专卖店导购销售技巧培训教程课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,专卖店,导购销售技巧培训,专卖,店导购销售技巧培训背景,n,21,世纪不仅是科技腾飞的世纪，更是争夺销售主动权的世纪。,试想一下，一个没有销,售秘诀的公司将会在白热化的产品竞争中,处于,何等弱势的地位；,试想,一下，那些无法用新的销售技术武装起来的销售人员在高手,林立,的生意场上将会遭遇怎样的暴风雨。,在全球经济一体化的大,潮中，就是那些普通的个体都不能停止追,赶销售新技术的脚步，,更何况是希望在生意场上开拓一番天地的,您呢。,做好,第一印象,如何,让顾客一见钟情,讨论题,生意,不好的商店，导购通常会有哪些表现？,1.,躲起看杂志、剪指甲、化妆、吃零食；,2.,几个人聚在一起聊天，大声说笑；,3.,胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；,4.,背靠着墙或依靠着货架，发呆、打哈欠；,5.,远离工作岗位到别处闲逛；,6.,眼神迷茫、打望顾客的衣服、容貌；,7.,专注于整理商品，不理会顾客；,8.,货品很乱,讨论题,生意,好的商店，导购通常有哪些表现？,1.,衣着整洁、仪表端正的形象,2.,表情和语言明朗、快活、亲切、温和,3.,机敏、愉快的步伐和工作情形,4.,导购精神饱满，店里一片忙碌,当无,顾客时导购应该做什么？,1.,随时清理自己负责的区域的环境卫生；,2.,认真,检查商品质量，把有毛病或不合格的商品挑出来,；,3.,把顾客挑选之后的商品重新摆放整齐；,4.,查看当天的销售情况和记录；,5.,随时补充不足的商品；,6.,及时更换破损的,POP,及宣传品；,如何,摆正自己的姿态？,你如,何看待她？,当面,对顾客后，张小姐总是：,1.,习惯,性地上下打量顾客，判断能否买得起产品,；,2.,总是喜欢以一位专家的高姿态面对顾客；,3.,总是喜欢去指导顾客，并指出对方的错误；,4.,从来不会承认错误，哪怕明显就是自己的错；,如何,摆正自己的姿态？,1.,我们的心态应该比顾客高、平等、还是低？,2.,导购就是引导、辅导顾客做好购买,3.,在心态上要以一种辅导客户的心态,4.,具备专家的知识，不要有专家的姿态,5.,没有人喜欢一个陌生人比自己更强,6.,可以,使用一些专业用词，切忌故弄玄虚，滔滔,不绝,不要,高高在上,n,顾客的问题一多，导购的脸色就拉了下来,n,对顾客爱理不理，不愿意回答顾客的问题,n,不要看不起顾客，对顾客物品指指点点,n,不要拿低于自己背景的人作比喻：我妹妹跟你也,一样,来者都是客,-,八个,一样,1.,买与不买一样,2.,生人熟人一样,3.,大小生意一样,4.,大人小孩一样,5.,买与换一样,6.,班前班后一样,7.,外地与本地顾客一样,8.,领导在与领导没在都一样,不要,传播任何负面信息,顾客,会如何看待她？,李小,姐经常在顾客面前传播负面的信息，如：,1.,上一位顾客将自己的货品搞乱了、弄脏了；,2.,天气下雨真讨厌，今天顾客很少；,3.,刚才那位顾客很烦，不买还浪费自己的时间；,4.,现在的顾客真难打交道,5.,公司对员工的关心太少了,6.,竞品的质量经常会出问题，不要去买,不要,传播任何负面信息,n,顾客不喜欢负面信息而连带不喜欢带来负面信息,的销,售人员,n,将负面的信息用正面的方式表达出来,n,说你喜欢的事，而不要去讲你不喜欢的,n,说顾客喜欢听的，听顾客喜欢说的,你在,跟谁打交道？,请你,正确引导她,1.,张小姐见到顾客后，脸总是涨得通红；,2.,张小姐非常担心顾客提出自己回答不了的问题,3.,张小姐与有钱的顾客谈时，总是很紧张,4.,张小姐见到顾客后总是找不到话说,不要,跟你想象中的人打交道,n,顾客并不会像你想象中那样关注你（紧张，但对,方看,不出来）,n,顾客提出的，不一定是她自己所在意的,n,不是所有的异议你都要回答,n,传帮带的开展,n,多练习、多实践,讨论题,张小,姐见到顾客后，总是习惯性地考虑：,1.,这个人是否是进来买产品的？