产品制程管理与改善-产品制程管理与改善

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现场管理与改善,1,目 录,一、引言,二、现场管理的主要工作内容,三、人員管理,四、物料管理,五、品质管理,六、环境管理,七、信息管理,八、流程管理,2,海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。,中国员工有几个不好的习惯,:,做事随意,没有规矩,;,有了规矩,弄虚作假,不守规矩,;,遵守规矩,却总是做不到位。,3,这行当我已经干了,20,多年了！,我是硕士毕业生,!,！,水桶原理,!,4,1.,我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？,2.,我的职责和权限是什么？,3.,我的各项工作流程是否已明确规定？,4.,我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？,5.,是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？,6.,当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？,管理的总则,注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知,5,人力资源,工程企业的三大突出问题,三类突出问题相互作用，彼此牵联，影响着企业的更快发展,质量,进度,成本,程,支,持,流,程,流,营,运,利润,6,目 录,一、引言,二、现场管理的主要工作内容,三、人員管理,四、物料管理,五、品质管理,六、环境管理,七、信息管理,八、流程管理,7,1,、品质：,A,：按,标准作业书,的标准要求作业；,B,：进行流程和工序诊断，预防不良发生；,C,：尽可能改善工序流程，提高工序能力；,D,：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；,2,、降低成本：,A,：在标准工时内，完成工程进度；,B,：减少材料、设备的库存量；,C,：进行关键路径分析，减少工时；,E,：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；,现场管理的主要工作内容：,8,3,、确保进度：,A,：编定,进度计划,，做进度管理；,B,：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性；,C,：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位；,4,、确保人身安全：,A,：强调安全守则，必要时可强制执行；,B,：定期检查各种安全防护措施有无失效；,C,：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；,D,：照明、温湿、噪音、脚手架等符合要求；,5,、提高士气：,A,：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；,B,：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应；,C,：关心下属身心健康，维系良好的人际关系；,D,：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励；,E,：不遗余力推进,5S,活动；,9,A.,等待的浪费；,B.,搬运的浪费；,C.,不良品的浪费；,D.,动作的浪费；,E.,设计的浪费；,F.,库存的浪费；,G.,开工过早（多）的浪费；,6,、认识七种浪费：,10,现场,管理之屋,自律,提案建议,流程、标准化、制度化,5,S(,良好的,建筑环境维持,),消,除,马虎、浪费,成本,管理,信息,设备,作业的人员,产品,及材料,利润,管理,质量及安全管理,进度,管理,士气強化,品管圈,团队合作,目视管理,11,目 录,一、引言,二、现场管理的主要工作内容,三、人員管理,四、物料管理,五、品质管理,六、环境管理,七、信息管理,八、流程管理,12,第一步：消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松 的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦 轻松，培训也就成功了一半。 第二步：解说和示范。将工作内容、要点、四周环 境逐一说明，待对方大致有印象后，实际 操作一遍做示范。 第三步：一起做和单独做。先让新人跟着一起做，然后 在一旁观看新人单独做。 第四步：确认和创新。