X年咨询师讲稿

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,优秀QC小组活动成果,优秀质量信得过班组经验,的 评 审,电子信息行业,1,一、电子信息行业优秀QC小组及 优秀质量信得过班组的评选,1. 评选优秀QC小组及优秀质量信得过班组的意义,树立典型，带动全局,。,通过对优秀QC小组的评选，把那些坚持活动，程序科学，工具运用得当，成效显著的QC小组评选出来，起到表彰先进、树立典型的作用，以此带动面上QC小组活动整体水平的提高。,2,电子信息行业质量管理小组活动概况,(一),电子信息行业质量管理小组代表会议,会议 全国优秀 电子工业 会议 全国优秀 电子工业,序号时间 地点 QCC数 QCC数 序号 时间 地点 QCC数 QCC数,1 1980 北京 4 32 15 1995 秦皇岛 20 311,2 1981 上海 7 99 16 1996 青岛 20 309,3 1982 北京 8 155 17 1997 天津 27 294,4 1983 北京成都 7 194 18 1998 呼和浩特 25 316,5 1984 哈尔滨 7 227 19 1999 兰州 25 316,6 1985 大连五地 8 286 20 2000 威海 32 329,7 1986 北京五地 6 264 21 2001 大连 33 313,8 1987 合肥 12 283 22 2002 承德 35 324,9 1988 呼和浩特 12 288 23 2003 成都 35 328,10 1989 北京 12 279 24 2004 黄山 35 328,11 1990 大连 12 302 25 2005 厦门 35 328,评审1991 北京 13 298 26 2006 青岛 35 328,12 1992 银川 13 295 27 2007 郑州 35 328,13 1993 北京 13 205 28 2008 太原,14 1994 承德 16 290,3,（二）历年举办杯赛单位一览表（1）,年,单,位,1994,浙江省乐清电子工业总公司、,四川长虹电器股份有限公司,1995,燕舞电器集团公司、,长岭集团股份有限公司,1996,熊猫电子集团公司、,信息产业部电子第十研究所、,石家庄宝石集团公司、,彩虹电子集团公司,1997,深圳赛格日立彩色显示器件公司、,信息产业部电子第十四研究所、深圳中康玻璃有限公司,1998,南京伯乐电器（集团）公司、,信息产业部电子第十研究所、,康佳集团股份有限公司、,青岛海信集团公司,1999,东莞康佳电子有限公司、大连大显股份有限、上海广电凯歌雷达通讯设备厂、乐清大昌电气电子公司、,天津总参通讯部驻天津代表室,2000,苏州飞利浦消费电子有限公司（二个杯）、 康佳集团股份有限公司、,大连大显股份有限公司、,广东福地科技股份有限公司、,上海广电凯歌雷达通讯设备厂、,信息产业部电子第二十九研究所,2001,苏州飞利浦消费电子有限公司（二个杯）、深圳赛格三星股份有限公司、海信集团公司、,东莞华强洋马达有限公司、,广东福地科技股份有限公司、,信息产业部电子第十研究所,2002,苏州飞利浦消费电子有限公司（二个杯）、,上海永新彩色显像管股份有限公司、中国华录松下电子信息有限公司、,海信集团公司、深圳深爱半导体有限公司、,信息产业部电子第十四研究所,2003,中国华录松下电子信息有限公司、上海永新彩色显像管股份有限公司、深圳赛格三星股份有限公司、,青岛海信空调有限公司、苏州飞利浦消费电子有限公司、,成都西科微波通讯有限公司、上海旭电子玻璃有限公司、,巨流传媒电子质量,4,年,2004,单 位,康佳集团股份有限公司、中国华录松下电子信息有限公司、上海永新彩色显像管股份有限公司、,苏州飞利浦消费电子有限公司、,成都西科微波通讯有限公司、上海旭电子玻璃有限公司、,2005,康佳集团股份有限公司、苏州飞利浦消费电子有限公司、,成都西科微波通讯有限公司、中电科技集团14所、,中国华录松下电子信息有限公司、上海永新彩色显像管股份有限公司、厦门TDK公司、上海旭电子玻璃有限公司、,中国电子质量管理协会,2006,康佳集团股份有限公司、中电科技集团14所（二个杯）、厦门TDK公司、青岛海信集团、青岛海尔集团、,上海移动通信、中国电子质量管理协会,2007,康佳集团股份有限公司、青岛海信集团、青岛海尔集团、上海移动通信、黄河机器制造厂、联想集团、,中电科技集团27所、河南新飞,电器有限公司,、中国电子质量管理协会,2008,（三）历年举办杯赛单位一览表（2）,海信集团有限公司,、中国移动通信上海有限公司、河南新飞电器有限公司、联想集团有限公司、陕西长岭电子科技有限责任公司、先锋高科技（上海）有限公司、福建华映显示科技有限公司、中国电子科技集团公司第三十八研究所、中国电子科技集团公司第二十七研究所、海尔集团公司。,5,评选优秀QC小组及优秀质量信得过班组的意义,交流经验，互相学习。,在评选过程中，通过对QC小组的成果发表、活动介绍，广泛地交流经验，为到会的小组成员提供互助学习的机会，从而达到互相启发、共同提高的目的。,6,评选优秀QC小组及优秀质量信得过班组的意义,突出重点，明确导向。,在评选中，根据QC小组的成果发表和活动介绍，通过评委的讲评，突出小组活动的重点，指出今后活动的发展方向，以起到对QC小组活动的导向作用。,7,评选优秀QC小组及优秀质量信得过班组的意义,科学总结，提高能力。