XXXX解决团队问题及团队沟通的技巧(PPT30)

Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,Click to edit Master title style,崔氏梦工场：,Team Problem Solving and Communication Skill,解 决 团,队 问 题 及 团 队 沟 通 的 技 巧,Team,团 队,T ogather,E veryone,A chieve,M ore,Goal,Effective Team Elements,有 效 团 队 的 要 素,Task Accomplishment & Problem Solving,完 成 任 务 和 解 决 问 题,Individual Needs & Interest,个 人 需 求 和 兴 趣,Dynamic & Cohesive Group,有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队,Analytical or Logical Skill,分 析,或 逻 辑 的 技 巧,Creative Thinking Skills,创 造 性 思 维 的 技 巧,Communication Skills,沟 通 技 巧,Good Communication,良 好 的 沟 通,Effective Two Way Communication,有 效 的 双 向 沟 通,Between People (Minimum 2 Person),在 人 与 人 之 间 进 行 （ 至 少 有 两 人 ）,Results Oriented,注 重 结 果,Performance, Productivity, Goals, Learning, $,工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 ， 知 识 和 收 入,Build Relationships,建 立 关 系,Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust,融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任,Working with People,与 他 人 合 作,Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness,是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素,At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like,在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作,Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge,需 要 理 解 相 互 间 的 差 异 ， 而 不 只 是 判 断,Understanding People Style,理 解 个 人 的 沟 通 风 格,Understanding People Style,理 解 个 人 的 沟 通 风 格,A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour,个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她,的 支 配 程 度,和 情 感 表 现 的 形 式,This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others,这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作,Demonstrate More Energy,精 力 充 沛,Move Faster,反 应 快,More Vigorous Gestures,表 情 丰 富,Speak More, Louder, Faster,说 话 多 、 响 、 快,“Appears” Confident,“,非 常 ” 有 信 心,Makes Statements,表 明 立 场,Direct,直 接 地,Challenging,富 有 挑 战 性,Dominant,断 言 的 / 过 于 自 信,Aggressive,积 极 进 取,Quick Decisions,做 决 定 快,Interrupts,爱 打 断 别 人,Assertive Behaviour,支 配,Assertive Level,支 配 程 度,Assertive Level,支 配 程 度,Less Assertive Behaviour,随 和,Demonstrate Less Energy,缺 乏 精 力,Move Slower,反 应 慢,Less Vigorous Gestures,表 情 少,Speak Less, Softer,寡 言 地、,语 调 柔 和,“Appears” Unsure,“,显 得 ” 没 信 心,Asks More Often,经 常 问 更 多 问 题,Indirect,间 接,Subtle,难 以 捉 摸,Goes Along,附 和 的,Gentle,有 礼 貌 的,Slow Decisions,做 决 定 慢,Good Listener,很 好 的 倾 听 者,Responsive Level,情 感 表 露 程 度,内 向 型,外 向 型,“,表 现 ” 开 放,热 衷 社 交,热 情 洋 溢,姿 态 随 意,自 然 直 率,较 随 便,喜 欢 玩,感 情 外 露,语 调 多 变,喜 欢 与 人 一 起 共 事,喜 欢 引 用 事 例 和 故 事,面 部 表 情 丰 富,“,表 现 ” 封 闭,热 衷 “ 工 作 ”,冷 淡 的,表 情 较 少,有 条 理 的,较 拘 谨,严 肃,理 智 的,语 调 平 稳,喜 欢 独 自 工 作,使 用 较 多 的 事 实 和 逻 辑 理 论,固 执 己 见,注 重 姿 势,外 向,内 向,随,和,支 配,People Style Matrix,个 人 沟 通 风 格 的 类 型,控 制 型,分 析 型,表 现 型,友 善 型,耐 心,具 体,仔 细,精 确,严 格,少 话,内 向,记 录,坚 定,直 接,好 胜,注 重 结 果,缺 乏 耐 心,回 复 迅 速,注 重 金 钱,时 间 观 念 强,友 好 的,关 心 别 人,乐 于 助 人,善 于 合 作,值 得 信 任,“,好 好 ” 先 生,处 事 敏 感,待 人 小 心,富 有 激 情,喜 欢 交 谈,积 极 热 情,有 鉴 赏 力,精 力 充 沛,擅 长 社 交,有 创 造 力,充 满 自 信,善 出 点 子,Negative Descriptions ?,反 面 描 述 ?,外 向,内 