XXXX秘书上编

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,涉外秘书学,吴 静,1,上编 理论篇,2,第一章,学科概说,学习的重要性,学科的兴起和发展：在中国产生于,20,世纪,80,年代,学科研究对象和性质,（一）秘书学是研究秘书活动及其规律的一门科学,（二）性质：综合性强；实践性强,学习的方法和意义,（一）方法：理论联系实际；运用比较的方法；注意吸纳其它相关学科的营养；科学学习（坚持古为今用；洋为中用）,（二）意义：变感性认识为理性认识；更好的指导、改进秘书工作，进一步科学化、规范化；满足社会对秘书人才的需求；扩展视野，开拓思路,3,第二章 涉外秘书机构概说,秘书部门的概念：有广义和狭义之分,秘书部门的职责：参谋、助手、服务,秘书部门的特点：重要性、辅助性、综合性、中介性、机密性,秘书部门的作用（与秘书工作的作用相似，后文有详细解说，此略）：枢纽沟通、参谋咨询、信息交流、监督助手、窗口,秘书部门的组织原则及组织形式：,（一）组织原则：,1.,必须置于机关领导机构之下,2.,规模应视工作范围和内容而定,3.,内部设置应视工作特点而定,（二）组织形式：按法定程序分类为：常设和临时；按办公方式分类为：分理制和综理制,涉外秘书部门设置的大致情况,4,北京外企德科人力资源服务上海有限公司,总经理,副总经理副总经理,业务部门（业务拓展部、客户服务部、电子商务部、管理咨询部国际商务部、福利外包事业部等）,职能部门（质量管理部、财务部、行政部、人力资源部、市场部、法律部、内部控制部、运行部）,分公司（专项事务外包公司、财务外包分公司）,华东区域公司（浙江公司、安徽公司、河南公司等）,5,作业：,给下列职位归入合适的组织结构图中：,某公司有如下职位：总经理助理、行政办公室、总经理、销售部、董事会、计划财务处、推销员、车间、生产部、市场部、会计、出纳。,6,第三章 秘书概说,第一节 秘书概述,一、 秘书的概念,物,人 （ 辅助管理、综合服务）,二 、秘书的定位：,7,案例,一个在某世界500强企业做总裁助理口述：,“那天上午十一点钟左右，总裁对我说，下午二点他有几个当年一起下乡的朋友要来，让我去通知行政部门的人准备好龙井茶。由于我当时正在给总裁起草文件，便让坐在我旁边新来的小娜去通知行政部门的人准备。小娜一开始打电话，对方没人接，于是她起身亲自去行政部去通知；不久，她就回来了。下午四点钟客人走后，总裁把我叫进他的办公室臭骂了一顿，问我为什么不给客人准备好龙井茶，只让客人喝普通的纸袋茶；我被训完之后出来问小娜是怎么回事，她说她去行政部时那里没有一个人，她便在负责接待的人的座位上留了一张纸条，我问她：既然负责接待的人不在，那你为什么不能自己给客人准备好茶叶？她当时脱口而出：我是秘书，不是泡茶的！当时有好几个人在场，她这话不久就传到总裁耳朵里去了，于是前几天她被炒鱿鱼了。当时，我心里也很不好受，小娜毕业于北京最著名的大学，学的是英语专业，大学毕业后又被送到英国进修过两年，前不久回国，跳槽到我们公司。她说的英语比一般的英国人还地道。”,8,案例,美国某投资公司总经理新近聘用了一名私人助理罗丝小姐。罗丝小姐毕业于名牌大学，是学习企业管理的，为人精明干练，意志坚定，工作投入，但是却比较自以为是。总经理杰克逊先生为人比较随和，个性上比较容易受他人影响。很快，公司中的其他副总经理和部门经理发现，他们和总经理的沟通出现了障碍，因为罗丝小姐不能摆正自己在组织中的位置，使组织呈现出明显的Y型沟通模式，处于中间地位的罗丝使组织中大量信息堵塞、扭曲、弱化，使最高决策层、管理层被架空。因为罗丝小姐总是要求部门经理对要向总经理反映的情况先向她汇报，并由她定夺有无必要告知总经理，而在总经理和其他副总经理商讨事情时，她常常不经授权就自以为是地插进来帮着总经理说话，使其他上司颇感不悦。因她善于逢迎总经理，所以在相当一段时间里， 其他的管理人员感怒不感言，但随着其他几位上司的积怨日深，严重影响了组织的正常运行。公司中，员工的工作满意度和工作投入程度也越来越低。终于有一天，一位副总和几位部门经理联手跳槽，去了该公司的一家竞争对手公司。此时总经理才认识到：一名能干但常常不能摆正自己位置的秘书，很可能最终会帮倒忙,。,9,罗丝小姐需要很好的反思：,一名成功称职的秘书，应如何摆正自己的位置？,如何在组织中发挥恰当的作用？,角色定位：配角与主角,中介位置、从属位置、辅助位置、服务性与补偿性,拾遗补漏（知识、能力、精力、时间、性格、年龄）,三、 秘书的类型：,10,第三章 秘书概说,第二节 涉外秘书的素质修养,一、秘书修养的重要性,修养是个人在德才胆学识等方面经过学习和锻炼所达到的水准。,人的修养是个人对环境的积极适应。因此，秘书人员应从自身的社会环境和职业环境要求出发，规范秘书自身的修养。,（一）、 从秘书在社会环境中看秘书修养的重要性。,1秘书在群众眼中是领导的“代言人”,2秘书的特殊地位关系重大，大到影响到党和国家的利益，小到影响到单位系统的利益。如出卖机密或权力腐败等。,（二）、 从秘书在职业环境中看秘书修养的重要性。,1清醒秘书自身的配角角色，并以此规范自身的修养,2秘书对领导有着不可忽视的影响力，包括职务方面和自然方面。,11,第三节 秘书的“德”-职业道德,一、一般道德：,守法、守信、守纪、廉洁、正直,守法案例：首先做合格的公民,小康是北京国风仪器贸易公司总经理秘书，她发现这些天总经理心事重重。原来，总经理年初在公司董事会上立下军令状，今年要完全五百万元的利润，完不成他就主动辞职。由于市场形势变化太大，快到年底了，还差几十万利润。怎么办？总经理冥思苦想了几天，决定利用今年最后一批进口的货物机会，采用高值低报的手法，偷逃几十万的关税。