精细化管理(新版05天)1404

管理专题之精细化管理,精细化,莱钢培训中心/党校 司增举,企业组织的成功按级别依次升高分为三个层次：,市场成功,文化成功,管理成功,机遇产品项目领导管理能力,文化制胜,优化流程结构理性发展企业,吴士宏,微软中国总公司总经理、,信息集团总监。,企业组织,恒源祥、刘瑞旗 “富不过三代”。,人、物、信息、资金流,没有永远的市场,没有永远的产品,延长寿命,企业组织获取竞争优势的路径：,1：成本领先。,就是一个企业提供与其竞争者相同的产品或服务，但以较低的成本生产它们。,(成本领先要求减少浪费),2：产品分化。,是指一个企业生产了一种标新立异的产品，备受用户偏爱。,(产品分化要求快速创新),产品分化含义：,A、创造了一种比其竞争者的质量更好的产品或服务；,B、提供了竞争者不能提供的创新性的产品或服务；,C、其产品的包装和促销创造了更好的市场形象等。,微利时代需要精细化的思考？,微利时代客观上要求企业的管理必须向精细化管理转型。,精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。,精益生产(LPLean Production)是美国麻省理工学院教授詹姆斯P沃麦克等专家通过“国际汽车计划(IMVP)”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。,精益生产,精益生产LP(Lean Production)的核心思想就是力求消除一切浪费，追求尽善尽美，称之为“世界级制造技术的核心”。,降低成本,提升质量缩短交期改善安全提升士气,精益管理,精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。,通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使股东价值实现最大化。,过去100多年中，美国的劳动生产率平均每年增长是20%，除了劳动力的改善和技术的创新，一半是源于管理水平的提高，,一、精细化管理的理解,西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础，也有着明确而清晰的理论发展脉络。,从7个方面理解精细化管理,1、,精细化管理首先是一种科学的管理方法,。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的,标准,和可操作、易执行的作业,程序,，以及基于作业程序的,管理工具,；,2、,精细化管理也是一种管理理念。,它体现了组织对管理的完美追求，是组织,严谨、认真、精益求精思想,的贯彻；,3、实施精细化管理的目的是基于,组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化,的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要；,4、,精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。,规则包括,程序,和,制度,；,5、精细化管理研究的范围是组织管理的,各单元,和,各运行环节,，更多的是,基于原有管理基础,之上的,改进、提升和优化,；,6、精细化管理最终的解决方案只能是,通过训练,达到组织,成员素质提升,的方式实现；,7、精细化管理不是一场运动，而是,永续精进,的过程，是自上而下的,积极引导,和自下而上的,自觉响应,的常态式管理模式。,改进、提升、优化、,成员素质、,永续精进,【词语】：思维,【释义】：,与“感性认识”相对。指理性认识，即,思想,；或指理性认识的过程，即,思考,。是人脑对客观事物间接的和概括的反映。包括逻辑思维和形象思维，通常指逻辑思维。,与“存在”相对。指,意识,、,精神,。,1、精细化思维是精细化管理的先导,思路就是出路,如果不是创造了大规模流水线生产方式，以一个学徒出身的亨利福特有何德何能在二十年代执世界汽车业之牛耳；,如果不是创造了分权制管理，通用汽车公司怎能战胜福特公司，坐上汽车业的老大的宝座；,如果不是创造了JIT（适时管理），丰田汽车公司怎能战胜庞大的美国汽车集团；成为世界第二大汽车制造商。,规则意识,服务意识,系统意识,细节意识,具备四种意识,规则，包括,流程,和,制度,，其中尤其是流程或叫程序更为重要。,制度是对流程关键点的控制。,流程和程序比制度重要，遵循了流程和程序，制度就是无效的。