,QC小组要参加评选，全员要参与整理成果，必将提高成员科学总结活动成果的能力，也会逐步养成科学思考与行动的习惯。,8,2.评选的方法,优秀QC小组的评选是自下而上逐级推荐和评选的，并且和对QC小组活动成果的评审结合在一起进行。,企事业内部,:可采取QC小组活动成果现场评审与发表评审相结合，并以现场评审为主的原则。,(具体方法见下张幻灯片),省,、,市信息产业部电子信息行业主管部门、联络站,:可采用QC小组活动成果现场评审和发表评审相结合，是否进行现场评审可灵活掌握。,信息产业部电子信息行业,:采用QC小组活动成果发表评价（资料评价和发表评价）。,9,现场评价,：贯穿于QC小组活动的全过程，从注册登记开始直至取得成果。即考察其活动正常、有效又考察其活动成果的真实性。,具体的评价方法是,：在熟悉成果资料的基础上，组织评审人员到现场进行检查验收，可采取以下形式：,（1）,看,：注册登记、活动记录、生产原始记录、标准化文件、改进后的实物或现场等。,（2）,问,：小组概况、活动历史、小组成员对活动的认识、小组成员的分工、小组成员参加活动情况、小组成员的互助配合等。,（3）,查,：成果资料与实际是否相符、数据来源是否有根据、活动记录是否及时、工具和方法是否在活动中应用、活动是否按 PDCA程序进行、所制定的目标是否已达到、经济效益是否得到财务部门的认可、改进的有效措施是否已纳入有关标准、成果是否巩固在较好水准上。,（4）,考核,：了解小组成员对活动的课题、现状、对策和巩固措施是否掌握，小组成员对TQC基本知识的掌握是否与成果资料相一致等。为便于进行评价可参考“QC小组基础教材”中 P.81 表51 “QC小组活动成果现场评审表”。,10,二、电子信息行业优秀QC小组活动成果的评价标准、评价中要注意的问题和案例分析。,1、评价标准：,（一）资料评价（80分）,问题解决型课题 创新型课题,1、课题选择：（12分） 1、选题,（10分）,2、原因分析：（15分） 2、提出方案确定最佳方案 （25分）,3、制定对策：（10分） 3、对策与实施 （20分）,4、实施对策：（12分） 4、效果 （15分）,5、效果检查：（15分） 5、加分 （10分）,6、巩固措施：（ 6分）,7、,加分：,（10分）,（,二）发表评价 （ 20分）,1、,发表资料,：（5分）,2、幻灯片：,（5分）,3、发表技巧：（5分）,4、回答问题：,（5分）,5、发表时间：15分钟，超时扣分。,11,2、资料评价要注意的问题：,(一)先要看以下问题,企业的简介：包括企业的规模、生产的产品、质量管理、获奖情况等。,小组成员的介绍：包括姓名、职务、职称、年龄等。,课题类型：是问题解决型课题（现场、攻关、管理、服务型）还是创新型课题。,目标值：是指令性，还是自选。,12,（二） QC小组活动课题活动程序,问题解决型课题,（现、攻、管、服）,创新型课题,指令性目标值 自定目标值,D,A,1.,选择课题,3.,设定目标,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,目标达到,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,现状调查,目标未达到,P,c,1.选择课题,.,2.,设定目标,4.制定对策表,3.提出各种方案并确定最佳方案,5.按对策表实施,6.确认效果,7.标准化,8.总结与今后打算,D,C,A,P,D,A,1.,选择课题,3.,可行性分析,4.分析原因,6.制定对策,7按对策实施,目标达到,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,8.检查效果,5.确定主要原因,2.,设定目标,目标未达到,P,c,达到目标,否,13,(三)问题解决型活动课题评价标准中的具体问题：,(结合具体案例进行分析),1.,杜绝大而笼统的课题,宜选小课题。,2.题目要简洁、明确，应一目了然地看出要解决什么问题。直接针对所要解决的问题。不要写成“手段+目的”，因为选题时不可能知道手段,。,也,不要写成口号式。（,具体案例见下张幻灯片,）,3.选题理由应直接写出目的和必要性，要有事实和数据说明本课题的重要程度（可使用图表表示），不要长篇大论地陈述背景。,（1）选择课题,14,课题题目例：,1,、降低中间库存，实施材料配送。,2,、改善管理，降低成本。,3,、减少空调焊接工序氮气用量，降低生产制造成本。,4,、降低工程不良，提高生产直通率。,5,、杜绝锡炉明火，消除安全隐患。,6,、降低深圳电管彩色显像管市场原材料不良。,7,、改进文件处理手段，提高掩膜生产效率和成品率。,8,、优化镀覆孔工艺，降低双面印刷板不良品率。,9,、提高废水处理除氧率，保证达标排放。,15,选题理由例,大冷柜销售供不应求，05年全年生产销售4万台，市场需求6万台，供需缺口2万台。,销售市场需求,本部门问题点,选定课题,提高大冷柜班产量,提高大冷柜班产量,16,课题选定例,上级要求：,为提高生产效率，降低成本，显示管品质确保正常情况下，药液单耗必须降到,36,毫升以下。,生产现状,：,课题选定,：,降低显示管涂布药液单耗,可以看出单耗都在,42.4,毫升以上，高于主管要求。