他让小康去具体经办这件事。尽管总经理没有明说，但她知道这么做的目的。一开始小康有些犹豫：如果不按总经理说的去做，那他肯定不会放过自己；如果按他说的去做，那肯定有风险，但自己也有一大笔奖金。思来想去，她决定还是按老板的意思去做，因为她觉得这年头总是撑死胆大的，饿死胆小的；按总经理的意思去做，做了也不一定有事；即使有事，天塌下来也有总经理顶着由于总经理在别的业务上也存在违法行为，终于被人告发；拔出萝卜带出泥，小康也受到牵连，差点身陷牢笼。被公司辞退的当天，小康哀叹自己运气不好,12,守信 -案例：言必行行必果,小苏原来是北京九鼎文化发展公司总经理办公室的一个普通文员，由于她的勤快和热情，不久前被安排给常务副总经理做专职秘书，负责处理他的日常杂务。在做文员时，这个请她复印，她满口答应，那个找她扫描，她亳不犹豫她的工作虽然现在变了，可座位暂时还没有调，因此有些人还是习惯找她帮忙。成了副总的专职秘书后，她的工作量自然就多了起来，而且身份现在变了，再让她给同事们“打杂”，她心里自然有些不乐意，但她又不好意思直接拒绝人家，于是，她口头上还是那么热情，可就是办事的速度越来越慢；特别是对那些想通过她约时间找副总汇报工作或帮忙的人，她总是回答对方说“好”，但到最后经常是不了了之。久而久之，同事们发现她开始学会敷衍别人了，于是找她帮忙的人也越来越少了。这天下午一上班，老总跟小苏要几个财务数据，小苏马上给财务部门打电话，可财务部门的人也如法炮制，口头上说马上去找，可小苏去电话催时，对方不是说具体经办人不在，就是说人家正在忙做报表快到下班了数据还没有要过来，老总只好自己给财务部打电话。不久，老总就把给换了，她仍然继续“打杂”,13,守纪 案例 以服从上司为天职,小魏是北京唐龙公司常务副总万刚的专职秘书。在小魏的眼里，万总非常霸道，跟电影里那些军阀没什么两样；她给万总当秘书快半年了，几乎没有一天感到舒心过。昨天下班之前，万总叫她今天一上班就去邮局给他在老家的父亲寄一包药。今天一上班，总经理办公室主任叫他赶紧帮自己起草会议通知；通知刚写完，总经理让她去做临时会谈记录中午，万总开完营销会了，见包裹还没有寄走，就朝她发火说：“怎么搞的？这点东西还没寄出去？！”小魏也是刚做完总经理的会谈记录才回来，整整忙了一个上午了，连上洗手间的时间都省了她正想解释，不料万总根本不听她解释，说话口气很凶：“你一天到晚在忙什么？尽吃干饭！”见万总不分青红皂白就这样骂自己，联想起万总平时对自己的霸道，“新仇旧恨”一起涌上小魏的心头，她也怒不可遏：“我就是吃干饭的，有本事你自己的事你自己做好了！”听她这么顶撞自己，万总就更凶了：“行！我会马上通知人力资源部，今后你就什么都不用干了！” 万总用炒鱿鱼来吓唬她，以为她会害怕，没想到她气更傲，嗓门更大了：“不用你炒！我还不想在这里给你打一辈子杂呢！”虽经同事劝阻，小魏很快就偃旗息鼓了，但是，她还是被炒鱿鱼了,14,廉洁 -案例：常在河边走保持鞋不湿,小旷是葡萄牙某贸易公司首席代表的助理。由于该公司规模不是很大，首代还要负责东南亚地区的业务，经常在东南亚各地巡回出差，所以他在北京的时间不是很多，而且也不是很固定，因此，他把北京的一些日常管理工作交给小旷处理。小旷长得漂亮，外语也好，再加上聪明，所以首代非常信任她。他授权他不在的时候，许多事情小旷可以做主，比如小旷有权签批3000元以下的费用。由于首代信任，再加上天高皇帝远，小旷慢慢将办事处当成了自己的独立王国。比如，当那些平时不太买自己帐的员工找她报销费用时，她左一个不是，右一个不是，总要刁难人家。相反，一笔笔的加班费不需要任何凭据就往自己卡里打，首代不仅没觉察小旷是在占公司的便宜，以为小旷真正是在加班加点，反而更加信任小旷。久而久之，小旷越来越有恃无恐，只要首代一走，什么都是她说了算。因此，当首代出差后，她去写字楼旁边健身中心的游泳池游泳是经常的事。前天，首代出差提前回来，见不到小旷，就问其他人她到哪里去了，自然有人告诉老板在什么地方能找到小旷。等待小旷的结果不仅是炒鱿鱼，而且还有累计二十几万元的“加班费”，否则让她吃官司,15,正直 远离各种是非漩涡,小宁是北京海昌科技发展集团公司总裁办的秘书。公司连续开了几天董事会，她一直负责会议记录。今天会议的主要议题是讨论在美国硅谷设立分公司的问题。成立硅谷分公司董事们没有异议，但派谁去负责分歧就比较大，因为这事责任重大，成败与否，关系到公司下一步的战略发展。包括小宁的上司文总在内，一些人主张派市场部的副总经理江峰去，理由是他在这两年工作干得有声有色，而且年轻有为；另有一些人主张派研发部的副总经理骆舟去，理由是骆舟搞技术出身，工作踏实有经验由于这两种意见几乎达到了针锋相对的地步，董事长建议把这个议题先放一放，下个星期一再议，先讨论其他议题。下班时小宁收到江峰的短信，说他们部门有几个同事晚上聚一聚，邀她一起去吃饭唱歌。小宁与江峰平时往来不多，几乎谈不上私交。这个时候请自己吃饭，小宁当然心中有数。但她仍然准时赴约，果然，江峰找到机会问起董事会上的具体情况。由于骆舟有博士头衔，平时不仅不买小宁的帐，而且几次顶撞文总，所以，小宁不仅对江峰如实相告，而且给他提供了一些骆舟的“黑材料”，让他如何如何办。这样一来，派谁去美国的问题显得更加复杂了；董事长以为文总也卷入了这种小帮派活动，就间接提醒文总办事要以公司利益为重。当文总得知这一切都是小宁搅和出来的麻烦后，对她提出了警告，并将她调离了岗位，尽管他很欣赏小宁的工作能力,小宁的这个下场，公司里没有几个人同情她，因为她平时就有个“是非婆”的外号。她就是因为能力强，得到文总的器重，所以什么事都要插上一杠子。,16,第三章 秘书概说,二、职业道德：,所谓职业道德，是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则。