公选管理学XXXX第一讲

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,1,教师：,王旺青,电话：,邮箱：,2,参考书目,1.,哈罗德 孔茨、海因茨 韦里克，管理学,2. 斯蒂芬 ,P, 罗宾斯，,管理学(第,7,版),3.周三多，管理学， 复旦大学出版社,4.,芮明杰 ，管理学现代的观点,5.,迈克尔.波特，竞争三部曲，华夏出版社,6.,郭咸纲，西方管理思想史（第四版），世界图书出版公司，2010,3,主要内容,第一章 管理概述,第二章 计划与决策,第三章 组织,第四章 领导,第五章 控制,4,第一章 管理概述,为什么学管理学,什么是管理,管理的职能,谁是管理者,管理理论的发展,5,为什么学管理学,因为它是一门课，而我要学分,社会中不只你一个人，你终将是某个组织的一员,你要么是管理者，要么是被管理者，或者兼而有之,社会资源是有限的，而人的欲望是无限的,6,为什么学管理学,忠 告：,你不可能指望通过一门管理学课程就能学会如何成为一个管理者，更别说是优秀或成功的管理者！,管理既是一门科学，,又是一门艺术！,7,什么是管理,春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”,8,什么是管理,于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。,9,什么是管理,通过其他人来完成工作的艺术,玛丽帕克福莱特,管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。,斯蒂芬.P.罗宾斯,10,什么是管理,通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。,徐国华,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程。,周三多,11,什么是管理,Do things right,Do right things,Peter.Drucker,12,什么是管理,效果？ 效率？,高效率、高效果：管理者的目标,高效率、低效果：生产越多损失越大,低效率、高效果：效率会拖垮效果,低效率、低效果：管理者的梦魇,13,管理都需要干什么？ 管理的职能,为确保旅客与货物列车顺利到达目的地，铁路调度指挥人员发挥着重要作用。他们每天要对自己所管辖范围内的客、货运输业务做出全面的规划与安排，向车站值班人员传达日班计划并听取他们的意见，对各次列车运行和停站时间做出适时调整，以确保列车整点到达目的地，对下属人员进行绩效考评等。,14,管理都需要干什么？ 管理的职能,法国管理大师亨利法约尔在191,6,年提出管理的职能应包括计划、组织、指挥、协,调、控制五项。,后来，西方许多学者在此基础上，做了发,展和补充，先后出现了所谓的三职能说、四,职能说、五职能说、六职能说乃至七职能,说。,15,管理都需要干什么？ 管理的职能,计 划,管理的基本职能,控 制,组 织,领 导,16,管理都需要干什么？ 管理的职能,计划,计划指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。,简单地说，计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径，它是一切管理活动的前提，可以说离开了计划，其他管理职能就无法行使。,17,管理都需要干什么？ 管理的职能,组织,组织职能在于保持完成计划所必须的活动,的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过,程发展的平衡并给予调整。,1组织设计。,2人员配备。,3组织运行。,18,管理都需要干什么？ 管理的职能,领导,领导是指在组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所,做出的努力和贡献的过程与艺术。,1.领导,2.激励,3.沟通,19,管理都需要干什么？ 管理的职能,控制,控制是指为了确保系统按预期目标运作,，,对其发展过程不断地调整和施加影响的过程,。,1.制定标准,2.发现偏差,3.纠正偏差,20,谁是管理者,车间主任的委屈,某车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他才逐一熄灯关门，起早贪黑，活没少干，但所在车间的管理工作却不理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂长将其免职后，他感到十分委屈，同时也有人对厂长的决定提出异议。,21,谁是管理者,操作者(Operatives),直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员。,管理者(Managers),组织中协调他人工作活动，或对他人工作负有责任的人,。,22,谁是管理者,操 作 者,基层管理者,中层管理者,高层,管理者,管理者的层次,23,谁是管理者,管理者的角色,根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：,人际角色,、,信息角色,和,决策角色,。