国际商务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,时代光华管理培训网高级讲师；,香港光华管理学院特聘礼仪专家；,步步为赢教育集团资深礼仪讲师；,浙江大学总裁班礼仪讲师；,名家讲坛栏目特约讲师；,品牌课程三维礼仪,成就一生创始人；,国内最具讲台魅力的女性讲师之一。,【讲师课程】,时尚社交礼仪,高端商务礼仪,优雅职业礼仪,微笑服务礼仪,三维礼仪,成就一生,饕餮宴,奢侈品鉴,商务时尚礼仪培训专家,范,琳,姬,世界上最廉价,却能够得到最大受益的,一项物质就是,礼仪,Napoleon Hill,格言,软,培,训,?,针对个人形象,谈吐,气质,?,拜访客户时如何着装得体,?,演讲时如何落落大方,?,与外宾打交道时如何彬彬有礼,?,“,包装工程,”,范式,三维礼仪,谁,说,职场男人单板疏离？,职场女人不风情万千？,你,OUT,了！,职,场,范式,三维礼仪,优雅应对职场,(,女士,),?,职业套装,?,袜子,?,高跟鞋,?,内衣,?,包,?,外套的,材质,?,指甲,?,配饰,?,妆面,?,发型,?,耳朵,?,凡士林,注：,NLP,出门照镜子，焦点应在脸上,范式,三维礼仪,职,场,绅,士,?,衬衣,?,西装,（扣子）,?,西裤,（拉链）,?,皮带,?,袜子,?,鞋子,（底）,?,领带,?,领结,?,领链,?,领带夹,?,公文包,?,发型,?,烟,?,笔,?,手表,?,打火机,（雪茄）,?,体味,范式,三维礼仪,?,符合身份,?,扬长避短,?,遵守惯例,?,区分场合,着装四要点,范式,三维礼仪,基,本,香,型,?,单花型,?,植物型,?,香料型,?,柑橘型,?,东方型,?,森林型,?,混合花型,范式,三维礼仪,使,用,技,巧,?,TPO,原则,?,香水区分,?,选购,/,使用技巧,范式,三维礼仪,香水的使用,?,职场,淡雅,?,健身、郊游、瑜伽,运动香水,?,亲密时光,诱人古典幽香,白天与夏季,选择,清淡,夜晚与冬天,选择,浓艳,（特殊场合禁忌）,范式,三维礼仪,十大经典香水,1.,Chanel No.5(1921),2.,Shalimar,（,1925,）,guerlain,一千零一夜,3. Air du temps(1948),比翼双飞,nina ricci,4. Diorissimo(1956),5. Opium(1977) YSL,6. Beautiful(1985)estee lauder,7. Tartine et chocolate(1987),小熊宝宝,8. Tresor(1990),璀璨,lancome,9. Ieau dissey(1992),三宅一生,10. Ck one(1994)calvin klein,大,学,古,之,欲,明,明,德,于,天,下,者,，,先,治,其,国,；,欲,治,其,国,者,，,先,齐,其,家,；,欲,齐,其,家,者,，,先,修,其,身,；,欲,修,其,身,者,，,先,正,其,心,；,欲,正,其,心,者,；,先,诚,其,意,；,欲,诚,其,意,者,；,先,致,其,；,致,知,在,格,物,。