,秘书人员的职业道德素养，主要有以下几个方面：,（一）忠于职守,大而言之是忠于党、忠于国家和人民利益；小而言之，要忠于本职工作。忠于职守的另一个含义是对工作认真负责、一丝不苟忠于职守还意味着恪守本分，甘当助手、配角，甘当无名英雄，不越权或滥用职权。,17,案例黄科长发信息稿,某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。”,黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁副主任。第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长办公室，在那里他受到了严厉的批评。,18,案例黄科长发信息稿,思考：黄科长的主要错误有哪些？,1、不服从上级领导,2、影响领导间的团结,3、“自我”意识太强,19,（二）严守机密,秘书人员接触内部文件多，参加重要会议多，在领导身边的机会多，总而言之，接触机密多。秘书人员要严格执行国家有关保密规定，严守党和国家的机密，不利在任何场合向任何人炫耀和泄露，以免给党和国家造成损失。,20,案例 老总的隐私,公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。,于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？”,事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。,于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。,根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”,总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？,21,现在于雪有这么几种选择：,a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。,b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”,c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。”,d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。”,e、“对马总我似乎不太了解。,”,22,案例男朋友的工作调动,公司秘书于雪的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备在明年春暖花开的时节定百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。,这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添茶。,“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军”人力资源部的刘经理说。,“派市场部胡毅去如何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。,“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”,人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们在月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。,这天下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去新马泰”胡毅说着，递给于雪一本精致的新马泰旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回京探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。于雪当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，于雪应该如何处理？,23,案例男朋友的工作调动,现在于雪有这么几种选择：,a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。,b、到时候再说吧！,c、默默无语。,d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？,e、好，我俩就去新马泰旅游。,24,案例上司外出之后,秘书于雪的上司是财务部总经理周明。这天上午十点左右，周经理对于雪说：“我现在要去趟银行办点私事，估计个把小时回来。”,他刚走，公司负责投资的副总裁刘总来电话找周经理，说有几个财务数据要请他确认一下。,面对这种情况，于雪应该如何处理？,25,案例上司外出之后,现在于雪有这么几种选择：,a、告诉刘总说周经理去银行办点私事去了，并问刘总周经理回来后是否可以马上与他联系。,b、问刘总是几个什么样的财务数据需要周经理确认，是否可以把这几个财务指标告诉自己，等周经理回来后马上向他。,c、告诉刘总说周经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对刘总说：“周经理一回来我马上转告他，让他与您联系。”,d、于雪回答：“刘总，实在对不起，我不知道周经理做什么去了。”