《社交礼仪》项目二 交际交往礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼,人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,项目二 交际交往礼仪,1,称 呼 礼 仪,社 交 仪,1,一、 能力目标,1.,能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。,2.,能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。,2,二、 任务情境,在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。,学习要求：,请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。,3,三、,相关案例,【,案例,1】,有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。,4,三、,相关案例,【,案例,2】,有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。,讨论：,请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。,5,四、,知识链接,(,一,),称呼礼仪的含义,(,二,),称呼的几种功能,1.,呼唤功能,2.,关系功能,3.,情感功能,(,三,),称呼的几种方式,1.,国内称呼方式,2.,国际称呼方式,(,四,),称呼的注意事项,(,五,),称呼的禁忌,6,(,一,),称呼礼仪的含义,称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。,一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。,7,(,二,),称呼的几种功能,1.,呼唤功能,称呼具有呼唤功能。,2.,关系功能,称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。,3.,情感功能,除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。,8,(,三,),称呼的几种方式,1.,国内称呼方式,直呼其名的称呼,只呼名不道姓,相对年龄的称呼,仿亲属称呼,称呼老或先生,称呼职业、身份,称呼行政职务、技术职称,泛尊称,称呼同志,简称,9,(,三,),称呼的几种方式,2.,国际称呼方式,对地位高的官方人士,对来自君主制国家的贵宾,对有职业、职务或学位的称呼,对军人的称呼,对神职人员,对与有同志相称的国家,10,(,四,),称呼的注意事项,要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。,在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。,要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。,注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。,注意不要以“喂”、“哎”、“,3,号”、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。,使用称呼就高不就低。,当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。,11,(,五,),称呼的禁忌,使用错误的称呼,使用误会的称呼,使用不通行的称呼,庸俗低级的称呼,随便给人起绰号和称呼别人绰号,12,五、模拟任务训练,1.,著名传记作家叶永烈在着手写,陈伯达传记,时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应该怎样称呼呢？,小组讨论：抽,2,3,个小组代表上台试演。全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。,2.,有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。,小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代表分别扮演老者和年轻人，如何问路，分组上台试演，全班评议。,3.,一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢,”,小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。,13,项目二 交际交往礼仪,任务,2,握 手 礼 仪,社 交 仪,14,一、 能力目标,1.,能用正确的姿势握手。,2.,能根据不同的交往对象和场景，准确地把握握手的时机和顺序。,15,二、 任务情境,张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。,如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？,学习要求：,请同学们思考，在这个情景中，交往双方有些什么问题？全班展开讨论，说出理由，应该如何处理，看看哪一种做法更好。再请几位同学面向全班进行模拟表演。,16,三、,相关案例,【,案例,1】,在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。,17,三、,相关案例,【,案例,2】,某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。,讨论：,请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,18,四、,知识链接,(,一,),握手礼仪的含义,1.,友善的表示,2.,和平的象征,3.,现代化的多重含义,(,二,),握手的正确方式,1.,距离适度,2.,手位适当,3.,态度友善,4.,力度适中,5.,时间合适,6.,姿态自然,19,四、,知识链接,(,三,),握手的顺序,(,四,),握手的时机,(,五,),握手的注意事项,20,(,一,),握手礼仪的含义,友善的表示,和平的象征,现代化的多重含义,除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外，还在告辞时表示道别，也可表示对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等 。,21,(,二,),握手的正确方式,1.,距离适度,握手时两个人的距离最好保持在,1,米左右 。