,范式,三维礼仪,范式,三维礼仪,完,美,姿,态,（女士）,?,女士站姿,?,坐姿,?,蹲姿,（送还物品）,?,女士起立,?,行姿,注：箕踞对人,范式,三维礼仪,?,手势,?,男士站姿,?,蹲姿,?,坐姿,完,美,姿,态,（男士）,范式,三维礼仪,电,话,礼,仪,座机,1.,及时接听电话,2.,规范通话语言,3.,中断及时回拨,4.,职场电话准备,注意事项,1.,择时通话,2.,通话时长,3.,拨错电话,4.,代接电话,范式,三维礼仪,移动电话,?,不借用,?,安全事项,?,佩戴位置,?,不制造噪音,?,报号码,?,数字排列,?,挂机原则,范式,三维礼仪,手机短信,1.,亲切的称呼,2.,条理分明的内容,3.,使用敬语,4.,留姓名,（个人及公司的名称）,范式,三维礼仪,信函的礼仪,1.,郑重的开头,2.,内容,/,写清楚时间目的地点,3.,相应的落款,4.,使用专业的信笺跟信纸（单位的为好）,范式,三维礼仪,E_mail,的礼仪,1.,题要明确,2.,内容简洁,3.,多用敬语,4.,慎用群发,范式,三维礼仪,会,面,礼,?,拱手礼,（古礼）,?,吻手礼,（贵族礼节）,?,亲吻礼,?,挥手礼,?,贴面礼,?,鞠躬礼,?,拥抱礼,?,握手礼,范式,三维礼仪,礼的规范,?,请,小请,中请,大请,多请,（超过,5,位）,?,手,高,低,宽,范式,三维礼仪,绝,佳,印,象,?,微笑,?,眼神,?,称呼,（善意的谎言）,?,词雅语美,?,名片,（握手）,?,接待,（车）（电梯）,?,引领,（推拉门）,?,递接物品,范式,三维礼仪,不适合微笑的场合,?,气氛庄严时,?,升国旗,?,葬礼,?,客人出洋相,?,客人残疾,注,:,一切独特都是价值的源泉,范式,三维礼仪,脸部三角区,范式,三维礼仪,?,一般称呼,先生、女士、小姐,?,姓名称呼,亲昵的感觉,?,职务称呼,周总，潘董事长,?,职业称呼,张律师，王医生,?,亲属式称呼,胡大妈、易大姐、杨大哥,称,呼,范式,三维礼仪,?,符合身份,?,国际通用,?,入乡随俗,?,主次分明,忌讳：没有称呼、替代性称呼,称呼的原则,范式,三维礼仪,范式,三维礼仪,引领的礼仪,礼遇客户：相距约,2,米远,点头致意,问候对方,引领客户：走在客户左前方约,1.5,米处,随客户步子轻松前进,遇到台阶或转弯时,用手势示意并使用敬语,主陪客户：俩人并行,主居左,客居右,让客户走在陈列物品的一侧,超越客户：走在客户左后方约,1.5,米处,致意说：,“,对不起,打扰了,谢谢,”,范式,三维礼仪,1.,Public distance,公众距离,360cm,以上,2.,Social distance,社交距离,120,360cm,3.,Personal distance,个人距离,45,120cm,4.,Intimate distance,亲密距离,0,45cm,Edward Hall :,范式,三维礼仪,语,言,的,规,范,1.,如何做正确的称呼,符合身份,入乡随俗,国际通用,主次分明,2.,人际交往中的称呼类别,一般称呼,姓名式称呼,职务性称呼,职业性称呼,亲属称呼,3.,如何做介绍,女士优先知道权,平级相见对方有优先知情权,长辈优先知情权,顾客有优先知情权,4.,问候的次序,统一问候,先尊后卑,由近而远,范式,三维礼仪,1.,不打断对方,2.,不补充对方,3.,不纠正对方,4.,不质疑对方,尊重对方的,4,个禁忌,范式,三维礼仪,1.,不问收入,2.,不问年龄,3.,不问婚否,4.,不问健康,5.,不问过往经历,表达方式的,5,个不问,范式,三维礼仪,1.,违反常理的不能送,2.,太贵重的不能送,3.,涉及到国家机密和安全的不能送,4.,商务交往药品和保健品不能送,送礼的原则,（先讨小孩的欢心，其次夫人，再次先生）,范式,三维礼仪,忌,讳,物,品,?,个人禁忌,（情侣装）,?,行业禁忌,（帆船）,?,民族禁忌,（猪肉）,?,宗教禁忌,（十字架）,?,广告宣传标志物品,范式,三维礼仪,送礼的时间,?,道喜之时,?,道贺之时,?,道谢之时,?,慰问鼓励,?,纪念之时,?,节日之时,?,久未蒙面,（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。