,e、于雪马上热情地说：“刘总，周经理外出办事了，我请我们部的老王跟你说说可以吗”,26,案例 老总父亲的生日,这天上午老总外出，公司的一个大客户胡老总来电话，他对老总的秘书于雪说：“听说你们老总的父亲这个月满80大寿，到底是哪一天？”面对这种情况，于雪应该如何处理？,27,案例 老总父亲的生日,现在于雪有这么几种选择：,a、因为不知道对方问老总生日的真正的目的，所以让他找机会问老总。,b、因为帮老总父亲订过机票，见过老总父亲的身份证，所以告诉对方是某月某日。,c、因为这属于老总的隐私，所以说老总没告诉过自己，自己不清楚。,d、很警惕地反问对方：“你问老总父亲的生日做什么？”,e、很惊奇地说：“没听说过老爷子要过生日呀！”,28,第三章 秘书概说,（三）讲求效率,秘书人员一定要注重工作效率，在日常工作中，当场可以办理的事，就不要说”研究研究”；当日可以处理完的，就不要推到明天；急办的事就要马不停蹄地去办。,总之，要把公文处理的时间压缩到最低限度。“雷厉风行”应该是秘书人员的工作原则和应有作风。,29,第三章 秘书概说,（四）善于合作,秘书人员工作头绪多、涉及面广，又往往环环相扣，非单枪匹马所能完成，如果一环疏忽，就会全功尽弃。秘书人员要善于同他人合作，密切配合，步调一致，才能顺利完成任务。善于合作既要求对同事尊重和理解，也要求公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任。,30,第四节秘书的“才”“学”“识”-智能素质,秘书的“才”可以分解成知识结构和工作能力两个方面。,一、知识结构,美国赖特秘书工作手册中说：“一位秘书，常常被认为是一位万能博士是一位心理学家、政治家、外交家、研究专家，一位饱学之士作家，业务律师，机械师，上司的私人财务出纳，跑街女郎与办公桌的清理人。,现代秘书要胜任工作，必须有胆识，有口才，秘书不必是哪门知识的专家，但应是具备广搏知识的“杂家”。,对于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面：基础知识、专业知识、相关知识。,31,第三章 秘书概说,(一)基础知识,1. 科学文化知识,2. 马列主义理论知识,3. 政策法规知识,(二)专业知识,1理论知识,2业务知识,3行业知识,32,第三章 秘书概说,(三)相关知识,秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。,1新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容。,2管理学知识,3社会交往知识,4心理学知识,5. 社会知识,包括国际知识、国内知识（国情，民情，民俗，民风等）,33,案例 脚踏实地胸怀全局,小琳是北京万通机械股份有限公司总裁办的秘书。由于机加工行业的利润率越来越低，所以，公司决定开发系列纳米产品，以形成新的利润增长点。这天公司召开临时董事会，讨论投资纳米产品项目的问题。由于大多数董事过去都是从事机械加工的，对“纳米”没什么了解，所以，尽技术总监用原子、电子负荷等理论解释了半天，大家仍然感到有些云里雾里。眼看会议陷入僵局，总裁有些坐不住了，这时，坐在他身后负责担任会议记录的小琳悄声问他是否可以让自己解释一下什么是纳米。总裁马上点头，于是，小琳用非常通俗的语言解析了什么叫纳米和纳米产品的功效会议达到了预期的目的，结束时总裁宣布让小琳负责公司整个纳米项目的协调工作。,34,案例：经验与智慧的结晶,小岑是北京好利发环保科技发展公司总经理秘书，昨天他与区税务局王局长的秘书约好，今天下午2点陪自已的老总登门拜访王局长，商谈明年本公司环保节能产品免税的事。正准备动身，前台来电话，说东北地区的总代理程总来访，现在正在会客室。现在已经1点半了，如果按原计划去拜访王局长，那就不能接待程总；如果在家接待程总，那就得推迟或取消对王局长的拜访；不仅不好选择是见王局长或是程总，而且也不好向任何一方解释。现在办公室主任一时也联系不上，没法向他请示。,作为秘书，小岑现在应该怎么办？,35,第三章 秘书概说,二、工作能力,合理的能力结构，是一个广义的概念，它主要是指由基本能力和专业能力组成的立体的能力结构。,在美国“全美秘书协会”章程提出的秘书必备的9个条件，很值得我们重视与参考。,这些条件是：,1、像心理学家一样善于观察和理解他人；,2、像政治家一样有灵敏的头脑；,3、像外交家一样有潇洒的风度；,4、有调查各种棘手问题的丰富经验；,5、有良好的速记能力以及文字功夫；,6、熟读各种商业往来中的法律关系；,7、能熟练地使用各种办公自动化机器；,8、具备相当的金融和税务方面的知识；,9、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。,36,第三章 秘书概说,(一)秘书人员基本能力要求,1观察能力 -了解对象、广博积累,2 记忆能力 - 精确、持久,3分析判断能力,4应变能力,(二)秘书人员专业能力要求,1速记能力 2打字能力,3表达能力 4校对、编辑能力,5文字书写能力 6听辨能力,7操作设备能力 8事务管理能力,9社交与公关能力10调研与处理信息能力。,37,案例台湾秘书,有这么一位秘书，据说台北的老板们都乐意聘用她，都想方设法地争着开高价把她吸引到自己的公司。据圈里人说，哪个老板要是能聘用到她，必然会财运亨通、诸事顺达。那她到底是怎样的一位秘书呢?从外表上看，她毫不起眼，既不年轻，也不漂亮，四十不到的她，瘦弱而且略微有些憔悴，她的个性也不活泼开朗，而是腼腆内向。然而她举止文雅，待人有度，尤其是她有着令人羡慕的惊人的敏感性和记忆力。