资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,通用管理能力,个人与团队发展教学手册,第一单元 自我规划,第一章 目标思考,第二章 自我认知,第三章 有效学习,第四章 职业规划,1,第一章 目标思考,1.1,思考你的目标,了解确定发展目标的重要性，如何建立自己的目标,1.2,有效的思考方法,脑图绘制方法,头脑风暴法,电子头脑风暴法,2,脑图绘制方法,我的理想生活,生活方式,环境,工作,财务,家庭,社交,父母,伴侣,亲友,孩子,3,头脑风暴法,提出想法,尽可能多,思想自由翱翔,不要判断、批评和思考,批评、评估和精练,去掉不需要的（谨慎）,根据价值和有用性编号,4,电子头脑风暴法,优点,缺点,思想平行而入,匿名性,更多人员参与,同步性,会议记录,想法的改良与评估,平等性,效率受规模限制,社会互动减少,权威的损失,缺乏赞许,5,第二章 自我认知,2.1,增强认知能力,了解自我认知的概念和重要性,情感智能（,EI,情商）框架,掌握增强自我认知能力的方法,2.2,自我评估,掌握自我评估的方法,2.3 SWOT,分析法,个人,SWOT,分析,6,情感智能（EI情商）框架,7,个人SWOT分析,8,第三章 有效学习,3.1 KLOB学习周期,3.2 学习的形式,3.3 学习效果,3.4 学习障碍,9,KLOB学习周期,获得经验,（实践）,反思,（思考经验）,应用,（行动）,理论化,（得出结论）,10,学习的形式,脱产培训,在职培训,计算机培训,开放/远程学习,示范/提示,观察学习,轮岗制度,训练与指导,与专家在一起,11,学习障碍,太忙,失败的培训经历,与自己无关,没有必要,讨厌学习,自满,破罐破摔,12,第四章 职业规划,4.1,职业目标思考,了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系,4.2,设置,SMART,目标,好的目标,4.3,职业生涯规划,掌握职业生涯规划的基本步骤和方法,13,好的目标,具体 Specific,可以检测 Measurable,有可能达到 Attainable,现实 Realistic,有时间规定 Time specific,14,第二单元 时间管理,第五章 提高效率,第六章 规划时间,第七章 克服障碍,15,第五章 提高效率,5.1,活动跟踪表,5.2,工作方式的影响,改进工作方式的几种方法,5.3,寻求平衡,掌握保持各种平衡关系的方法,16,活动跟踪表,17,改进工作方式的几种方法,解决时间观念差的方法,防止压力过度的方法,克服拖延的方法,避免虎头蛇尾的方法,提高灵活性的方法,克服过于忙碌的方法,18,保持各种平衡关系的方法,思考与行动之间先有思考,工作效率和工作效果之间效果更重要,行动与保持行动能力之间培训与充电,过小压力和过度压力之间适度,工作与生活之间调整,任务、团队和个人之间的平衡三环领导力模型,19,三环领导力模型,完成任务,发展个人,建设团队,20,第六章 规划时间,6.1,做好计划,掌握制订工作计划需要考虑的两个方面,6.2,检查你的目标,6.3,时间管理矩阵,确定任务优先级,21,确定任务优先级,紧迫,不重要,重要,不紧迫,危机和紧急情况,有最后期限的任务,急待解决的问题,准备与预防措施,计划与审议,团队建设,团队与个人发展,耗时的电话,各种干扰,鸡毛蒜皮的事,干扰和电话,不必要的会议,解决团队成员的问题,优先级,A,优先级,B,优先级,C,优先级,D,22,第七章 克服障碍,7.1,自信果断,掌握自信、好斗、自卑的举止特点,7.2,建立自信的方法,23,自信、好斗、自卑的举止特点,24,建立自信的方法,学会适当地拒绝,说出你的需求,不要浪费时间,学会应付打扰,25,第三单元 沟通基础,第八章 沟通概述,第九章 口头语言沟通,第十章 书面语言沟通,第十一章 非语言沟通,26,第八章 