个人形象礼仪管理规范课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有,”,礼,”,走遍天下,你不做你不知,礼仪,特点,规范性,限定性,操作性,传承性,时效性,个人礼仪,仪容礼仪,面部修饰,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。女性不用人造睫毛。,耳朵：内外干净，无耳屎。,鼻子,：,鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。,胡子,：,刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。,嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。,脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。,个人礼仪,仪容礼仪,肢部修饰,手臂,手掌,指甲,死皮,肩臂,腿脚,头发,勤于梳洗,长短适中,化妆,美化,得法,协调,个人礼仪,仪容礼仪,个人形象礼仪,女士,个人形象礼仪,男士,衬衫,面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。,色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。,图案：无图案为佳。,立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。,衣袖：正装必为长袖。,衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。,个人礼仪,着装礼仪,衬衫穿着禁忌,衣扣必须全部系好。,袖长适度。,下摆放好。,大小合身。,个人礼仪,着装礼仪,领带,西装的灵魂,面料（真丝或羊毛。）,色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）,图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）,款式（箭头）,配套,配饰,领带夹,个人礼仪,着装礼仪,鞋袜,足部的正装,皮鞋。,袜子。丝质、纯毛。勿尼龙。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。,包,真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。,个人礼仪,着装礼仪,休闲服（便服）,下班后、居家、逛街、约会、运动,TOP,原则,(,时间、场合、地点）,工作服（正装）,上班、商务场合,体现职业特征,表明职级差异,实现整齐划一,树立单位形象,内衣,必须要穿,不宜外穿,不能外露,不要外透,个人礼仪,着装礼仪,正装（饰品）,以少为佳,女士两大件,同质同色,风格划一,禁忌,有碍工作,炫耀财力,突出性别特征,个人礼仪,着装礼仪,搭配示范,个人礼仪,仪态礼仪,站立姿态,基本站姿,:,头端，肩平，下颌微收，颈直， 胸挺，腹收，身正，腿直。,站姿变化,:,身前无遮挡物,有案台或遮挡物,恭候姿态,禁忌： 不够端正,开叉过大,随意乱动,自由散漫,行进姿态,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优美,请不要：,横冲直撞,悍然抢行,阻挡道路,不守秩序,蹦蹦跳跳,奔来跑去,制造噪音,步态不雅,个人礼仪,仪态礼仪,变向行走,后退,侧行,个人礼仪,仪态礼仪,蹲姿,基本方法,注意事项,坐姿,注意顺序,讲究方位,落座无声,坐定的姿势,陪同引导,上下楼梯,进出电梯,出入房门,优雅的手势,宜少忌多,正常垂放,自然搭放,背手,手持物品,递接物品,鼓掌,招呼别人,指示方位,个人礼仪,仪态礼仪,真诚的表情神态,眼神,个人礼仪,仪态礼仪,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,凝视的区域,笑容,含笑,微笑,轻笑,微笑礼仪,各种表情,常见的不良举止,不当使用手机,随地吐痰,随手扔垃圾,当众嚼口香糖,挖鼻孔或掏耳朵,挠头皮,打哈欠,抖腿,纠缠不休者不要,沟通不畅者不要,开口言钱者不要,面试迟到者不要,穿着邋遢者不要,自吹自擂者不要,没有诚意者不要,弄虚作假者不要,简历罗嗦者不要,上级与下属之间的礼仪,上级对下级,：察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言,身体力行，认真做事，心存公正，自为表率,下属对上级,：以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起,同事之间的礼仪,（一） 尊重同事,（二） 物质上的往来应一清二楚,（三） 对同事的困难表示关心,（四） 不在背后议论同事的隐私,（五） 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明,商务礼仪,办公室的礼仪,不在办公室打私人电话,不在办公期间化妆、打扮,掌握与同事谈话的分寸,不要在办公室里辩论,不向同事倾吐苦水,不做办公室里的,“,包打听,”,基本的礼貌用语,您好,请,谢谢,对不起,这些内容不能谈,不要非议党和政府,不要涉及国家秘密与商业秘密。,不能随便非议交往对象,不在背后议论领导、同行和同事,不谈论格调不高的话题,不涉及个人隐私问题（私人问题七不问）,收入 年龄 婚姻状况 健康 个人经历 住址 宗教信仰,商务礼仪,谈话的礼仪,自我介绍,应酬式,工作式,交流式,/,社交式,/,沟通式,礼仪式,问答式,商务礼仪,介绍,他人介绍,先幼后长,先晚后长,先生后师,先男后女,先未后已,先内后外,先主后宾,先后后先,先下后上,先低后高,标准式,简介式,引见式,强调式,礼仪式,推荐式,商务礼仪,介绍,必须握手的场合,伸手次序,相握的方式,神态（专注、热情、友好、自然）,姿势,手位,力度,时间,商务礼仪,握手,握手的禁忌,不要用左手与他人握手,不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。,不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。,不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。,不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。,不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。,不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。,不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。,不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的,。,其他常用会面礼节,点头礼,举手礼,脱帽礼,注目礼,拱手礼,鞠躬礼,商务礼仪,会面礼节,方寸之地，大千世界,名片的规格,名片的交换,递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。