,1,、作业是否满足,标准作业书,的要求；,2,、能否一个人独立工作；,3,、有无其他偏离各种规定的行为；,2.1,新人需要耐心指导,13,没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做， 要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果出现 偏差； 发出指示要有,6W2H,（何事,WHAT,、何故,WHY,、 何人,WHO,、何时开始和结束,WHEN,、何地,WHERE,、 为谁,FOR WHOM,、如何,HOW,、 成本,MUCH,）方面的具体 内容，这样作业人员才知道自己的作业目标是什么,2.2,发出指令不可抽象,14,2.3,注意缺席顶位,有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的。平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。,15,健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法引发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手的难题都能得到圆满的解决。管理人员要做到：,1,、赋予动机；,2,、有效培训；,3,、评价反馈；,我 要 做,制度,要 我 做,2.4,调动每一个人的积极性,16,u,表扬时要注意：,1,、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；,2,、要及时在众人面前表扬；,3,、可以借助他人来表扬；,4,、莫要夸大其实；,5,、莫要瞒上欺下；,6,、莫要哗众取宠；,2.5,褒贬部下要看时机：,17,1,、就事论事，切莫言及他人他事；,2,、批人要留“皮”，不往死里整；,3,、切忌“四”不：,u,批评时要注意：,不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；,不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；,不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人,;,不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；,2.5,褒贬部下要看时机：,18,做为一个管理人员要时刻意识到：,1,、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？,2,、是否认为世上只有自己的专业高？,3,、是否不愿与其他部门更多地沟通？,4,、计划中途变更的次数是否增多？,6,、是否重视最终业绩？,8,、有无轻视电脑的学习与应用？,9,、发觉和处理问题的能力有无提高？,2.6,管理人员要有问题意识,19,百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说，巡视有以下几种目的：,1,、确认管理结果；,2,、可以把握真实情报；,3,、可以发现新情况；,4,、增进上下级的沟通。,2.7,要经常巡视：,巡视时要注意：,1,、工地巡视戴好安全帽；,2,、整洁的外表穿戴；,3,、要有问题意识；,4,、要有敏锐的洞察力；,5,、要真实地记录一切；,6,、谦逊的举止。,20,OJT,是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。需注意：,1,、由基础到应用；,2,、从简单到复杂；,3,、让其动手看看；,4,、让其积极地提问；,5,、不停地关心、鼓励；,2.8,指导部下的基本方法,OJT,21,奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。,2.9,建立鲜明的奖惩制度,惩罚,奖励,22,不少现场管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得良好的业绩，之所以如此，多半出于以下几点：,1,、管理人手配备不足；,2,、大事小事都得自己处理；,3,、管理手法粗放，不能有效管理；,4,、节奏慢，拖延成性，习惯在八小时以外办公； 管理人员需要在“做”与“管”之间不停地切换，“管”是为了保证整体目标能够实现。而“做”则是引导集体迈向目标的一步。,2.10,抓紧每天八小时：,23,要确保工程的质量，每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围，还要让后道工序满意，由前到后，每一个项目的质量连环相扣，从而使工程质量最终得以确保，具体做法有三点：,1,、百分之百确保本工序的质量、进度、成本；,2,、尽可能在前工序采取对策；,3,、后道工序有权拒收来自前工序的不合格品；,2.12,下道工序就是客户：,需让前工序人员注意项目：,1,、十分熟悉本工序所担负的责任范围；,2,、了解后工序的工作内容；,3,、前后工序的联络途径明确；,4,、经常站在后工序的立场上来思考和行动；,5,、及时准确进行信息的反馈和前馈工作；,6,、有工程优良的判定基准，随时可查；,7,、加强自我检查；,24,目 录,一、引言,二、现场管理的主要工作内容,三、人員管理,四、物料管理,五、品质管理,六、环境管理,七、信息管理,八、流程管理,25,在仓库领料与产品入库时都要与对口人员当面点清数 量，无误后双方签名。