,2.,她是不是小偷呢？,3.,顾客可能会提出哪些异议呢？,n,你认同她的做法吗？,树立,良好的心态,请正,确引导张小姐,某天，一位顾客来到柜,台，张小姐热情地向前打招呼，没想到顾客冷冷地说了一句：,“,不要,跟着我，我自己会挑,”,，,你会如何看待这位顾客？,A,、顾客,素质真差，没有人情味；,B,、顾客认为我们产品不如,别人，不想买,C,、自己,刚才得罪了顾客,D,、顾客,现在心情不好,不同,的心态产生不同结果,良好,的心态,n,多考虑客户外在的因素,n,少考虑内在的因素,n,与客户换位思考,回答题,n,欢迎顾客时，眼睛可以不看着顾客吗？,n,欢迎顾客时，手上还可以在整理自己的货品吗？,n,拿,/,放商品时动作应该轻还是重？,n,给顾客递商品时应该单手还是双手？,n,站在顾客旁边眼睛是看着顾客还是看着其他地方？,n,送顾客是身体背向顾客还是正向顾客？,n,送顾客是眼睛可以看着地面或低头整理自己的东西吗,n,当顾客说,“,再看看时,”,，导购可以立即转身离开吗？,不要,做一个没有魂的人,1.,说话有气无力，让顾客购买的欲望减少,50%,2.,对顾客不理不睬,3.,打招呼时眼睛不看着顾客,4.,一句话不说紧跟在客户的走后,5.,对老顾客视而不见,不要,冷漠,n,随手将商品丢在桌面上；动作粗鲁地拿商品；,n,三轻声：走路轻、说话轻、操作轻,n,将钱或商品直接丢下或单手递给对方；,n,站在顾客旁边，脸无表情，眼睛看着其它地方；,n,顾客不问，导购就不说话,n,顾客进门时，不关注到顾客的存在,n,顾客试戴商品后，立即恢复位置，表现出不耐烦,n,顾客喊导购时，导购不过来,导购,禁语：,1.,“,标牌上面写着呢，自己看嘛,”,2.,“,你的手指太粗了，要戴大一点的,”,3.,“,小心一点！别弄脏了,”,4.,“,就那几种颜色你自己看吧,”,5.,“,试来试去到底买不买呀,”,6.,“,看好价钱再试,”,7.,“,买不买随便你,”,8.,“,就是这个价，没得少,”,9.,“,都放在这里了，有就有，没有就没有了,”,行为,产生态度,你同,意她的说法吗？,李小姐认为只有顾客有,了购买意向，才同意,将产品给她试戴，否则,顾客只是在浪费自己的时,间，,经常对客户说：,n,看好价钱再试,n,想试，先付款后才行,n,要买才能试,行为,导致态度,n,随机性购买的人占,72%,，计划性购买的人占,28%,n,只要顾客接近柜台，就有机会购买,n,热情接待每一位顾客,成为,具有亲和力的人,讨论题,一个,面无表情的导购，能给顾客传递哪些,信息,呢？,1.,导购过得不开心，刚被主管骂了,2.,导购对产品不自信，产品质量不好,3.,导购已经几个月没有发工资了,4.,导购对自己的人生失去了希望,讨论题,一位,面带笑容的导购，能给顾客传递哪些信息呢？,1.,导购是一位很阳光、很友好的人；,2.,导购的产品以及公司非常优秀，导购很自信；,3.,导购的生意非常好；,4.,导购对自己的人生很满意；,5.,顾客感觉到自己很受欢迎；,导购,禁语：,1.,产品前面有标价,你可以自己看,2.,你选中了吗,?,那我帮你开票吧；,3.,欢迎光临,几位有什么需要的吗,?,4.,项链吗？需要多少？,5.,抱歉，我们就是这个价,6.,一千,多元的不算多，昨天还有买五千多的呢，,也没,少一分钱,三笑：,1.,笑脸相迎、笑脸介绍、笑脸相送,2.,一个,表情可以让对方温暖一天，一个表情同样,可以,让人讨厌一生,3.,微笑,代表自己很充实、对自己的公司、职业、,人生,充满希望,4.,微笑是一种自信的表现、自信的态度,耐心,讨论题,当你,在购买一件你不了解的商品时，你会有,哪些,表现？,1.,不停地要求查看不同型号或规格的产品；,2.,一个问题接一个问题的询问；,3.,花很长时间查看某一个产品；,4.,反复地提某一个已经回答过的问题；,5.,反复地进行多家商店的比较；,6.,反复地提出异议去试探导购；,讨论题,如果,你看到非常喜欢的产品，购买时，你会如何表现？