,2.,手位适当,1),单手式握手,2),双手式握手,3.,态度友善,4.,力度适中,5.,时间合适,6.,姿态自然,22,(,三,),握手的顺序,上下级之间握手，应让上级先伸手。,职位高者与职位低者握手，应让职位高者先伸手。,长辈与晚辈之间，应让长辈先伸手。,男士与女士，应让女士先伸手。,主客见面，主人先伸手，表示对客人的欢迎。,主客分别时，客人先伸手，表示对主人的感谢和道别。,已婚女性与未婚女性见面时，已婚女士先伸手。,23,(,四,),握手的时机,当被介绍与人相识时，应与对方握手致意，表示很愿意结识对方，为相识而高兴。,当朋友久别重逢或多日未见的同学相见时应热情握手，以示问候、关切、高兴。,当对方取得了好成绩、得到奖励或有其他喜事时，可以握手，表示热烈的祝贺。,受奖者在领取奖品时，要与颁奖者握手，以示感谢对自己的鼓励。,在接受对方馈赠的礼品时，要与之握手表示感谢。,当得到了别人的帮助后，应握手表示感谢。,在要拜托别人办某事后并准备告辞时，应以握手表示感谢和恳切企盼之情。,当参加完宴会告辞时，应与主人握手表示感谢主人的盛情款待。,在拜访友人、同事或上司之后告辞时，应握手表示再见之意。,到医院去看望病人时，应握手表示慰问。,参加友人或同事的家属追悼会，离别时应和主要亲属握手，表示劝慰并节哀之意。,24,(,五,),握手的注意事项,首先要弄清握手次序。,不要用左手与人握手。,不能戴着手套与人握手，社交场合，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。,男士与女士握手，不宜采用双手式握手方式。,不能戴着墨镜与人握手，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。,握手时不能一面握手一面东张西望。,握手时一般不能坐着与人握手。,握手后不能立即用手帕擦手。,不能握手后立即转身背对对方。,不能用脏手、湿手与人握手。,不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手还拿着香烟、报刊等。,不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，不可握在手里不放，或者握住上下抖个不停。,不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈膝，不可热情过度、喋喋不休，反倒让对方不自在、不舒服，甚至反感、厌恶。,当在一个人多的交际场合，不可多人同时交叉握手。,如果军人和军人见面时握手，可先行军礼，再握手。,25,五、模拟任务训练,1.,夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。,要求：,小组讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理，抽,2,3,个小组代表上台试演。全班同学评议。,26,五、模拟任务训练,2.,小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。,要求：,小组讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理，抽,2,3,个小组代表上台试演，全班同学评议。,27,五、模拟任务训练,3.,在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云,(,女,),相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。,要求：,小组讨论：,4,位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手，学生分别模拟角色表演，全班同学评议。,28,项目二 交际交往礼仪,任务,3,介 绍 礼 仪,社 交 仪,29,一、 能力目标,1.,能针对不同场合和情境，恰当地进行自我介绍。,2.,能针对不同场合和情境，恰当地为他人作介绍。,30,二、 任务情境,张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。,如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？,学习要求：,先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,31,三、,相关案例,【,案例,1】,在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。,【,案例,2】,有一个大学生在实习期间，实习单位让他到,A,公司去推销按摩产品，他到,A,公司以后，见人就介绍我是,，,学校毕业，我的特长爱好是,，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。,讨论：,请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。,32,四、,知识链接,(,一,),介绍礼仪的含义,(,二,),介绍的分类,1.,寒暄式介绍,2.,公务式介绍,3.,社交式介绍,(,三,),介绍的时机,1.,自我介绍的时机,2.,为他人介绍的时机,(,四,),介绍的顺序,1.,介绍人的安排,2.,介绍双方的顺序,33,四、,知识链接,(,五,),介绍的内容,(,六,),介绍的礼仪要求,1.,介绍人的礼仪要求,2.,被介绍人的礼仪要求,(,七,),介绍的注意事项,34,(,一,),介绍礼仪的含义,介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。,介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。,35,(,二,),介绍的分类,1.,寒暄式介绍,2.,公务式介绍,3.,社交式介绍,36,(,三,),介绍的时机,1.,自我介绍的时机,1),没有其他介绍人在场的时候,2),没有其他闲杂人员在场的时候,3),对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情,4),周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候,5),比较正式的社交场合,6),对方在与别人谈话出现停顿的时候,2.,为他人介绍的时机,37,(,四,),介绍的顺序,1.,介绍人的安排,自我介绍的顺序,第三方介绍人的安排,一般社交活动,一般业务活动,重大公务场合,38,(,四,),介绍的顺序,2.,介绍双方的顺序,1,）一般顺序,先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。,先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。