,客主之间）,范式,三维礼仪,商,务,接,待,?,餐厅宴会,（餐桌排位,）,?,客户接待,（细致到位）,?,商务排位,（谈判签约）,?,商业剪彩,（主次分明）,范式,三维礼仪,位,次,总,则,?,中国传统式,左右,前后,?,国际式,R L,1.,以右为尊,2.,面门为上,3.,以右为上,4.,居中为上,5.,以远为上,6.,以前为上,范式,三维礼仪,中外有别,1.,有约在先,2.,如约而行,3.,热情有度,4.,适可而止,1.,尊重自己,2.,自立自重,3.,力戒自大,4.,批评有度,范式,三维礼仪,特殊事例,1.,朝鲜，韩国，及中国大部分地区,滋补狗肉,（人类的朋友）,2.,盛赞菊花,超凡脱俗,（欧美葬礼之花）,3.,“,6,”,同,“,顺,”,吉利的数字,（基督教国家，,“,666,”,魔鬼撒旦的象征）,4.,（吉祥绿色,阿拉伯，伊斯兰教的旗面色）,（日本,凶兆、不吉）,5.,礼貌的象征,新毛巾,（台湾人的,“,滚蛋,”,）,6.,特产的馈赠,丝绸,（意大利人,“,泪的诀别,”,）,范式,三维礼仪,商务宴请的注意事项,主人宴请的注意事项,1.,列出名单,2.,确定时间,3.,选好场地,4.,提前到达,5.,定好菜谱,6.,安排座次,7.,巧妙埋单,客人赴宴的注意事项,1.,配合主人,2.,盘和餐巾,3.,如何敬酒,4.,举止的忌讳,5.,服饰和气味,范式,三维礼仪,1.,鲁,菜,2.,川,菜,3.,苏,菜,4.,粤,菜,5.,浙,菜,6.,闽,菜,7.,湘,菜,8.,徽,菜,八,大,菜,系,范式,三维礼仪,1.,西湖龙井,2.,洞庭碧螺春,3.,黄山毛峰,4.,庐山云雾茶,5.,六安瓜片,中国十大名茶,6.,君山银针,7.,信阳毛尖,8.,武夷岩茶,9.,安溪铁观音,10.,祁门红茶,范式,三维礼仪,品,茶,1.,茶具的选择,（宜兴紫砂,青花圣龙）,2.,茶叶的选择,（红茶,绿茶,乌龙茶,花茶）,3.,茶道的乐趣,（叩还指礼,高冲低斟,盖碗茶,）,4.,喝茶的氛围,（鲜花,音乐）,范式,三维礼仪,自,助,餐,礼,仪,?,取餐分开,?,吃虾,?,吃香蕉,?,吃葡萄,?,吃西瓜,?,流动自助餐,范式,三维礼仪,品,位,咖,啡,一,.,喝冷水,二,.,热喝,(,单宁酸,),三,.,来口黑咖啡,四,.,喝冰水,五,.,适量,范式,三维礼仪,葡,萄,酒,品,鉴,一等：,A.O.C (Appellation controlee),二等：,V.D.Q.S,三等：,Vin de pay(,地区餐酒,),四等：,Vin de table(,日常餐酒,),范式,三维礼仪,道,德,经,上,善,若,水,，,水,利,万,物,而,不,争,，,处,众,人,只,所,恶,，,故,几,于,道,。,居,善,地,，,心,善,渊,，,与,善,仁,，,演,善,信,，,正,善,治,，,事,善,能,，,动,善,时,。,夫,唯,不,争,，,故,无,尤,。,范式,三维礼仪,语,言,交,谈,?,如何正确的表达,（让客人觉得舒服,感动）,?,讲话要有节奏感,?,注意语气和语调,?,充分学会用敬语来做事,范式,三维礼仪,人的思维特点,思辨型,/,直线型思维,女性,形象感性思维,（表现形式为）浪漫主义,男性,逻辑思维,现实主义,范式,三维礼仪,花不足以状其形,蕊不足以拟其容,桃花为脸玉为肌,费尽丹青描不得,