,接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,商务礼仪,名片,接送名片的礼仪,名片放在哪里？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里,养成一个基本的习惯：,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,接送名片的礼仪,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,其他注意事项,在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。,双方同时递交名片时，应左手接，右手递。,索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”,接电话礼仪：接听电话流程,接电话,开头语,需要转接电话,转接流程,感谢对方来电,/,结束,/,等对方先挂机,热情应答,请对方留言,留言流程,打电话,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。,如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于,8,点，晚上不晚于,10,点。,拨错号码，要向对方表示歉意。,做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。,如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。,感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,商务礼仪,电话礼仪,KISS,理论,（,Keep it simple and short ）,接电话,不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。,热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！,xxx,公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。,确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。,听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。,扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。,说声“再见”，对方挂后再挂。,上班时在电话里不谈私事，不闲聊,。,商务礼仪,电话礼仪,应对话语,让对方不悦的用语,喂,你有什么事,你是谁,他不在,你等等,喂，你还在吗？,请你讲清楚一点,我不知道,你懂不懂,得体的用语,XX,公司，您好,请问我能为您做什么事？,您是那位 ？,他不在位子上，要留言吗？,请稍候，我帮您转接,抱歉让您久等,麻烦您重复一遍,对不起，我不清楚,您能了解我的意思吗？,移动通讯,在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约对方话费。,先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。,在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,乘车礼仪,给女士让座。,乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。,乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,背入正出式,商务礼仪,乘车礼仪,中餐礼仪,餐宴礼仪,中餐宴会礼仪,宴会的准备,确定人员,座位安排,时间控制,主人的礼仪,邀请,迎客,地主之宜,送客的礼仪,服饰,/,点菜,/,用餐,/,敬酒,/,中途道别礼仪,便餐的席位排列,右高左低,中座为尊,面门为上,观景为佳,临墙为好,餐宴礼仪,中餐礼仪,餐具,勺,盘子,碗,杯,牙签,餐巾,餐宴礼仪,中餐礼仪,餐宴礼仪,中餐礼仪,用筷十二忌,三长两短,仙人指路,品箸留声,击盏敲盅,执箸巡城,迷箸刨坟,泪箸遗珠,颠倒乾坤,定海神针,当众上香,交叉十字,落地惊神,西餐礼仪,餐宴礼仪,西餐宴会礼仪,刀叉的使用,右手持刀，左手持叉；,取刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一副刀叉；,用右手持叉进食时，叉尖向上，每一次盛取的量以一口为宜；,当吃完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向内，这表示这道菜已经用毕；而如果暂时离席，刀叉应该交叉摆放成人字，叉尖向下，表明这道菜尚未用毕。,餐宴礼仪,西餐宴会礼仪,匙的使用,匙,是专门用来喝汤的，不宜用来进食，但可以和叉并用，帮助叉盛取食物；将叉、匙的整体放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齿，只将汤匙的三分之一放入嘴中；,喝汤时，应当右手拿汤匙，左手扶着盘子，由桌沿朝着桌子中心的方向漫漫舀去，剩少许时，可用左手将靠自己的一边稍稍提起，再用汤匙由里向外舀去；喝完以后，汤匙应放在盘里，匙心向上，匙柄置盘子右边缘外。,餐宴礼仪,西餐礼仪,西餐的礼仪规范,(,一,),：,不能将叉、匙的整体放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齿，只将汤匙的三分之一放入嘴中；,对于不喜欢或者不能吃的食物，在服务人员或者主人分夹给你的时候，一般也不要拒绝，而应取少量放入盘中，表示“谢谢，够了。”,不想喝酒或者添酒时，只需轻微做个手势即可，切不可将手蒙在酒杯上或者干脆将酒杯倒扣。,切记不要用手为他人取点心，可以用刀叉托住送过去；,餐宴礼仪,西餐礼仪,西餐的礼仪规范,(,二,),：,吃面包时，可用手撕下一块，用刀涂上黄油或者果酱，托在手上吃，用叉子叉面包或者把面包浸在汤中再捞出来都是不礼貌的；,吃有骨头的肉食，可以用手拿着吃；,弄脏嘴巴时，应该用餐巾反揩的内侧来擦，而不是弄脏其正面；,在进餐过程中，不宜依靠在椅背上，也不要紧贴餐桌，将胳膊放在餐桌上，也是不大文明的。,餐宴礼仪,自助餐礼仪,三大纪律,时间,地点,食物,八项注意,排队取菜,循序取菜,量力而行,多次取菜,避免外带,送回餐具,照顾他人,积极交际,商务礼仪篇 之 国际礼仪,国际礼仪中的基本原则：,“信守时间”的原则。,“不妨碍他人”的原则。,“女士优先”原则。,“不得纠正”原则。,“维护个人隐私”原则。,“以右为尊”原则。,“保护环境”原则。,商务礼仪篇 之 国际礼仪,鲜花和颜色禁忌：,通常情况下，送花一般应送单数（避开,13,）；,不要随便赠送康乃馨（法国，俄罗斯）；,黑色在相当多的国家代表不祥（德国）；,一般而言，具有中国特色的工艺品是保险的而且受欢迎的礼品；,不过注意，不要给日本人赠送有动物形象的礼品。,结论,快乐又成功的职场人，,一切应从礼仪做起，,礼仪是 ：合宜的行为举止,待人处世的态度,文化教养的展现,Etiquette,和,EQ,一样，,深深影响到人际关系及企业形象,