每一位她辅佐的上司的客户和朋友的情况，她都了如指掌，在公众场合和日常的工作中，她能适时地悄悄地提醒上司，该向某位客人道喜，因为他的公子近日考上了台大，或是该向某位友人慰问一下，因为他刚刚病体康复由此，每一位由她辅佐的上司总能在公众中赢得良好的口碑和极佳的人缘。,38,案例,聪明莫被聪明误,小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表（总裁）的照片过去，以办理有关手续。这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。,胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀！你没说实话！为什么与报社打交道绕过我公关部？你们这是什么意思”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来,39,第五节秘书的“胆”-性格及心理,一、秘书的特殊心理要求,性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。,(一)豁达开朗,(二) 意志坚强,40,案例 学板桥“难得糊涂”,欧阳蓉是某世界500强亚太地区总裁助理。这天下午她陪总裁到北京郊区拜访某大型国企老总刘根生。这事在一个月之前就定好了，一点半出发之前欧阳又与对方秘书进行了确认。可两点半到达之后，对方前台说“刘总外出办事了。”并用一句“对不起”就把他们打发了。欧阳拚命拔打刘总秘书的手机，可对方已经关机。总裁觉得自己登门拜访就已经是屈尊了，现在再吃闭门羹，他气得脸色发紫，一出对方大门，他就朝欧阳破口大骂，什么猪脑子、笨蛋等词都从他这个平时显得很绅士的人的嘴里吐出来了。从小到大，欧阳什么时候受过这种辱骂，她顶了一句：“人家突然变卦，怎么能怪我？”没想到总裁的怒火烧得更旺。回到公司欧阳就提出了辞职,41,(三)敏捷应变,案例在什么山上唱什么歌,小赵是北京春盟公司的总经理秘书。这天一上班，地税局的人又来电话找总经理，让补交近百万元的税款；如果十二点之前不给答复，他们就要采取强制措施了。小赵知道，由于三角债的原因，公司已经出现了严重的现金流问题，这些天总经理一直在外面筹措资金，昨晚又在请客借钱。税务局这是第三次来电话了，小赵心里很着急，在等着总经理快点来上班。快十点了，总经理才姗姗而来。“老板早上好！”小赵跟总经理打招呼，可总经理没有像往常一样笑容可掬地回应小赵，只是沉着脸匆匆进了自己的办公室。,一看总经理的脸色就知道总经理昨晚“攻关”无果而终，那几千元招待费又打水漂了（因为是小赵负责订的包间）。是不是马上将税务局催税的电话内容向总经理报告？小赵迟疑了一会之后，拿起包括税务局来电记录在内的文件夹来到了经理办公室。,42,案例 在什么山上唱什么歌,她没有像往常那样给总经理冲杯速溶咖啡，而是打开书柜，找出准备招待某银行行长的碧螺春，沏了一杯递给总经理。,“老板，你来得这么晚，是不是昨晚在家看超女看得太晚了？”小赵开玩笑说。,“我现在哪还有心情看超女？现在跳楼的心都有了！”总经理苦笑着。接着他又问：“小赵，超女到底是什么玩艺儿？怎么有那么多人喜欢看？”,见总经理的脸色已是阴间多云，于是小赵娓娓而谈，说“超女”如何如何精彩，自己如何成为“玉米”。听着听着，总经理说自己今晚回家也要去看“超女”。十几分钟就这么过去了，总经理的脸色又开始艳艳阳高照了。这时，总经理看到了小赵手中的红色文件夹，问小赵有什么事没有，于是小赵将文件夹递给了总经理。总经理一看就笑着说：“你还真机灵！”,43,第三章 秘书概说,(四)幽默风趣,幽默风趣是人类宝贵的心灵财富，是情感优裕和自由的展现。,秘书工作内容繁杂，压力很大，有时不免产生烦躁、厌倦之情。具有幽默感的秘书，则能以出众的机智和精美的语言化解困境，超越挫折，获得良好的心境，保证工作的顺利进行。,秘书在交往活动中运用幽默，可以使人感到轻松，易于沟通情感，取得理解，消除陌生和紧张，营造和睦的交际氛围。因此，秘书应该具有幽默的性格。,(五)友爱合作,秘书应有友爱合作的性格，宽容待人，助人为乐，不与别人斤斤计较，不因小怨小隙而存嫌。对于所服务的领导者要多加体谅，主动热情，细致周到。对于现代秘书部门的其他工作人员，要开诚布公谦逊虚心，严格要求自己，维护集体的团结。,44,其他的优势性格特征：,热情主动、认真自律、积极上进、,精益求精、缜密细致、坚持不懈等,45,热情主动 案例冷漠如同麻风病,小马是北京海湾广告公司的总裁秘书。这些天总裁在上海出差，总裁办主任安排她这几天在前台值班，顶替去参加培训的前台小娜。这天上午，小马正在接待两个外国客人，一个打扮有些土气的客人进来了。,来客说：“我找马菲。”,“我就是马菲。”小马一边帮外国客人登记，一边问来客：“您找我有什么事吗？”,见小马用这种态度对待自己，客人二话不说就离开了。小马心里觉得有点奇怪，但当时也没有多想。几天之后总裁出差回来了。他质问小马为什么用样的态度对待自己客人，小马一开始有些莫名其妙。原来那天那个“我找马菲”的的客人是总裁中学同学，来北京办事，想请总裁帮忙，因为总裁在外地出差，所以总裁便让他找自己的秘书，但由于当时在出差，事情特别多，他忘了给马菲打招呼。总裁的同学见马菲用那样一种态度对待自己，以为是总裁在敷衍自己，所以头也不回就走了。,虽然误会得到了澄清，但总裁仍然耿耿于怀，没多久就把小马调到行政部当一般员工。小马觉得老板心胸狭窄爱记仇，不久便辞职了。,46,认真自律 案例 自己做自己的老板,小韩是北京海天文化发展公司的总裁秘书。总裁星期一下午出差，要星期六才回来，到下星期一早晨上班。,总裁出差了，总裁办公室门窗紧闭，难染灰尘，尽管如此，小韩仍然每天一上班就去总裁办公室打扫卫生，特别是要擦拭总裁的办公桌。