,04年第四季度药液单耗量,月份,投入数,产出数,平均用量（毫升）,单耗,AS,AR,10月,170563,165131,21.7,21.9,43.6,11月,199575,190256,21.2,21.4,42.6,12月,188500,180805,21,21.4,42.4,17,选题理由练习例：,1、公司方针目标的要求：2006年，公司提出了“节能降耗提高工作效率”的工作方针。,2、小组面临的问题：,（1）06年下半年，随着市场需求增大，生产任务非常艰巨，603线生产任务须达到4.5万台以上，其中新机型P25SE282每月至少生产2.5万台以上，日平均产量必须达到1600台，才能保证整个生产计划的顺利完成。,（2）P25SE282是刚投产的套色新机型，整机装配工序复杂，目前P25SE282的小时产量只有110台，生产效率只有75%，不能满足生产需求。,基于以上原因，小组成员一致决定将“提高P25SE282整机生产效率”做为本次活动的课题。,18,练习答案,(三)选题理由： (,2007专集 P248,),公司目标,节能降耗，提高效率,现 状,选 题,提高P25SE282整机生产效率,603线,新机型,P25SE282,万台 月,4.5,2.5,06年下半年彩电生产指标,1600,880(生产效率为75%),台 日,新机型,生产指标,生产现状,新机型P25SE282生产现状,19,（2）现状调查,（,用于自定目标值,）,1.当QC小组自选课题时，在课题选定之后，首先要弄清现状，明确问题的严重程度，,掌握问题要清楚，要,用数据说话,。,2. 注意在调查收集数据时,要收集与所解决课题有关的数据,要有客观性和时间性，切忌主观臆断。,3.现状调查要到现场去观察、去测量、去跟踪，进行实地调查,掌握,问题的实质,和,问题的症结,所在。,4.现状调查要,为目标值提供依据,。,目标设定依据可是历史上达到的最好水平，也可是对问题解决程度的测算分析（可做试验或根据经验测算，目标值比测算的要保守一些）。,20,现状调查例：,调查表（一）,2006年35月份大冷柜班产量统计表,720,600,450,270,合计,(台),240,200,150,90,5月份,(台),240,200,152,88,4月份,(台),240,200,148,92,3月份,(台),设计产量,销售需求,实际产量,欠产台数,份月,目项,值数,课题名称：提高大冷柜班产量,（专集P32）,21,调查表(二),分类影响班产量台数统计表,22,分类影响班产量台数排列图,220,29,13,8,N=270,频数(台),累计频率(%),A,B,C,主要缺陷是:,测试能力不足,270,220,200,100,50,0,测试能力不足 发泡能力不足 拼装能力不足 其他,100,92.2,81.5,70,60,50,40,30,20,10,0,81.5,92.2,97.0,目标值确定依据：,A类缺陷100解决，则活动后大冷柜班产量可达到班产223台，考虑到A类问题不一定完全解决，如按解决85%计算活动后大冷柜班产量可达到班产210台。,23,（3）设定目标,1.,目标值与课题,的一致性。,2.目标值不宜多，,设定一个目标就可以了,。如果有多个目标,则采用多个课题解决为好。更不要把相关目标值列上。,3.设定目标，必需要用,定量目标,表示。,4.当为,指令性目标值,时，在选定课题之后，就立即确定目标值，然后对目标值进行可行性分析，对目标值进行可行性分析时，要掌握现状与目标值之间的差距，找出症结所在。使活动目标即具有挑战性又通过小组努力可以达到。要用事实、数据说明，避免用豪言状语、口号式的内容。,24,目标值确定的时机：,问题解决型课题,选择课题,指令性目标值,可行性分析：说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便进一步分析原因,选择课题：,在原来的基础上改进提高,现状调查：计算分析关键问题可解决的程度及可达到的目标值,自选目标值,选择课题：,从未有过的事情,确定最佳方案,设定目标值,创新型课题,指令性,25,（4）原因分析,针对,要解决的问题,分析原因。,分析原因要展示原因的全貌。原因类别不能太少，可以从4,M1E,或5,M1E,展开分析。,分析原因要彻底。要展开分析到能采取对策的程度为止。,要正确、恰当地应用统计方法。能用 简单的方法就不用复杂的方法。,26,例,：,上海先锋地球守护者QCC,自选目标值：选题 现状调查 目标值 原因分析,四川长虹工程科QCC,指令性目标值：选题 目标值 （可行性分析） 原因分析,27,（5）确定主要原因,（1）主要原因要从末端原因中逐条进行识别、确认。,（2）主要原因识别的唯一依据就是客观事实，是数据。,确认常用的方法有以下几种：,现场验证。适合方法类的因素的确认。,现场测试、测量。适合对机器、材料、环境类因素的确认。,调查、分析。适合人的有些因素的确认。,由于末端原因较多，可制定“要因确认计划表”，可按计划进行确认。（见指南P.82）,但是，凭印象、感觉、经验来确认的方法是不能用的。,如：举手表决法、0、1打分法、筛选法、按重要度评分法、,分析论证的方法等。,28,（6）制定对策,5W1H,要全，顺序按下表。,要因,所列项目必须是确定的主要原因，二者必须是一一对应关系，不可随意增加或减少；,对策,表示的是解决“要因”的策略和方法，回答“干什么”，对策要有效、可实施、可靠、要依靠小组自己的力量；,目标,要定量化；,措施,表示的则是实施此项对策的具体做法，回答是“怎样去干”，措施要具体，操作性要强；,地点,要写出每次活动的地点。