QC小组活动成果编制总结发表

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC小组活动成果编制总结发表,主讲人：,1,第一章,QC,小组活动程序,2,程,序,QC,小组活动的具体程序？,四个阶段,P,阶段 （,Plan,）,计划阶段,D,阶段 （,Do,）,实施阶段,C,阶段 （,Cheek,）,检查阶段,A,阶段（,Action,）,处理阶段,3,程,序,QC,小组活动的具体程序？,十,步,骤,选择课题,调查现状,分析原因,确定要因,设定目标,制订对策,目标未达到,目标已实现,检查效果,按对策实施,制定巩固措施,总结和下一步打算,“,问题,解解型,”,4,程,序,QC,小组活动的具体程序？,八,步,骤,“,创新型,”,制订对策,选择课题,提出各种方案并确定最佳方案,设定目标,目标未达到,目标已实现,检查效果,按对策实施,制定巩固措施,总结和下一步打算,5,程,序,工,程,概,况,要点是,注意什么,?,工程概况一般只写与课题有,直接,或,间接,联系的工程情况,课题,现状,人员,现状,工艺,现状,设备,现状,工程,现状,图、表,简洁语言,重点突出施工难点,及课题开展必要性,6,程,序,工,程,概,况,常见错误,有什么,?,1,、,文字性的东西太多,（大部分,QC,成果中的课题介绍太啰嗦、太繁杂，图表数据性的东西太少，洋洋洒洒写了一大页，讲了半天，让人家对你的课题情况也不了解，不知其所以然，看不明白。）,2,、,介绍太简单,（有的课题，只有简短几句话，缺技术参数，这样效果也不太好。）,实事求是，,不可夸大其词,7,程,序,小,组,简,介,填简介要,注意什么,?,小组名称,（小组精神应,体现在名称上）,注册编号,（每年需重新注册）,课题类型,（不能写,成小组类型）,小组成员,（姓名、学历、职务、组内职务、组内分工）,活动情况,课题活动时间,共活动多少次,平均出勤率,（体现人人参,与的团队精神 ）,合理化建议,（提出、,采纳情况 ）,8,程,序,小,组,简,介,常见错误,有什么,?,2,、“课题类型”误写成“小组类型,”,（小组所选择的课题类型是经常可以变换的，但每一个具体课题的类型是固定的，所以在介绍小组活动时，应说明课题的类型是什么，写成小组类型是错误的。）,1,、,小组成员过多,（以,3-10,人为宜，有的有总经理、党委书记、总工等，领导层人员太多。因为领导工作都比较繁忙，不可能直接参与你小组的具体活动，只要他从人、财、物上予以充分支持就可以了。 ）,3,、,介绍内容有漏项,（除了刚才介绍内容必填外，经常存在发布人没纳入小组成员。）,9,程,序,一,选,题,理,由,自选课题,： 由小组根据本部门情况自行选择的课题,指导性课题,：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,指令性课题,：上级主管部门以指令的形式向,QC,小组下达的课题,课题来源哪里,?,10,程,序,一,选,题,理,由,怎么选择课题,?,针对现场及小组本身存在的问题,针对顾客的投诉和抱怨,针对上级方针目标在部门落实的关键点,11,程,序,一,选,题,理,由,应注意,什么,?,1,、课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题。,“小、实、活、新”,2,、课题名称一目了然，课题紧扣活动内容。,结果,+,对象,+,特性,3,、选题理由应简明、扼要、充分，,目的,+,必要性,+,迫切性,12,程,序,一,选,题,理,由,常见错误,有什么,?,1,、,课题名称抽象化,(,达标、升级、创奖、服务行业满意率,),鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳,例：强化质量管理，创建名牌工程。,3,、,选题理由太多,（要抓住关键，切中要害，一般,1-3,条）,2,、把所采用的对策冠以课题名称 （,手段,+,目的,）,例：加装闭锁装置，提高电压监测能力,提供特殊服务，提高顾客满意率,避免小间隔，杜绝危险接近,4,、,成绩扩大化,（有的小组为了突出本次活动的效果，把以前取得的成绩均否定，一开展,QC,，这些问题都解决了，很不可思议。）,13,程,序,二,现,状,调,查,为什么要进,行现状调查,?,1,、是为目标值的确定提供充足依据的，现状调查在前，目标值设定在后。,“提供依据”,2,、我们所要解决的问题，往往是一个带有综合性的问题，为此要解决该问题，就应首先找出它的主要矛盾，也就是我们所说的是问题的症结所在。