dDELL物流管理ppt60

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,DELL,物流管理,解决问题连续的进步关键工作室,1,六个步骤解决问题程序,监定有关,分析问题 (事实),评估替代选择,计画而且实现解决,分析结果,改善程序,2,六个步骤解决问题程序模型,V,V,V,V,V,V,1. Identify Concerns and problem,4. Propose and Implement the Solution,2. Analyze the Problem,6. Improve the Process,5. Analyze the Outcome,3. Evaluate the Alternatives,3,六个步骤解决问题程序,第 1 步骤. 识别关心,(,这多紧急的或重要?),识别缝隙,吸烟对队或组织的议题,使用分析报告如此的如检查张，,Pareto,制成图表,使用询问为需要较进一步的调查真正议题的了解探查,目录关心和结果的区域不轮流行动举例来说,Defects, tardiness, attitude,着手进行识别关心,继续问升至水面真正的议题,联成一组得到在相互关心的区域上的协议?$,4,六个步骤解决问题程序,第 1 步骤. 识别关心,(,这多紧急的或重要?),识别缝隙,某事是错误的并且需要被改正,某事是胁迫的并且需要被避免,某事不见并且需要被提供,吸烟对队或组织的议题,使用分析报告如此的如检查张，,Pareto,制成图表,使用询问为需要较进一步的调查真正议题的了解探查,如何你的队收入,举例来说列出关心的区域,STT, Defects, UMH,问题问:,解决为什么必需的? 结果如果无被做?,问题是 ( 或是不) 什么? 继续问升至水面真正的议题,什么是/应该发生? 决定适当的缝隙,着手进行识别关心,使用格式帮助得到在相互关心的区域上的队协议悬,5,六个步骤解决问题程序,第 2 步骤. 分析问题,详细地调查 (聚集而且评估事实),写一份陈述以识别根问题,使用适当的工具和技术,Checksheets,，,报告,观察,集体研讨 (亚历克斯,F。 Osborne, Applied Imagination, 1957),强迫领域分析 (库尔特,Lewin,领域社会的研究理论,1955),引起并且产生图表或鱼骨头图表,确定活跃的分享,建立共识,着手进行分析问题,队协议相互关心的那一个区域充份地已经被分析,考虑到建设性的批评和关心被分享苰$,6,六个步骤解决问题程序,第 2 步骤. 分析问题,详细地调查 (评估事实),获得关于的有效资讯 什么是,写一份陈述以识别根问题,使用适当的工具和技术,Checksheets,，,报告,观察,集体研讨 (亚历克斯,F。 Osborne, Applied Imagination, 1957),强迫领域分析 (库尔特,Lewin,领域社会的研究理论,1955),引起并且产生图表或鱼骨头图表,如何你的队收入,每个人积极地叁加,建立共识,着手进行分析问题,使用格式帮助得到相互关心的那一个区域充份地已经被分析的队协议?$,7,效果 (被主要的因素或因素影响的结果) 被放在一个鱼骨头图表之内。,Using this diagram will help to identify the real causes,使用 :,抓住在因素和效果之间的原因关系,使成层,分析可能的因素,d,效果,一,B,C,D,材料,男人,方法,机器,Causes,引起并且产生图表,8,力量领域分析工具,目录驾驶军队向一个需要的变化驾驶你,目录抑制军队正在引起你的那些不要再改变,9,第一和二步骤摘要的分析,队应该有的主要事物:,在分析期间找寻式样或趋势。,回到主题向一种定义指出,定义障碍,如必需品。,当准备一个行动计划的时候，一种这些障碍的清楚定义是必需的,动集体研讨技术打通讨论,所有的主意是可接受的,尽可能许多拿,牵涉导致所有权和承诺,10,第 3 步骤. 评估替代选择 ( 大部分紧要关头的步骤),测试你的问题分析,建立优先和,设法建立一个目标的固定标准 (提到下个滑),准许一种藉着队容易是更互相可接受的可能解决的较宽远景。,This in turn leads to,higher commitment,by the group?,桴?椔?,六个步骤解决问题程序,11,评估替代选择 (继续的),替代选择测试程序,进入帐户之内轮流 3种事实发现和裁判程序,建立队优先 (分配点价值),举例来说列出绝对的需求,Goal to be met in 6 weeks equals 10 points,举例来说列出令人想要的目的,Minimum Improvement of 8% equals to 10 points,举例来说评估替代选择,以新的单位代替,归还现金给客户,稍后修理而且归还,设定你的标准,你想要什么藉着你制造的任何解决达成?,你想要什么藉着你制造的任何解决保护?,你想要什么藉着你制造的任何解决避免?