,完成日期,要写明年、月、日；,负责人,为小组成员，要人人参与。,29,（7）实施对策,（(,1),按对策表中对策和措施逐条落实。,(2),每条对策在实施完成后要立即确认其效果。要收集数据，与对策表中的目标值比较，是否达到。,如在实施中发现对策表所列措施有问题，无法实施，要及时修改，讨论通过后，再行施实。,（(,3),这个阶段进入实质性的质量改进阶段，各种改进及其结果都要用数据表达，所以要正确、恰当地选用工具及方法。,30,（8）检查效果,（,1,）,把对策实施后的效果与对策实施前的现状及目标值进行比较。,可能出现两种情况，,一种是达到目标值,，可进入下一步骤；,一种是未达到目标值,，说明问题没有彻底解决，大的,PDCA,循环没有转完，在,C,阶段中还要进行一个小的,PDCA,循环。即大环套小环。,（,2,）,计算经济效益。,一定要实事求是，一般计算活动时间不超过活动期（包括巩固期）。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出,QC,小组本次活动课题所带来的直接经济效益。,（,3,）,效果要有权威部门认证。,（4）效果对比时最好运用工具，它可一目了然的看出目标值达到的水平。工具运用要正确、适宜。,31,（9）制定巩固措施,（,1,）,对策表中通过实施已证明了的有效措施，初步纳入有关标准，报有关部门批准。一定要写出文件号。,（,2,）,在巩固期及以后的时间内要经常到现场检查、确认，是否按新方法操作和执行了新的标准、办法、制度。,（,3,）,巩固措施要具体，不能抽象、片面、笼统。,（,4,）,在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据和图表表示成果的巩固状况。,（,5,）,巩固期的长短应根据实际须要确定，一般为,23,个月。,如：有的QC小组解决现场突发问题，周期一般23个月。巩固期不能要求23个月，只要能提供数据表明这段时间是稳定保持取得的成果即可。,32,（10）总结和下一步打算,（,1,）小组本课题解决之后要认真回顾活动的全过程，检查在活动程序方面、在以事实为依据用数据说话方面、在方法的应用方面，哪些是成功的，用的好的，哪些方面还不大成功，尚有不足，需要改进，还有哪些心得体会。,（2）对,QC,小组综合素质进行评价，可从质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高，个人能力的提高，,QCC,知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结。这是非常宝贵的精神财富。对活动前后自我评价，可使用自我评价表、雷达图或柱状图表示。（见指南,P,132135,）,（3）,提出下一次活动要解决的课题。,33,（四）创新型活动课题资料评价中要注意的问题,（结合具体案例进行分析）,创新型活动课题,是相对“问题解决型活动课题而言”，是研发型,定义:,QC小组成员,运用,新的思维方式、创新的方法,，,开发,新产品（项目）、新方法,，,实现,预期目标,的课题。,参与人员:,科研人员、设计人员、技术人员、营销人员与管理人员。,34,2006、2007年成果专集中QCC成果类型统 计 表,35,创新型课题与问题解决型课题的主要区别,不同,创新型课题,问题解决型课题,立意,研制原来没有的产品、项目、软件、方法、材料等。,在原有基础上的改进或提高。,过程,由于是对过去没有发生过，或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点。,必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。,结果,课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。,是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。,方法,运用更多的是以非数据分析为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验法等。,以数据分析工具为主，非数据分析为輔，如排列图、控制图、直方图、散布图等。,36,“创新型”活动课题目前存在的主要问题,一、选题不对。,二、活动程序有误。,三、目标设定不量化，且太多。,四、方案选择不彻底。,五、方案选择没有数据，多数为主观判断。,六、对策表制定不正确。,七、实施过程描述不正确。,37,1、选择课题,这一步很重要,须注意以下几点：,课题必须落在开发研制什么新产品、新项目、 新业务、新方法等方面,，而不是什么指标水平的提高与降低。题目选定要有创新的含义。,运用头脑风暴法，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图加以整理，,从不同角度形成一些可供选择的课题,。,对可供选择的课题，经过比较，选出小组成员,共同认可的活动课题,。 即选题理由要具体、充分。,38,例：,(区别创新型课题与问题解决型课题),1、采用冷挤压工艺加工幅射器的新方法。,2、建立品质管理系统提高产品质量。,3、设计资源共享管理系统的开发。,4、波导移相器普通炉钎焊的可行性探索。,5、推广OA系统的利用。