,小韩每早晨都去打扫总裁的办公室，不仅让总裁办一些同事不理解，甚至让有的同事不满：“小韩，总裁出差了，你打扫他的办公室有什么意义？他要下星期一才上班，你下星期一早晨再打扫不就行了，为什么要那么死心眼？你不会利用擦办公桌这段时间去别的事情？”面对同事们的不理解和不满，小韩没作解释，她觉得这是自己的责任，在笑笑之后继续干自己的活。,47,积极上进 案例 无须扬鞭自奋蹄,小郑是北京海众公司的总经理秘书。这天下午她上班不久，区石化公司的余总打电话来找洪总。洪总正在区政府汇报工作，作为洪总的秘书，小郑知道余总是洪总研究生班的同学，他与洪总的私交不错。见小郑一时联系不上洪总，余总就对小郑说，他们导师的夫人昨晚突然去世了，他想约洪总明早一起去看看老师。“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。”因为关系很熟，所以余总说话也比较随便：“另外，看老师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。我俩最好送一样多，所以，你问一问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。”,洪总到下午7点多才回到办公室，小郑马上把余总的意思向洪总作了汇报。“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是突如其来的噩耗让洪总不知所措，还是洪总对这种世态人情没有什么了解，他这样反问小郑。 小郑从没有想过这些问题，所以只好摇头。当然，她也看到了洪总眼里对自己的不满。,48,积极上进、精益求精案例 没有最好只有更好,小路是北京九州科技发展公司总经理办公室的秘书。今天是她在前台值班，由于没什么客人，小路便在网上看起小说来了，以致于办公室主任路过她还没发觉。,看着小路沉醉的样子，主任敲了一下前台，问小路为什么上班的时候上网看小说，小路说没什么事做，闲着也是闲着。主任看她到面前有个来客登记簿，就说可以利用这段时间整理来客登记簿。小路说就这么点事，自己早就整理好了。主任说：“你可以精益求精呀。秘书工作没有最好，只有更好！”小路开玩笑说：“这是广告词，谁都会说。”,见小路不服气，主任让她打开来客登记文件夹。在输入电脑的来访客人资料中，都是按客人姓氏排列的。主任说：“这种排列方式就有改进的必要，应该按客人所在公司的笔画顺序排列。这些来访的客人，是代表他们所在的公司来我们公司洽谈业务的。他们个人有可能在将来的某一天会离开他们现在所在的公司；但是他们的公司则有可能是我们公司永久的客户，所以我们的重点是应该记住他们的公司，因此，在整理来客名录时，应该以客人所在公司的笔画来排列顺序。不仅可以改变排列方式，而且还应增加相应的信息，如注册资金、业务范围、与本公司的关系往来等。,49,积极上进、精益求精案例 没有最好只有更好,比如，昨天第一个来访的客人是北京天顺科贸公司的副总经理雷鸣。将来只要一看到雷鸣这个名字，首先应该想到的是北京天顺公司。天顺公司是1999年注册成立的，注册资金1000万元人民币，主要业务是代理销售我们公司的产品，平均每年的销售额在5000万元人民币左右，他们的董事长兼总经理叫肖坚，是我们老板在云南西双版纳荒下乡时的战友所以，不要小看自己的每一项工作，只要你有心，它就有提升质量的空间。”听主任这么一说，小路才知道秘书工作“没有最好，只有更好”并不是套用的一句广告词。,50,精益求精,案例 细节决定优劣,小郎是北京天行健集团公司总裁办的秘书。为了改制，提高效率，公司准备进行机构改革。公司准备召开一个中层以上干部的动员大会，总裁办主任让小郎起草会议通知。因为会议内容简单，小郎很快就将拟好的会议通知交给总裁办主任审阅。当主任看到“精减机构”这个词时，向小郎提出来，应改为“精简机构”。小郎不以为然地说： “这有什么呀，这年头有谁还会有功夫去抠这样的字眼，意思差不多就行了！”见小郎满不在乎的样子，主任严肃地说：“精简机构，是使机构精，使机构简，就如同精简内容是使内容精，使内容简；如果将简改为减，意思就全变了。”,“好，我改！”小郎将草稿拿过来之后，自言自语地嘟嚷了一句：“世界上怎么还有这样的死心眼的人？”他没想到自己的这句话竞被主任听到了。不久，他被调离了总裁办。他后悔自己不该骂主任是“死心眼”。,其实，总裁办主任并不是一个心胸狭窄的人，不是因为小郎骂了自己一句“死心眼”就报复他，而是觉得小郎这满不在乎的态度不适合当秘书，因为当秘书必须有一种对工作严肃认真的态度。,51,精益求精案例 提高“打杂”的附加值,小琼是天津万维软件公司总裁的秘书。万维公司这几年从无到有，年营业额接近10亿元人民币。这天上午总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监许总给小琼来电话了：“小琼，你好！我是财务部的许杰。”,“许总，您好！”,“大老板(指公司总裁)这几天能抽得出时间来吗？北京星河证券公司的罗总想过来拜访他，一起吃顿饭。”,“老板开完会后，我问一下老板的意思，回头给您电话。您看可以吗？”,“谢谢！”对方放下电话。,总裁散会后，小琼马上把财务部许总的意思告诉总裁。总裁想了一会后反问小琼：“你看我有必要见这个罗总吗？”,小琼没想到总裁会这么问自己，她不知如何回答是好，不过，她看到总裁显得很失望。,52,缜密细致 案例 不怕一万只怕万一,小祝是北京东方集团总经理的秘书。