,3.2,先来先用不能乱：,按材料的制造时期，先进库的先使用，后进库的后使 用，有以下优点：,1,、确保在保质期内使用；,2,、确定不良对策线索时需用；,3,、质量改善时需用；,3.1,领料与入库都要数清楚,26,不是所有的材料都能用在工程上，中途分流的材料要有合理 的理由，分流的数量要补回，否则工程就无法达成。 材料管理时需注意：,1,、非正常建筑所需的材料，尽量从仓库领取，而不是从 建筑现场取得；,2,、作,材料去向清单,，实施现场材料管理追踪；,3,、当日不合格品当日清理；,4,、及时记录和销去不同项目部之间转用材料的数目；,5,、制定相应奖惩制度，防止人为遗失、损毁材料；,6,、改善材料保管和作业环境，防止盗窃和天灾的发生；,3.3,材料去向要清楚,27,3.4,不良品退回要确认,现场不合格品退回时一定要请质量人员确认,OK,，方可退回。,28,搬运作业需要遵循以下一些基本原则： 机动性原则，既保持随时可以搬运的状态； 自动化原则； 避免等待和空搬的原则； 缩短移动途径的原则；,3.5,搬运方式要讲究,29,目 录,一、引言,二、现场管理的主要工作内容,三、人員管理,四、物料管理,五、品质管理,六、环境管理,七、信息管理,八、流程管理,30,4.1,做好品质，要有三“要”：,要下定决心,上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。,要教育训练：有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。,要贯彻执行：全体动员,进行质量管理活动,31,1,、重视制度，实行标准化： 在公司组织内，应明确质检部门一级部门，制订质检部门工作职责及运作流程。,2,、重视执行： 质量管理涵盖,4,个步骤：,1,、制定质量标准,2,、检验与标准是否一致,3,、采取矫正措施并追踪效果,4,、修订新标准,3,、重视分析： 近代质量管理应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用，工程质量要做好，应配置对质量方法熟练的人员。 主要方法包括,:,因果图法、直方图、相关图法、排列图法、控制图法等。,4.2,如何管理品质：,32,4,、重视教育训练： 质量管理之成败在于质量意识及危机意识，质检人员及全体员工应经常有计划地接受质量训练，推行质量管理方能凑效。,5,、常用,PDCA,和,SDCA,改善循环： （,P,：计划,S,：标准化,D,：执行,C,：查核,A,：改善）,33,6,、高层主管的重视；,7,、防止不良品的要决：,1,、稳定的作业人员,2,、良好的教育训练,3,、建立标准化,4,、消除环境乱象,5,、品质统计,6,、稳定供应商,34,1,、较强的反应能力与思维能力；,2,、明白下一工序就是客户；,3,、按规范标准作业；,4,、做好自主检验；,5,、异常现象及时上报；,6,、设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；,7,、物料管制与周围环境整理；,8,、热爱工作，有高度责任心；,4.3,每个员工应怎样配合公司做好品质：,35,质量管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是： 要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个项目的质量，要懂得,：,下一道作业,就是,客户,的道理,品质是做出来的，而不是检验出来的,36,目 录,一、引言,二、现场管理的主要工作内容,三、人員管理,四、物料管理,五、品质管理,六、环境管理,七、信息管理,八、流程管理,37,五、环境管理,5S,清洁,素,养,整顿,清扫,整理,推动,管理水平提升,38,5.1,执行,5S,内容,整理,整顿,清扫,清洁,素养,将物品区分为：常用、不常用、偶尔用,和不用等四类；,对常用、不常用的物品做到定置管理、,定位摆放、取用方便、目视管理；,对工作场地和设备等进行彻底清扫，,做到自己的东西自己弄干净；,任何时候任何地点都能坚持,整理整顿和清扫；,使员工养成保持清洁的习惯。,39,5.2 5S,之间的关系,第,1,个,S,整理,将有用的东西,定出位置放置,第,5,个,S,素养,第,4,个,S,清洁,第,3,个,S,清扫,区分“要用”与“不用”的东西,保持美观整洁,使员工养成良好习惯遵守各项规章制度,将不需要的东西彻底清扫干净,第,2,个,S,整顿,（,SEIRI,）,SEITON,SEISO,SEIKETSU,SHITSUKE,S,40,5.2 5S,之间的关系,整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果，而通过清洁和修养，则使企业形成一个整体的改善气氛。,41,5S,运动（土壤）,IE,TQM,JIT,ISO,TPM,企业,5.3 5S,与其它管理工具的关系,42,1,、作业人员心情舒畅，士气高昂；,2,、作业出错机会少，不良品下降，品质上升；,3,、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升；,4,、资源得以合理配置和使用，浪费减少；,5,、整洁的作业环境易给客户留下深刻印象，有利于提高公司整体形象；,6,、通道畅通无阻，各种标识显眼，人身安全有保障；,7,、为其它管理活动的顺利开展打下基础。