公务礼仪培训课程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务礼仪培训课程,1,礼仪的概念,我国儒家向有以“礼”治天下的纲领， “礼”是其学说的核心。,周礼,：,礼也者，理之不可易者也。,礼记,：,夫礼，先王以承天之道，以治人之情。礼者，天地之序也。,孔子：,理者，礼也。,2,礼仪的概念,“,礼”的中心内容和基本原则，就是充分承认存在于社会各个阶层的亲疏、尊卑、长幼、分异的合理性，并且强调各个阶层都有其特殊的行为规范。,3,礼仪的概念,士相见之礼。挚，冬用雉，夏用（左“月”右“居”）。左头奉之，曰：“某也愿见，无由达。某子以命命某见。”主人对曰：“某子命某见，吾子有辱。请吾子之就家也，某将走见。”宾对曰：“某不足以辱命，请终赐见。”主人对曰：“某不敢为仪，固请吾子之就家也，某将走见。”宾对曰：“某不敢为仪，固以请。”主人对曰：“某也固辞，不得命，将走见。闻吾子称挚，敢辞挚。”宾对曰：“某不以挚，不敢见。”主人对曰：“某不足以习礼，敢固辞。”宾对曰：“某也不依于挚，不敢见，固以请。”主人对曰：“某也固辞，不得命，敢不敬从！”出门迎于门外，再拜。客答再拜。主人揖，入门右。宾奉挚，入门左。主人再拜受，宾再拜送挚，出。主人请见，宾反见，退。主人送于门外，再拜。,4,礼仪的概念,在我国古代，“礼”一直是大多数士大夫知识结构中的重要组成部分，是贵族子弟和一般士人的必修课程。,周礼,、,仪礼,、,礼记,成为十三经的重要内容。,5,礼仪的概念,古代礼仪的本质就是一种治人之道。是一种社会规范和道德规范。,现代礼仪的本质就是人们在长期社会实践中不断总结提炼，而成为定型了的人与人之间应该遵守的规矩。,6,礼仪的分类,从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。,从主体应筹的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人礼仪四种。,7,学习掌握礼仪知识的意义,提高工作质量的需要,机关文明建设的需要,公务人员提高自身素质的需要,“,教养体现细节，细节体现素质”,细心用心，日积月累，身体力行,8,一、乘车的礼仪规范,原则：“客人为尊，长者为尊”,上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后让客人上车。若客人中有长者，还应扶持其先上，自己再行入内。,下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。,9,一、乘车的礼仪规范,车内的座位位次：后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。,10,二、介绍中的礼仪规范,介绍就其方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。,为他人介绍,:,向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。,11,二、介绍中的礼仪规范,当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！” 等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不宜先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则可以主动先伸出手来。,12,二、介绍中的礼仪规范,当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。,13,二、介绍中的礼仪规范,在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。,14,三、握手的礼仪规范,握手的姿式。一般地，握手的两个人用右手手掌相向呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手，或伸出双手去捧接。切不可掌心向下或伸左手与人手，这通常傲慢无礼的表示。,15,三、握手的礼仪规范,握手的顺序：在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。,握手的力度：一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。,16,三、握手的礼仪规范,握手的时间：通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。,握手时不能戴墨镜、帽子和手套。女士允许戴薄的丝网手套。,17,四、使用名片的礼仪规范,向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。,名片上职务一般不超过两个。家庭电话等私人联系方式一般不印。,18,四、使用名片的礼仪规范,接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。,名片一般由位高者向位低着分发，先近后远，顺时针分发，一般不主动向人索要名片。,19,五、称谓的礼仪规范,礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以对方的职务相称，也可以对方的职称相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“老师” 。,20,五、称谓的礼仪规范,对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，称“张老”、“王老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。,21,六、 打电话的礼仪规范,关于打电话应做到“礼貌、简洁和明了” 。 电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。,22,六、打电话的礼仪规范,打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下。 拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告,”,，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，应向对方道谢，并且问清对方的姓名。