十八号晚上总经理要去山东泰安与当地有关政府领导就投资项目进行洽谈，而十八号中午他还要在燕京饭店宴请一个从西北来的重要客户，所以，小祝在十七号下午下班之前与总经理商量这么安排十八号的日程：由于总经理要在下午七点之前到达在泰安的办事处，所以必须在下午两点半之前上火车，因为从北京到泰安快车大约需要4个小时，再加上从泰安火车站到办事处约半个小时；宴请西北的客户预定花一个半小时，再加上从燕京饭店到北京站和提前上车需要一个小时，那么，只需要在十二点开始进餐就行。根据这种反推法，小祝安排司机十一点半从公司送总经理到燕京饭店(半个小时足够)，并订了下午二点半的火车票，通知泰安办事处的人下午六点半接站。,但是，在十八号意想不到的事发生了：总经理与客人吃饭时，一聊天就把时间给忘了，快两点半才从饭店出来。他一看手表，要赶原定的火车是来不及了，于是他问在饭店外等候的司机，去泰安下一趟火车最早是几点，司机说不清楚，总经理有些不耐烦，让司机马上打电话问小祝。没过一分钟，小祝就用短信将今下午从北京站始发路过泰安的所有火车的开车时间发了过来。因为小祝预计到了这种情况可能出现，所以提前做好了准备。当时总经理很惊讶，但也非常满意，由衷地感叹：“这个小祝真不简单！”。,53,坚持不懈 案例 自己给自己创造机会,小梁是北京慧聪科技发展公司总经理的秘书。她虽足名牌大学毕业的高材生，可工作3年多了，在业务上仍然没什么长进，一天到晚也没有多少事可做；很多朋友羡慕她工作轻松，但她却因为找不到机会、看不见希望而于心不甘。这天上午老总在开会，她又没什么事，只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消息，以消磨时间。11点多，老总开完会出来，对小梁说自己下星期一去上海出差，让她把上海两个客户的合同找出来。,“您坐飞机去吗？”小梁问。,“是的，准备坐星期一下午3点多的飞机。”老总说。,“那我帮您去订机票吧？”小梁主动地说。,“不用了，我这里有订票处的电话，回头你帮我下楼去取一下就行了。”老总说。于是，小梁只好怏怏地回到自己的办公室帮老总找出那两份合同。老总在家她都感到无所事是，老总出差之后她会更无聊。想到这里，她暗叹一口气，把两份合同找出来之后，继续上网打发时间。,54,第三章 秘书概说,二、培养健康的秘书心理,1、调节和控制兴趣,2、是调节和控制情感,三、常见秘书心理障碍,嫉妒心理,焦虑心理,厌烦心理,55,作业：,1、就此案例请谈谈你的看法。,一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。,张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。,原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。,56,2、收集三个月(9月3日-12月3日) 外企招聘秘书人才的信息，(不得少于30条) 并进行综合分析，写一份关于新时期社会对涉外秘书人才需求状况的分析报告。（分小组完成）,57,3、某公司副总裁王先生是美国留学的经济学博士，分管公司财务。他思维敏捷，行动果断，授权大胆；业余爱好是爱读中外文学名著，爱听中外名曲。若要你当王先生的专职秘书，应具有哪些方面的素质或要作哪些准备？,4、小丽刚毕业半年。最初在一家广告公司做文案，但她对这项工作并不满意。她请在猎头公司工作的好朋友为她物色一份更好的工作。在朋友的帮助和“包装”下，她成功地应聘到一份美资出口加工企业的总经理秘书的工作。但小丽在高兴之余，不免开始担心起来：我对秘书工作可是知之甚少，我能做得了吗，可是放弃这个机会又多可惜?几番往复，但她还是经不住那位“猎头”朋友的鼓动，辞职高就了。但是，接下来的两个月，她因为不懂基本的秘书技能，又加上不懂外贸函件的处理，工作陷入极度窘境，最终，她被辞退了。,（1）请帮小丽总结一下跳槽失败的教训。,（2）如果应聘秘书职位，你认为至少应具备哪些基本的素养?,58,第三章 秘书概说,第六节 涉外秘书的交际,一、涉外秘书交际的必要性及重要性,二、涉外秘书交际的特点：业缘性、广泛性、,三、涉外秘书交际的规律：,四、涉外秘书交际的主要对象：领导、同事、外单位人员,五、专题：秘书与领导的关系,59,默契案例 心有灵犀一点通,小敏是北京龙辉公司常务副总刘军的秘书。前天她去刘总的办公室送邮件时，刘总正在打电话；见她进去之后，他马上捂住话筒对她说：“你赶紧把黄经理找来！”说完继续打他的电话。于是，小敏马上打电话给黄经理，说刘总有急事找他。当黄经理急急忙忙来到刘总的办公室时，刘总冷冰冰地问他：“你有什么事吗？”原来刘总是南方人，说话王黄不分，他要找的是王经理，却让小敏听成了“黄经理”。结果是小敏不仅挨了刘总的训斥，还把黄经理得罪了。,昨天上午，小敏去刘总办公室送材料，刘总正在看资料。她进去之后，他头也没抬就对她说：“把那份资料给我拿来！”,“哪份资料？”小敏一头雾水，有些莫名其妙。,“哪份资料？”刘总有些诧异，抬起头来盯着她，似乎觉得她问得多余，她没有理由不知道自己要哪份资料。他愣了一下之后便说：“就是关于某某公司的资料。”,小敏给刘总当秘书将近半年了，但是，直到现在只要一进刘总的办公室，她心里就有些紧张。她不知道自己要怎么样做才能与刘总“合拍”，因此她想到调换工作，甚至跳槽。,60,适应 案例 一切以上司为中心,小诗是北京旭日化工设备公司总经办的秘书，她的上司是公司负责研发的副总张扬。张总不仅是个工作狂，而且非常霸道。他向小诗交代工作时，总是用一种似乎不耐烦的口吻说话：“打一下这个！”或“复印三份！”从来不会说“请帮我打一下这个。”或“劳驾帮我把这个复印三份”。小诗非常不习惯张总这种封建家长式的工作作风；每次接受工作之后，总会想起老电影里那些大军阀或土匪的形象，因此，她总要在心里骂一句：“我是秘书，又不是你的丫环！”她多次提出要求更换上司，但每次都挨办公室主任的严厉批评。