交际礼仪培训(很棒)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 交际礼仪,第一节,致意礼仪,第二节,介绍礼仪,第三节,交谈礼仪,第四节 电话礼仪,第五节,使用名片的礼仪,第六节,馈赠礼仪,1,第一节 致意礼仪,一、称呼,二、打招呼,三、,握手,四、拱手,五、鞠躬,2,一、称呼,1、生活中的称呼礼仪,第一,，对朋友、熟人的称呼,一是用敬称：用人称代词“你”、“您”相称。对德高望重的年长者、资深人士可在其姓氏后加“公”或“老”字。,二是亲近称呼：,三是姓名称呼：如果对异性只称呼其名，如将“杨志明”称为“志明”，那意味着彼此不是家人，就是恋人或配偶。否则，会让人感到失礼。,3,第二,，,对普通人称呼,一是以“同志”相称。,二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称。,三是以其职务、职称相称。,4,2、工作中的称呼礼仪,1职务性称呼：仅称呼职务。职务前加其姓氏。职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。,2职称性称呼：仅用职称称呼。职称前加姓氏。职称前加姓名（正规的场合）。,3学衔性称呼：仅称学衔。学衔前加姓氏。,学衔前加姓名。,5,4行业性称呼：用职业称呼。称呼前可加姓氏或姓名。商业、服务行业可用“小姐”、“女士”、“先生”称呼，亦可前加姓氏或姓名。,5.姓名性称呼：直呼姓名；只呼其姓，据情可在姓氏前加“老”、“大”、“小”等字进行称呼。 只呼其名。（多用于同性或上司称呼下级、长辈称呼晚辈）,6,二、打招呼,问候型,1、表现礼貌的问候语,“你好！” “早上好！” “新年好！”,2、表现思念之情的问候语,“好久不见，你近来怎样”,3、表现对对方关心的问候语,“最近身体好吗？”,4、表现友好态度的问候语,“生意好吗” “在忙什么呢？”,7,言他式,如“今天天气真好”、“天气很冷吧？”,触景生情式,针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。,夸赞式,如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。,8,攀认型,同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？”。,敬慕型,如：“久仰大名” 、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。,9,三 、握手礼仪,一、握手时机,二、握手次序,三、握手的姿势与禁忌,.正确姿势,.避免禁忌,10,一、握手时机,1社交场合的彼此会面与道别。,2向他人表示谢意。,3向他人表示祝贺。,4他人在向自己表示恭喜、祝贺。,11,二、握手次序,遵循“尊者决定”的原则:,.长、晚辈相握，长辈先伸手。,.上、下级相握，上级先伸手。,.男、女相握，女士先伸手。,.已婚、未婚相握，已婚者先伸手。,.社交场合中先、后到者相握，先到者先伸手。,.主、客相握，主人先伸手,（迎接时，主人先伸手；告别时，客人先伸手）,.公共场合，先伸手者为敬。,（公务场合：主要取决于职位、身份；,社交、休闲场合：取决于年纪、性别、婚否等）,次序只可律己，不可苛求他人。,12,正确姿势,1除长者、女士外应起身站立。,2握手的手位。, “单手相握式”：,手掌垂直于地面，为“平等式”；,手心向上，为“友善式”；手心向下，为“控制式”；,双方以掌相击，为“开心式”。,“,双手相握式,”：适合于亲朋古旧；晚辈对长者、下级对上级。,不适用于初识者或异性者之间。,3力度要合适（约2公斤），异性宜轻握。,4时间通常3秒钟左右，异性尤其注意。,5神态专注，热情、友好、自然。面带微笑，,目视对方双眼，口道问候，身体可微微前倾。,13,避免禁忌,1左手与人握手。,2众人握手时交叉。,3戴手套与人握手（女士社交场合例外）。,4戴墨镜与人握手（除眼疾或眼部有缺陷外）。,5握手时另一只手插袋或拿着东西。,6“死鱼手”（毫不用力，毫无反应，爱搭不理）。,7握手时面无表情，一言不发；或夸夸其谈，长篇大论。,8握手时拉住对方的手不放，或与他人讲话。,9用脏手、患有传染性疾病的手与人相握。,10握完手后立即用手帕等物揩拭手。,11拒绝与他人握手。,14,第二节 介绍礼仪,一、他人介绍,二、集体介绍,三、自我介绍,15,一、他人介绍,为他人做介绍时通常承担者:,社交活动中的尊者。,公关礼宾人员。,熟悉被介绍的双方情况者。,应被介绍者一方或双方要求者。,在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。,16,介绍的先后顺序应遵守,“尊者优先知情”,的规则,为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。,为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。,为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。,为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。,为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。,为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。,为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。,17,情况彼此交叉时采取“择重确定”的原则。,同时应注意以下几个方面：,介绍前，先了解双方是否有相识的愿望。,根据交往的目的，确定介绍的方式。,介绍应是双向对称的。,内容一定要真实、准确。,注意介绍的举止，要大方，得体。,18,被介绍者注意的礼仪,.除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。,.面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。,.