$?$,六个步骤解决问题程序,12,第三步骤评估替代选择工具,1.,建立优先,列出绝对的需求 ( 点价值),PtsReqmt MNO,106 wks6-7$300- $400,67-8$400-$500,48-9$500- $600,29$600,列出令人想要的目的 ( 点价值),PtsReqmt x yz,100.50,80.40,60.30,40.20,20.10,需求的例子,M= timeframe,完成,N=,落实的费用,需求的例子,x=UMH,对于替代选择 1,13,第三步骤评估替代选择工具,2.,建立优先 -评估替代选择,替代选择 1:,替代选择 3:,替代选择 2:,绝对的需求,Pt,评价866 6,ReqmtMNM N,令人想要的目的,Pt,评价 106,目的,xx,Pt。 Total,殴$,Pt。 Total,澰$,Pt。 Total,猌$,Pt。 Total,眈$,Pt。 Total,10,卐$,Pt。 Total,翤$,14,24 pts,18 pts,12,6,14,第三步骤评估替代选择工具,这替代选择的标准,设定你的标准,1.,这替代选择表达你的需要成就吗?,_,2.,这替代选择表达你需要保护什么吗?,_,3.,这替代选择表达你需要避免什么吗?,_,15,六个步骤解决问题程序,第 4 步骤. 计画而且实现解决,发展一个行动的计划,叙述的步骤被完成,决定被需要的资源实现计划,聚集成员职责被决定,决定时间期限的事件,为紧急事件及或 突发事件提供,决定预期的冲击和真实的冲击,为你的被提议的计划评估计划,16,第四步骤解决创造工具,建议,解决,它符合对变化的需要吗? 如何/为什么?,它是能工作的吗?,如何?,任何的缺点?,选定解决:,17,第四步骤行动计划工具,被完成的步骤,按年代序的次序,需要的资源,职责?,开始日期和完成日期,预期的冲击,真实的冲击,可能的紧急事件,计划估定行动计划结果 :(目录工具用了,eg Pareto,图解,趋势及其他制成图表),18,六个步骤解决问题程序,第 5 步骤. 分析结果,贯彻是紧要关头的,分析贯彻,使整个的程序有效,散播和进步结果的分析,升至水面的新问题的决心,再访程序如必需的,问题再现预防干涉,Institutionalization,19,第五步骤分析结果工具,细说进步的程度 ( 或非进步),进步程序能被组织化吗或行动计划阶段被再拜访? 列出观察。,报告揭露任何问题的可能性再出现吗? 细说行动计划见到这不发生。,20,六个步骤解决问题程序,第 6 步骤. 改善程序,继续进步,对第 1 步骤监定关心联编 ( 入会程序再一次),第 6 步骤也查证对连续的进步你承诺,评估你以每日的方式做的,重新考虑而且改变你做事物的方式,除去非价值增加了活动,为你是解决的部份问题接受职责和所有权,解决问题是一个继续的程序,21,六个步骤解决问题程序重要的考虑,计画选择,清楚地计画定义,客户定向,生意冲击,分析技术,完全的和适当的分析技术用,最好的基点练习,治疗法,使用最简单的工具,其它可能的解决严重地探究,对分析感到一致的治疗法,完全的和好定义的落实计划,结果,查证了被测量的进步,客户满足产生显然的,Institutionalization,足以支撑的和长备的进步,22,解决问题分析工具,23,分析情形而且审查重要的问题。,使用 :,抓住过去和礼物情形,使成层,整时间抓住变化,确定标准,24,从核对的单位张,厘清少数主要的问题抓住。,使用 :,抓住问题更多,抓住过去和礼物问题的情形,使成层,确定进步结果,Cummulative,百分比,25,效果 (被主要的因素或因素影响的结果) 被放在一个鱼骨头图表之内。,Using this diagram will help to identify the real causes,使用 :,抓住在因素和效果之间的原因关系,使成层,分析可能的因素?,效果,一,B,C,D,26,BPI,计画例子分析: 问题根源和被提议的解决,Bad Weather,L H H,Holidays (Public & Customer),L L L,Strikes,L H H,Viruses,L H H,Customs Delays (exams),L H H,EMF 2 & 3 difference (Dock doors,volume, products, Manifest, etc.),M H H,Production by product (not destination),L H L,Futuristic orders,Split shipments (EMF 2 & 3),L H H,Inaccurate Customer order