向,随,和,支 配,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,夸 张,虚 假,“ 野 人 ”,自 负 的,坚 持,己 见 肤 浅 的,虎 头 蛇 尾,墙 头 草,浪 费 时 间,容 易 受 骗,缺 乏 目 标,立 场 不 坚 定,小 题 大 做,要 求 甚 高,暴 君,固 执 己 见,不 近 人 情,支 配 欲 强,固 执,追 求 完 美,乏 味 的,挑 剔 的,Each Styles Basic Need,各 种 风 格 的 基 本 需 求,Personal Recognition,引 人 注 目,Acceptance by Others,被 人 接 受,Security of Being Right,确 保 正 确,Achievement,有 成 就 感,Elements of Trust,信 任 的 四 大 要 素,Reliability,可 靠,Doing What You Say Youll Do,言 行 一 致,Dont Make Promises You Cant Keep,兑 现 允 诺,Openness,坦 率,Giving & Receiving Feedback Freely,坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见,Telling the Whole Story,无 保 留 地 陈 述 事 情,Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant,合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处,Elements of Trust,信 任 的 四 大 要 素,Acceptance,宽 容,Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior,不 轻 易 对,别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ，不 让 别 人 感 到 自 卑,Not Putting People Down,不 贬 低 别 人,Congruence,忠 诚,What You Say Is What You Mean,表 里 如 一,Saying & Doing What You Believe,言 行 能 体 现 主 见,Being Straight Forward & Honest,正 直 、 诚 实,Responsive,外 向,Expressive,表 现 型,控 制 型,Controlling,分 析 型,Analytical,Amiable,友 善 型,Asse,r,t,ive,Less Responsive,内 向,Less,Asser,t,i,ve,随 和,支 配,Strengths & Weaknesses in Trust,在,信 任 方 面 的 优 缺 点,+,Openness,坦 诚,- Reliability,可 靠,+,Acceptance,宽 容,- Congruence,忠 诚,+,Congruence,忠 诚,- Acceptance,宽 容,+,Reliability,可 靠,- Openness,坦 诚,Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired,设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧,Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy,我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地,Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator,表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的 （ 有 效 ） 沟 通 者 的 重 要 工 具,Empathy,设 身 处 地,Concentration & Acknowledge,认 真,倾 听 并 认 可,Eye Contact,目 光 接 触,Lean Forward,身 体 前 倾,Maintain Pleasant Facial Expression,保 持 愉 快 的 面 部 表 情,Nodding,点 头,Sit Facing Directly,面 对 面 而 坐,Keeps Eyes Wide Open,全 神 贯 注,Note Taking,做 记 录,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,内 向,随,和,支 配,Minimising Weaknesses,?,克 服 弱 点 ？,节 奏 放 慢,注 意 停 顿,不 要 过 多 许 诺,自 我 约 束,时 间 管 理 技 巧,建 立 自 己 的 目 并 坚 持 不 懈,坚 决 果 断,增 强 自 我 信 心,对 人 耐 心 一 些,多 些 信 任,谦 逊 随 和,倾 听 的 技 巧,把 握 机 会,尽 快 表 达,开 创 进 取,敢 冒 风 险,外 向,内 向,随,和,支 配,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,友 好,热 情,亲 密,感 情,关 注,社 交 能 力,通 过 非 凡 的 个 人 魅 力 来 赢 得 人 心,有 效 率,急 性 子,任 务 完 成 得 既 好 又 准 时,展 示 自 我,知 识 /,逻 辑,有 必 需 的 资 料,How Each Style Gets Endorsements?,不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,内 向,随,和,支 配,称 赞 表 扬,证 明 文 件,勋 章 奖 状,激 动 人 心,在 众 人 面 前 多 表 扬,个 人 的 关 心,朋 友 的 情 意,大 家 的 认 可,给 予 更 多 的 任 务,给 予 更 多 的 责 任,多 称 赞 其 成 就,多 讲 好 的 结 果,强 调 取 胜 的 目 的,Motivating Styles?,激 励 不 同 的 沟 通 风 格 ？