公共关系公共关系礼仪与技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公共关系学,关晓光 教授,1,第十三章,公共关系礼仪与技巧,复习:,公共关系是现代社会中社会组织塑造组织形象的活动和艺术。,2,一、礼仪的概念,二、学习礼仪的注意事项,三、握手的礼仪,四、介绍的礼仪,五、交谈的礼仪,六、称呼的礼仪,七、名片的礼仪,八、电话的礼仪,九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪,目录,3,教学目的,重点：,1、礼仪的概念,2、礼仪的注意事项,3、握手和介绍礼仪的具体应用,难点：,握手和介绍礼仪的具体应用,4,一、礼仪的概念,正确答案：地位高者先挂,老师先挂,上司先挂,长辈先挂,客户先挂,问题：请问打电话时谁先挂机,5,礼仪是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。,（一）什么叫礼仪？,6,礼仪是塑造人的形象的艺术,“礼者敬人也。礼多人不怪。”,礼仪是公共关系的一个子学科,塑造组织形象是公共关系，而塑造个人形象是礼仪,公关礼仪在现代社会中具有重要的作用,现代人：形象是金，形象至上,礼仪,7,问题：乘坐轿车哪里是上座,客人坐在哪里，那里就是上座。,一般说来答案有三：,副驾驶,司机对角线,司机身后,（二）礼仪的核心是什么？,8,礼仪的核心：,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,9,自尊,首先是自尊自爱，爱护自己的形象,其次要尊重自己的职业,第三要尊重自己的公司,10,尊他,用五句话来概括对他人的尊重：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,11,二、学习礼仪要注意的问题,要注意以下两点：,摆正位置以对方为中心,端正态度真心地接受他人,核心是尊重对方、尊重他人,12,以对方为中心、真心地接受他人的要求,接受对方不要难为对方，不要让对方难堪。,重视对方欣赏对方，赞美对方。,13,有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道,它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密,握手的礼仪,14,三、握手的礼仪,握手是一种礼仪，更是一种长期的文化积淀。,中外有别、外外有别、古今有别。,握手是目前我国社会最通行、最常用的礼仪之一。,15,握手的场合：,第一，见面或者告别,第二，表示祝贺或者慰问,第三，,表示尊重,16,握手时伸手的前后顺序 ：,那握手的话双方谁先伸手呢？,标准化做法位高者居前,男人和女人握手，一般是女人先伸手,晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手,上级和下级握手，一般是上级先伸手,老师和学生握手，一般是老师先伸手,17,一个人跟多人握手的顺序,第一个顺序就是由高至低。,第二个办法由近而远。,第三个顺序，在宴会桌上实行的，叫顺时针方向前进，您去握手，您去干杯 。,18,时间：35秒,力度：大约2公斤,男士可全握，女士要半握，但手掌要有接触,握手的时间、力度和握法：,19,、男士一般不宜先伸手与女士握手,2、握手时要寒暄。,3、表情要自然,与表达的感情一致。,4、一般不要戴手套。,、切忌左顾右盼、心不在焉。,握手应该注意的问题：,20,小结,1、什么叫礼仪？,律已、敬人的完整行为,2、礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重分自尊与尊他。,3、握手的礼仪,律已、敬人和尊重为本的具体运用,21,四、介绍的礼仪,在社交活动中，自我介绍、相互介绍是常有的事往往会给人留下第一印象，起着“首因效应”的作用，需要慎重。,介绍是交际之桥。,22,目录,1、自我介绍,2、为他人做介绍,23,介绍礼仪需注意的问题,1、介绍时机（不只是介绍的时间,）,包括具体时间，具体地点，具体场合。,2、介绍的主角,地位低的人要向地位高的人介绍。,24,自我介绍,问题：什么情况下需要做自我介绍啊？,第一种情况你想了解对方情况之时，所谓将欲取之，必先予之。,第二种情况就是你想要别人了解你的情况,。,25,、,自我介绍,的顺序,地位低的人先做介绍,主人应该首先向客人做介绍,长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍,男士和女士在一块儿，男士先做介绍,老师和学生在一块儿，学生先做介绍,26,辅助工具,名片,名片是社交的介绍信，名片是社交的联谊卡。,辅助人员,介绍人,找一个那个圈里的人，或者跟那个圈比较熟的人把你给带进去。,、,自我介绍,的辅助工具和辅助人员,27,什么情况下，自我介绍比较容易成功呢？,1、介绍的对方比较专注时。,2、周围环境比较幽静时。,3、在较为正式的场合。,28,自我介绍你时间不要长，长话短说，废话别说，没话别讲。,自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。,3、,自我介绍,的时间长度,29,第一是寒暄式介绍，又叫应酬式 。,第二是公务式介绍。单位、部门、职务、姓名。,第三是社交式自我介绍。单位、姓名、职务、自己的籍贯、自己的爱好、双方所共同认识的人。,4、,自我介绍,的三种模式,30,为他人做介绍,1、,社交的场合，宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人,2、,一般性公务活动是专业人士，比如办公室主任、领导的秘书、前台接待、礼仪先生、公关人员,。,谁来当介绍人,？,31,四指并拢，拇指张开，手心朝上，手背朝下，指向被介绍一方。,为他人做介绍,的手势,32,位低者居前,晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。,上级和下级，一般要先介绍下级。,主人和客人，一般要先介绍主人。,职务低和职务高的，一般要先介绍职务低的。,男人和女人，一般要先介绍男人。,个人介绍给集体， 一般要把先介绍个人,为他人做介绍的顺序,33,把握时机,讲究方式,1、人无我有,、人有我优,、人优我新,诚实无欺,业务介绍,34,五、名片的礼仪,注意问题：,1、双手承上名片，双手接过名片,2、仔细看一遍,3、不要随意乱放,4、男士不宜主动给自己朋友的夫人或者女朋 友留下名片,35,六、称呼的礼仪,称呼是交际活动的先锋官，关系到人际交往和公关的成败。,需要注意问题,、称谓得体符合身份,、有礼有序讲究顺序,36,七、交谈的礼仪,注意要点,要点一：细言柔声,要点二：良性互动,要点三：尊重别人,37,八、电话的礼仪,注意问题：,接电话 1、接电话要及时,2、通话语言要规范,3、吊线要及时回拨,打电话 1、择时打电话，通话三分钟,2、拨错电话要道歉,3、代别人接电话，先说不在，再说别事,手 机： 1、不要借别人电话,2、使用手机要注意安全,3、不要制造噪音,38,九、赠礼、受礼、拒礼,1、赠礼认真检查礼品质量；礼品要精心包装；说话一定要得体,2、受礼不能出现送礼前冷，送礼后热 的反差,3、拒礼争取在24小时之内将礼品退回,39,