沟通概述,8.1,沟通五要素,8.2,沟通中的优质信息,掌握优质信息的特点,8.3,信息技术与沟通,了解现代信息技术在沟通中的应用,27,沟通五要素,1目的意图,2接受对象,3信息内容,4方式方法,5时间安排,28,优质信息的特点,内容正确,形式适当,正确人员,适度费用,及时提供,29,第九章 口头语言沟通,9.1,口头语言沟通的五要素,了解口头语言沟通的五要素；,掌握口头语言沟通的方式和方法,9.2,口头语言沟通的障碍和技巧,如何运用沟通技巧，排除沟通障碍,30,查找沟通障碍,发送者,传送过程,接收者,传递信息,编码,手段,环境,解码,理解信息,想法,不清楚,表达,错误,手段,错误,噪音,干扰,错误,理解,思维,方式,不同,31,沟通技巧,建立友善良好的关系,善于聆听,善于提问,让对方接受自己的观点,32,第十章 书面语言沟通,10.1,书面沟通五要素,10.2,结构和版式,文档结构和版式方面需要注意的问题；,撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。,33,书面沟通五要素,1目的意图,2接受对象,3信息内容,4方式方法,5时间安排,34,书面沟通几种方式的比较,文件类型,适用于,不太适用,电子邮件,简短消息和快速反应,把多种消息放在一起,函件,保存正式记录,快速回答,传真,图形文件，不具备电子格式的文件,能表现细节的图形,布告栏,容易与在场的人沟通,分散的班组和团队,建议书,提出有论点的专案,适于当面交谈的内容,报告书,总结的信息和论点,非正式的交流内容,35,结构和版式,商务文件三个要点：主题；目标；要求采取的行动。,书写简短文件时需要注意的问题,书写较长文件时需要注意的问题,写作中的注意事项,36,写作中的注意事项,直截了当,准确无误,清楚明了,叙述简洁,条理清楚,开门见山,37,第十一章 非言语沟通,11.1 非言语沟通的分类,11.2 身体语言沟通,11.3 副语言沟通,11.4 道具沟通,38,道具沟通以办公室为例,1.,办公室设计,传统式设计和开放式设计,2.,办公室颜色搭配,不同的形象、位置、面积,3.,办公室陈设,摆放位置、陈设间的距离和装饰物的数量,39,第四单元 工作沟通,第十二章 会议沟通,第十三章 工作报告,第十四章 工作谈判,40,第十二章 会议沟通,12.1,会议沟通五要素,12.2,会议控制,会议过程中的控制方法；,解决会议困难局面的方法,12.3,会后工作,41,会议沟通中的五个要点,1目的意图,2接受对象,3信息内容,4方式方法,5时间安排,42,会议过程中的控制方法,会议主持人的任务,会议各个阶段的协调,解决会议困难局面,43,解决会议困难局面的方法,困难的局面,应对的办法和思路,偏离正题,使讨论紧紧扣住主题,独霸会场,打断独霸会场的人的发言并及时邀请他人发言,哑场或闷会,借助会议议程表；转向对某个人的提问,私下开小会,提问私下讨论的某个人,争论,引导争论双方,私自插入消息和话题,不予理睬；提醒与会者会议主题；公开点名指出,44,第十三章 工作报告,13.1,工作报告的概述,了解工作报告的概念、目的和三种形式,13.2,抓住听众的心理,掌握抓住听众心理的技巧,13.3,撰写工作报告,如何撰写工作报告,45,抓住听众心理的技巧,考虑听众的需求和期望,吸引听众的参与,运用形体语言,建立良好的关系,46,如何撰写工作报告,明确报告的长度；,把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列；,将主要论点与团队具体实践相结合；,内容简洁明了。