介绍礼仪名片礼仪（PPT45页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,介绍礼仪,1,介绍礼仪,在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。,2,1.介绍的类型,根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种： 依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。 依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。 依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。,3,介绍的主要类型,第一类，自我介绍,第二类，他人做介绍,第三类，集体介绍,4,1.自我介绍,正式自我介绍的内容：,单位,部门,职务,姓名,5,1.自我介绍,自我介绍的具体形式：,(1)应酬式,(2)工作式,(,3)交流式,(4)礼仪式,(5)问答式,6,自我介绍的具体形式,（1）,应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”,（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。” “我叫XX，在XX学校读书。”,7,（3）,交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”,（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”,（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,自我介绍的具体形式,8,介绍时机,1社交场合与不相识者。,2聚会场合。,3公关活动。,4访谈活动。,5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。,6应聘、应试时。,9,介绍的基本程序,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,10,注意的问题,1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。,2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。,3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。,11,自我介绍的分寸,：,(1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。,(,2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。,12,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,2.他人介绍,13,1、姿势,2、要先征求意见,3、介绍内容,4、介绍顺序,5、被介绍者的礼节,他人介绍注意：,14,介绍者的姿势,标准姿势站立。,右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。,15,为他人介绍的内容,一般介绍：姓名、称呼。,正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,16,一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？,介绍顺序,17,答案就是,让客人优先了解情况,尊者有优先知情权,在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,18,介绍的礼节,介绍的顺序,年少者,年长者,职位低的人,职位高的人,亲近的人,初次见面的人,男性,女性,未婚者,已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,同事职员,客户,相反的一个人介绍好几个人的时候,-,一般从左侧开始一一介绍,(,地位或者年龄特别高时先介绍他,),2/5,19,介绍的礼仪,介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。,介绍女方时男方要站起来。,介绍男方时女方可以不站起来。,坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。,但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。,同性之间互相介绍时都要站起来。,介绍比自己高职位的人时无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。,同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先注目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。,3/5,介绍的礼节,20,同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者,。,异性之间的介绍一般先介绍男性,。,唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方,。,介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。,可根据情况一并介绍职业与职责。,向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。,介绍别人的时候,4/5,介绍的礼节,21,相互介绍时双方都要起立，相互致意。,坐着打招呼是与礼仪不符的。,准确记忆介绍的姓名。,在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。,如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。,将名片放在方便取用的地方。,向对方说,“,你好，我是,。”，同时恭敬地将名片递给对方。,名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。,在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。,与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。,避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。,被介绍给别人的时候,5/5,介绍的礼节,22,3.集体介绍,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。,23,集体介绍的时机,规模较大的社交聚会,大型的公务活动,涉外交往活动,大型宴会、婚礼、生日晚会 、,演讲、报告、比赛、会见、会谈等,24,1、少数服从多数,2、强调地位、身份,3、单向介绍,4、人数多一方的介绍,5、人数较多各方的介绍,集体介绍的顺序,25,集体介绍注意事项：,1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。,2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。,26,名片礼仪,27,名片在国际社会中人们喜欢讲两句话，突出了名片的重要性。,（1）,一个没有名片的人是没有社会地位的人,如果不是公务影响所限，有地位、有身份的人是有名片的。,（2）,不会使用名片的人是没有交际经验的人,28,一、名片的分类,（1）本名式（社交名片）,社交名片，亦名私用名片，它所指的是人们在工作之余，以私人身份进行交际应酬时所使用的名片。,29,30,（2）公务式名片,在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯，三个内容。,31, 称谓,包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔, 归属,包括单位名称，所在部门，企业标志,联络方式,包括单位地址，办公电话，邮编,需要强调的是：,一般不提供私宅电话,一般不提供移动电话,头衔要少而精,32,33,二、名片的使用,（一）名片携带与收藏,名片不仅要带，放在什么地方也是讲究的最好是装在名片夹里，一般放在上衣的内袋里边，男同志穿西装，女士放在手袋也行。,（二）名片的索取,一般情况下，交换名片正规的顺序应该是,地位低的首先把名片递给地位高的,，地位高的有优先知情权。,34,直接了当地索要名片往往会自寻尴尬,（1）交易法,所谓将欲取之必先予之，最简单的的就是直接把名片递给对方，来而不往非礼也，一般情况下对方会回递。,（ 2）暗示法,。,所谓暗示法，是指在索取他人的名片时采用婉言暗示的作法。通常，向尊长暗示自己索取名片之意时，可以说：“请问以后如何向您请教？”而向平辈或晚辈表达此意时，则可以询问对方：请问今后怎样与您联络？”,35,（三）名片的接受原则,（1）要专心致志，不能三心两意,接受他人的名片时，不论自己多忙，均应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。尽量使用双手接过名片，至少也要使用右手，而不能仅用左手。,36,（2）迎向对方，双手捧接,（3）有来有回敬对方，要回敬,问题：假如对方递你名片，而你没有名片怎么办？,如“这个名片刚好用完了或名片没有带”,37,相反，如果对方这样说，有三种情况：,名片真的用完了,对方地位高，双方有落差，不想给你,对方地位低，还没有名片,（4）接到名片一定要看,看对方名片实际有两个作用：,表示尊重,了解对方确切身份,（四）使用名片禁忌,（1）残缺折皱的名片不使用,38,（2）名片不宜涂改,（3）在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要简单,（4）不要把名片当作传单随便散发。,（5）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。,（6）不要随意拨弄他人的名片。,（7）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。,39,二、名片的制作,（1）格式,名片格式是有讲究的，名片的大小有专业的尺寸。一般人用的名片长9厘米，宽5.5厘米，国际社会有长10厘米，宽6厘米。,40,（2）质材,名片要求的是实用功能，不以奢侈无用来见长，印制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸为佳。注意无特殊需要不要选择黄金、白银、木材、不锈钢材料。,（3）色彩,一般不能太花枝招展，印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好,41,（4）图案,一般名片上不允许出现过多的图案，顶多允许出现的图案有企业的徽记；再者从公关营销的角度，可以出现产品的图案。,（5）内容,一般名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。也有些名片在背面印上企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为宣传。很多企业有标准的员工名片格式，有的要加印公司的标识、甚至企业经营理念。,42,（6）文字,比如我们是大陆中国人，一般交往中使用的名片大概以简化标准汉字为佳。再如你在少数民族地区工作，出于尊重少数民族文化习惯和传统要求，可按照国家法律使用文字和当地民族文字。,43,名片功能之一是代替信函。在社交名片的左下角，可用铅笔写上一行字或一句短语，然后装入信封，寄交他人。在涉外活动中，此种作法甚为流行，但多采用法文缩略语。较为常用的法文缩略语有：,nb意为“注意”；,pr意为“感谢”；,pf意为“祝贺”；,pp意为“介绍”；,ppc意为“辞行”；,pfna意为“新年愉快”。,44,45,