6S管理知识培训课程课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,6S管理知识,1,在工作中，我们是否常常出现下列“症状”？,1,、急等着要的东西找不到，心里特别烦燥。,2,、桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感。,3,、没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间。,4,、工作台面上有一大堆东西，理不清头绪。,5,、每一次找东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻。,6,、制订好的计划，事务一忙就“延误”了。,2,一家房地产公司，营销总监打电话，马上需要,一份文件，办公室六个人全部动手，找了,30,分,钟终于找到了。,假设一位月薪,8000,元的经理，,每天花费半小时找纸、笔、,文件。,找文件需要多少秒？,例,3,请问：,1,、营销总监一个月找文件的时间占工作时间多少？,2,、仅仅浪费在找东西方面的工资每月是多少？,4,1,、一周,3,小时，占一个月有效工作时间的,6.25%,。,2,、仅仅浪费在找东西方面的工资每个月就有,500,元,。,他们本来应该在,30,秒钟之内找到！,30,秒钟概念：不是自己从自己的办,公桌里找到，而是其他人从你的桌,里找到指定的文件！,答案：,5,6S,6,1,、,6S,含义,2,、,6S,理念,3,、,6S,目标,4,、,6S,作用,课程大纲,7,一、,6S,的含义,原为,5S,，,起源于日本，就,是,整理（,SEIRI,）,整顿（,SEITON,）,清扫（,SEISO,）,清洁（,SEIKETSU,）,修养（,SHITSUKE,）,五个项目，因日语的拼音均以“,S”,开头，简称,5S,。,8,由著名酒店管理与服务培训专家邵德春由日本的“,5S”,法总结创新出来的酒店管理模式：六常管理法,常分类、常整顿、,常清洁、常维护、,常规范、常教育。,一、,6S,的含义,9,含义,常分类的含义,腾出空间,防止误用,目的,清理“不要”的东西，可使员工不必每天反,复整理、清扫不必要的东西，而造成时间、,成本、人力成本,.,等浪费。,特别说明,分类就是把物品分成两类，不再用了和还要用的；,马上要用的和稍后再用的。扔掉不需要的东西或回仓。,10,分类,识别状态,11,需要和不要基准,制定“要”和“不要”的基准表，并召集相关负责人员讨论和决议基准表，同时反省不要物品产生的根源。,类别,基 准 分 类,要,1,、使用中的机器设备、电气装置；,2,、工作台、办公用品、文具；,3,、各种清洁工具、用品；,4,、文件资料、图纸、表单、档案等；,不要,A,、地板上,1,、杂物、灰尘、纸屑、油污；,2,、不再使用的工具及办公用品；,3,、破烂的垃圾筒、纸箱及清洁用品等；,B,、工作台,1,、过时的报表、资料；,2,、损坏的工具、样品；,3,、多余的材料等；,4,、私人用品。,C,、墙上,1,、蜘蛛网；,2,、老旧无用的标准书；,3,、老旧的海报标语；,D,、空中,1,、不再使用的各种挂具；,2,、无用的各种管线；,3,、无效的标牌、指示牌等。,12,所有已分类的需要品，要能在现场找得出来。经过仔细地调查，每日工作上所需要的数量，其实仅须少许即可。许多物品不是用不着，要不就是在未来才会使用到。,一个概略的判定原则，是将未来,3 0,天内，用不着的任何东西都可移出现场。,13,14,常整顿的含义,工作场所一目了然；,消除寻找物品的时间；,井井有条的工作秩序。,目的,整顿是放置物品标准化，使任何人立即能找到,所需要的东西，减少“寻找”时间上的浪费。,特别说明,含义,整顿就是指所有东西都有名和家，,30,秒,内就可以找到，提高工作效率。,15,三易：易取、易放、易管理,1,、易取：多长时间之内取到你所需要的物品（,30S),；,2,、易放：物品使用完毕后放回原处所用的时间；,3,、易管理：管理方便，简单。,16,三定：定名、定位、定量,1,、,定名,：,分出,同类,物件,并,有,适当名称,（,给它起个名字）。,2,、定位：,每,样物品应,有一,个,永久存放,地点,，容易,辨认的标识,、指引及安全,储存。,3,、定量：,用完物品放回其存放,地点,，,存货,先入先出，最底存,货量,警告,。