,47,第十四章 工作谈判,14.1,谈判概述,了解谈判结果的类型；,14.2,谈判的基础工作,谈判对象的类型与说服手法,14.3,谈判的技巧,14.4,谈判冲突处理,48,谈判的不同结果,双赢,赢,-,输,两败,双方都获得好处,只有一方获好处,双方都没有获得好处,注重双向沟通,聚焦于各自立场,聚焦于各自立场,双方都有灵活性,一方有灵活性,双方都没有灵活性,聚焦于解决问题,聚焦于短期利益,聚焦于对方近期失败,维护长期关系,损害长期关系,损害长期关系,49,谈判的基础工作,确认谈判的必要性和需求,研究和收集信息,赢得人们支持,规划谈判进程,50,规划谈判进程,谈判的简要步骤,考虑对方观点,找到共同基础,确定推进点,提出建议（对对手的益处）,对方可能的反对,如何反驳对方意见,51,谈判对象的类型和说服手段,类型,魅力型,思考型,怀疑型,谨慎型,控制型,关键特征,激情奔放,发号施令,形象思维,逻辑思维,坚忍不拔,学识丰富,反复查问,节外生枝,难以掌握,认真负责,小心谨慎,经济头脑,逻辑思维,不动感情,注重细节,说服手段,注重结果,形象生动,聚焦重点,证据有力,规划周到,叙述全面,恪守信用,有威望和影响的人的保证与支持,经过验证,方法有效,有成功先例,程序规范,专家论证,推心置腹,52,谈判的技巧,1.,控制谈判进程的技巧,自我控制,不要立即回应,处事果断,2.,谈判中的沟通技巧,入题技巧,把握谈判基调,灵活机动、变换方式,3.,处理反对意见的技巧,53,如何面对冲突,面对冲突时的表现形式,不惜代价躲避,感觉恐惧和无助,退让,道歉以维持和平,寻求“中间路线”,找到解决方案，即使让步,试图发现所有意见,保持理性和安详,愤怒生气,针锋相对，予以反驳,54,第五单元 融入组织,第十五章 影响组织的因素,第十六章 组织的目标,第十七章 组织战略,第十八章 组织文化,55,第十五章 影响组织的因素,15.1,什么是组织,15.2,组织发展的推动因素,15.3,组织的利益相关者,15.4,组织面临的挑战,56,利益相关者,利益相关者,利益点,内部利益相关者,董事会、股东,关心获得利润,管理层,普通员工,外部利益相关者,供应商和分销商,保证遵守合同,消费者（客户）,满意的产品,/,服务,政府部门,遵法，主动纳税,行业调控者,遵守行业规范,社区居民,扩大就业机会，保护社区环境,57,第十六章 组织的目标,16.1,组织的目标和价值观,16.2,组织的现状分析,分析组织现状的方法,58,组织的现状分析,组织外部环境分析,客户需求分析,竞争对手分析,组织SWOT分析,59,组织外部环境分析PEST,输入,输出,转换,宏观环境,经济环境,专家团队,竞争者,供应商,政治和法律环境,技术和生态环境环境,社会环境,内部环境,行业环境,市场,消费者,60,竞争对手分析五力模型,现有产业中各公司,之间的竞争,替代产品的威胁,购买者的议价能力,供货商的议价能力,新进入者的威胁,61,第十七章 组织战略,17.1,战略制定,Ansoff,矩阵,17.2,战略评估,平衡计分卡,62,战略的分解,部门战略,部门战略,部门战略,企业战略,使命,目的,目标,运营单位,运营单位,运营单位,企业战略,使命,目的,目标,企业战略,63,Ansoff（安索夫）矩阵,产品开发,多元化经营,市场渗透,市场发展,新,新,现有,现有,产品,市场,64,综合评估-平衡记分卡,财务成果,向客户交付,服务与产品的流程,客户满意度,学习和发展,65,第十八章 组织文化,18.1,组织文化的构成和类型,18.2,组织文化的重要性,18.3,个人对组织文化的影响,66,组织文化的构成,企业结构,权力结构,传闻话题,激励约束系统,表征与符号,常规行事方式,67,描述组织文化,文化的标志,建筑物,衣着,层次,是否容易发表意见,怎样被提拔,角色明确,什么样的人被授权,68,第六单元 团队建设,第十九章 团队概述,第二十章 团队内部建设,第二十一章 团队维护,第二十二章 团队外部关系,69,第十九章 团队概述,19.1,团队的条件和类型,19.2,团队的挑战与机遇,19.3,团队的优势,19.4,优秀团队的特征,19.5,团队发展的阶段,19.6,团队发展的方法,70,团队的类型,71,优秀团队的特征,目标明确,定期检查,程序透明,积极利用冲突,公开交流,信任与支持,广泛的技能与经验,72,团队的发展阶段,形成,波动,成熟,规范化,交流思想收集信息,充满竞争冲突精力充沛,任务角色清晰团队开始和谐发展,顺利工作并达到成功,73,第二十章 