,A,、显得爱不释手，并告,诉对方自己喜欢的理由；B,、漫,不经心：表现出可买可不买的样子；,C,、吹,毛求疵：尽量找出商品的多种不足；,D、声东击西：假装喜欢另外一个产品，并因,“,价格问题,”而后转,向自,己喜欢的那个产品；,E,、虚,张声势：告诉对方同行业比他的价格更低,F、若即若离：,显示,出货比三家、价比三家的心态；,嫌货,才是买货人,1.,顾客没有导购人员那么专业；,2.,顾客除了了解你之外，还了解了其它竞品的信息；,3.,即使你不高兴，也不要在顾客面前表现出来；,4.,即使你很累，也要持续一贯的热情；,5.,耐心是一种美德、是一种修养；,6.,耐心也是一种博弈，因为没有错卖的，只有错买的,7.,对自己的工作要有耐心,8.,不要仅仅关注顾客这一笔订单,如何,获得顾客的信赖？,1.,如果你不认同公司的产品，客户更不会买你的,2.,不要做一个一问三不知的人,，了解自己的产品,3.,有信心不一定赢，,没有信心一定输,4.,学会站在自己利益的对立面，真诚的对待顾客,5.,用第三人称的方式说明,6.,多人说服的方式,7.,不要说夸大不实的话（最好、最早、最优秀）,以顾,客为中心,情形,一、你认为导购问题出在哪里？,n,导购：,“,欢迎光临，请问需要买点什么？,”,n,顾客：,“,我随便看看,”,n,导购：,“,好的，这是我们的新款，今年最流行,”,n,顾客：,“,嗯,”,n,导购：,“,这些产品今天买可以打,6,折,”,n,顾客：,“,哦,”,n,导购：,“,这些产品是蓝水晶的，很漂亮，非常适合你,”,n,顾客：,“,呃,”,n,导购：,“,买不买没关系，喜欢可以试一试,”,n,顾客：,“,我再比较一下,”,情形,二、你同意她的做法吗？,n,导购：,“,欢迎光临，需要我帮忙吗？,”,n,顾客：,“,我随便看看,”,n,导购：,“,好的，您是自己用还是送人呢？,”,n,顾客：,“,我是自己用,”,n,导购：,“,您想选耳环，还是项链？,”,n,顾客：,“,我想看看项链,”,n,导购：,“,您喜欢水晶的还是珍珠的项链？,”,n,顾客：,“,水晶的还是不错,”,n,导购：,“,你喜欢偏红色还是偏蓝色的,”,n,顾客：,“,偏红色比较好看,”,以顾,客为中心,n,销售就是帮助别人买商品，而不仅仅是卖商品给,顾客,n,销售就是把顾客的事当作自己的事,n,世界上最大的自私就是无私,功利,心强：,1.,你如果买的话，我就去找适合你的型号,2.,当客户看到产品后就核算价格,3.,一味地强调优惠而不在乎是否适合客户,4.,一见到客户就问客户买点什么？,5.,一见到客户就上下打量对方,自以,为是：,n,不管顾客喜不喜欢都认为这个产品好,n,客户说了不喜欢的原因，还是不承认,n,总是一厢情愿地认为客户会喜欢自己喜欢的那个,商品,处处,关心顾客,n,对吃零食的顾客进店，主动给她一张面纸,n,对感冒的顾客，主动给她一张面纸,n,下雨天进店的顾客，主动准备一个水桶,n,带孩子进店的顾客，主动送小玩具,n,对于走累了的顾客，可以请他坐下,n,看到顾客嘴巴干了，可以给顾客送一杯水；,n,看到顾客手上拎着很重的东西，请顾客放下,n,看到顾客满头大汗，送上纸巾,严禁,四语,n,蔑视语：我们是高端品牌，你买不起就不要买,n,烦躁语：你到底想不想买？,n,否定语：你还的价，我们不可能接受的,n,斗气语：如果你能用这个价买下相同的产品，我,跟你姓,营业,人员服务的十要求,顾客进店，主动招呼，不冷落人；,顾客询问，详细答复，不讨厌人；,顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；,顾客少买，同样热情，不讽刺人；,顾客退货，实事求是，不埋怨人；,顾客不买，自找原因，不挖苦人；,顾客意见，虚心接受，不报复人；,顾客有错，说理解释，不指责人；,顾客伤残，关心帮助，不取笑人；,顾客离店，热情道别，不催促人。