资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,续期督导的定位与职责,主讲人：,0,课程大纲,保全队伍的定位,续期督导的职责,督导的素质要求,从服务理念看督导队伍的发展,1,保全队伍的定位,保全队伍的经营目标,保全队伍的角色,2,保全队伍的经营目标,健康续期,指标的达成,二次达成率,三次达成率,四次达成率,转账成功率,保单复效,客户服务,品质的提升,提高客户对公司的认可度,提高客户对公司的满意度,提高客户对公司的忠诚度,3,业务员亲密的,合作伙伴,公司永续经营,最坚强防线,客户最信赖,的服务渠道,保全队伍的角色,4,课程大纲,保全队伍的定位,续期督导的职责,督导的素质要求,从服务理念看督导队伍的发展,5,分公司保费部,业管室,企划室,三级机构保费室,收费部经理,续期督导,总公司保费部,收费区经理,收费组主任,收费服务体系组织架构,6,续期督导的经营目标,公司预定计,划的达成,保费计划,续期达成率,转账成功率,风险控制,服务品质提升,业务人员服务,意识的改变,重视服务,关注服务,主动服务,作为续期督导应该保证所辖单位完成以下目标,7,续期督导的,角色,公司政策的,宣导者与执行者,业务单位经营目标,的推动者及督导者,业务人员服务,意识的引导者,8,续期督导的职责,经营计划,业务推动,理解分析,训练辅导,沟通协调,9,续期督导,收费组主管,拟定营业单位中长期的经营目标及经营主题,月度工作计划的制定,月度及年度工作计划的制定,所辖保全员续期计划及指标的分解,所辖营业单位续期计划及指标的分解,指导所辖人员续期达成计划的制定,制定具体可行的业务计划推动方案,针对月度经营计划进行周工作进度的分解,定期检讨追踪营业单位各项计划的执行,随时与组员沟通和追踪，及时掌握收费进度,续期督导的职责,-,经营计划,10,续期督导职责,-,业务推动（一）,续期督导,收费组主管,掌握制定达成目标的时间及进度表,审核计划的可行性并根据当前的进度进行适当的调整,业绩指标统计数据分析并积极寻求改进措施,帮助组员找出计划差距、分析原因提出改善的措施,检视工作流程是否有利于计划执行和目标的管控,收费困难件等疑难问题的处理陪同,未收件管理活动推动及未收件数据分析,未收件追踪、核查,11,续期督导,收费组主管,定期组织业务研讨会进行业绩追踪、分析及对策研讨,参与制定营业单位竞赛激励方案,参与制定收费部竞赛激励方案,积极宣导与推动公司的各项竞赛激励活动,制定营业单位竞赛激励方案并组织相关活动,制定收费组竞赛激励方案并组织相关活动,定期评估各项激励政策制度及方案活动的实际效果,续期督导职责,-,业务推动（二）,12,续期督导职责,-,理解分析,公司政策与实际工作需求的衔接, 通过数据和沟通发现本单位问题,13,续期督导职责,-,训练辅导,续期督导,收费组主管,对分公司的培训计划提供建议,参与制定分公司的培训计划,配合分公司举办的培训计划与活动,负责试用新人的实务训练与指导,及时调整所辖单位人员的工作心态，提升士气,定期确认培训需求并制定实施相关日常培训计划,定期收集培训需求并配合组织日常培训计划与活动,对所辖营业单位进行相关技能辅导,对所辖保全员进行相关技能辅导,各项培训效果评估,14,续期督导,收费组主管,及时向上级主管提供及反馈相关信息与情报,及时向所辖人员宣导及传达公司政令及目标,协调营业单位内外勤之间、之间的沟通,协调所辖人员之间、所辖人员与客户之间、所辖人员与业务员之间的关系,定期与其它督导沟通交流,定期与其它收费组进行沟通交流,续期督导职责,-,沟通协调,15,课程大纲,保全队伍的定位,续期督导的职责,督导的素质要求,从服务理念看督导队伍的发展,16,续期督导的素质要求,续期督导应具备的态度,续期督导应具备的知识,续期督导应具备的技能,17,续期督导,应具备的态度,正确的人生观,主人翁意识,正直,革新意识,客户导向意识,效率、效能意识,尊重人性的意识,18,作为督导，你具备这些态度了吗？,小测试一：,19,续期督导应具备的知识,了解寿险市场及同业续期服务动态,了解寿险基础理论,熟悉公司所有商品并了解同业商品,掌握管理相关知识,掌握客户服务相关知识,熟悉续期服务相关政策制度及流程,了解公司相关部门基本运作,20,作为督导，你了解这些知识了吗？,小测试二：,21,续期督导应具备的技能,规划与执行的技巧,解决问题的技巧,业务管理的能力,辅导与指导的能力,发展人际关系的技巧,口头沟通的技巧,22,作为续期督导，你具备这些技能了吗？,小测试三：,23,小游戏：,智慧取宝,描述：,工具：报纸 胶带 气球 剪刀,时间：,5,分钟,24,这个世界上的资源总是有限的，,如何运用有限的资源在别人前面找到,解决问题的办法，你就会成为最优秀,的人！,心灵感悟：,25,课程大纲,保全队伍的定位,续期督导的职责,督导的素质要求,从服务理念看督导队伍的发展,26,产品,价格,促销,渠道,初期市场开拓,获得客户,保持客户,从,到,市场开拓的焦点转移,产品,价格,促销,渠道,服务,品牌,背景： 产生督导这支队伍,27,客户忠诚度每增长,5%,就可以使公司的盈利能力翻一倍！,满意的客户口中的一句表扬之词远远胜 过描述产品性能的一千个词。,杰佛里,吉托莫,开发新客户比服务老客户需要,多花五倍的时间、金钱与精力。,引导业务员重视续期服务，通过服务带来新的契约：,28,古人尚知道：,国家兴亡，匹夫有责！,而我们更应该认识到：,平安发展，我有责任！,所以今天请大家立刻行动起来了解你的职责对照你昨天的行为，规划你明天的工作！,谢谢各位！,29,
展开阅读全文