团队内部建设,20.1,团队角色安排,20.2,培养成员间融洽关系,20.3,团队问题的产生,健康和不健康的团队气氛,20.4,解决问题的方法,六顶思考帽,冲突的类型,五种面对冲突的行为方式,74,团队的角色类型,角色类型,行事（谈话）方式,谋士,试试这个方法怎么样,推动者,注意，我们只剩,20,分钟了,挑战者,难道这是最好的方法吗,关心细节者,我们付不起,实施人员,做好工作,资源调查员,找到或获得信息,协调人员,解决棘手问题,领导,推动和指挥所有角色,75,培养融洽关系的方法,赞美成员,鼓励成员直接表达,互相信任,确保批评是对事不对人,重视问题,76,健康和不健康的团队气氛,气氛关系,健康的团队气氛,不健康的团队气氛,公开,成员分享感觉和观点,相互不尊重；误解；观点分歧,信任,成员摆明他们的分歧,争论；破坏性冲突,参与,成员全身心投入并参与,参与不够；成员退出,合作,成员为了团队的利益一起工作,成员不能合作；相互妨碍,77,六顶思考帽,帽子颜色,用于,范例,白色,事实,中性信息（如你从计算机中获得的信息）,民以食为天,红色,情感与感觉,包括预感和直觉,我感到很生气，因为我们失去了很多客户,黑色,否定,评估思想或情形的不妥之处,这个建议不会起任何作用,黄色,肯定,评估思想与情形的有利之处,这是个好主意,绿色,创造力,产生思想,你可以尝试换个角度,蓝色,控制,正如管弦乐队中的指挥一样,控制帽子的使用,现在我们需要戴上黄色帽子思考,78,冲突的类型,冲突,健康的冲突,不健康的冲突,公开性,建设性,事实性,情绪性,破坏性,压抑性,79,五种面对冲突的行为方式,高,对自身需要的关注,低,高,对他人需要的关注,对抗,协作,折中,回避,迁就,80,第二十一章 团队维护,22.1,维护团队的共同意识,营造团队意识的困难；,确保团队会议有效,22.2,团队决策,团队进行决策的模式,81,营造团队意识的困难,工作压力,连续运做的需要,交接班制,兼职或灵活工作,82,确保团队会议有效,集中于正确的事,坚持观点,遵守时间规定,围绕大纲进行,一定要做约定的事,83,决策模式,阐明问题,获得信息,实施并监控解决方案,提出多个解决方案,做出决定,建立选择标准,84,第二十二章 团队外部关系,22.1,团队之间的联系,22.2,团队之间的期望,22.3,团队之间融洽相处,22.4,处理冲突,处理团队紧张关系的方法,85,与其他团队的联系,整体目标一致,出现问题立即解决,有益的帮助,融洽相处,86,与其他团队融洽相处的方法,确定其他团队并确保有专人与他们联系,确保这些团队清楚自己团队的工作和目标、任务和主张,分享目标核计划,相互交流并发展信任,87,与其他团队冲突的原因,相互缺乏沟通或误传信息,对有限资源的竞争,相互竞争与侵犯,目标、计划或任务的不协调,优先权和标准的冲突,88,第七单元 团队学习,第二十三章 学习与发展,第二十四章 支持团队学习,第二十五章 训练与培训,89,第二十三章 学习与发展,23.1,学习与发展的区别,23.2,团队学习的意义,23.3,发展的目标,个体发展同组织目标的关系,23.4,发展周期,发展循环周期,90,个体发展同组织目标的关系,组织目标,绩效检查,个体绩效,团队绩效,组织的远景目标,组织绩效,确定绩效差距,确定绩效差距,个体发展,团队目标,个体目标,团队领导确定发展要求,团队成员确定发展要求,91,发展循环周期,1,、明确发展需求,2,、商定发展目标,3,、选择发展方法,4,、计划学习和支持,7,、评估其有效性,6,、检查目标,5,、实施和支持学习,92,选择发展的方法,培训,研讨会或课程,CBT,远程学习,演示或教学,工作观摩,岗位轮换,一对一训练,监督或支持,伙伴工作,脱产培训,在职学习,93,第二十四章 