,“找出症结”,14,程,序,二,现,状,调,查,如何要进,现状调查,?,“分层法”,所谓“分层法”，是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。,杂乱无章,的数据，经,归类、汇总后,，真实反映,客观事实,。,15,程,序,二,现,状,调,查,注意点,?,1,、,用数据说话,。在收集数据时应注意以下三点：,a,、注意数据的,客观性,。避免只收集对自己有利的数据。,b,、注意数据的,可比性,。改进后能反映出变化程度。,c,、收集数据的,时间性,。要收集最近时间的数据。,2,、,数据要整理、分类,。对现状调查取得的进行分层分析，以便找到问题的症结。,3,、,数据须真实有效,。不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。既要收集已有数据，又要通过观察、测试等手段获取新的数据。,16,程,序,二,现,状,调,查,常见错误,?,。,关系混淆,（要素有重复,或因果关系）,对象错误,（主控项目,参与调查）,无法检查,（要素无法,量化检查）,项数偏差,（调查项目,一般,3-8,项）,配点不一,（未按规,范确定）,样本过少,（取样量少于,50,个数据）,调查对象不清,（指令性、创新性课,题却进行现状调查）,调查顺序不明,（现状调查不是课题的再确认，也,不是原因分析，现状指问题的现在,状态，现状调查是找问题的症结）,17,程,序,三,设,定,目,标,怎样设,定目标,?,设定目标，就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。,1,、目标要与问题,对应,。,2,、目标要明确。目标要,定量化,。,3,、要具有一定,挑战性,。,4,、目标设定,不宜过多,。如是一个课,题设二个以上目标。,18,程,序,三,设,定,目,标,要注意,什 么,?,2,、,目标值设定的依据,上级下达的指标,顾客提出的要求,行业对比,历史对比,1,、,目标值设定的水平,目标应该是通过小组努力可以达到的,当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指标或规范规定要求作为活动目标,19,程,序,三,设,定,目,标,易,出现,什么,问题,?,1,、,目标设定太多,。,2,、,目标没有量化,。,3,、,目标制定无依据,，定的过高或过低。例如：一次成孔合格率由,33%,提高到,90%,。质量问题出现的频率由,13,降为,5,。,4,、,指令性课题，没有对目标进行可行性分析,。,5,、小组目标与公司、项目部、施工队,目标混淆,。,6,、制定的目标,无法进行测量检查,。,20,程,序,四,原,因,分,析,注意,问题,?,问题明确了，目标也设定了，接下来要针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。,1,、要针对所,存在问题,分析原因。,4,、要正确、恰当地应用,统计方法,。,3,、分析原因要,彻底,。要针对结果，把原因一层层展开。分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。,2,、分析原因要展示问题的,全貌,。,【5M1E,人（,Man),、机器（,Machine),、材料（,Material),、方法（,Method),、测量（,Measure),、环境（,Enviroment)】,。如果分析是管理的问题，则经常从影响它的各管理系统展开分析。,21,程,序,四,原,因,分,析,常见,错误,?,1,、分析不彻底,。原因分析时，多数只分析到第一层、第二层，所分析出的所谓的“末端因素”根本无法采取对策。,2,、对象弄错,。原因分析与现状调查相脱节，直接针对课题进行原因分析。,5,、环节分不清,。有的小组在作因果分析时，人、机、料、法、环区分不开。,3,、关系混淆,。因果分析时，因果关系颠倒，或者上下层根本就没有因果关系。,4,、末端因素找不准,。,6,、关联不充分,。,关联图应用不完善，因素之间无关联，大部分单线联系，即使联系上的也很牵强附会。,22,程,序,五,要,因,确,认,怎么,确认,?,就是把确定影响问题的,主要原因找出来,，将目前状态良好、影响不大的,一般原因排除,，以便为制定对策,提供依据,。,1,、,把末端因素全部收集起来,。,2,、,剔除不可抗拒的末端因素,；如：台风的影响、停电的影响等。