IS09000基础知识培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,欢迎博鹏发电子公司各位精英,参加,08,版质量管理体系培训,欢 迎 参 加,IS09000,基础知识培训,讲师：李 萍,主要内容,ISO9000,的定义及发展历史,9000,族的结构,八项基本原则,QMS,的文件层次图,ISO9001：2008,标准的十大特点,ISO9001：2008,标准中强调要形成的文件,ISO9001：2008,质量管理体系要求中允许删减的条款,ISO9001：2008,标准新增加的要求,推行,ISO9001,的目的及建立,QMS,的好处,ISO9000,的定义及发展历史,ISO,是国际标准组织（,International Organization for Standards),的英文简称。,9000是标准的系列号,ISO9000,是关于质量管理体系的一族标准,ISO9000,的定义及发展历史,ISO,国际标准化组织成立于1947年,是非政府机构，总部设在瑞士的日内瓦,下设很多的技术委员会，其中,TC176,技术委员会是负责制订“质量管理与质量保证”标准的。,由,TC176,技术委员会制订的所有标准的集合即为,ISO9000,族。,ISO9000,的定义及发展历史,1987年3月,ISO9000,标准问世,1994年8月进行了第一次全面的改版（94版）,2000年又进行了一次改版（2000版）,2008,年,11,月,15,日,ISO,组织颁布了,ISO9001,：,2008,2008,年,12,月,30,日中国颁布等同采用,GB/T19001-2008,我们现在推行的是最新有效版本,ISO9001：2008,ISO9000,标准的结构,ISO9000,族,ISO9000：2005,基础和术语,ISO9001：2008,质量管理体系要求,ISO9004：2009,业绩改进指南,ISO19011：2002,审核指南,质量管理原则一,“ 以顾客为关注焦点”,组织,依存,于其顾客（顾客就是上帝）,理解顾客,当前,和,未来,的,需求,（必须知道）,满足,顾客要求（目标）,争取,超越,顾客期望（物美，竞争力）,“以质量为中心”？还是以“顾客为中心”？,质量管理原则二,“领导作用”,明确努力方向和行为准则,营造适宜的管理环境,鼓励、引导员工主动参与,质量管理原则三,“全员参与”,员工是组织的根本财富,重视员工培训和发展,只有充分参与，个人才干方能为组织带来收益。,质量管理原则四,“过程方法”,过程决定结果,重视“,过程,”，而非仅仅关注“,方案,”,将相关资源和活动作为过程进行管理,需要从,增值,角度考虑过程,监视、测量过程,有效性,和,效率,对过程实施,持续改进,过 程,过程定义,输出,生产/服务活动,输入,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,来自一个过程的输出通常是其他过程的输入,总的目标是通过过程策划和过程控制来实现增值,过程方法,所有的工作都是通过过程来完成的,识别组织为完成产品和服务所必需的过程,特别关注：过程间的接口关系,过程及其控制内容：,过程起点、终点、中间步骤及其顺序,过程输入、输出及其测量要求,过程步骤的作业方法、操作人员资格、设备和环境要求,过程监控、测量及确认的要求,过程方法的应用要求,理解和满足要求,需要在增值方面考虑过程,获得过程有效性和效率的结果,基于客观的测量结果对过程实施持续改进,质量管理过程模式,过程模式图,资源管理,（6）,测量、分析和改进（8）,管理职责,（5）,客户,满意,客户,要求,产品实现,（7）,输入,输出,产品,质量管理原则五,“管理的系统方法”,设定系统目标,识别、理解并管理相互关联的体系过程,全面提高组织的有效性和效率,培养系统管理思维，克服部门/专业壁垒,质量管理原则六,“持续改进”,持续改进业绩是组织永恒的目标,唯一不变的是“变化”,充分识别改进机会,有效实施改进措施,质量管理原则七,“基于事实的决策方法”,有效决策的基础：,对数据和信息的逻辑分析结果,权衡经验和直觉,数据分析有利于组织的持续改进,质量管理原则八,“互利的供方关系”,承认相互依存关系,构建互利的供应链管理模式,促进双方创造价值的能力,供应链：供方,-,组织,-,顾客,何为,PDCA？,策划,实施,检查,改进,P-D-C-A,策划,设定希望达到的目标,确定需要进行哪些活动,决定正确的工作方法,执行 用文件形式规定正确的工作方法,展开培训,领导、协调执行工作,异常情况处理,检查 过程检查、结果检查,改进 资源提供/培训、过程改善、组织/职责 调整 文件修改,PDCA,IDEA,识别问题,I,dentify,分析根源,D,iagnose,探讨解决办法,E,xplore,着手解决,A,ct,质量体系文件层次图,ISO9001：2008,国际标准,质量手册,程序文件,其它文件/作业指导书,质量记录,ISO9001：2008,标准的十个特点,1）适合于各个行业及适应组织一体化管理的需要；,2）使用了较通俗的语言，容易理解；,3）文件、程序要求弱化了（只有6个强制性要求形成程序文件）；,4）质量管理与过程方法的结合（,PDCA,循环）；,5）强调持续改进（目的：注重效率及保持其有效性）；,ISO9001：2008,标准的十个特点,6）强调持续满足顾客的需求（识别、满足）,7）与,ISO14000,更具有兼容性；,8）,ISO9001,与,ISO9004,相关性比较好，是协调一对的标准；,9）考虑到所有相关方的利益（顾客、股东、员工、银行及其他社会团体等）；,10）强调了最高管理者的作用。,标准强调要形成文件的6个程序,文件的控制（4.2.3),记录的控制(4.2.4),不合格品的控制(8.3),内部审核(8.2.2),纠正措施(8.5.2),预防措施(8.5.3),ISO9001:2008,允许删减的条款,1)7.3 设计和开发(可能可删减),2)7.5.2 生产和服务提供的确认(组织若没 有特殊过程可删除),3)7.5.3 标识和可追溯性(组织较小,工序较 简单时可删除,企业建议不删),4)7.5.4 顾客财产,5)7.6 监视和测量装置的控制(如服务行业可能没有),ISO9001:2008,标准新增加的要求,1)以顾客为中心；,2)在相关的层次上制定质量目标(即质量目标要细化,分解至各个环节)；,3)强调沟通；,A.,内部沟通:各个部门间的沟通；,B.,外部沟通:强调与顾客/用户的沟通。,4)强调了过程的监督和测量(如:如何对采购过程的监控)；,5)增加持续改进的要求；,6)资源的可获得性。,推行标准的目的及建立,QMS,的好处,打开西方贸易壁垒，推动经济的发展；,规范管理，降低不合格率；,扩大出口，增加销售；,有利于吸引外资，扩大生产规模；,争创名牌，提高企业的知名度；,降低生产过程的消耗，节约成本；,明确职责，提高人员素质,THE END!,Thank You!,让我们一起努力吧！,