支持团队学习,24.1,支持团队的发展,有助于发展的团队气氛,24.2,支持个人的发展,24.3,支持经验学习,支持经验学习的方法,94,有助于发展的团队气氛,开诚布公,自由交流信息、观点、意见,团队成员之间彼此信任,团队中每一个人都作出努力,合作和支持,95,支持经验学习的方法,获得经验,（实践）,反思,（思考和讨论）,应用,（行动）,理论化,（审查和评估）,96,第二十五章 训练与培训,25.1,训练与培训的区别,25.2,训练的五个步骤,25.3,培训的五个步骤,培训的五个步骤；,培训中注意事项,97,训练和在职培训的区别,定义,用途,目标,过程,方式,训练,培训,贯穿整个活动,针对提高工作绩效,整个工作中,一个发展活动,听课、提问、探讨,指导、反馈、建议,明确的技能和活动,针对提高技能,持续在一次授课,一个学习活动,解释、示范,练习、实践、反馈,98,训练的五步骤,计划和筹备,跟踪和最终检查,监控和检查,简要介绍,后退,99,培训的步骤,准备,学员操作,示范,/,解释,解释,示范,总结,100,培训中注意事项,把学习同实践,活动联系起来,使学员对内容,尽可能多地理解,别让学员,成为旁观者,通过多种,感觉学习,通过重复学习,反复、练习、复习,101,对培训的评估,对学习活动的反应,结果,对行为和,举动的影响,学习到内容,学习愉快吗？有什么感受？,学习到知识没有？,能够做什么以前没能力做的事？,工作能力是否提高？,错误是否减少？效率是否提高？,刚结束,结束后不久,结束后几周,结束后相,当长时间,102,第八单元 实现目标,第二十六章 确定团队目标,第二十七章 制订计划,第二十八章 监督、控制和支持,第二十九章 评估工作绩效,103,第二十六章 确定团队目标,26.1,目标管理,掌握目标管理方法的步骤和共同要素,26.2,各级目标制订,104,目标管理共同要素,明确目标,参与决策,规定期限,反馈绩效,105,目标管理方法的步骤,制订组织的整体目标与战略,在部门和团队间分解主要目标,管理者和其上级一起设定团队具体目标,所有成员参与设定自己的具体目标,管理者与下级共同商定行动计划,实施行动计划,检查和反馈,实施绩效奖励,106,第二十七章 制订计划,27.1,计划的具体工作,草拟具体计划,27.2,确定任务,工作分解结构（,WBS,）方法,27.3,分配任务,27.4,获取资源,27.5,计划季度表,27.6,确认计划,107,草拟具体计划,内容,参加人员,实施,时间,拟订详细计划,向角色分配任务,制定时间进度表,获取资源,108,工作分解结构（WBS）,WBS,树形结构图；,WBS,锯齿列表图,WBS,的步骤,明确并识别主要工作任务；,确定工作任务已经详细，可编制成本和 时间估算；,确定工作任务组成部分；,核实分解的正确性。,109,获取资源,人力资源,物质资源,信息资源,时间,资金,110,制订任务进度表,111,第二十八章 监督、控制和支持,28.1,反馈环,28.2,监督,监督标准；,监督方法,28.3,控制,28.4,提供支持,112,反馈环,确定要实现的工作目标,计划并对计划认可,监督、控制和支持,检查工作成效,113,监督标准,是否完成目标,是否按进度执行,是否在预算内,质量标准,顾客和利益相关者的满意度,114,监督方法,基于系统监督的反馈,利益相关者的反馈,巡视管理,会议,报告,自我监督,115,第二十九章 评估工作绩效,29.1,评估标准,29.2,反馈信息,良好反馈十大特点,29.3,工作评估,工作评估的方式,对评估系统的评价,116,良好反馈十大特点,具体,准确,信息适当,对事不对人,以事实为依据,双向,为了改进,对接受者有价值,有目的,有价值信息,117,评估类型,非正式评估,正式评估,正式评估方法：自我评价；,主管领导评价；,双方会谈讨论；,报告,118,对评估系统的评价,组织目标包含了团队和个人目标,有改进的机制,建设性反馈为基础,鼓励员工就其工作展开讨论,重视学习的氛围,绩效和奖励挂钩,保持一致的标准,119,第九单元 