statusing,Shipping mis-route,M M H,Truck departure policy,MAN,MACHINE,MOTHER NATURE,Lack of Training,(Sales force, Drivers etc.),H M H,Complex order entry systems,Sorting errors,M M H,Theft/Missing,L H H,Damaged,L H H,Customer not there,Short Ship (human error),L M H,Addresses not input correctly,H M H,MATERIAL,METHOD,MEASURE,Improved,Delivery,Time,Multiple order entry systems,2 WIP systems (Tandem &,Speedway),M H H,Break in EDI link,L H H,Short Ship (system error),Address change (order entry,and Speedway),H H M,Technical Issues (Truck,Ferry, Plane),L H H,Customs Delays,(Documentation),L M H,Mis-use of,reason codes,L L L,Inconsistent data by Carrier,H H L,Data lags real time; not on-line,A) Occurrence,B) Difficulty of Control,C) Impact,H H H,H H H,H H H,H H H,H H H,H H H,H H H,27,利用数据的二组在垂直的轴和水平的轴之上计画翻译他们。,From the analysis of the situation, we can see the congenial relationship of the data,使用 :,抓住过去和礼物情形,抓住相互关系佤,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,Y,X,学习在,X,和,Y,之间的相互关系,28,数据在大数字的价值最大值之后有的趋向被集中, 和从它传开的那里,逐渐地减退。,The analysis of the situation is placed in columnar form,使用 :,抓住过去和礼物情形,使成层,厘清问题的范围,确定进步结果?,H,29,一个曲线图过去一直抓住经过计划中心线的控制界限线,上面的控制界限和较低的控制界限被进入的数据变化。,使用 :,发现变数,抓住控制情形,UCL,LCL,30,关于控制的有用资讯，而且进步在视觉的和容易可理解的图表之上被计画翻译。,Column graphs, line graphs, pie charts, belt charts, radar charts and others.,使用 :,分析因素,记录时间和内容,记录时间和时间表控制,抓住大的和小数字而且计时变化,追踪趋势?,Pie Chart,31,为了藉由理性地见到 引起结果 , 和 客观的措施 之间的关系解决问题, 复杂的环境进入问题之内被交织,使用 :,抓住在因素和效果之间的原因关系,抓住在目的和措施之间的关系,抓住问题区域,10,6,4,7,8,9,2,3,引起 1,5,问题,区域,32,解决问题技术运行了解决问题,33,D/,时间,运行了解决问题,观念,故意地寻求而且暴露问题，以便他们得到注意固定他们 ,二选择,飘浮在水上保存帆船并且向前地保存感人 :-,一。,Increase water level,或,B。 Lower the water level to uncover the rocks and break them up?$?$,Rocks=problems,Mfg,流动,详细目录,不见的,延迟,质量,装备,贫穷的地面区划,在河中的岩石,34,6 W,为什么,什么,哪里,当,世界卫生组织,哪一,2 H,如何,多少,6 Ws,和 2,Hs,看现在的程序，系统，方法而且问问题!,运行了解决问题,35,解决问题程序主要成份,Thinking Process,Questioning & Listening - key skills,Tools/techniques,36,解决问题程序,Info,资讯科技是有关数据处理的事。