,3,、,对末端因素逐条加以确认,。确认要因不能凭主观意志先进行筛选，要用事实和数据说话。,23,程,序,五,要,因,确,认,确认步骤,?,与标准,比 较,末端原因,明确确,认内容,明确确,认方法,明确确,认标准,取得数据,（客观事实）,不符合标,准是要因,符合标准,不是要因,24,程,序,五,要,因,确,认,如何确认,注意什么,?,现场验证,（现场通过实验，,取得第一手,数据来证明。）,现场测试、测量,（通过现场亲自测试、测,量，取得数据与标准进行,比较，看其符合程度。）,调查分析,（对人的方面的因素，无法,试验、测量的，可设计调查,表，到现场进行调查分析取,得数据进行确认。）,25,程,序,五,要,因,确,认,常见错误,?,少数服,从多数,“,0.1,”,打分法,末端因素,不全面,要因,太多,分析,论证,26,程,序,对策评价,怎么做,?,分析研究对策的,有效性,。该对策能不能控制或消除产生问题的主要原因，如果感到没把握或不能彻底解决问题，则不宜采用，而要另谋良策。,分析研究对策的,可实施性,。选用的对策起码是可以实施的，不可实施的对策就不能采用。,避免采用临时性的应急对策,，因为应急对策不能从根本上防止问题再发生。例如修理行业常用的“垫块铜皮”来消除间隙的应急对策就属于这种性质。,尽量采用,依靠小组自己的力量,，自己动手能够做到的对策。,六,制,定,对,策,27,程,序,六,制,定,对,策,对策评价步骤如何,?,QC,小组成员针对每一条主要原因，,充分提出各种对策,（方案）之后，就需要对每种对策（方案）进行综合评价，进而相互比较，选出最令人满意的对策，作为准备实施的对策。,对,每一对策,（方案）进行综合评价，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性等方面进行评价,。,评价得分最高者,，即可作为最佳对策。,28,程,序,六,制,定,对,策,制定,步骤,?,1,、,提出对策,。针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种改进的对策以供选择，全员参与。,2,、,研究、对策,。确定其解决问题的程度，对每一条可供选择的对策从有效性、可行性、经济性、可靠性等方面进行分析评估。,3,、,制定对策,。按“,5W1H”,（对策,What,、目标,Why,、负责人,Who,、地点,Where,、时间,When,、措施,How,）的表头内容制订对策表。表头的排序一般按“序号要因对策目标措施地点时间责任人”的顺序排列。,29,程,序,六,制,定,对,策,注意事项,?,对策相对宏观、,措施是具体的。,目标尽量量化，,难量化的能查。,活动固定场所，,可以省略不写，,如果场所经常,变动要写清楚。,负责人为对策,实施的负责人，,可以是小组长，,也可以是成员。,对策表简单，,实施要详细；,对策表复杂，,实施可简单,。,30,4,、,为外人制订措施,。,程,序,六,制,定,对,策,常见,错误,?,3,、“目标”栏中,没有定量的目标值,。,例如：有许多对策表中的“目标”栏中只有定性的内容，没有定量的目标值，如：使设备达到稳定可靠。,1,、,1,不全,、有漏项或者程序颠倒，将对策内容和措施内容分开制订。,2,、,“对策”和“措施” 混淆,。对策与措施是有区别的，不是一个概念，对策是宏观的，措施是微观的，对策是一种方案，措施是具体怎么干。例如光线暗，对策增加照明，措施是换灯泡。,31,程,序,实施要做什么,?,七,实,施,对,策,1,、按“对策表”的要求,逐一实施,。,2,、实施过程的情况要,及时、详细地记录,。记录的内容包括时间、人员、地点、做法、困难、解决的办法、结果、费用等，表现的形式应图文并茂。,3,、每条对策实施完成后要,立即检查结果,。结果与目标相对照，对照的结果要有结论。,4,、如果实施的结果虽然达到了目标，但,负面影响太大时,（如费用过高、造成环境影响等），应重新考虑对策并进行修改。,5,、每条对策实施后，还需要对是否影响安全环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用成本的增高等,其他方面进行检查,。,32,程,序,注意事项,?,七,实,施,对,策,实施过程中,尽量采用图、,表形式,表述，,文字说明少。,实施过程中应,具体、详细,。,小组应该根据,自己处理数据,的实际需要，,尽量用简单的,方法工具,，不,盲目使用复杂,的工具。,33,程,序,检查注意,什么,?,八,效,果,检,查,对策表中所有对策全部实施完成后，就要检查活动的效果。