,6、FA232A-3306B铝合金盖板机械加工攻关。,7、低压反应水冷凝器管板内孔焊接。,8、确保XX烟丝不同批量生产流量符合要求。,9、阳极效应系数控制低于0.1次/槽日。,39,例：,1、输电线路巡检系统的研发；,2、智能计数器的研制。,3、PDP4218透明面板的研制。,4、水电收费开票软件的开发。,5、油井井口防盗阀门的研制。,6、硅片涂保护层新工艺的研究。,7、研制聚光腔镀银新工艺。,8、研制条形码打印新工艺。,40,选择课题例：,选定课题:开发防尘室真空新系统,2、整理讨论结果：,小真空泵耗能很高,3、选择本次课题：,课 题,节能效果预测,投资成本预算,施工周期,共同判定,1、开发防尘室真空新系统,25万度/年,90万元,60天,优先采用,2、防尘室空调的耗能降低,11万度/年,78万元,70天,暂不采用,开发防尘室真空新系统,小真空泵发热严重,小真空泵耗能很高,小真空泵使用了6年,效率越来越低,防尘室空调的耗能降低,更换水冷柜机为冻水机供冷,空调水管上安装节水阀,减少鲜风量,减小抽气量,小真空泵利用率很低,防尘室的节能,1、全员讨论防尘室节能举措：,防尘室节能,小真空泵发热严重,更换水冷柜机为冻水机供冷,小组全员参与、共同讨论节能举措,小泵使用了6年，效率很低,减少鲜风量及抽气量,空调水管装节水阀吧,小真空泵利用率也很低,41,课题选择例：油井口防盗阀门的研制,一、课题选择：,1、问题的提出,XX队管辖78口油井，管辖面积15平方公里辖区地理位置偏僻，大部分地带是沼泽地，有大片芦苇，北面是一片树林，油井就座落在他们中间。,42,2、原油被盗情况调查表,43,序号,題目,分析,结论,1,增加保安巡逻能力,1、易实施。2、,费用开支大增,。3、能增加当场抓获次数，,但阀门一经打开,，,仍会造成现场污染,。4、,由于地理环境差不易杜绝,。5、,需油田保卫部门及地区公安部门配合,。,不选,2,建造小屋,1、可实施。2、需一定费用。3、能防盗。4、,影响采油作业。,不选,3,设置报警噐,1、可实施。2、,需较大费用,。3、,仍会造成环境污染,。4、,要保卫部门密切配合,。,不选,4,研制防盗阀门,1、从未有过，但小组有精通机械的人才，具备研制条件。2、需一定费用。3、能防盗。4、不影响其它工作。,选定,5,降低油层压力,1、,难度最大，几乎不可能,。2、,费用最高,。3、能防盗。4、,影响采油及测量生产作业,。,不选,3、确定课题,44,2,、设定目标,目标要具有挑战性。,要有量化的,目标和分析,，目标12个为宜，以便于检查课题活动的成效,。,有的课题是可以直接定量地确定目标。,有的课题的目标难以直接定量表示，可以间接定量加定性表示。,例：,带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为12分钟。,减少监理人员数量，节省监理人员工时费 10 万元 。,45,3、提出各种方案，并确定最佳方案,这一步是“创新型”课题关键的一步，关系到创新能否取得成功,。,借助“头脑风暴法”，把可能达到预定目标的各种途径（方案）都充分地提出来。,运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方案.,对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价。在对每个方案进行综合分析、评价过程中，通过实际考察，如果有必要，还应进行一些试验，用数据分析，以确保评价的正确性。,选出最佳方案，即准备实施的方案。,46,提出方案例：,2.整理探讨要点：,开发防尘室真空新系统,3.吸气管道,4.选择放置地点,真空机组放到防尘室外,发热耗能就没有了,储气罐和真空机组要放置一起,开发新系统要考虑重新布管,布管要有防止墨水吸入真空泵的措施,1.采用真空机组,352台小泵占地多,效率低又发热,就不要使用了,用几台大的真空泵并联成真空机组,真空机组会大大提高系统利用率和效率,2.采用储气罐,为了使气压稳定,一定要使用储气罐,储气罐可减少泵频繁启停,防止压力突变,储气罐便于真空度的调节,为了使气压稳定,一定要使用储气罐,真空机组放到防尘室外面,发热耗能就没有了,1,.,小组探讨如何开发防尘室真空新系统?,352台小泵占地多,效率低又发热就不要使用了,储气罐可减少泵频繁启停,防止压力突变,储气罐和真空机组要放置一起,用几台大的真空泵并联成真空机组,布管要有防止墨水吸入真空泵的措施,开发新系统要考虑重新布管,真空机组会大大提高系统利用率和效率,储气罐便天真空度的调节,探讨结果:真空新系统大体由真空机组、储气罐、吸气管道三大部分组成，并要选择防尘室之外的放置地点。,47,确定最佳方案存在的问题：,1 、提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。,2 、方案的对比性差，只是为了比较而比较。,3 、虽然提出两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的陪衬。,4 、没有将总体方案进行分解。,5 、没有对重点、难点、分方案的选择进行实验对比。,6 、方案对比评价中较少运用统计技术。,48,4、制定对策表 要具体化,(1)在具体制定对策前，先要将选定的准备实施的方案具体化。可根据自己的需要和习惯选择其中之一。