,七个字,1.,礼（礼貌待人）,2.,勤（勤服务）,3.,精（精通业务）,4.,细（工作细心）,5.,快（动作快捷）,6.,静（保持环境安静）,7.,洁（保持自身和环境清洁）,六个,勤：,1.,手勤（勤帮顾客拿东西）,2.,脚勤（顾客上门立即上前迎接）,3.,眼勤,（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，,随时,提供服务）,4.,耳勤（注意顾客的呼叫声）,5.,嘴勤（多向顾客介绍）,6.,脑勤（多思考）,五个,请：,1.,请进,2.,请坐,3.,请喝茶,4.,请看资料,5.,请指导,谢谢！,培训,该怎么做？,快,速入门篇,Train,the,Trainer,什么是培训,?,培训,技巧,培训,实施,培训,评估,Train,the,Trainer,什么是培训,?,培训,准备,培训,技巧,培训,评估,什么是培训,?,破冰,游戏,培训师,的角色,培训,流程,成人学,习的模式,破冰,游戏,破冰,游戏的目的,集中学员注意力,打破僵局,让学员有归属感,消除学员间陌生感,了解学员，为开始培训做铺垫,培训师,的角色,培训,流程,培训需求,分析,培训,跟踪,培训,评估,培训,设计,培训,实施,成人学,习的模式,成人,学习的特点,经验导向,自我导向,成果导向,成人,学习的障碍,工作,经验的影响,自我中心,/,习惯,难改实用,主义,成人学,习的模式,成人,学习的方法,让他自己愿意改变,在亲自操作中学习,调整思考的角度,成人学,习的模式,成人,学习的原则,通,过感官来学习,重复加,深印象,多互动和参与,，避免枯燥,轻松的环境更,易学,Train,the,Trainer,什么是培训,?,培训,准备,培训,技巧,培训,评估,培训前,的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,场地,布置,桌椅,的摆放,n,鱼骨式,n,马蹄形,n,课桌式,n,会议式,培训前,-,场地,布置,鱼骨式,以学员为中心,互,动性强,容易形成小,团体,讲台,培训前,-,场地,布置,马蹄形,严肃,认真,很正,式，须有很好的,技巧,打破僵局,不利于小组讨论与互动,讲台,培训前,-,场地,布置,课桌式,坐位,角度比较统一,以讲师为中心,不利于小组讨论与互动,讲台,培训前,-,场地,布置,会议式,正式,以讲师为中心,气氛严肃,讲台,培训前,-,场地,布置,合理安,排桌椅摆放重要性,确保以学员为中心,确保培训效果达到最佳,确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前,的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,物料,准备,签到表,学员,手册,课程评,估表,白板纸,计时器,。,。,培训所需,书面资料,课,程所需练习纸,以及培,训道具,白板笔、铅笔、橡皮,培训,小礼物,样品,。,。,培训前,的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,设备,检查,视听,器材,电,脑调试,（DVD,音箱,，光碟）,（电,脑接线，网线是否连接好）,测,试投影仪,（清,晰度，屏幕大小等）,室内的灯光明暗度,空调的温度,茶点或其它,器架,培训前,的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,自我,准备,熟悉培训内容和流程,形象,-,着装,/,面貌,/,发型,振作精神,消除紧张情绪,Train,the,Trainer,什么是培训,?,培训,准备,培训,技巧,培训,评估,培训中,各类培,训技巧,有效培,训方法,培训中,各类培,训技巧,有效培,训方法,培训中,各类培训技巧,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,培训中,各类培训技巧,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,演讲,技巧,n,条理性,n,实际性,n,可信性,n,生动性,演讲技,巧条理性,n,明确,的顺序：一是一，二是二,如第一、第二、第三,，,不能“还有一点”,、,“然后,”,n,有技,巧的转换词、游戏、故事,如“刚刚我们,现在,”,演讲技,巧条理性开场白,Gree,ting,Self,-intro,Top,ic,Agen,da,ti,me,问候,听众,自我,介绍,介绍,主题,议程,时间,分配,Q,&A,提问时间,演讲技,巧实际性,n,了解店铺货品情况；,n,联系观众经历；,n,说明好处。