,17,成为惯例和制度；,目的,为机器、设备办公用品清除油垢、尘埃，,谓之“清洁”,特别说明,常清洁的含义,含义,常清洁就是指清洁、检查和维修，个人清洁,责任的划分，认同环境明亮照人。,18,是标准化的基础；,企业文化开始形成。,目的,形成一个良性循环，带来事半功倍的效果。,特别说明,常维护的含义,含义,常维护就是对前面“三常”的成果进行常维护,19,让员工遵守规章制度,目的,酒店向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识；此外,还要强调创造一个良好风气的工作场所的意义。绝大多数员工,对以上要求会付诸行动的话，个别员工和新人就会抛弃坏的习,惯，转而向好的方面发展。,特别说明,常规范的含义,含义,对人的行为进行规范，履行个人职责,（保持优良环境，问责和守时）。,20,培养良好素质习惯的人才,铸造团队精神,目的,用督促教育的方式将六常理念融入到每个员工心中、融入到,每天的工作中，使每位员工知道该怎样做好自己的工作，,为酒店营造一种良好的、积极的环境和氛围。,特别说明,常教育的含义,含义,就是通过批评教育使全体员工养成“六常”习惯。,21,下班前五分钟六常法,分类：,抛掉不需要的东西回仓,整理：,把所有用过的文件、工具、仪器以及私人物品都放在应放的地方。,清洁：,抹净自己用过的工具、物品、仪器和工作台面并清扫地面,维护：,固定可能脱落的标签、检查整体是否保持规范、不符合的及时纠正,规范：,明确岗位工作职责，按照既定程序进行工作，做到有章可循,教育,：今天的事今天做：检查当班工作是否完成，检查服装状况和清洁度，预备明天的工作。,22,按摩传数字,游戏,目的,明确,沟通,顺畅,结果,达成,23,海尔总裁张瑞敏关于人的品质,有一段精彩的论述：“如果训练一个日,本人，让他每天擦六遍桌子，他一定,会这样做；而一个中国人开始会擦六,遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最,后索性不擦了”，“中国人做事的最大,毛病是不认真，做事不到位，每天工,作欠缺一点，天长日久就成为落后的,顽症”。,24,二、,6S,理念,1,、为提高工作效率和振奋员工精神，需创造并保,持一个有序、整洁的工作环境；,2,、坚持,6S,将有助于减少浪费及失误并改善工作情绪；,3,、良好工作环境的建立和保持来自于全体员工的,参与和努力；,4,、环境会改造人，环境会造就人，美好的环境会,促使员工养成良好的习惯。,5,、为提高服务质量，需不断提高员工的整体素质。,25,三、,6S,目标,1,、,提高效率：,良好的工作环境、气氛；严谨有,序的工作方式及良好的人际关系，,有助于激发员工的工作热情，使,其集中精力进行工作，进而提高,工作效率。,26,三、,6S,目标,2,、,保证质量：,整洁有序的物料管理、信息,资料管理及工作环境管理将,会大大减少物料混淆、错用,和误判等不良现象的发生，,从而降低产品的不合格率，,保证产品质量。,27,3,、,保证安全：,严谨有序的工作环境可以有效,防止意外事故的发生；良好的,工作习惯是提高安全性的首要,因素。,三、,6S,目标,28,三、,6S,目标,4,、,预防为主：,养成良好的工作习惯是防,止失误的关键因素；及时,的整理、整顿是预先消除,隐患的有效措施。,29,5,、,提高服务水平：,不断提升自己的知识水平、工作水平，,素质水平，有助于改进服务技能，进而,提高服务水平。,三、,6S,目标,30,1,、充分合理的利用空间。,2,、使工作环境整洁、有序。,3,、提高工作效率。,4,、降低不合格率，提高产品质量。,5,、保障安全，减少意外事故。,6,、减少资源（人力、物力、时间、空间）浪费，降低成,本，增加利润。,7,、树立酒店良好形象，对社会、顾客及公众产生吸引力。,8,、增加员工的自豪感，归属感和团队精神。,9,、提高服务质量，增加经济效益。,四、,6S,的作用,31,数数有几个黑点,耳听为虚,眼见为实,32,办公室,6S,活动,办公室整理整顿要点,33,办公室整理整顿,共独区分,公私区分,柜架管理,资料归位,桌面状态,抽屉状态,张贴管理,事务管理,减少活页夹、文件和单据的数量；,公司外部、其它部门的文件尽早做答送出；,扩大办公室的使用空间；,减少遗漏或送出的失误。,目的,要点,34,资料整理,受控文件和资料；,公用展示类文字资料；,个人文字资料。