,1 、,运用流程图描述该方案实施的具体步骤.,2 、,运用PDPC法描述该方案实施的具体步骤，并预测每一步实施时可能遇到的问题及其对策，以保证该方案顺利实施下去.,3 、,利用系统图按手段（或要素）展开型将该方案具体化。,（2）对策表仍需按“5W1H”的表头设计来制订。其中“对策”栏，应按上述最优方案（准备实施的方案）的步骤或手段（要素）逐项列出：“目标”一栏，则应是每个步骤或手段所要达到的目标，要尽可能量化；“措施”一栏则是指每一对策目标具体怎样实现。其它项与“问题解决型”课题的要求相同。,49,制定对策时的主要问题：,（1）没有按分解方案步骤逐一制定对策。,（2）没有针对对策逐项制定目标。,（3）措施没有针对具体对策展开。,50,5、按对策表实施,在实施对策阶段，可能需要做的试验较多；也有可能出现这样的情况，即按对策表去做了，但却未达到对策表中的目标，这时就要让小组成员再讨论提出一些补充措施，并加以实施，直至达到目标。 在实施过程中，要认真做好实施情况纪录，包括有关部门的试验数据，并可适当穿插一些学习活动，以助于顺利实施。,51,6、确认效果,这一步主要强调对照课题的目标来检查实施结果，看一看是否达到了预期目标。只要达到了预期目标，就说明效果是好的。,当然活动取得的效果也要经过有关部门的确认。,对于“创新型”课题来说，不要求计算经济效益。,52,7、标准化,如果这个“创新型”课题的成果具有推广价值，就应该标准化，以便于推广。,标准化可以是设计图纸或工艺规程或管理制度（办法）等技术文件或管理文件。,53,8、总结与今后打算,（,1,）小组本课题解决之后要认真回顾活动的全过程，检查在活动程序方面、在以事实为依据用数据说话方面、在方法的应用方面，哪些是成功的，用的好的，哪些方面还不大成功，尚有不足，需要改进，还有哪些心得体会。,（2）对,QC,小组综合素质进行评价，可从质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高，个人能力的提高，,QCC,知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结。这是非常宝贵的精神财富。对活动前后自我评价，可使用自我评价表、雷达图或柱状图表示。（见指南,P,132135,）,（3）,提出下一次活动要解决的课题。,54,（五）QC小组活动成果报告的总结,1),严格按活动程序进行总结,。,QC小组开展活动，解决课题是按程序进行的，在课题解决之后，再按活动程序一个步骤、一个步骤进行总结回顾，在总结、整理成果报告时，一定要有很强的逻辑性，体现出一环扣一环。还要注意 在总结、整理成果报告时，不能有倒套的痕迹。,2),活动中所下的工夫、努力克服困难、进行科学判断的情况应总结到成果报告中去。,要重点突出、生动、活泼、充实。,3),成果报告要以图、表、数据为主。,配以少量的文字说明，来表达活动过程中各程序具体内容，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。但是，,成果报告和发表时的投影内容是不能等同的,。,成果报告,是给评委评审或大会交流用的，而,投影内容,是突出视觉效果，主要配合发表人的讲演需要，以突出演讲重点给与会听众留下深刻印象，不能代替成果报告。故此，,成果报告应清晰具体，逻辑性要强。,4),不要用专业技术性太强的名词术语。,在不可避免时，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。,5),在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况、企业情况或生产过程。,用以说明你的课题是在哪一部分发生的。,55,（六）、QC小组活动成果的总体评价,1）QC小组活动成果的课题属于什么,类型,。课题目标值是,自定,还是,指令性,的。,2）要肯定成绩：成果有什么,主要特点,。在PDCA程序运用方面、在以事实为依据用数据说话方面、在运用科学的统计方法方面有哪些成功之处。,3）在哪些方面有,交流和推广价值,。,4）指出不足之处：,( a ),从大处着眼，抓主要问题,。在评价QC小组活动成果时，除帮助总结成功经验外，还要与评价标准对照，找出其中的主要问题。,成果展示的活动全过程是否符合PDCA的活动程序,。,如目标值和课题不一致；已找出主因,而对策没有针对主因制定；对策制定后，未能按对策表逐条实施；程序颠倒，缺项等，这些都会造成逻辑混乱，使人看不明白。,各个环节是否做到以客观事实为依据，用数据 “说话”，以及所用数据是否完整、正确、有效。,如：为什么要选这个课题；为什么要制定这个目标值；为什么要确定这几条为主因，效果是如何取得的，等等，没有依据或依据不足。有的成果在确定主因时用“0，1”法或小组成员的经验分析法，这是主观的看法，而不是依据客观事实来说明其是否主因，应以确定主因依据不足予以提出。,统计方法应用不恰当、不正确。,如：排列图用于原因分析是不对的，排列图是用于现状调查，分析问题的方方面面，用于同一分层的问题；用因果图进行对策展开是不合适的；在因果分析中，原因分析所针对的问题与现状调查找出的关键问题不对应；原因分析不到末端原因；两个以上问题（或质量特性），用一个因果图来分析，显然属于应用不正确等。,( b ),要客观，有依据，不要加个人观点。,( c ),不从专业技术上评价，因隔行如隔山,。,（d）,不要单纯以经济效益论成果的好坏,。