,“规则就是流程和责任，就是企业的宪章,”,规则意识,规则意识 权力意识,规则是铁,上对下的服务;,辅对主的服务；,单位间服务；,内部顾客,服务意识,“欲显示你的价值,非把你的服务精神加倍供给世人不可。”,-亨利福特,勿以善小而不为，勿以利小而不做,积小善终成大德，积小成终成大功,做任何一项工作，都需要一系列的、有机组合的、朝向总体目标的、协调一致的动作来完成。,安徽李建民,单靠某一点或某一方面的优势来带动企业发展的模式已经让位于通过完善系统和扩大规模来赢得市场竞争了。,系统意识,细节意识,细节是一种态度，是一种管理者素质。,细节是一种习惯，是一种风格。,细节意识是一种执行的文化。,德国足球,2006年7月1日凌晨，世界杯足球赛，东道主德国队迎战被大家称为“有史以来最强大”的阿根廷队，双双被牵入了点球决战。,最终，德国队守门员莱曼以扑出的两粒精彩的点球而宣告德国队成为了赢家。,点球决赛前，莱曼收到了一张便条，看过后，他把这张便条掖在了自己的袜子里,德国守门员教练科普克在点球大战前亲手交给莱曼的便条的内容：,克鲁兹长距离助跑，右上角；,阿亚拉注意他的射门腿，左下角；,罗德里格斯大力抽射，右边；,坎比亚索短距离助跑，左上角,女足,2、,规范化,管,理-精细化管理的前提,管理规范化是21世纪的一个世界性课题。,规范化管理，是指根据本组织的章程的业务发展需要，合理地制定组织规程和基本制度以及各类管理事务的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成组织管理动作的井然有序、协调高效之目的。,彼得德鲁克：,20世纪管理学的最伟大贡献是将被管理者工人的体力劳动的劳动生产率提高了50倍。 管理学在21世纪面临的最大挑战是提高管理者自己的管理工作的劳动生产率。,现代管理学把管理分为三个层次：,个性化,精细化,规范化,一是规范化；二是精细化；三是个性化。,一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书。,问：你认为一个好秘书应该做些什么工作？,说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。,案例,建议将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张职责表。,管理者的基本责任是：列出下属员工的工作职责表，告知对下属的工作期望是什么。,世界500强 强在规范化,世界500强，诸如沃尔玛、通用电气、微软、花旗银行、IBM等等，它们家家都有管理操作规范文本，这些文本少则几百页，多则数千页。战略、市场营销、生产作业、新产品开发、财务、人力资源、决策等，管理工作基本都规范化了，极大部分管理工作由于规范化而成为常规，有条不紊，省力高效。,序号,内 容,规 定,1,吸 管,直径5毫米,2,面 包,气孔直径5毫米,3,可 乐,温度恒定4,4,牛肉饼,重量45克,5,柜 台,高度92厘米,6,等待,不超过30秒,肯德基和麦当劳的每一张擦手纸，每一根吸管，每一个杯垫、餐盘、门把手、招牌都是标准化的。厨房，作业全部是标准流程，连时间是多少，经过多少程序出来，统统都是标准化的,每个汉堡1/4盎司洋葱 每磅奶酪切32片,麦当劳员工洗手都规定六个步骤：,第一，洗两遍；,第二，用麦当劳的专用洗手液；,第三，放在 60 度的温水洗；,第四，消毒液在手上搓洗不少于 60 秒；,第五，洗完手，放在烘干机下烘干；,第六，关水龙头不要用洗过的手指，避免再次弄脏干净的手。,建立企业规范化管理体系,管理系统是一个赛车，管理人员是赛车手。 建立规范化的管理制度来解决。,建立规范化的管理体系，搭建新的管理平台换一个更现代化的“车”，才能跑得快,泰勒科学管理理论的思考,20世纪初，美国的弗雷德里克泰罗发明了一套被称为“泰罗制”的科学管理方法。,正如爱因斯坦的相对论对现代物理学的贡献一样，“泰罗制”是现代管理学的发端和起源，泰罗也因之被誉为“科学管理之父”。,弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915）,一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。,一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。