资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,订单引导及退货流程,测试条件:即时型货到付款订单,概要:,目前凡客采用,94,步退货的流程来处理即时型订单,用户用订到退,实现全流程自助化服务。,流程测试:,购物花费,2,分,15,秒;退货,27,秒。,流程测试,凡客购物结算平台,建立在简洁和实用性的基础之上,基于个人中心的交互单元和用户回馈系统为用户提供订单管理服务。,在购买阶段,凡客共需要,9,步确认,实际上所有功能可以在一步内实现,在拆分为,9,个步骤后,用户的每一次确定,都有充分的阅读空间,醒目的确定按钮更是给予用户强调性暗示,用户在下单之后对于订单信息能够有清晰的掌握。,在处理用户退货时,凡客采用了最聪明的方式,在用户对订单不满的情况下,引导用户快速退单,降低用户的不满度,同时形成订单反馈,避免了直接接触言语冲突等问题,为凡客整体美誉度的积累,在订单流失的情况下,减缓了美誉度流失。,体验总结,1,确认选购商品,购买流程,2,确认配送地址,购买流程,3,确认配送方式,购买流程,4,确认支付方式,购买流程,5,确认配送时间,购买流程,6,二次确认购买订单,并确认回填信息,购买流程,7,三次重点确认,是否要购买订单,购买流程,8,订单状态信息显示,购买流程终结,购买流程,9,通知邮件,明确下单成功后用户可操作项目,购买流程,10,根据邮件引导,进入订单管理,退货流程,11,选择退货原因,退货流程,12,确认退货,并显示退货处理状态,等待,10,秒左右,退货流程,13,退货状态显示,退货流程终结,退货流程,14,
展开阅读全文