检查效果的主要内容就是与小组设定的,课题目标进行对比,，看是否达到了预定的目标。,一、,实施后的数据与目标值进行比较，看是否,达到了预定的目标,；并且,主要质量问题要降为次要问题,。,三、经济效益,。直接经济效益,=,活动期内的效益,-,课题活动的耗费，计算要实事求是，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。,二、社会效益,。取得的效益要有相关部门的认证材料。如：建设行政主管部门、业主、监理、用户等，认证的部门越权威越好。,34,程,序,常见错误,?,八,效,果,检,查,对策实施后的数,据，与实施前的,小组制定的目标,无对应检查,。,无限地夸大效果,：,无轻伤、降成本、,提效益、省工期、,提高素质等等。,无检查过程,，,缺检查图表、,数据等。,有关单位及部,门,证明缺少,。,35,程,序,巩固期,注意做,什么事,?,九,巩,固,措,施,一、,怎样制订巩固措施,1,、已经通过实践证明了的有效措施，纳入有关标准措施；广义的，可以是标准，也可以是工艺图纸、文件、规章制度、作业指导书等。,2,、按照规定的程序，向有关部门申报修改标准，认可批准后执行。,3,、再到现场确认，看是否执行新措施或要求。,二、,注意巩固效果,在取得效果后的巩固期内要做好记录，不要仅从目标实现后短暂的时间来反映效果，最好给出一个巩固期间的情况数据。,36,程,序,常见,错误,?,九,巩,固,措,施,巩固措施与,对策表中采取,的有效措施,没,有相对应,。,未纳入标,准化,，要有批,准人、编号、,发布日期。,巩固措施,及标准化,没到,现场确认,。,37,程,序,注意,如何做,?,十,总,结,及,今,后,打,算,1,、,事项总结,。通过此次活动，除解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要解决哪些问题。,2,、,心得体会,。检查活动程序、事实、用数据说话方面，方法、工具的应用及专业技术方面，明确哪些方面是成功的，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进。,3,、,无形效果,。认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识”（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）及,QC,知识的提高进行总结。,4,、,下一课题,。在做到以上几点的基础上，提出下一次活动要解决的课题，以便把,QC,小组活动持续地地开展下去。,38,程,序,常见错误,?,十,总,结,及,今,后,打,算,1,、,遗留的问题及今后的打算与课题脱节,。有的小组成员在作成果总结及今后打算时，没有针对本课题进行总结，找出本次活动的经验与不足，而是跑题了，发表了一些不着边际的感慨和虚无缥缈的所谓体会。,2,、,小组定位不清、站队错误,。有的小组易犯“贪天功为已有”的毛病，将公司成果、工程成果、项目成果相混淆。,3,、,雷达图的应用存在误区,。年年提高不见高，小组的质量意识何时才能得到真正的提高？,39,第三章,QC,小组活动成果总结发布,40,总,结,用,普通及简练的语言,，写自己的故事，不要用专业性太强的名词和术语，让别人看得懂。,严格按,PDCA,循环,程序进行总结，条理、程序要清楚，逻辑性要强。,能用图表、形象表达的就不用文字 。尽量做到,标题化、图表化、数据化,，以使成果清晰、醒目。,把过程中的工作、困难、特点总结到报告中去，,抓住重点,，有文章的高潮。,注意循环时间,。最短的,7,天，这么短的时间很难完成一个完整的,PDCA,循环，对策、实施、效果检查必须有一个过程；循环时间也不能过长，一般,3-6,个月，不超过,1,年。,如,何,总,结,?,41,总,结,如,何,发,布,?,1,、成果资料,打印要清晰，校对要认真,，避免漏字、错字、白字、标点符号使用不正确的现象。,2,、成果发布手段要改进。工艺改进、现场验证等过程可以借鉴使用,动漫、,PPT,技术,，达到画面活起来的效果。,3,、,成果发布,。, 上台后要自我介绍，演讲时面向观众。, 如同讲故事，声音要宏亮，吐字要清楚，语言要有节奏感，忌请“枪手”、忌“背书”。, 仪态要大方自然，不要紧张，时间要控制好。, 提问答疑时，态度要谦虚，有礼貌，回答提问简洁明了。, 发布时间要掌握好。,42,交流到此结束,谢谢大家！,43,