,56,提高检验工序混合电路日均产量,中国电子科技集团公司第24研究所加速QC小组,总体评价：,1、QC小组活动课题类型：,现场型,。课题目标值：,指令性,。活动期：2006年5月-2007年1月，共9个月。,2、成果的主要特点：基本上能按PDCA程序活动，以客观事实为依据，用“数据”说话。如，,选题好:能结合本研究所、本部门的问题开展QCC活动，用数据、图表说明选题的重要性。,现状调查有数据，为制定目标值提供了依据，,但在现状调查中,没有找到课题“提高检验工序混合电路日均产量”的症结，因此原因分析中的质量问题又分析了课题，不符合评价标准的要求。,建议修改此成果： 选题后，在现状调查中要重新找出症结，根据症结再进行原因分析找出主因对策实施效果检查巩固措施。,57,或按以下建议修改：,将课题改为“提高混合电路日产量”,目标值应为指令性。,按指令性目标值的活动程序，应为“选题理由设定目标可行性分析原因分析 ”，在可行性分析中要找到“混合电路日产量低”的症结，就是“检验工序混合电路日均产量低”，再重新进行整理。原因分析以后的内容，可按此成果不变,。,原因分析:用系统图进行分析，因果关系清楚。,要因确认：对12个末端因素到现场逐条进行了确认，论据充分，有明确的分析数据和事实。,对策表：能根据要因制定对策表，符合5W1H,阶段目标值量化，可检查。,实施：能按对策表实施，有实施办法及完成情况，实现了阶段目标值，有数据，令人信服。,效果检查：超过了目标值，经济效益和无形效益显著，有活动前后的对比数据和主管部门的认可。,巩固措施：具体并已纳入标准。3、小组成员发挥了团队精神，在质量意识、操作技能、QC知识、运用数理统计工具的能力都有所提高，取得了很好的效果，可供研究所的同行学习和借鉴。,58,降低面盘面罩组合制程空投率,华映光电股份有限公司动感圈,总体评价：,1、QC小组活动课题类型：,现场型,。课题目标值：,自选,。活动期：2006年2月-2006年10月，共8个月。,2、成果的主要特点：基本上能按PDCA程序活动，以客观事实为依据，用“数据”说话。如，,选题好:能结合本单位、本部门的问题开展QCC活动，用数据、图表说明选题的重要性。,现状调查有数据，为制定目标值提供了依据，,但在现状调查中,没有找到课题“面盘面罩组合制程空投率高”的症结，因此原因分析中分析的质量问题是MF无法满载入炉（34.7%）、装著机荡机异常（49.1%）、高层升降机故障（15.8%）共99.6%，等于又分析了课题，不符合评价标准的要求。 建议修改此成果： 选题后，在现状调查中要重新找出症结，根据症结再进行原因分析找出主因对策实施效果检查巩固措施。,59,或按以下建议修改：,将题目改为“降低面盘面罩组合制程不良率,”，把原选题理由中的本单位症结图表，移到现状调查中。修改后的选题理由中本单位症结，要补充面盘面罩组合制程不良率高的数据。,在现状调查中要找到“面盘面罩组合制程不良率高,”的症结，就是“面盘面罩组合制程空投率高,”，。,目标值与课题要一致，要量化，可检查。,原因分析把原来的三个系统图合并成一个系统图对症结进行分析。以上内容要重新进行整理，原因分析以后的内容，可按原成果不变。,要因确认：对7个末端因素到现场逐条进行了确认，论据充分，有明确的分析数据和事实。,对策表：能根据要因制定对策表，符合5W1H,阶段目标值量化，可检查。,实施：能按对策表实施，有实施办法及完成情况，实现了阶段目标值，有数据，令人信服。,效果检查：超过了目标值，经济效益和无形效益显著，尤其是无形效益，把QC小组成员的成长突出出来，是很有意义的。并有活动前后的对比数据和主管部门的认可。,巩固措施：具体并已纳入标准。3、小组成员发挥了团队精神，在质量意识、操作技能、QC知识、运用数理统计工具的能力都有所提高，取得了很好的效果。,60,提高移动业务开通及时率,中国移动通信集团上海有限公司畅通无限QC小组,总体评价：, 课题类型：,攻关型,。 目标值：,指令性,。活动期：2006年4-10月，共6个月。, 成果的主要优点：,1、能够按PDCA程序开展活动，能根据部门急需解决的问题做为QCC活动的目标，能够用事实和数据说话，如，,选题理由用图、表、数据表示，一目了然。,要达到目标值做的可行性分析中，理由充分，并经过技术分析与评估能达到此目标值，增加了小组成员的信心。,能够运用图表针对问题的症结HLR业务开通超时工单，从人、设备、方法、程序找出影响问题的诸因素。,要因确认：对每个末端因素到现场逐条进行了确认，论据充分，有明确的分析数据和事实。,对策表：能根据要因制定对策表，符合5W1H,阶段目标值量化，可检查。,实施：能按对策表实施，有实施办法及完成情况，实现了阶段目标值，有数据，令人信服。,效果检查：超过了目标值，经济效益和无形效益显著，有活动前后的对比数据和主管部门的认可。,巩固措施：具体并已纳入标准,2、小组成员均为上海移动计费信息中心运行维护部门的一线员工，能积极参与QC小组活动，在QC小组活动中多处运用统计方法，使用正确、适宜、效果好难能可贵。, 不足之处： 1、应多用图和表表示，尽量少用文字表述，如，要因确认文字较多。 2、专业术语较多。 3、对策表中责任人分工不够明确。,61,10KV配变加油机的研制,( “中国质量”2008.1),山西临汾大宁供电支公司生技QC小组,一、该课题类型：,创新型,。活动期2006年312月，共8个月。