,先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。,先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。,先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。,先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。,“先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。,“先亲后疏”，即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。,2,）集体介绍的顺序,39,(,五,),介绍的内容,1.,身份和姓名,2.,事由,3.,谦辞,4.,沟通点,40,(,六,),介绍的礼仪要求,1.,介绍人的礼仪要求,征询双方的意见,称谓准确,态度友好,实事求是,一视同仁,察言观色,2.,被介绍人的礼仪要求,41,(,七,),介绍的注意事项,介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。,介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。,介绍时可适当风趣。,介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。,介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。,介绍时还要注意时间和内容的调整。,介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。,介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。,42,五、模拟任务训练,1.,天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？,要求：,小组讨论：抽,2,3,个小组代表上台试演，全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。,43,五、模拟任务训练,2.,小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。,要求：,小组讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？请同学模拟示范表演，同学评议。,44,五、模拟任务训练,3.,分析下列为他人介绍的事例。,(1),这位是,公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。,(2),约翰,梅森,布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡,马克森来给我们讲话，但他来不了，病了,(,下面嘘声,),。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了,(,嘘声,),。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊,格罗根博士，也没有成功,(,嘘声,),。最后我们请到了,约翰,梅森,布朗。,(3),我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。,要求：,小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？,45,项目二 交际交往礼仪,任务,4,名 片 礼 仪,社 交 仪,46,一、 能力目标,1.,能针对不同场合和情境，灵活地掌握使用名片的时机。,2.,能根据不同场合、情境、交往对象，灵活地掌握名片递交的正确方式。,3.,能对名片进行科学合理地归类整理，建立良好的社交形象。,47,二、 任务情境,在最近举行的产品展销会，客商云集，天马广告公司的经理马中强想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理,(,女士,),，他事先准备好了自己的名片，在展销会后的聚会上，马中强见到了这几位久仰的企业家，马经理应该如何成功地分别与对方交换名片？在交换名片的时候要注意哪些礼节？,学习要求：,先请全班同学分小组讨论，再请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,48,三、,相关案例,【,案例,1】,某公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。,49,三、,相关案例,【,案例,2】,2000,年,4,月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐刚的名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片的意思，失望地走开了,讨论：,请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,50,四、,知识链接,(,一,),名片礼仪的含义,(,二,),名片的正确递接方式,名片的递接时机,名片的递送,名片的接收,名片的索取,(,三,),名片递接的注意事项,(,四,),名片的保管,51,(,一,),名片礼仪的含义,名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具，它是一个人身份的象征，甚至是一个人的脸面，它是“交际的使者”，是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。,名片经济实用，它可以使不相识的人相识，成为朋友，保持联系；它便于自我介绍，促进交流。,52,(,二,),名片的正确递接方式,1.,名片的递接时机,希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片；,当被介绍给对方时；,初次登门拜访对方时；,当对方希望与自己交换名片时；,当自己的信息有变更时，需告知对方；,当对方主动向自己索要名片时；,当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时；,好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。,53,(,二,),名片的正确递接方式,2.,名片的递送,事先准备,姿态大方,礼仪顺序,3.,名片的接收,4.,名片的索取,交易法,联络法,谦恭法,激将法,54,(,三,),名片递接的注意事项,在人际交往中，递接名片时，不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这样会显得太过随便，别人也不会重视你。