,这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。,“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”,列宁对泰罗制一直非常感兴趣，他对此有个著名的论断:,列宁认为，泰罗制是提高劳动生产率的科学方法，从此无产阶级可以把全部生产掌握在自己手中,，“有充分的可能把工人的工作时间缩短到现在的四分之一，而保证他们享受到等于现在四倍的福利”。,“泰罗制”的特点有三：,一是在工业生产过程中，从每一个工人抓起，从每一件工具、每一道工序抓起，在科学实验的基础上，设计出：,最佳的工位设置,最合理的劳动定额,最适合的劳动工具,标准化的操作方法,二是系统分析，科学评估。,工时和动作研究，每一项动作、每一道工序所使用的时间都准确记录，加上必要的休息时间和其他延误时间，从而得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”。,无论看起来多么简单的工作，都需要系统分析，从而找出一个最佳方法。,无论看起来多么不起眼的细节，都需要用科学家的要求观察、评估、记录。,三是将完成工作的方式方法编写成书面的规程和标准的操作流程。,这些准则可以用来对工作进行进一步的标准化和简化使工作变得更为常规化、程序化，并且可以在文字化标准流程的基础上添加、修改，长此以往累积成企业一整套规范运作的规程与习惯，并构成企业独特的拆不开、偷不去的核心优势。,3、职业化训练是精细化管理的保证,需要每一位员工都职业化起来,只有格式化的规则才可以训练，训练提升素质才是改进和完善管理的必由之路。,通过职业训练达成成员素质提升！,不求你在我公司干一辈子,但求你在我公司干的对你一辈子有帮助,“职业化”意味着“专业化”或“专职化”,职业化的工作技能,职业化的工作形象,职业化的工作态度,职业化的工作道德,职业化的工作技能：,就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。,职业化的工作形象：,就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。,职业化的工作态度：,就是用心把事情做好。认真尽力做好每一件事情。,职业化的工作道德：,就是对一个品牌信誉的坚持。就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。,军队主要从思想教育、日常行为规范、军事业务能力三个方面提高战斗力。,有一年，上海申花队从德国引进了一位球星，球星刚加入就给申花队提出了几条建议：,第一，球员上场练球必须穿统一的队服；,第二，出席公共活动、集会或者记者招待会必须穿西装；,第三，脱下的衣服应该把它翻面，要认真地拿正面的衣服给别人洗；,第四，鞋子脏了，泥巴去掉，把一个经过整理的脏鞋送去洗；,第五，衣服放在柜里，应该叠成A4 纸那么大。,长期散漫，习以为常。过于松散的球队，怎么会有合力？,4、提高执行力是精细化管理的保障,据美国商业年鉴统计，二次世界大战后，在世界500强企业中，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理，董事一级的有5000多名。任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。,美国最好的商学院西点军校,没有任何借口？,体现的是一种完美的执行能力？,一种服从、诚实的态度?,一种负责、敬业的精神?,其核心是敬业、责任、服从、诚实。,并非单纯服从？,背景：军人复员。管理重心：古国-欧洲-美国？个人主义：个人奋斗，竞争取胜英雄主义：传奇理性主义：忽视情感,80年代丰田汽车曾提出“三阶段法”： 初始阶段的理念：,“人之初，性本懒，要他做，制度管”。,成长阶段的理念：,“人之初，性本勤，激励他，土成金”。,成熟阶段的理念：,“人之初，性本善，你和我，一起干”。,企业的经验千篇一律，不成功企业的教训却各不相同？,二、实施精细化管理的原则和要求,关注精细,立足专业,科学量化,原则,做事情要精准,按程序标准作业,提高组织效率,强化时间管理,要求,关注精细,立足专业,科学量化,原则,原则一:关注“精细”,企业管理的一个根本任务，就是如何不断降低成本,不断降低成本是企业管理创新永恒的主题。大批量的生产和销售可以降低成本；提高质量是为了降低质量成本；适时管理和信息化是为了降低时间成本。,“在企业内部，只有成本。”