4D情绪压力管理与高情商沟通培训讲义课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,金毅峰,4D,情绪压力管理与高情商沟通,金毅峰,4D,认证讲师,国家二级心理咨询师,浙江大学特聘讲师,9/16/2024,4D,缘起,-,来自,NASA,哈勃望远镜的故事,1990.4.23,Charles Pellerin,查理,佩勒林,明星的情绪哪里来,谁是,英 雄,进化：三位一体的大脑,200,万年,5000,万年,一亿年,本能的基因传递,影响情绪的主客观因素,“,天空是蓝色的。,”,“,天空是灰色的。,”,客观因素：事业、生活、人际、环境等,主观因素：,认知模式,、个性特征,骏马？,青蛙？,9/16/2024,情绪的背后,-,认知,ABC,A,触发事件（压力源）,B,认知模式,C,情绪感受（压力感）,C,B,A,影响情绪的主客观因素,“,天空是蓝色的。,”,“,天空是灰色的。,”,客观因素：事业、生活、人际、环境等,主观因素：,认知模式,、,个性特征,两对概念（行为风格理论）,认识了解：认识不等于了解,付出投入：管理付出不如激发投入,认识他人，知道他主要做哪些事情,了解他人，知道他什么时候会离开,认识一个人，只能管理他被动付出；,了解一个人，就能激励他主动投入；,4D,矩阵,蓝色指挥者,Dominance,绿色影响者,Influence,黄色支持者,Steadiness,橙色思考者,Compliance,直接（直觉）,间接（感觉）,关,注,事,，,逻,辑,关,注,人,情,感,反应快速,喜欢控制,决策高手,目标导向,乐观热情,爱好表现,社交,高手,人际导向,内敛稳重,设身处地,和谐为重,配合支持,研究细节,讲求逻辑,追求完美,精于,思考,被动,蓝色,橙色,黄色,绿色,主动,重人,重事,课堂练习：,4D,性格测评,请将您目前的行为反映情境，定义为当前的工作情境。,请仔细阅读每道题的,4,个选项，根据您目前的行为反映情境，最符合的在“最是”栏画圈，最不符合的在“最不是”栏画圈，且只能做唯一选择。,基于您的第一自然反应选择答案，一般仅需,10,分钟就可以完成本测试。,指导语分析,16,第一步：答题,17,4D,4D,9,8,1,4,2,第二步：统计,3,5,-5,-2,6,3,6,6,3,18,蓝,绿,黄,橙,第三步,绘图,蓝色指挥型,直接、控制与独断的激烈特质,发号施令者,以事为主,蓝色指挥型,指挥,型的,个性特点,1.情绪易怒。,2.恐惧被利用。,3.态度直接、果断、有压迫感。,4.有旺盛企图心。,5.不怕挫折。,6.没有耐心。,7.有强烈的自尊心。,蓝色指挥型的压力特点,衡量一个人,如何解决问题以及应对挑战,压力来源,权威被挑战，立场被怀疑,同事比自己做得好,发现自己被别人利用,无法掌握环境,没有明确的责任与许可权,蓝色指挥型的压力特点,情绪反应,直接回应：拍桌子、摔东西,遇到攻击会迸发更强的战斗力,给人贴上标签，主观判断别人意图,痛恨别人找借口，因而丧失耐心,情绪调试,谦虚、自制、冷静、放松,好心要有好方法,愤怒时不找替罪羊,体育锻炼,绿色关系型,爽朗、友善、外向、温柔与热情,口才好喜交际者以人为主,追求互动,绿色关系型,关系型,的,个性特点,1.标准乐观主义者。,2.恐惧遭排斥、失去社会认同。,3.活力充沛、自我促销、容易交往。,4.情绪来的快，也去的快。,5,.会用肢体动作来辅助自己的情绪。,6,.直肠子、真性情。,7,.晴时多云偶阵雨。,8,.情绪明显写在脸上。,绿色关系型的压力特点,衡量一个人,如何影响或说服他人,压力来源,环境过于严肃,没有办法融入群体,工作没有乐趣,一个人工作，无法与人交谈,时间管理不好，事情紧迫杂乱,无法得到上级的肯定、赞美,绿色关系型的压力特点,情绪反应,立即在脸部表现出好恶,不耐烦，有攻击性的语言,打电话找人倾诉心情,Shopping,手舞足蹈,情绪调试,谦虚、自制一点,不要过度使用直觉,多了解一些实际情况,沟通不良时不要心急,自我解嘲，幽自己一默,绿色,4D,行为风范,掌握习惯性的欣赏与感激：,表达真诚的欣赏与感激,相互尊重,&,开放沟通,的社会背景,感激与健康,关于感激,:,在医学因素中,节食、锻炼、 遗传、药品、手术 等等,都不能够如感激对人们提升生活品质和减少疾病有更大的积极影响,.,不同心态下测量到的心律的变化,加州大学旧金山医学院,Dr. Dean Ornish:,让日航重生,的启示,感激与绩效,感激不仅仅是和健康和生命力相关,它还能极大提升,“,业务结果,”,安永,结果,KC Fed Chair,亏损,2,万亿,盈利,200,亿,How,-,“HAPPS”,标准,Promptly,立即地,越早越好,Specifically,具体地,越具体越好,Habitually,习惯地,习惯是我们的个人风格,Authentically,真诚地,生活在感恩的心态里,Proportionally,适度地,感激和对方提供的帮助相匹配,练出欣赏和感激的“肌肉”,写下你今晚将要表达感谢的人的名字：,_,起草一封（感人的）邮件：,通用的开头和结尾：,我停下匆匆的脚步，反思你如何使得我的生命丰富。