,演讲技,巧可信性,n,分享真实案例,n,提供实物做试验,n,提供证明等多方信息,演讲技,巧生动性,n,提问；,n,图片,影音资料；,n,故事,案例；,n,通过非口头形式进行强调；,n,用语音语调阐述重要性。,培训中,各类培训技巧,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,身体语,言技巧,身体语言,55%,语调,38%,语言,7%,身体语,言技巧,目光交流,面部表情,姿势,姿态,动作,手势,身体,移动,身体语,言技巧关键词,面部表情,自然真诚，面带微笑,目光交流,自信友好，照顾全场,姿势姿态,站姿平稳、精神抖擞,动作手势,自然大方、运用得当,位置移动,合理适度，活跃气氛,语言表,达技巧,n,语音,n,语调,n,语气,n,语速,语言表,达技巧关键词,语音,语调,语气,语速,声,音宏亮，吐字清晰,抑扬顿,挫，富于感情,坚定自,信，详略有别,快慢,得当，适度停顿,培训中,各类培训技巧,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,提问,技巧,提问,的好处,使学员积极参与,增加互动，活跃气氛,集思广益，启发思维,突出重点,了解学员掌握程度,提问,技巧,提问,的方式,封闭式:回答者只需回答,“,是与否,”,开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容,泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案,指定式,:,指定固定人员回答,提问,技巧,提问,的尴尬,提问后学员没有回答,回答的是错误答案,回答的答案不清晰，很模糊,学员所问的问题自己不知道答案,喜欢争辩的学员,提问,技巧,“,提问后学员没有回答,”,n,重复所提问的问题,n,对所提问题给予提示,n,指定某人回答,提问,技巧,“,回答的是错误答案,”,n,肯定该学员的发言行为,n,询问其他学员是否有不同的答案,n,给予适当的提示，再次提问,提问,技巧,“,回答的答案不清晰，很模糊,”,n,肯定赞扬其回答,n,重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见,提问,技巧,“,学员所问的问题自己不知道答案,”,n,把问题转给大家，从中寻找答案,n,需要再查阅资料后给回复,n,坦白说不知道,提问,技巧,“,喜欢争辩的学员,”,n,保持冷静，肯定其提问的价值,n,告诉其时间有限，愿意课后私下交谈,培训中,各类培,训技巧,有效培,训方法,有效培,训方法,有效,的培训促成学员什么改变？,能力,态度,知识,技巧,有效培,训方法,n,讲授法,n,头脑风暴,n,小组讨论,n,角色扮演,n,案例分享,n,多媒体,n,店铺实地,讲授法,讲授法,系统的向学员传递知识,观,点或信息,解释,科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点,讲授,法的实施技巧,条理,清晰,生动丰富,提问总结,讲授法,有利于学员系统地接受新知识,容易掌握和控制学习的进度,同时对许多人进行培训,学员学习被动,效果受培训员的水平影响,头脑,风暴,头脑,风暴,通过,集思广益寻求答案,没有一,个统一的原则或者固定的答案、标准的课题,头脑,风暴的实施过程,提出,见解,明确,阐述问题,会后,总结,记录,头脑,风暴的实施技巧,n,随时记录,n,思维发散，但主题不发散,n,鼓励发言,n,限制时间,规则一,讨论,皱眉,评价,咳嗽,不许,评价！