昨天下午，张总路过她的办公桌时，将一份文件往她桌上一扔：“复印一份！”她怀着一肚子怨气复印完之后，也把复印件往张总的办公桌上一扔。没料到文件撞翻了桌子上的水杯，闹得满桌了到处淌水她被炒鱿鱼了。,小诗的遭遇确实让人同情，谁让她摊上这么一位军阀型的上司呢？但是，作为一个职业秘书，这个结果也可以说是她咎由自取！,61,规矩 案例 提高效率减少误会,小李是北京中唐公司总裁办的秘书，他原来专门帮助程总处理日常杂务；由于程总工作调动，小李上个月被安排给张总当专职秘书。按照惯例，每天收到邮件后，小李将写有张总“亲收”等字样的邮件分开，作为私人信件由张总自己拆封。,但没过几天，张总就对小李说，很多信封上写有“亲收”字样的信件大多是广告信函，所以，今后不管信封上写什么，都由小李拆封，先对信件进行“过滤”。有一次，小王将一个冒充张总亲戚的人的电话转给了张总，对方在电话里纠缠了张总好几分钟，这让张总非常不满。他在批评小李时借题发挥：“该你接的电话却转给了我，可不该拆的信你却自已拆了。”原来张总离婚已经多年的前妻上星期给张总写的信被小李误拆了。小李对接错电话的事挨剋心服口服，但对拆错信被剋则觉得自己是无辜的。他想与张总争几句，但最终还是忍住了。,62,冷静案例给领导创造再次决策的机会,小温是北京远方工贸公司总经理秘书。这天上午十点左右她正在整理档案，老总来电话让她去他的办公室。一进门，老总就说：“小温，我刚才起草一封给深圳隆源公司钱总一封信，你马上把它打印出来，用传真发给他！”,小温接过草稿，信的内容大致是这样的：钱总，你我两家公司打了这么多年的交道了，你怎能做出这种背信弃义的事来呢？我决定断绝我们两家公司的一切往来！,对于本公司与隆源公司之间的关系，小温也知道个大概，因为钱总每次来北京，都是她负责接待。她觉得钱总的一些做法虽有不妥之处，但老总也没有必要这样大动干戈，于是，她对老总说：“老板，您这么做是不是意气用事？”,见小温说自己是意气用事，老总更是气不打一处来：“你怎么知道我是意气用事？我就是意气用事又怎么了？”,狗咬吕洞宾，不识好人心！小温在心里嘟囔着，回到办公室马上把老板的信打印出来，用传真发了出去。快到下班的时候，老总问小温传真发了没有。当他得知传真上午就发出去了之后，眼里露出了明显的悔意。小温也看出来了，老板对自己也非常不满。老总之所以对小温不满，是因为他觉得小温作为自己的助手，在自己不冷静的时候也跟着不冷静，从而让自己失去了纠正因冲动而做出错误决策的机会。,63,周到 案例让领导的决策更简捷,小柔是北京中福集团总裁秘书。按昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今上午九点半到十点一刻与宏图公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟通恒公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻，通恒公司的李总准时来到公司，小柔请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到；可老总对小柔的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十，见李总等得有些不耐烦了，小柔只好又一次来到老总办公室，这次她递给了老总一张纸条。纸条上写着：“老总，李总已到。他有些不耐烦了。现在该怎么办？”老总看了小柔的字条后皱了一下眉头，便置之不理，继续与刘总谈笑风生。小柔只好悻悻地退出老总的办公室，她不明白老总为什么会这样不负责任。,出现这种局面，当然不能排除老总在这里是有些耍小性子的可能，但是，小柔这么请示老总，实际上也是在让老总为难。老总在谈兴正浓的时候，他很难在你的纸条上作什么指示，更不方便回答你的“怎么办？”这类的问题。,64,琢磨 案例听话听音融会贯通,小蔓是北京中仪公司总经理秘书。这天下午她去老总办公室给老总送文件的时候，老总说快到年底了，今年公司业绩不错，特别是今年开发的微电子探测仪销路不错，把国外的同类产品压了下去了，董事会非常满意；这跟公司的广告策划分不开，所以，想请公司广告部的人吃顿饭，表示一下公司领导的意思，让小蔓具体安排。老总与小蔓把吃饭的具体时间、标准和地点商量之后，老总让她通知广告部。,小蔓刚回到自己的办公桌时，办公室主任就来电话，让她尽快把老总在公司年终总结大会上的讲话稿写出来。小蔓原想去一趟二楼的广告部，当面通知他们，一看自己手头这一大摊子事，她就用电话通知广告部的经理，说老板在什么时间和地点请客。快下班时，小蔓打电话给销售部经理，让他赶快把年终总结交上来以便汇总，没想到销售部经理说工作都是广告部的人做的，你找他们要吧原来，小蔓给广告部经理打电话时，销售部经理正在旁边与他商量工作，自然也得知了老总请客的事情。不仅销售部的人知道了，下班之前整个公司的人都知道了。老总也知道了这事，对小蔓感到非常失望。,65,解围案例给领导预备下台阶的梯子,小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理？赶紧把某某文件给我找出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！养你这种秘书有什么用？！”,从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂？她眼泪滂沱地冲进了洗手间。小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事？”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了