你全心投入于你的职责，你的行为做事对我是个重要的榜样。我经常想到你。但我现在意识到这样还不够，我需要表达出我对你的感受和思考。,所以，*，我要利用这个机会为你所做的一切，表达我内心深深的感激之情，,写下收信人的名字,_,黄色稳健型,谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心,设身处地,追求一致性,黄色稳健型,稳健型,的,个性特点,1.情绪的起伏平稳。,2.恐惧突然改变或失去保障。,3.有耐心、容易预测、,愿意,合作。,4,.不太会拒绝别人的好好先生。,5,.容易犹豫不决。,6,.,不喜决策,、自信心不够。,7,.不太希望改变。,8,.希望获得,承诺,。,黄色稳健型的压力特点,衡量一个人,如何应对环境的变化,压力来源,不给别人压力，自己揽太多事,必须靠自己做出重大决定时,被要求做一些从未做过的事,工作时间紧促，无法按计划行事,政策突然改变，没时间适应,过于冲突或复杂的事情,过于忙碌的生活，无法兼顾家庭,黄色稳健型的压力特点,情绪反应,自我反省,不容易为自己辩驳，避免争执,逆来顺受，怕自己成为别人的负担,在和谐前提下选择妥协,情绪调试,不一味忍耐，勇敢表达感受,不立即躲进自己的舒适圈,请教有经验的人士,多些行动力,黄色减压小练习之腹式呼吸,9/16/2024,腹式呼吸模式,9/16/2024,心灵港湾,橙色思考型,组织、细节、事实、精准与准确,擅分析重思考,注重细节,橙色思考型,思考型,的,个性特点,1.不容易从面部表情发现情绪。,2.恐惧被批评。,3.尽忠职守、准确、自制。,4.重视规定与原则。,5,.,谨言,慎行。,6,.思路清晰、,井,然有序。,7,.,凡事,高标准。,8,.不喜欢陌生人群。,橙色思考型的压力特点,衡量一个人,如何应对纪律和规章制度,压力来源,受到质疑，被误会,因数据不足而无法做出决策,原则、标准、目标、方法不清楚,需要主动与人群接触,环境紊乱失控,看到别人犯错,橙色思考型的压力特点,情绪反应,不善于强势说服,压力过大会选择逃避,会用问问题的方式纾解情绪,不说话，埋头于工作,情绪调试,降低些标准，少一些挑剔,多些行动力,从大方向着手，不拘泥细节,寻求团队中情绪的支援与鼓舞,9/16/2024,晒晒小确幸,微小而确实的幸福,9/16/2024,9/16/2024,人与人是,不同,的,案例分析：,家有喜事,余珠,出场,-,干练严肃,做事态度,-,专注认真,面临决策,-,快速决断,面对压力,-,坚持己见,与,蓝色指挥型,的沟通原则,不要对他造成,压迫感,谈论重要的,要点,预防,他过快做决策,工作上的事情,随时,找他,婉转,的提醒错误,代表部门：管理,案例分析：,游龙戏凤,米兰,出场,-,热闹,表达方式,-,夸张,人际交往,-,肢体接触,待人接物,-,你好我好,面对压力,-,转移话题,与,绿色关系型,的沟通原则,热情,地回应，保持轻松友好的氛围,用,副词,修饰强烈的情感,幽默,而独特的词汇,强调你的,感受,重要的事谈妥后最好有书面,确认,代表部门：市场与销售,案例分析：,便利贴女孩,陈欣怡,出场,-,“对不起”,衣着打扮,-,随大流,面对压力,-,默默忍受,待人接物,-,乐于助人,1,2,3,4,与,黄色稳健型,的沟通原则,多说几句,温暖,的话,先闲聊,家人,再谈公事,温和,、不强势的表达你的观点,耐心,的引领他分享他的观点,需要他做决定时，给他,时间,考虑,代表部门：人事与行政,案例分析：,女人不坏,欧小姐,出场,-,专业简洁,人际互动,-,保持距离,表达方式,-,冷静理性,工作风格,-,严谨敏感,面对压力,-,就事论事,张之亮踩了哪些“,雷,”,与,橙色,思考型,的沟通原则,尊重空间，保持,距离,有备而来，提供详细的,数据,和依据,要满足他的,疑问,让他,先说,话,善用,比较,之法,代表部门：技术与财务,不是结束 ，是开始,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,