,支持,冷漠,宣扬,叹气,提问,创造,性见解,评,价,规则二,异想,天开！,说出,能想到的任何主意,规则三,越多越好！重数量而非质量,规则四,见解,无专利！,鼓励综合数种见解或在他,人见解上进行发挥,集思,广益，团队的叠加性！,头脑,风暴,点子生成机会多,气氛活跃,往往量多而质不高,时间难控制,小组,讨论,小组,讨论,让学,员通过交流自己找到答案，说服自己,有明确,的答案和观点生成,小组,讨论的方法,n,方法：一般为,4-6,人，要有一名组长及一名记录员。时间为,10-30,分钟,n,注意事项：,注意背景资料,围绕主题,观察指导,鼓励不爱讲话的人发言,不要让,1,和,2,个学员控制讨论,总结,/,补充,/,评价,小组,讨论是否成功在于,是,否是工作中常发生的？,是否具有,思考性？,是,否能让全员参与讨论？,小组,讨论,给学员提供相互交流机会,鼓励学员发表自己的观点,增加团队合作,集思广益,容易跑题,学员水平会影响培训效果,时间难控制,角色,扮演,角色,扮演,了解,学员的理解程度和学以致用的能力,在基础理论,/,原则,讲授之后，简单易行，可操作,角色,扮演流程介绍,确定,角色扮演人选，扮,演者,各自阅读背景资料,讲师向所有,的观察员介,绍角色的背,景资料，以,及观,察重点,进行,角色扮演，观察员,进行,观察和记录,角色,扮演后，学员,反馈,讲师,进行最后总结,角色,扮演是否成功在于,情景,案例是否真实,学员,是否全情投入,讲师,点评是否有指导意义,角色,扮演的运用时机,n,放在培训讲授之后,n,了解学员理解程度和学以致用的能力,角色,扮演,有助于训练学员实操技能,提高学员观察能力和解决问题的能力,强调个人表演,效果受设计内容的好坏影响,模拟练习与真实情况有差距,过多的消耗时间,案例,分享,案例,分享,考查,学员分析和解决问题的能力，引导学员,总结,经验,具有,代表性的案例提供，与培训课题相吻合,案例,分享,提高学员分析和解决问题的能力,鼓励思考，激发兴趣,具有说服力和可信性,效果受学员水平影响,案例的选择限制,对讲师的综合要求高,多媒体,多媒体,利用,各种视听工具，带给学员全新的生动的感,受，,带来最佳培训效果,有影,像、音乐、动画等支持的课题,多媒体,生动,易,激发兴趣,受设,备和场地限制,店铺,实地,店铺,实地,提供,真实的环境，加深学员对所学的内容的,理解,和认可,在课堂基础理论,/,原则,讲授之后，在店铺进行实操,店铺,实地,即时,快速,易实施,受时间影响,受场地限制,易走神和被打断,有效培,训方法,n,讲授法,n,头脑风暴,n,小组讨论,n,角色扮演,n,案例分享,n,多媒体,n,店铺实地,Train,the,Trainer,什么是培训,?,培训,准备,培训,技巧,培训,评估,培训后,-,评估培,训的效果,反应,学员,反应收集有以下几种方法：,1),学员反馈表,2),提问,学员,反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在,培训,中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果,培训后,-,评估培,训的效果,学习,学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有,:,1),纸笔测验,2),口头测验,3),实际操作演练,培训后,-,评估培,训的效果,行为,评估培训后工作上的行为,态,度是否有变化,1),培训前后行为对照,2),培训与未培训对照,回顾与,总结,课程,目标,n,培训师的角色,n,培训流程,n,成人学习的模式,n,培训前准备,n,培训技巧,n,有效培训方法,n,培训后效果的评估,完满总,结的步骤,带领大家做回顾，或请学员回顾,从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录,向全体学员寻求感受、意见和反馈,时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中,