,分类,受控文件应使其从编制审批、发放、更改到保管均要受控；,质量记录的标识、收集、编目、归档、保管等均应受控；,公用展示类文字资料置于公共场所并由专人管理；,个人文字资料个人管理；,所有文字资料都应有标识；,所有文字资料都要按方便取用的原则，按使用频度、重要性等,分类放于固定的位置；,规定文字资料的舍弃原则，及时销毁无用文字资料，提倡及时,处置、不堆积文件的良好习惯；,定期整理、整顿、检查。,原则,35,36,桌面整理,待处理,已处理,37,一般的桌子有两个或以上的抽屉，东西经常随意杂乱地放入抽屉内。,在并排的抽屉内，也许可发现不仅有铅笔、圆珠笔、笔记本、橡皮擦、名片及剪刀，而且又有牙刷、糖果、香水、阿斯匹林、钱币、装饰珠宝、绷带及其他物品。,这些东西先要依用途分类，在仅有两个抽屉的桌子时，可分为办公用品及私人用品，各占用一个抽屉。,再来要决定每一项物品的最大放置量。例如，我们决定抽屉内放置的最大量为两支铅笔、一支圆珠笔、一块橡皮擦、一本笔记本等。,任何超过最大数量的物品，均须从抽屉内去除，放在室内一个角落的办公用品储存区；有时可以称此储存区为“循环金库”。当抽屉内的用品用完之后，员工可以此金库加以补充。,接着，负责管理金库的员工要注意存货数量，当下降至设定的最少量时，必须再订购补充进来。,借着将办公抽屉的东西削减至最低量，我们可以剔除将铅笔、纸张及化妆品等必需的东西混在一起的现象。这种过程能开发员工的自律能力、改进保存记录的能力以及强化工作的效率能力。,抽屉整理,38,张贴管理,39,办公室,6S,活动表,区分,活动内容,五分钟,6S,活动,1,检查你的着装状况和清洁度,2,检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都捡起来，如橡皮擦、回形针、文件及其他,3,整理和彻底清洁桌面,4,检查存放文件的位置，将文件放,回,他们应该放置的地方,5,扔掉不需要的物品，包括抽屉内的私人物品,6,检查档案柜、书架及其他夹具等，将放得不恰当的物品改正过来,十分钟,6S,活动,1,实施五分钟,6S,活动的所有内容,2,用抹布擦干净电脑、传真机及其他办公设备,3,固定可能脱落的标签,4,清洁地面,5,倾倒垃圾篓内的垃圾,6,检查电源开关、门窗、空调等是否已关上,40,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。,12,、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。,13,、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。,14,、一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。,15,、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,5,、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。,6,、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。,7,、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。,8,、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。,9,、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。,10,、没人能让我输，除非我不想赢！,11,、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。,12,、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。,13,、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。,14,、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。,15,、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,