介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。,19,二、集体介绍,场合或时机,一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。,集体介绍的顺序,20,介绍的种类：相互做介绍；单向集体介绍。,集体双向介绍的顺序遵循的规则,：,“尊者先知”。,单向介绍的顺序,当个人差别较大时，按先尊后卑的顺序。当个人差别不大时按,自然顺序或座次顺序。,集体介绍注意的问题,内容准确。程度恰当。语言清楚、简洁；手势、眼神、表情协调、统一、得体。,21,三、自我介绍,具体时机,1社交场合与不相识者。,2聚会场合。,3公关活动。,4访谈活动。,5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。,6社交媒体与他人的联络。,7应聘、应试时。,22,介绍的基本程序,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,23,注意的问题,1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。,2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。,3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。,24,第三节 交谈礼仪,一、,交谈语言的要求,二、,交谈主题的选择,三、,交谈方式的技巧,25,一、交谈语言的要求,1语言文明。,2语言礼貌。,社交场合“十字文明用语”： “您好”、“请”、,“谢谢”、“对不起”、“再见”。,3语言准确。,26,二、交谈主题的选择,广泛而共同感兴趣。,格调高雅。,轻松愉快。,内容时尚。,忌讳谈论四类话题,涉及个人隐私。,羞辱对方。,非议他人。,令人反感。,倾向错误。,27,三、交谈方式的技巧,1神态专注，举止得体,2礼让他人，双向沟通,3尊重妇女，礼让为先,4涉外交谈，尊重习俗,5幽默诙谐，气氛融洽,28,交谈时的目光注视区间,1公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。,29,2社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。,30,3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。,31,第四节 电话礼仪,32,电话的基本礼仪,（一）重要的第一声,（二）清晰明朗的声音,（三）迅速准确的接听,（四）认真清楚的记录,（五）挂电话前的礼貌,33,第五节 名片礼仪,一、名片的制作,二、名片的交换,34,一、制作,1名片的尺寸：国际的标准规格是6*10厘米，国内商务交往的通用规格是5,5*9厘米,2名片的材料。,3名片的颜色：色彩淡雅，要单色，不要花色，一般选择浅白、浅黄、浅灰、浅蓝。,4名片的图案：一般可以有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑，主打产品。,5名片的文字：用标准的印刷体和楷体，中文和外文要两面印刷。不要印名人警句。,35,名片的内容,第一、本人归属（企业标志、单位全称、单位归属）。,第二、本人称谓（姓名、行政职务、学术头衔）。,第三、联络方式（地址、邮政编码、办公电话）。,36,名片制作上的三个不准,第一不能涂改。,第二不准提供两个以上的头衔。,第三不提供私人联络方式。,37,创意名片,38,卖儿童床上用品老板的名片,39,咖啡店老板名片,40,二、名片的交换,1、索取名片的问题,第一点：尽量不要去索取名片,。,第二点：索要名片也最好不要采取直白的表达。,交易法,激将法,联络法,41,2,、接受名片的问题,回敬对方,仔细看一遍,3、交换名片,42,第六节 馈赠礼仪,赠礼,1、应考虑的六个因素（六个“W”）：,（1）赠送的对象是谁（WHO）；,（2）赠送的目的是什么（WHY）；,（3）如何送，怎么送（HOW）；,（4）什么时间赠送（WHEN）；,（5）在何地，什么场合送（WHERE）；,（6）送什么物品（WHAT）。,43,2、特别注意：,（1）要投其所好，送别人没有的东西；,（2）礼不在重而在于合适；,（3）注重真情，付出你心血的赠物最理想；,（4）避免犯忌。,受礼,对他人表示向自己赠送礼品时，即要表现出感谢之意，又不能过分地显现出喜于望外。任何礼品，都应以相同的态度接受。,44,几种特殊场合的馈赠,鲜花,情人节礼物 小工艺品,（每年的2月14日） 化妆品,首饰,向往已久的物品,长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用品,父母：表达子女孝心而又实用的礼品,生日礼物 青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等,小朋友：根据年龄、性别选择一些玩具、小孩衣物、,糖果、图书等,45,母亲节,（每年5月的第二个星期日）,康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡,母亲喜爱的小礼品,父亲节,（每年6月的第三个星期日）,父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒,贺卡或亲手制作的小礼物,一束鲜花,教师节,（每年的9月l0日为我国的教师节）,贺卡，写上你想对老师要说的话,自己写的书法条幅或作的画等,束鲜花,46,结婚贺礼,家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等,家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等,美化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西,还可以红包现金形式赠礼,开张志喜贺礼,大花篮,大型条幅,新闻媒介上刊登祝贺广告,乔迁之礼,送花蓝或花束,也可是家庭生活用品，也可是家庭里摆饰的工艺品,可以送一个红包礼金等,探望病人慰礼,鲜花、水果，点心、营养补品,喜爱看书的患者送上几本书等,47,