,美国管理大师彼得德鲁克新现实,原则二:立足专业,专一、专注、专业,拉开与竞争者的距离,世界上没有什么事情是难的，所谓“难”只在于做事的人是不是最合适的。,任何事总有也只有一个人或一个机构最擅长做。,产业专业化、管理专业化、资本专业化,是否习惯量化？,原则三：科学量化,量化是否科学？,量化与目标？,“如果我们知道目标，目标管理是有效的，不幸的是，大多数情况下，我们并不知道我们的目标。”,-德鲁克,追求考核上的量化指标，而不与目标明晰一致，这是量化管理的误区。,目标迷失,全国第一木匠,哲理：,如果选错了标准，所有谬误都会成为真理。,而把握标准的关键，是时刻铭记我们的目标。,做事情要精准,按程序标准作业,提高组织效率,强化时间管理,要求,切尔诺贝利 操作精准 绝活,要求一：做事情要精准,设计,建立一个科学正确流程、系统。,要求具体,一次做对。,切尔诺贝利 操作精准 绝活,明确,准确,精确,怎样煮鸡蛋？,中国人和德国人煮鸡蛋：,一个中国人和一个德国人每天早餐都是一杯牛奶一个鸡蛋，中国人把鸡蛋往锅里一放，然后出去洗漱洗漱或干点别的，等再回来鸡蛋就煮好了。,但德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器，下面焊一托盘，然后加满水，1分钟水就开了，3分钟就关火。关火之后他们利用余热再煮3分钟，把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态。接下来用凉水泡3分钟，使这个蛋很好打开。,德国人认为这样做很标准。跟中国人相比，他们节约了4/5的水、2/3的热，同时还让鸡蛋达到了最佳的营养状态。,启示,启示一：不同的方式方法能够带来不一样的效果。,启示二：要学会总结，制定适宜的制度和标准，并严格执行。,要求二：按程序标准作业,杜邦的安全管理,1、让人不能粗放精益化的方法、制度,3、让人不敢粗放重罚,4、让人觉得不该粗放精神教育、文化氛围,2、让人不想粗放绩效管理,要求三：提高组织效率,组织扁平化与效率？,提高执行力与效率？,每天问一遍：,是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？,永远没有时间做每一件事情永远有时间做最重要的事情,要有明确的目标,必须有一张“个人清单”,事情开始就做好,要求四：强化时间管理,三条建议：,（）把每天要做的事列一份清单（）确定优先顺序，从最重要的事情做起（）每天都这么做,三、避免精细化管理的误区,过与不及,误区,误区一：精而过细,把精细化直接理解成为细化管理。认为越细越好，把工作变得繁琐、复杂，死板、不灵活，使工作是高消耗、低效率。,过与不及,误区二：细而不精,每一个细节都刻意地追求完美，不分时间、地点、场合，工作中无重点、要点，不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓， “面面俱到、面面不到” 。,误区三：细而不全,只注重部门或岗位工作做到了精细化，或者某一项工作做到了精细化，但是忽视了与其他工作之间的联系和衔接。,各负其责，但不能各自为政。,误区四：精细两无,精细化管理没有落到实处，没有得到有效执行，流于形式。,制度、规章、计划都设置得很精细、很完善、很理想，没有人去执行、遵守。或者是实操性不强，在执行过程中出现了走样、变形，从而未能达到目标。,对策一：明确目标,精细化管理的目标是以绝对最少成本，创造最大收益。,杜绝一切浪费，反对做一些没有“益”或不增“值”的事情。,如何作为？,对策二：正确理解,精，要去伪存真，化繁为简，不断精练、精确，做到精通每一个工作环节、步骤，做到专业化、规范化。,细，就是要细致入微，从细节、小事情中发现问题的关键所在；做到常人之不愿、不想、不能，于细微之处见精神。,对策三：系统思考,精细化管理也要注重建立系统思考模式。把握整个系统中的内部运行规律，立足系统全局。,如何作为？,安徽省李建民，贪污公款2万元和非法拘禁他人两项罪，,对策四：执行到位,精细化管理中最重要的环节之一是执行到位。能够把每一项工作坚持做好、执行到位，对于一个人来说，是一种理念、素质的考验。,精细化管理既是一种以最大限度地减少企业所占用的资源和降低企业管理和运营成本为主要目标的管理方式，同时它又是一种理念，一种文化。,实施精细化管理就是决心追求完美的历程，也是追求卓越的过程，它是支撑个人与企业生命的一种精神力量，也是在永无止境的学习过程中获得自我满足的一种境界。,结束语,谢谢大家,