日化企业员工指导手册

第,28,页,经理人培训教程,日化企业员工指导手册,重视人，欣赏他们的成果,商业社会的两大现实,获取利润,保持发展,Training ? Or Coach?,重视人，欣赏他们的成果,重视人，欣赏他们的成果,经理应该是一个“Coach(教练)”,管理一个人才济济的集体，充分发挥他们的才能，让他们心情愉快，干劲充足，最为最要的是，在这样一个充满竞争的环境中，开发他们的潜能。,Coach=Coaching(训练)+Mentoring(指导)+Counseling(督导),第 章,全力取胜,重视人，欣赏他们的成果,1,了解你的职责,你有抱怨吗？若有，要么你换角色，要么你当好教练,管理者培训员工的能力不是与生俱来的,培训实际上就是激励和鼓舞员工进步,了解你的培训角色,全力取胜,清晰,支持,树立信心,团队意识,立体观察,冒险,耐心,投入,保密,尊重,成功员工培训模型的10要素,交流畅通,启发,先弄清楚自己想要什么，然后做你该做的事情,自以为是既费时又费钱,人们彼此交流才能取得成功，不只是自上而下地传达，而是要相互交流。交流不要自我中心，而要倾听,要让你的团队明白，坦承错误或问题并非终点,当经理控制员工之时，对客户的服务常常进行了死胡同,清晰+支持,让你团队里的人知道你相信他们和他们所做的一切,让员工知道你看中他们的努力,在团队内营造“政绩公开”的氛围,鼓励员工积极进取的工作态度,建立信心,团队意识,团队意识就是对目标的共识,目标管理及目标的解析,目标实现后的奖励,立体观察,立体观察即“从内到外的理解”。即从人的内心出发，从其判断事物的着眼点来认识他，而不能局限于人的表面。,要全面了解一个人，你就要询问他问题,冒险,进步的唯一方式是冒险，允许员工犯错误是极为重要的。,你永远不犯错误，你就永远没有发现。,与有关员工勾勒出错误的轮廓，在细节上寻求他们的帮助,要全面了解一个人，你就要询问他问题,明确其中的因果关系,至少列出两种避免错误的方法,为有关员工制定一个可量化的方法，避免重复犯错误,改正错误后要加以鼓励,耐心,客观地评估当前的形势,确认赞成或反对两方面的意见,采纳正确的意见,正确的实施,评估结果并适时地修改工作方式,要给他们足够的时间适应变化,参与,积极参与就意味着：离开办公桌，到员工中去,参与与意味着：员工要管理自己的工作,保守秘密,保密性就是要适时地保持沉默,一旦泄密，就会失去员工的信任，信任失去后就很难找回,尊重个人隐私,尊重,尊重包含着对员工的认可态度。成功的领导人通过倾听、询问、表扬、教诲和提供信息给予尊重。尊重是合作的前提。,个案研究,个案研究分析,克里斯,厄利的项目案例分析,优秀教练的五种洞察力,没有哪个教练天生就有一个“十全十美”的团队,1、行为是建立在内心想法之上的；,2、鼓励个性化发展；,3、没有勇气就没有上进心；,4、目标决定了工作成绩；,5、你给予他责任，他才能承担责任,行为是建立在内心想法之上的,1、工作的目的是为了生活；,2、享受生活的给予；,3、工作是成功的阶梯；,4、一个人不能成就全部事情，但每人都能做一部分事情；,5、幽默：不工作你就别出家门,6、不做错事；,7、了解你的极限，然后突破它；,8、从失败中汲取教训的人才是大赢家。,鼓励个性化发展,1、你有什么特长？,2、你的弱项在哪个方面？,3、你认为你最擅长处理哪类问题，最不擅长处理哪类问题？最愿意承担哪类责任？,4、如果你想让大家知道一件有关你的事情，哪件事情是什么？,5、如果你有继续学习和提高的机会，你觉得当务之急需要提高的是哪个方面？,让你的员工在项目范围之内展示他们的个性,没有勇气就没有上进心,Review 审视过去,Analyze 分析现状,Plan 计划未来,RAP会议,目标决定工作成绩,提高成绩的最好方法是制定合适的目标。目标的制定一定要适合具体的行为，而一旦定出目标，就一定要坚持不懈地实现这个目标。,把他们当作负责任的人，他们才可以承担责任,把员工看作负责任的人，他们才会承担责任。同时你也帮助员工建立起了自信、自尊和诚信。,个案研究,个案研究分析,詹妮弗和保罗的故事,总结,经理人的主要职责是培训员工。挖掘部门内的财富需要学习特定的技能，这是一门艺术而不是科学。培训教师所应具有的技能：激发、教育员工，并纠正他们的错误，应基于对员工成绩的正确评定。你的价值观会直接影响培训的有效性。正确运用五种概念，促进整个团队的进步。,本章测验,“管理的含义是什么？,为什么说员工是“无尽的资源”？,列出员工培训模型的10要素。,RAP的含义是什么？,你是如何理解员工的个性和才能的？,第 章,五步员工培训模型,给人们工作的允诺和信心,2,培训是一个过程,无论你身处何处，无论你的团队有多少人，都会有下列情形，即总有一部分人高于你的期望，一部分人符合你的要求，而有一部分人却难以使你满意。而为了使你的培训持续而有效率，你首先要对员工的技能进行评估，其次在培训模型的基础上，对症下药，有条不紊。,