,一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装，不可出现混淆的情况，如果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。,接过他人的名片后，一定要认真读一遍，切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边，更不可把对方的名片拿在手上把玩，这样是无视对方的存在。,接到他人的名片一定要慎重，不可在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片。,出席商务社交活动，要记住带名片。要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。,55,(,四,),名片的保管,名片的放置,名片的保管,按国别或地区分类。,按专业或部门分类。,按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。,按姓名的汉字笔画多少分类。,56,五、模拟任务训练,1.,某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决定向,A,公司购买这批办公用具。这天，,A,公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。,不料对方比预定的时间提前了两个小时到，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向,A,公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处理，就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料，一边说：“我还是改天再来拜访吧。”,这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去的时候，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，,A,公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万办公用具的生意也告吹了。,要求：,分组讨论：为何,A,公司销售员把到手的生意都谈没了？请学生分组分别扮演,A,公司销售员和公司总经理，如何得体的拜访，如何正确运用名片礼仪，来谈成这笔生意。,57,五、模拟任务训练,2.,在一次聚会上，科技园综合科的刘科有幸认识了机关事务局的赵局长，两人交谈甚欢，且相互交换了名片。后来由于工作上的事情，刘科到机关事务局去办理，正巧在大厅碰到赵局长，两人很高兴，刘科张口就说：“王主任，您好，没想到在这儿遇到你，上次在聚会上,”,，只见赵局长的脸色微有些尴尬。,要求：,讨论：结合名片礼仪知识，谈谈这则案例出现了哪些问题？应该如何处理才能避免这些问题。请学生分角色扮演再互评。,58,五、模拟任务训练,3.,张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片,要求：,讨论：本例中为何张女士出现这种尴尬的情况？应如何避免？请学生分组讨论，再上台表演，学生评议。,59,项目二 交际交往礼仪,任务,5,空 间 礼 仪,社 交 仪,60,一、 能力目标,1.,能根据不同场合、情境、交往对象，把握好合适、得体的空间距离。,2.,能运用空间礼仪，建立良好的社交形象。,61,二、 任务情境,公司新招进的员工小王是个性情开朗、热情大方的小伙子，喜欢和人交朋友，平时和同事交谈时喜欢拍着对方的肩，和对方靠得很近，有时甚至凑到同事的耳朵跟前说话，可是，一段时间后，小王发现同事们有些不愿意和他说话，老远看见了他就找个借口走了，小王很纳闷，不知自己出了什么问题。,学习要求：,请你帮小王分析，小王的问题出在哪里？他在与同事交往的过程中，有何不妥之处？应如何把握与同事交往的度？,62,三、,相关案例,【,案例,1】,教师办公室，伴随着一声“报告”，正埋首在学生作业中的李老师抬起头来，班上的王新同学敲门而入，径直走到李老师面前：“李老师，我要向你报告一件事,”,，高个儿的王新站在李老师面前，李老师不得不抬起头仰望着王新，这样脖子会仰得很酸，加之靠得很近，于是李老师站起来，拉着王新到办公室一侧的沙发坐下，请王新慢慢讲。,63,三、,相关案例,【,案例,2】,张小姐与刘先生在公司的联谊会上认识了，刘先生对张小姐很有好感，可是又不知如何表达，担心遭到拒绝，于是刘先生在与张小姐交谈的时候，刻意将手中的茶杯放在距张小姐茶杯很近的位置，刘先生见张小姐没有把自己的茶杯撤走挪开，又向刘小姐略靠近了些，这次联谊会后，刘先生与张小姐的交往有了更多的发展。,讨论：,请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处，或者有何借鉴之处。,64,四、,知识链接,(,一,),空间礼仪的含义,(,二,),空间区域的划分,1.,亲密区,2.,个人区,3.,社交区,4.,公共区,(,三,),影响空间区域划分的因素,1.,文化背景或民族差异的影响,2.,社会地位和年龄差异的影响,3,性格差异的影响,4.,性别差异的影响,5,情绪状态和交往场景差异的影响,65,(,一,),空间礼仪的含义,俗话说，距离产生美。人际交往中，适度的距离能增进相互的友谊，促进情感交流，不合适的距离却会适得其反，甚至带来尴尬、失意、挫败。,在尊卑之间、职级之间、客我之间、亲疏之间等，应体现出合适的空间距离。这个合适的空间距离，又可称为空间场，所谓空间场是指每个人对周围空间大小的需求程度。,66,(,二,),空间区域的划分,1.,亲密区,亲密区又称为亲近区，一般是自己的身体向外,0.45,米的范围 。,2.,个人区,是身体向外,0.45,1.2,米这个范围 。,3.,社交区,社交区又称为礼仪区，是身体向外,1.2,3.6,米之间这个范围 。,4.,公共区,公共区是身体向外,3.6,8,米的范围。,67,(,三,),影响空间区域划分的因素,文化背景或民族差异的影响,社会地位和年龄差异的影响,性格差异的影响,性别差异的影响,情绪状态和交往场景差异的影响,68,五、模拟任务训练,1.,模拟在拜访客户、向上级汇报工作的时候应与客户、上级保持的礼貌空间距离。,要求：,学生分组，两人一组，分别扮演职员、客户、上级，模拟训练在拜访客户和向上级汇报工作的过程中应保持的空间距离。,2.,某公司准备邀请当地知名的张教授到公司进行一个学术性的演讲，办公室小刘负责演讲会场的布置，帮小刘考虑一下如何运用空间礼仪的知识放置演讲台？,要求：,学生分组，运用空间礼仪知识布置演讲会场，重点注意演讲台与听众席的距离。,69,