,24,谁是管理者,正式权力和地位,人际角色,代表人,领导者,联络者,信息角色,监督者,传播者,发言人,决策角色,企业家,干扰对付者,资源分配者,谈判者,25,谁是管理者,管理者的技能,1技术技能：,是指管理者应用专业性知识或经验的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计。,2人际技能：,(有时称为人际关系技能)是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。,3概念技能：,是指分析和判断复杂形势的心智能力。,26,谁是管理者,各种层次管理所需要的管理技能比例,概念技能,技术技能,概念技能,概念技能,技术技能,人际技能,人际技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,27,谁是管理者,成功的管理者 AND 有效的管理者,弗雷德卢森斯 ( Fred Luthans),和他的副手提出这样的问题：,在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?,他们对管理者工作的强调重点一样吗?,你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。,28,谁是管理者,卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。,1传统管理：,决策、计划和控制。,2沟通：,交流例行信息和处理文书工作。,3人力资源管理：,激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。,4网络联系：,社交活动、政治活动和与外界交往。,29,谁是管理者,传统管理 32%,沟通,29%,人力资源管理20%,网络联系19%,传统管理13%,沟通,28%,网络联系48%,人力资源,管理11%,传统管理,19%,沟通,44%,网络联系,11%,平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布,平均的管理者,成功的管理者,有效的管理者,人力资源,管理26%,30,谁是管理者,处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布,领导51%,组,织,24%,计划15%,控制10%,领,导36,%,组织,33%,计划,18%,控制,13%,领导,22%,组织,36%,控制,14%,计划,28%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,31,管理的昨天与今天,中外早期的管理思想,古典管理理论,行为科学理论,管理理论的丛林,今天的管理,32,管理的昨天与今天,（一）中国早期的管理思想,朴素的系统管理思想,（1）孙武的孙子兵法,（2）万里长城的建造与使用,长城是一个系统的战争防御工程，其设计的多层次管理系统能使情报自下而上地传递，命令自上而下地下达。,（3）都江堰工程,该工程由鱼嘴、飞沙堰、宝瓶口三部分构成，各部分既可独立使用，也可相互配合，发挥整体功能。,（4）宋真宗时期的皇宫修复工程,该工程采取一举三得方案：挖沟-取土、运输、清废。,33,34,都江堰工程,岷江,长,江,宝瓶口,飞沙堰,鱼嘴,进入成都平原,宽、浅,窄、深,35,管理的昨天与今天,朴素的用人思想,（1）领导以身作则的思想,孔子说,“其身正，不令而从；其身不正，虽令不从。”,（2）任人唯贤的思想,诸葛亮在总结汉代兴衰经验时说:,亲贤臣，远小人，此先汉之所以兴隆也。亲小人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也。,（3）用人之长的思想,汉高祖刘邦在总结自己夺取天下的经验时说：,夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。,36,管理的昨天与今天,朴素的经济管理思想,（1）战国时期思想家商鞅和韩非提出了,“以农为主，集富于民”,的宏观经济管理思想。,（2）战国时期另一思想家荀子提出了,“上下具富”,的思想。,（3）西汉时期司马迁提出了“上下具富”的方略,“善者因之，其次利导之，其次教诲之，其次整齐之，最下者与之争。”,37,管理的昨天与今天,内圣外王，仁者爱人,孔子的管理思想,无为而治老子的管理思想,法治天下韩非子的管理思想,事异备变韩非子的变革管理思想,乱世重典务法不务德的管理路线,治吏不治民 韩非子的分级管理体制,兵法经营,孙子兵法的管理思想,未战庙算，以道为首战略计划思想,知己知彼，百战不殆 信息管理思想,因敌制胜，践墨随敌 灵活管理思想,上兵伐谋，出奇制胜 市场竞争谋略,治众如治寡 组织管理思想,38,管理的昨天与今天,（二）外国早期的管理思想,1,、行政与法制管理思想,人类历史上第一部成文的法典汉穆拉比法典，形成于公元前2000多年。,古罗马帝国的行政管理。