团队激励,第三十章 激励理论,第三十一章 激励技巧,第三十二章 全方位激励,120,第三十章 激励理论,30.1 需求层次理论,30.2 期望理论,30.3 双因素理论,30.4 激励理论的应用,121,需求层次理论,生理需要,自我实现,自尊需要,归属需要,安全需要,工资和基本保障,工作条件,团队合作和友谊,表扬、提拔和承认,挑战和个人满足感,122,期望理论,付出的努力,媒介作用,合作者之间,的友谊,升职,高工资,上级的表扬,高生产率,表现水平,期望,-,努力,-,可能性,第一等结果,第二等结果,评价,123,双因素理论,激励因素,保健因素,成就,奖励,工作本身（内容）,任务,/,目标的性质,责任,发展空间,公司政策和管理,监督,薪水,人际关系,工作条件,124,第三十一章 激励技巧,31.1,树立榜样,31.2,检查期望,31.3,支持型团队环境,开发支持型团队的方法,31.4,绩效激励,31.5,鼓励自我发展,掌握如何鼓励发展,125,开发支持型团队的方法,信任：值得信任的行为；信任别人,尊重：,倾听；征求；考虑；信任；勇敢,交流：谨慎作出假设；保证双向交流；注意倾听,126,如何鼓励自我发展,评估需求,方法,机遇,利益,成本,127,第三十二章 全方位激励,32.1,工作本身的激励,工作本身对激励的影响；,提高激励水平的方法,32.2,条件和薪酬,32.3,组织文化和激励,128,工作本身对激励的影响,对工作的兴趣,工作的多样性,获得他人认可,工作的重要性,完成工作的方法,工作中的改进,129,提高激励水平的方法,工作扩展,工作轮换,工作充实,130,第十单元 团队领导,第三十三章 领导者素质,第三十四章 领导方式,第三十五章 建立信任,第三十六章 领导授权,131,第三十三章 领导者素质,33.1,领导的概念,33.2,领导者与管理者,领导与管理的区别,33.3,领导者的角色,33.4,领导者的能力,33.5,领导者的品质,33.6,领导者的任务,做好领导者的六句箴言,132,领导与管理的区别,管理是任务驱动，不是成果驱动,领导是成果驱动而不是任务驱动,领导者需要运用影响力使人们做事,管理者更多的是发号施令,133,领导的品质,激发热情和创造性,随时准备交流,激励他人鼓舞士气,引入他人参与决策,关心员工并且聆听,允许错误，学习改正,134,做好领导者的六句箴言,六个最重要的字“我承认我错了”；,五个最重要的字“我为你骄傲”；,四个最重要的字“你看如何？”；,三个最重要的字“对不起”；,俩个最重要的字“谢谢”；,一个最不重要的字“我”。,135,第三十四章 领导方式,34.1,领导方式的类型,选择领导方式的前提,领导方式的五种典型的类型,34.2,领导方式的影响因素,34.3,领导方式的选择,136,选择领导方式的前提,1自身,2下属,3任务与环境,137,领导方式的五种典型的类型,命令,说服,协商,参与,授权,指令型,参与型,直接命令 团队参与,138,第三十五章 建立信任,35.1,信任的定义,35.2,信任的标志,35.3,信任的要点,营造信任氛围的方法,35.4,获取信任,如何给予关注,139,信任的标志,坦诚交流,尊重,能够授权,愿意承当风险,140,营造信任氛围的方法,开诚布公,客观并且一视同仁,信守诺言,承认错误和过失,授权,反馈和表扬,表现出你在为他人服务,141,如何给予关注,避免分心,有目的倾听,用心倾听,鼓励说出来,自在地面对沉默,检查得到的信息,142,第三十六章 领导授权,36.1,授权的原因,36.2,授权的步骤,36.3,授权的过程,授权过程中的各要点,143,授权的步骤,1打好基础,2下达指令,3检查进展,4回顾思考,确定任务和问题,确定人选,应取得什么成绩,如何去做,何时完成,检查周期,衡量标准,工作质量和授权效果,对团队成员和未来思考,144,授权中的要点,重视员工,提供必要工具,支持员工,营造信任气氛,持之以恒,信任员工,145,
展开阅读全文