经营的本质（PPT38页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业经营的核心要素到底是什么？,怎样才可以帮助企业实现有价值的增长？,尤其,是在一个完全不确定的、不再提供增长的环境中，如何能不受环境的约束，获得企业自身的增长？,序 经营的逻辑,经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利；,当你学会回归到本质去思考和行动，就会减少很多不必要的浪费，会看到一切努力都会富有成效；,对于不断变化的环境，企业需要回归到顾客层面去做全面的改变和调整，而改变的方法就是回归经营的本质去思考和行动；,序 经营的逻辑,第,1,章,经营的基本元素,1.,顾客价值,2.,有竞争力的合理成本,3.,有效的规模,4.,深具人性关怀的赢利,第,1,章,经营的基本元素,1.,顾客价值,理解顾客价值；,企业只有一个立场；,顾客是竞争能力的源泉；,企业,不能独立创造价值；,必须集中公司能量专注于顾客价值；,打破,企业和顾客之间的边界。,2.,有竞争力的合理成本,廉价劳动力不能保证,获得成本优势；,产品与服务持续符合顾客的期望；,杜绝一切浪费；,简化、简化、再简化；,把最佳的人才摆,到最靠近行动的前线；,第,1,章,经营的基本元素,3.,有效的规模,如何理解规模；,规模真的有魅力,吗？,规模的本质是竞争而不是顾客；,单纯,规模的增长导致增长“极限”；,第,1,章,经营的基本元素,4.,深具人性关怀的赢利,第,1,章,经营的基本元素,享受一场比赛；,乔布斯的魅力；,核心,价值观的具体体现；,全新的经营观；,第,2,章,战略的本质,1.,企业之殇与战略思维,2.,中国企业缺失了什么,3.,战略思维及其逻辑,4.,被重新创造的商业世界,5.,战略务本 操作务实,6.,归零：思考基本面,第,2,章,战略的本质,1.,企业之殇与战略思维,企业因何而存在；,商业模式如何确立；,真正具有战略思维而非具有竞争理念；,2.,中国企业缺失了什么,第,2,章,战略的本质,缺乏战略；,缺乏与环境的互动；,领导者远见不足；,战略思维就是选择不做什么；,缺失顾客的战略逻辑很难持久；,沃尔沃为什么被卖掉；,3.,战略思维及其逻辑,第,2,章,战略的本质,4.,被重新创造的商业世界,互动与社会化；,从价值链到价值网络；,第,2,章,战略的本质,4.,战略务本 操作务实,中国企业需要考虑战略“归零”的问题，要回归到公司经营的基本面上，来重新思考原有战略的合理性，来重新选择做什么和不做什么。,第,2,章,战略的本质,5.,归零：思考基本面,企业努力方向是否和行业发展的内在规律相契合；,企业如何设计产业价值链；,沃尔玛战略与运营能力的匹配；,规模之外还,需要效率和技术；,改变与超越；,第,2,章,战略的本质,第,3,章,营销的本质,1.,理解消费者,2.,营销战略就是在合适的时间做合适的事情,3.,理解文化营销,4.,营销的起点与终点,1.,理解消费者,第,3,章,营销的本质,回归营销的基本层面：产品、渠道、消费者、广告；,营销本身是行动而非概念；,回归,中国消费概念；,2.,营销战略就是在合适的时间做合适的事情,营销战略的时间坐标；,营销战略的空间坐标；,什么才是营销战略所选择的合适的事情；,第,3,章,营销的本质,3.,理解文化营销,产品借文化贴近生活激发共鸣；,品牌借文化契合社会引领消费；,用持续的互动与创新面对动态的社会文化；,用品牌文化衔接企业与社会；,第,3,章,营销的本质,4.,营销的起点与终点,传统价值链与现代价值链；,从制造到创造可以有三个方向选择：,（,1,）用最低的成本提供产品以满足广大消费者的需求；,（,2,）提高,最有竞争力的,产品提升顾客价值；,（,3,）服务带来增值。,第,3,章,营销的本质,第,4,章,产品的本质,1.,产品是企业生命与品牌承载体,2.,产品意图,3.,产品承载“意图”,1.,产品是企业生命与品牌承载体,第,4,章,产品的本质,专注于产品的生命,；,以质量和品质取胜的思考模式,；,以顾客为本的产品设计原则,；,产品是企业理念的诠释,；,2.,产品意图,第,4,章,产品的本质,认识产品意图,；,透过产品传递公司价值,；,员工与产品连接激发真正的活力,；,3.,产品承载“精神”,第,4,章,产品的本质,体验与想象,；,差距的来源,；,第,5,章,服务的本质,1.,服务认知,2.,服务的真谛,3.,免费服务的模式对吗,4.,服务营销：从理念到行动,1.,服务认知,第,5,章,服务的本质,服务是行动而非形象,；,服务是承诺而非态度；,2.,服务的真谛,第,5,章,服务的本质,给顾客创造意外的惊喜,；,员工拥有服务的心态；,3.,免费服务的模式对吗,第,5,章,服务的本质,服务“补偿”,；,服务应创造独立的价值；,让顾客来决定；,4.,服务营销：从理念到行动,第,5,章,服务的本质,服务转型的准备,；,我们做的如何；,关注一线队伍建设；,第,6,章,共享价值链,1.,战略的全新出发点,2.,渠道价值的本质,3.,协作效应,1.,战略的全新出发点,第,6,章,共享价值链,企业三种错误增长方式,；,战略出发点选择；,2.,渠道价值的本质,第,6,章,共享价值链,渠道需让价值分享成为可能,；,渠道设计的关键是价值分享；,建立伙伴关系的渠道发展观；,3.,协作效应,第,6,章,共享价值链,优势互补,；,跨业互补；,第,7,章,品牌的本质,1.,品牌是顾客体验的综合,2.,中国企业品牌的能力,3.,品牌构建的环境,1.,品牌是顾客体验的总和,第,7,章,品牌的本质,定义品牌,；,顾客是品牌内核的来源；,品牌并不是企业核心竞争力；,2.,中国企业品牌的能力,第,7,章,品牌的本质,品牌是能力而非梦想,；,构建品牌的时机；,品牌的发展之路；,3.,品牌构建的环境,第,7,章,品牌的本质,新奢侈主义者,；,时尚,；,概念化能力；,结 语,谁会被抛弃,1.,可持续性的安排,2.,夯实企业基础,3.,持续的创新与创业,4.,回归经营的基本层面,