其强盛时期的疆域，西起英国，东至叙利亚，含整个欧洲和北非。管理的核心是将集权与分权有机地结合起来。,古埃及最早设立宰相职务，将神权与世俗权分开。,古印度孔雀王朝的大臣考底里耶 写出了政事论一书，论述了如何维护社会、经济、和政治秩序及行政管理人员应具备的条件和选人用人的方法。,科洛马基雅维利在其君王论中提出了国家管理的原则：群众认可、内聚力、领导能力和危机意识。,39,管理的昨天与今天,2、经济与生产管理思想,亚当斯密在其国富论中提出了“分工协作”理论。,埃及的金字塔,威尼斯兵工厂,系统的会计学思想,3、组织管理思想,此处最为典型的是罗马天主教会的三分管理体制。,在中央机构-罗马教廷下实行三分管理体制：,（1）分级管理,（2）分领域管理,（3）分部门管理,40,管理的昨天与今天,（三）古典管理理论,（19世纪末、20世纪初）,1、以,泰罗,为主，以作业管理为核心的科学管理理论。,2、以,法约尔,为主，以管理过程和组织管理为核心的管理过程和组织管理理论。,3、以,马克斯.韦伯,为代表，理想的行政管理体系,41,管理的昨天与今天,科学管理理论,代表人物：,弗雷德里克.温斯洛.泰罗（Frederick Winslow Taylor),（科学管理之父）,代表作品：,计件工资制（1895）、车间管理（1903）、,科学管理原理（1911）,四个实验：,工时研究实验,搬运生铁块实验,铁锹实验,金属切削实验,42,管理的昨天与今天,主要观点：,（1）管理的根本目的提高工作效率,（2）提高效率的手段运用科学方法,（3）科学管理的实质劳资双方的一次完全的思想革命,改进效率的原则,对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法,科学地挑选工人，对他们进行培训、教育，使之成长,实行差别计件工资制,职能分离,43,管理的昨天与今天,评价：,将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。推动了生产的发展，使企业的生产率得到了提高。并被借鉴到其他非工业组织中。,局限于组织基层具体作业问题的研究。,把工人当“经济人”和工具；,仅重视技术因素的作用而忽视社会及团体因素对管理的影响；,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,。列宁,44,对科学管理作出贡献的其他人物,吉尔布莱斯夫妇,（Frank and Lilian Gilbreth),贡献：,动作研究，时间研究。,“砌砖试验” 。,代表作：动作研究1911,福特,（Henry Ford, 1863-1947),贡献：,第一条流水生产线，及推行标准化。,亨利甘特,（Henry L Gantt，1861-919),贡献：,奖励计件工资制，“甘特图”,。,代表作：工业的领导1916，工作组织1919,45,管理的昨天与今天,一般管理理论,代表人物：,法约尔(Henri Fayol),（经营管理之父）,代表作品：,工业管理与一般管理（1916）,主要观点：,六种基本活动：,技术、商业、财务、安全、会计、管理,五种基本职能：,计划、组织、指挥、协调、控制,14条基本原则：,工作分工：,专业化通过使雇员工作更有效率，从而提高工作的产出,职权：,管理者必须有命令下级的权力，职权和个人影响权,纪律：,雇员必须遵守和尊重统治组织的规则,46,管理的昨天与今天,统一指挥：,每个员工有且只有一个上级并接受他的命令,统一领导：,凡,目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划,个人利益服从集体利益：,报酬：,报酬制度应当公平，奖励也有度,集权与分权：,根据需要适时而变,等级链与跳板：,等级链保证命令统一，跳板加强沟通,秩序：,人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上,公平：,管理者做到“善意与公道结合”,人员稳定：,管理当局提供有规则的人事计划,首创精神：,允许雇员发起和实施计划将会调动他们的积极性,团结精神：,鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结,47,管理的昨天与今天,组织管理理论,代表人物：,马克斯.韦伯（Max Weber),（组织管理之父）,代表作品：,社会组织与经济组织,主要贡献与观点：,提出了“理想的行政组织体系”官僚行政组织,认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。,韦伯认为这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是一种合理的、高效率的最有效形式，是优于其它形式，适用于各种行政管理工作。这一理论，是对泰罗、法约尔理论一种补充。对后人有很大影响。,48,管理的昨天与今天,韦伯的理想型科层制的组织特征,1、明确的分工,2、职权层级-自上而下的等级系统,3、正式选拔-人员的任用,4、正式规章制度,5、组织中人与人之间的关系,6、职业管理人员,49,管理的昨天与今天,对古典管理理论的总评：,把组织中的人当做机器或“经济人”，忽视“人”的因素及人的需要和行为。