,资讯科技是有关得到正确的数据!,Enough?,Solved?,Use Tools &,Techniques,Yes,No,No,Yes,Monitor,37,Thinking and Action Process,成功的因素决定而且轮流行动对学习而且了解问题决议是紧要关头的,输入,数据,经验,裁判,知识,结果,关心,下定决心的,Process,Gather,Sort,Organize,Analyze,Confirm,Thinking,行动,创造力,下决策,实行的速度,询问 &听,技术,38,解决问题的人类部份,39,联成一组成员交互作用风格团体不同的力量,串谋者,见到大的照片，队的终极目标的人们,设定标准/规则,产生主意,测试主意,商议解决,通訊器,确定每个人看被表达而且让每个人讲话着的人们,鼓励分享,提供妥协,反映感觉,支援其它,挑战者,询问领袖和成员保存在轨道上的队人们,提供主意,批评答案,防护主意,贡献者,专注于个体的人们 , 工作-定向努力,综合主意,估定危险,概述程序状态,提供专长,40,解决问题的人类部份沟通,41,沟通技术,询问,Unraveling the unknown,听,信托的并且尊敬的建筑物,Learning from others,42,询问,Unraveling the unknown,43,解决问题技术询问,询问是主要技术,程序的成功仰赖使用有系统的方式而且有效地问问题,有效的问题了解 :,在他们的问题后面的意图,假定他们已经做,小心地选择字的重要,他们可能得到答案哪里,44,一个有效的问题特性,清楚的,对于容易的沟通,有关的,到讨论的时间和主题,特性,扼要在讨论中,45,问题和使用的类型,开着的探究,更进一步了解,请求数据,由什么开始,当,如何,哪里,为什么,世界卫生组织,需要答案的解释/ 描述,关闭确定协议, 转移至下个主题,带领到一是的或没有答案,只引出那种特性的答案问题,反面的澄清,评估主意,/视野,寻求主意/意见,向后地问问题而且争取同伴为自己想,领导的指示流程需要方向,指出那需要/预期的回应,46,其他类型的问题和使用,反映/再声明,鼓励点的扩充,请求,叙述你需要什么扩充,探查,更进一步了解议题或情形,47,探查问题,5 Ws+1 H,为什么 5,X,48,解决问题技术和工具,49,集体研讨技术,集体研讨得到最大的团体分享,得到一个好主意的最好方法是得到许多好主意 ,Linus,保罗,产生问题的其它可能的解决办法的使用,领袖描述问题,每个人轮流数分钟想,看得见地取得主意,聚集或分类主意 ( 举例来说,use fish bone,daigram,),最后,评估最好的主意,规则 :,去拿量,考虑到荒谬者。,Fantasy etc,不要批评,向,挑战问题或前法官主意仍然,在每个主意上的小猪背面,使用末端开口的问题刺激较多的主意,当寻求主意的时候，去圆的斋戒,鼓励完全的分享回合知更鸟技术,看得见地写主意 (在香甜烫酒图解上)?$?$,50,解决问题 & 下决策程序,集体研讨技术,情形 1,该如何使戴尔成为一个较好的工作地点?,情形 2,该如何使我自己享受我正在做的工作而且当我在戴尔中花费的时候。,时间 : 15 分钟,51,各种不同的解决问题方法学,52,V,V,V,V,V,V,六个步骤解决问题模型,厘清关心和问题,计画而且实现解决,分析问题,改善程序,分析结果,评估替代选择,53,BPI,解决问题程序,定义,(,计划计画),尺寸,(,收集数据 &主意),分析,(,识别紧要关头的因素),改善,(,紧要关头的因素改善或除去),控制,(,维持紧要关头的因素,在必需的水平),报告,(,文件和杠杆作用,结果),BPI,问题,解决模型,54,福特 8,D,解决问题,开始计画队,定义问题,实现包含行动,识别问题根源,发展而且查证解决,工具改善法行动,避免问题再现,认识计画队,问题决定,1,2,3,4,5,6,7,8,步骤,55,Kepner- Tregoe,的解决问题和下决策程序,决定分析,潜在的问题分析,问题分析,Situational,评价,避免跳到引起,平衡利益和危险,避免反动的行动,出自优先关心的种类,56,解决问题 & 下决策模型,决定分析,问题分析,潜能,问题分析,情形评价,1.,监定与或有关发行,2.,分析问题,3.,产生并且评估其它可能的解决,4.,计画而且实现解决,5.,分析结果,6.,改善程序,57,在每个步骤的工具,V,V,V,V,V,V,1.,厘清关心和问题,4.,计画而且实现解决,2.,分析问题,6.,改善程序,5.,分析结果,3.,评估替代选择,检查张,产生圆木张,Pareto,图表,询问技术,层化，,C& E,图表,柱状图,关系图表,强迫领域分析,询问,集体研讨技术,评估替代选择工具,Prioritization,用工具工作,标准 (需求,目的) 评估工具,实验或模拟,询问技术,解决创造工具,行动计划工具,甘特图,倾向图解,控制图解,成双成对的,Pareto,图表,使成对了柱状图,雷达图解，曲线图,散播之物图表,进步分析用工具工作,倾向图解,控制制成图表,58,59,谢谢你,解决问题连续的进步关键,60,