,Style Versatility,沟 通 风 格 的 多 样 化,Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs,允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 ， 以 适 合 其 自 身 基 本 需 求,Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences,适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点,Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup,通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点,5,Steps to Conflict Resolution,解 决 冲 突 的 5 个 步 骤,Take Responsibility,勇 于 承 担 责 任,Open Discussion,开 诚 布 公 讨 论,Explore Solutions,寻 求 解 决 方 案,Reach Agreement,达 成 一 致 意 见,Follow Through,后 续 协 调 完 善,Team Problem Solving,解 决 团 队 问 题,Recognising & Defining a Problem,认 得 和 明 确 问 题,Analysing the Problem,分 析 问 题,Implementing the Solution,方 案,实 施,Developing Alternative Solutions,寻 求 有 效 方 案,Evaluating Solution,方 案 评 估,Recognising the Problem,认 得 问 题,A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be”,“,现 在 是 ” 和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因,Correcting Whats Wrong,纠 正 已 有 错 误,Preventing a Threat,避 免 产 生 威 胁,Accepting Whats Inviting,接 收 所 带 来 的,Providing Whats Missing,提 供 所 遗 漏 的,Recognising & Defining a Problem,认 得 和 明 确,问 题,Analysing the Problem,分 析 问 题,Implementing the Solution,方 案,实 施,Developing Alternative Solutions,制 定 解 决 方 案,Evaluating Solution,方 案 评 估,Defining the Problem,明 确 问 题,What Are the Consequences If Problem Not Address?,如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果 ？,What Is the Problem? What Is Not the Problem?,什 么 是 问 题 ？ 什 么 不 是 问 题 ？,What Would You Like to See Happening?,你 希 望 看 到 什 么 情 况 ？,Questions to Ask:,询 问 的 问 题,：,Recognising & Defining a Problem,认 得 和 明 确,问 题,Analysing the Problem,分 析 问 题,Implementing the Solution,方 案,实 施,Developing Alternative Solutions,制 定 解 决 方 案,Evaluating Solution,方 案 评 估,Analysing the Problems,分 析 问 题,Most Important Step,最 重 要 的 步 骤,Identify Root Cause,明 确 根 本 原 因,Recognising & Defining a Problem,认 得 和 明 确,问 题,Analysing the Problem,分 析 问 题,Implementing the Solution,方 案,实 施,Developing Alternative Solutions,制 定 解 决 方 案,Evaluating Solution,方 案 评 估,Developing Alternative Solutions,制 定 解 决 方 案,Set Solution Objectives,确 立 方 案 目 标,M.A.S. - Measurable, Achievable, Specific,M.A.S. -,可 衡 量 的 、 可 达 到 的 、 具 体 的,Determine Solution Criteria,确 立 方 案 准 则,Requirements,必 要 因 素,Preferences,参 考 因 素,Brainstorm & “Build” Ideas,讨 论 和 统 一 看 法,Check for Idea Feasibility,核 查 意 见 的 可 行 性,Recognising & Defining a Problem,认 得 和 明 确,问 题,Analysing the Problem,分 析 问 题,Implementing the Solution,方 案,实 施,Developing Alternative Solutions,制 定 解 决 方 案,Evaluating Solution,方 案 评 估,Evaluating Solutions,方 案 评 估,Judgmental & Objective Process,主 、 客 观 方 法,Team Evaluation to Minimise Biases,团 队 评 估 以 减 少 偏 见,Recognising & Defining a Problem,认 得 和 明 确,问 题,Analysing the Problem,分 析 问 题,Implementing the Solution,方 案,实 施,Developing Alternative Solutions,制 定 解 决 方 案,Evaluating Solution,方 案 评 估,Implementing Solutions,方 案,实 施,Work Breakdown Structure,工 作 细 分 结 构,PERT - Program Evaluation & Review Technique,PERT -,任 务 完 成 评 估 及 审 核 技 巧,Responsibility Chart,责 任 明 细 表,Task Planning,计 划 任 务,Recognising & Defining a Problem,认 得 和 明 确,问 题,Analysing the Problem,分 析 问 题,Implementing the Solution,方 案,实 施,Developing Alternative Solutions,制 定 解 决 方 案,Evaluating Solution,方 案 评 估,