,没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内的问题，故是一种“封闭系统”的管理时代。,有些内容自相矛盾，如专业分工与命令统一等。,有历史局限性，它强调的经济动因只适合于当时的情况，而现代，随着人们收入的提高，经济动因不是唯一发挥作用的因素，人们已从“顺从”转变为“独立”。,50,管理的昨天与今天,（四）行为科学理论,人际关系学说“霍桑试验”,霍桑试验的目的:,是要找出工作条件对生产率的影响,以寻求提高劳动生产率的途径.,工作场照明试验（1924-1927）,继电器装配室试验（1927.8-1928.4）,大规模访谈（1928-1931）,接线板接线工作试验（1931-1932）,51,管理的昨天与今天,霍桑试验的结论：,（1）职工是社会人。,（2）满足工人的社会欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键。,（3）企业中存在着“非正式组织”。,（4）企业应采用新型的领导方法。,由霍桑试验，创建了“人际关系学说（Human Relations)”。,1947年，在美国芝加哥召开了一次跨学科的会议，会上学者们正式将有关人的问题的研究命名为,行为科学,。,52,企业应采用的新型的领导方,法,A、让职工参与决策,B、改变监督方式（从纪律强制转为引导与沟通）,C、建立面谈制度,D、注意掌握非正式组织的头头,E、提高职工的心理的满意度,F、设法促进良好的人际关系,G、美化工厂环境、完善娱乐设施,H、丰富工作内容,53,正式组织与非正式组织的区别：,项目 正式组织 非式组织,组织目的,实现组织目标 满足人们的社会需要,组织规范,通过规章制度 通过自发约定,组织能遵循,效率成本逻辑 感情逻辑、非合理化,的逻辑,合理化的准则,组织规范,构成影响,正式权力 自觉追随,力的基础,它带有强制性,组织有序程度,合理、有序 无序,54,管理的昨天与今天,行为科学理论对管理科学的发展做出了巨大贡献,古典管理理论不仅把人当机器，从更高层次看，他也把组织当机器，管理者是工程师。而行为科学理论的产生改变了人们对管理的思考方法和行为方式，它使管理者把员工视为需要予以保护和开发的资源，而不是简单的生产要素，这是管理科学的一大进步。, 古典管理理论片面强调对工人进行严格的控制和动作规范化，忽视了工人的情感和成长需要，从而引起了工人的不满和社会的责难。而行为科学强调通过关心、理解和尊重人进一步调动员工积极性，从而达到真正提高生产效率的目得，毕竟任何组织是由人组成的。,55,管理的昨天与今天,行为科学理论的不足：,现实中由于人的行为的复杂性，使得对行为科学进行准确的分析和预测是十分困难的，故行为科学的一些结论在某种程度上与现实有一定的差距。如需求层次理论、双因素理论等。, 行为科学的研究往往过度重视员工的个体或群体行为，强调“组织中的人”，容易出现“无组织的人”的片面做法。,56,管理的昨天与今天,行为科学在第二次世界大战后的发展，主要集中在以下四个方面：,1、关于人的需要和动机的理论。,2、关于管理中的“人性”的理论。,3、关于领导方式的理论。,4、关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。,57,管理的昨天与今天,（五）现代管理理论,二次大战后,管理理论呈现出“丛林”时期，美国著名管理学家孔茨在1980年，把管理划分为11个学派，即：,（1）管理过程学派 （2）人际关系学派,（3）群体行为学派 （4）经验学派派,（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统,（7）系统学派 （8）决策理论学派,（9）管理科学,学,派 （10）权变学派,（11）经理角色派,58,管理小故事,有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。,59,管理小故事,他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在了20楼的包包里了,60,管理小故事,雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。,秘诀：有成功心态者处处都能发觉成功的力量。,61,管理小故事,一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。,62,管理小故事,教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。,疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。,教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？”疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！”,63,掌握管理知识,助你梦想成真,64,谢,谢,65,