,二、该成果的主要特点：,1、小组成员通过研制10KV配变加油机，完成了活动课题，达到并超过了目标值，同时在加油程序，人数及供电量方面都收到了明显的效果。,2、小组能够按照创新型课题的活动程序开展活动，如：课题选择，能从用户和环保考虑选择了该课题，题目具有创新的含义。目标具有挑战性，并有量化的目标值。小组成员能广泛的提出方案，对所选择的3个方案逐一进行分析论证，能用大量的数据来确认方案的可行性，通过实验和数据进行选择，确定了最佳方案。并把最佳方案即准备实施的方案具体化。对策表根据准备实施的方案制定，有量化的阶段目标值，措施具体，能按对策表实施，取得了很好的效果。,3、该小组成员是负责全县配变的日常巡视和检修的人员，能用创新型课题开展QC小组活动难能可贵，有推广价值。,62,4、建议:,(1),在选择课题时，小组成员应从不同角度提出一些可供选择的课题，再选出共同认可的活动课题。,(2)目标值设定不恰当。该课题是研制10KV配变加油机，没有对加油机的主要性能指标设定目标，而是设定“变压器加油时间3min10L”为小组活动目标，显然不妥。,(3)在方案选择中提到“对加油机结构反复进行研究、论证，进行了初步设计”，但没有交待是如何进行选择和验证的。,(4) 方案没有选择到底，如在对策表1中仍在“确定加油机结构”。,63,三、电子信息行业优秀质量信得过班评价标准、 评价中要注意的问题和案例分析,1、,评价标准,（一）资料评价,（80分）,评价基本条件（60分）,能以行政班组为单位，以质量为中心搞好班组建设。（10分）,班组管理工作健全落实。（10分）,建有QC小组，并开展活动。（10分）,有工作质量和产品质量信得过事实和数据。（20分）,注重班组的精神文明建设。（10分）,不得申报条件：近二年发生质量安全事故及违法违章事故。,（企业申报时必需严格把关）, 企业宏观效应。（10分）, 社会效应。（10分）,（二）发表评价（20分）,仪态表情。（4分）发表资料。（4分） 幻灯片。（4分）,回答问题。（4分）发表技巧。（4分） 发表时间。,64,2、评价中要注意的问题,（ 1）、,在评价资料中，各条是否都有实例和数据说明本班组的质量信得过经验。,（2）、,尽量用图、表表示。,（3）、,避免长篇大论的班组年度总结式的材料。,65,固本强基，科学发展,中国电子科技集团公司第十四研究所质量部检验一室电讯总装检验组,一、优点,1、该小组开展QC小组和质量信得过班组活动以来， 他们始终坚持“军工产品质量第一”的原则，强化班组管理，重视质量知识教育，严把质量关，扎扎实实提高产品的质量。从2004年至今，曾多次被国家、电子信息行业和所里评为 优秀质量管理小组。不论在树立质量意识、加强全员素质教育、岗位技能培训、完善班组管理上都很出色,2、该小组重视班组管理提高检验质量，如，严格认真执行检验员的各项规章制度、建立班组的月考核制等。,3、深入持久的开展QC小组活动，遵循PDCA程序并运用统计工具解决活动中的问题。,4、能用图、表和数据介绍该小组质量信得过班组活动情况。,5、企业宏观效应、社会效应反响都很好。,二、建议：有些内容还可以用图、表表示。,66,四、介绍有关的管理办法：,1、中国电子工业质量管理小组活动咨询师管理办法,一,、,总则,为提高电子工业QC小组活动水平,每年要评审优秀QC小组,在评审时,评委应具备电子工业QC小组活动咨询师资格。,咨询师应懂TQC理论,能指导QC小组活动,会评价QC小组活动成果,。特制订本管理办法。,二,、,咨询师的条件,1、热爱QC小组事业，从事质量管理工作三年以上。,2、工作认真，办事公正，作风正派。,3、具有助工以上技术职称或获得各级优秀QC小组骨干称号。,4、具有较扎实的质量管理基础，接受中国电子质量管理协会(简称中电质协)、省、市 行业（电子质协）或本单位的质量管理培训并获得合格证书。,67,三,、咨询师的职权,1、按照中国电子质量管理协会质量管理小组管理办法中规定的内容促进本单位、本地区及本行业QC小组及质量信得过班组活动的开展。,2、参加群众性质量管理活动的宣传，教育、指导、诊断、咨询以及研究等方面的工作。,3、,接受中电质协及各地区电子质协的委托，参加电子工业各级优秀QC小组活动成果的评审和优秀质量信得过班组的评选,。,4、完成中电质协质量管理小组工作部交办的有关工作。,四,、咨询师的性质和任期,五,、咨询师的资格认定程序、考评管理,六,、附则,二OO五年二月四日,68,2、电子工业优秀QC小组活动成果评审办法,随着电子工业QC小组活动的深入开展，QC小组活动成果在不断地提高和扩展。这了要使QC小组活动扎扎实实开展下去, 就需要对QC小组活动成果进行公正、公平、合理地评价工作。特拟订本办法。,一、评审标准,根据电子工业的特点，拟定了,“电子工业质量管理小组活动成果评价标准”,今后还将根据QC小组活动的不断深入发展情况，继续修订完善，使之更好地推进电子工业QC小组活动。,二、评审小组组成,三、评审方法,1、现场发表“双轨”评审： 2、开展评审结果“双向”鉴定：,3、组织评审人员“双次”打分： 4、实行评委、代表“双方”沟通：,四、评审相关事宜。,五、本管理办法的解释权属中国电子质量管理协会质量管理小组工作部。,二OO五年二月四日,69,五、对咨询师的要求：,（一）双代会,1、资格:,要有“电子工业QC小组活动咨询师” 、“国家级诊断师” 或各省市“QC小组活动咨询师” 资格。,2、要保持公正性：,按评价标准评价和打分。不