,23,六、打电话的礼仪规范,电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。午间休息时最好不要打电话。,24,六、打电话的礼仪规范,接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门，使对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。,25,六、打电话的礼仪规范,如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：,1.,打电话者的姓名、所属单位；,2.,转告的具体内容；,3.,是否需要回电，以及回电号码、时间；,4.,对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。,26,七、引领中的礼仪规范,引领者一般在左前方，领先两米左右。,进出门时，应主动把门打开，站在门侧，让领导或长者先走。,乘电梯时：如果有人驾驶，应让领导和长者先走；如果无人驾驶，则应先走。,27,七、引领中的礼仪规范,陪客人走路，右侧、靠墙一侧为上，三人并行，中间为上。,上楼时，男士在前，女士在后；下楼时，女士在前，男士在后。,28,八、下属对领导的礼仪,尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。,29,八、下属对领导的礼仪,听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。,对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。,30,八、下属对领导的礼仪,在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法,。,31,九、接待中的礼仪规范,接待应充分体现热情、周到、尊重，量力而行。,制订详细的接待方案，并提前征求客人意见。客人接到后，再向客人进一步说明有关情况和注意事项。根据客人情况，提前安排落实相应的陪同人员。,32,九、接待中的礼仪规范,提前协调落实好住宿、票务及参观地点。,做好迎送。如不能接送，应作好解释。,33,十、宴会中的礼仪规范,邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。,安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。,陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。,34,十、宴会中的礼仪规范,宴会中，主副陪不能长时间离开餐桌，其他陪同人员不能随便座到主陪的座位上，也不宜长时间座在别人的座位上。,席间，如有客人去洗手间，陪同人员应主动起身引领。,要掌握好宴会进度，宴会即将结束前，陪同人员要提前安排好车辆，并提前结帐。,35,十、宴会中的礼仪规范,桌次安排规则：以右为上、以远为上、居中为上。,36,宴会桌次安排规则,37,宴会桌次安排规则,38,宴会桌次安排规则,39,宴会桌次安排规则,40,宴会桌次安排规则,41,宴会桌次安排规则,42,宴会桌次安排规则,43,宴会桌次安排规则,44,宴会位次安排规则,座次的安排原则：面门为主，主宾居右，同桌同向。,45,宴会位次安排规则,46,十一、赴宴中的礼仪规范,赴约要准时，一般应提前,5,分钟到达。如果不能准时出席，要提前向主人说明。,按座次入座。,入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在,10,20,公分。,47,十一、赴宴中的礼仪规范,进餐时，先请主要客人动筷子。参加大型宴会，主持人没宣布宴会开始，不能先动筷子 。,吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。,48,十一、赴宴中的礼仪规范,席间，言谈要注意自己的身份。,饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论重要工作，尤其不能酒后许诺。,49,十二、会议排位规范,会议排位原则,： （,面向观众）前高后低，中央高于两侧，右高左低。,50,十二、会议排位规则,51,十二、会议排位规则,52,十二、会议排位规则,市级领导机关的排序为：市委、市人大常委会、市政府、市政协、市纪委。,市委、市政府、群团组织排序按公布顺序。,市级负责同志的排序为：市委书记、市长、市委副书记、市人大常委会主任、市政协主席，市委常委、市人大常委会副主任、市政府副市长、市政协副主席、法院院长、检察院检察长、党校党委书记。,53,十三、 服装中的礼仪规范,整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。,衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。,54,十三、服装中的礼仪规范,衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合。日常交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。,55,十三、服装中的礼仪规范,注意事项：,注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。,服装要清洁、熨烫整齐，特别应注意衣领和袖口的干净；男士穿西装时，应佩带领带，皮鞋要清洁，西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子公文包颜色要协调。一般不用领带夹，不用易拉得等低档领带。,56,十三、服装中的礼仪规范,穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。穿短袖衬衣和夹克不能打领带。不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合。,工作中，女子化妆以淡妆为宜，香水宜选用淡雅型。忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。佩带简单首饰。,57,