,5.4 5S,活动的意义,43,目 录,一、引言,二、现场管理的主要工作内容,三、人員管理,四、物料管理,五、品质管理,六、环境管理,七、信息管理,八、流程管理,44,作业要素的识别做不好，有时找一样东西真难找，做好识别，会带来许多意想不到的好处，一般识别内容有：,1,、人员识别；,2,、设备、工具识别；,3,、材料识别；,4,、作业方法识别；,5,、作业环境、区域识别；,6.1,识别,45,6.2,文件、资料、物品要便于查找,任何人都能在需要的时候，在固定的地方，立刻找到需要的东西，这才是文件归档和物品保管的。,46,1,、会议时间,速战速决；,2,、会议地点,（距现场）宁近勿远；,3,、会议内容,有据可查；,4,、会议召开,简明扼要；,5,、会议结果,追踪确认；,6.3,会议要简短，结果要记录追踪,47,6.4,看板公开化,将一切可以公开的信息真实地、及时地告诉给每一个人,增强人员的责任心，增强企业内部的凝聚力； 看板在现场里得到广泛运用，具体有以下优点：,1,、统一认识，统一做法；,2,、告诉众人工程运作情况，提醒保持居安思危的姿态；,3,、为管理人员进行无遗漏的管理提供帮助；,4,、为新人早日熟悉情况提供帮助；,5,、加深客户对实情的了解，增强企业形象。,亲人期盼安全、工程期盼优质,48,信息交流的成败与否，取决于是否准确发出，以及对信息内容是否接收、理解、共鸣，只有信息交流充分，执行才不会偏离要求。,2.5,信息交流要顺畅：,管理人员需注意：,1,、说明前因后果；,2,、不要抱住“官本位”不放；,3,、点“题”之前要过渡；,4,、闻“过”即改；,5,、“改弦易辙”时要说明；,49,目 录,一、引言,二、现场管理的主要工作内容,三、人員管理,四、物料管理,五、品质管理,六、环境管理,七、信息管理,八、流程管理,50,8.1,什么是流程,相互作用的过程,我满意，是,因为流程为我,创造了价值,输入资源,输出结果,若干活动,流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。,51,8.2,流程要素,投入,，是为了保证产出必须投入的因素，比如人力资源、设备、资金等。,活动,，是组成流程的基本步骤，实际运作之后能够在质量、成本或速度上增加客户收益。活动可能是次一级流程或是次一级活动的集合。,过程（结构）,，流程中的活动是按照某种关系进行的,是互相作用的结果。,产出,，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如,:,设计方案、某幢建筑、施工图纸等等。,时间,，流程从投入到产出需要一定的时间。,客户,，产出的驱动者，内部客户,/,外部客户。,价值,，满足客户需求。,52,8.3,流程的特点,目标性,:,明确的目标性。,内在性：包含于任何事情或行为中。,整体性：至少由两个活动组成。,动态性：由一个活动到另一个活动。,层次性：组成活动的本身也可以是一个流程。,结构性：流程的结构可以有多种表现方式。,如：串联、并联、反馈等。,53,8.4,流程的分类,创造价值,资源配置方向,控制与服务,管理与支持流程,组织结构,战略流程,管理与支持流程,运营流程,54,8.5,流程的关键指标,流程的关键指标：,成本,质量,时间（速度）,风险,55,8.6,流程的,3C,流程的,3C,：,沟通,(Communicate),协调,(Coordinate),合作,(C00perate),建立流程导向的文化！,目标导向！,绩效导向！,以人为本！,56,8.7,什么是流程管理,职能管理,职能管理,部分的流程驱动,流程管理,流程,流程,流程,流程,57,8.7,什么是流程管理,想过没有？将流程管理起来！,你不再是部门负责人，你是流程领导者！,流程管理同我们通常所理解的人力资源管理、财务管理、质量管理、信息管理等一样，在本质上是从某一个角度或层面来理解企业管理的内容。流程管理不是管理的全部，是一种新的管理视觉和管理体系。,流程管理从流程的角度来看待企业是否实现了价值增值，进而形成,“认识流程、建立流程、实施流程、流程优化,/,重组”,的闭环体系。,58,8.7,什么是流程管理,流程管理关注的不仅仅是工作（活动），不仅仅是工作中资金流、物流、信息流，也不仅仅是在工作中的人，流程管理关注的流程本身。在此意义上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、资金管理、人力资源管理。,尝试用流程的眼光来看待企业的运作。,59,8.7,什么是流程管理,流程管理可以在企业内部释放资源（尤其是人）的能量，让所有部门和员工看到彼此的联系并且按照这种方式工作。,在企业外部，流程管理能够让企业迅速反应，并在竞争对手之前采取富有成效的行动。,60,总结,在引言中，如果我们对现场管理的意义还存在困惑的话，那么现在我们应意识到通过现场管理我们应该实现,:,员工精神焕发，积极性极大地提高,管理能力大幅提高,工作效率大幅提高,工程按时交付,工程质量稳定,成本得到控制，并稳步下降,61,谢 谢！,62,