资源描述
,物质激励,精神激励,电 网,战略目标,KPI,层层分解,传帮带,鱼骨图,时间进度计划,绩效沟通,绩效会议,表格,会议纪要,障碍与误区,执行保障,2.,方法与措施,1.,制定明确的目标,Aim,Inspirit,Plan,激励,措施,目,标,4.,激励与处罚,物质激励,精神激励,电 网,战略目标,KPI,层层分解,传帮带,鱼骨图,时间进度计划,绩效沟通,绩效会议,表格,会议纪要,战略,评,估,Evaluate,3.,评估与检讨,业绩能力,激励机制,案例介绍,一个晴朗的晚上，突降暴雪。一家特快专递公司要送一个,非常重要,的包裹给客户。送包裹的员工快到客户家时，发现,客户住在山顶,上。而大雪已经把,路全给封住,了。但约定给客户送达包裹的,最后期限也快到了。,案例介绍,于是该员工当机立断，在,没有请示,公司的情况下，,自己作主,雇了一架直升机，并且用自己的信用卡支付了所有费用，把包裹送上去。,客户感动万分,，马上向当地媒体通报了此事，于是公司,声名大震,。,案例介绍,问题：,1,、你如何评价这位员工？,2,、作为高级经理人,你如何处理此事？,激励要思考的六大问题,1,激励什么（目的）,6,谁来激励（激励人）,5,怎么激励（操作）,4,何时激励（时间）,2,用什么激励,（方式）,3,激励多少（数量、成本）,激励什么,激励结果还是激励行为？,用投资的观点进行激励！,用什么激励,激励不只是发钱！,了解员工的需求是激励的前提！,自我实现,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,荣誉,发展,奖励,福利,工资,从马斯洛需求理论分析,员工需求,何时激励,激励要及时！,迟到的激励是对员工的惩罚！,激励多少,总量控制,激励性,怎么激励,意料之外,情理之中,谁来激励,激励不只是老板的事,!,激励,措施,目,标,评,估,2,、方法与措施,3,、评估与检讨,4,、激励与处罚,1,、制定明确的目标,Aim,Evaluate,Inspirit,Plan,精神激励,处罚机制,物质激励,物质激励,物质激励的两大方向,升官,发财,企业,“,升官,”,体系建设,晋升,通道,晋升条件,晋升程序,试用考察,经营决策层,核心经营管理层,经营管理层,业务管理层,协理,一般管理层,管理师,主任师,首席师,管理系列,技术业务系列,一般操作维护,主要操作维护,高级操作维护,首席操作师,新进人员 （不含引进的高层次、成熟人才）,操作维护系列,核心人才,初级技工，洗车组长,高级洗车技师,店长,店面主管级,(,维修主管美容主管,),高级技师,(,高级维修技师,高级美容技师,),中级技工,初级礼仪技师,仓库保管员,零售区销售员,店长,店面主管级,(,接待主管,),高级业务接待,业务接待,高级仓库保管员,零售区高级销售员,收银员,初级礼仪技师,技术通道,管理通道,基本工资,加班费,绩效奖金基数,完成绩效总收入,/,月,其他提成,社会保险,住房公积金,交通补贴,通讯补贴,午餐补贴,年假,1000-1200,1000,2000 -7800,4000-10000,无,有,有,200,150,8/,天,有,1000-1200,500,1500-6000,3000-7700,其他单项提成,:,洗车卡,预付费卡,3M,推荐项目等,有,根据各例情况,兼任助理店长的主管,150,兼任助理店长的主管,100,8/,天,无,1000-1200,500,1000-3500,2500-5200,同上,有,如果评为高级资深技师有,无,无,8/,天,无,1000-1200,500,1000-2700,2500-4400,同上,有,无,无,无,8/,天,无,800-1200,500,700-2700,2000-4400,同上,有,无,无,无,8/,天,无,同上,有,无,无,无,8/,天,无,同上,有,无,无,无,8/,天,无,同上,有,无,无,无,8/,天,无,400,300,250-2000,950-2700,同上,有,无,无,无,8/,天,无,400,300,250-1300,950-2000,同上,有,无,无,无,8/,天,无,高级收银员,晋升条件,-,等级标准,1,、本专业,2,年以上工作经验，,2,、能够独立完成各种基础的小修、保养施工，,3,、良好的职业道德，服从领导安排。,初级技工,高级洗车技师,洗车组长,店长,维修、美容主管,1,、本专业,8,年以上工作经验，,3,年以上本岗位管理经验，,2,、能够管理并完成本部门的营业目标，,3,、有效控制分管,工位成本，,4,、独立完成车间日常生产调度。,维修、美容,高级技师,1,、本专业,6,年以上工作经验，,2,、能够独立完成各种故障的,正确诊断，,3,、能够全程独立完成各大、小总成的拆检维修,施工，,4,、较强的团队意识。,维修、美容,中级技工,1,、本专业,4,年以上工作经验，,2,、能够完成各种常规故障的,正确判断，,3,、能够完成各种常规维修、保养项目的施工，,4,、良好的职业道德，服从领导安排。,初级礼仪技师,1,、热爱本职工作，,2,、良好的服务意识，,3,、能够按要求完成本职工作。,技术通道,等级标准,1,、本专业,10,年以上工作经验，,5,年以上本岗位管理经验，,2,、能够管理并完成所在店面的营业目标，,3,、有效控制店面成本，,4,、保证店面正常经营。,晋升条件,-,等级标准,零售区销售员,1,、本专业,2,年以上工作经验，,2,、良好的职业道德，服从领导安排。,店长,接待主管,1,、本专业,8,年以上工作经验，,3,年以上本岗位管理经验，,2,、能够管理并完成本部门的营业目标，,3,、有效控制分管工位成本，,4,、独立完成接待岗位的日常生产调度。,高级业务接待,1,、本专业,6,年以上工作经验，,2,、能够独立完成本岗位的各项工作，,3,、良好的服务意识，,4,、较强的团队意识。,业务接待,零售区高级销售员,1,、本专业,4,年以上工作经验，,2,、能够完成本岗位的各项工作。,初级礼仪技师,1,、热爱本职工作，,2,、良好的服务意识，,3,、能够按要求完成本职工作。,管理通道,等级标准,1,、本专业,10,年以上工作经验，,5,年以上本岗位管理经验，,2,、能够管理并完成所在店面的营业目标，,3,、有效控制店面成本，,4,、保证店面正常经营。,晋升前的,360,考查,物质激励的两大方向,升官,发财,低底薪,+,高绩效,营销人员,行政人员,30%,30%,70%,70%,底薪,底薪,绩效工资,绩效工资,薪酬制定原则,市场原则,价值原则,业绩原则,分类原则,薪酬制定原则,外部市场薪酬水平和薪酬结构作为公司制定薪酬政策的基础，确保在人才市场的竞争力和结构的对等,市场原则,A,公司,B,公司,C,公司,基准公司,本公司,薪酬制定原则,根据岗位在公司的相对价值确定固定薪酬，坚持以岗定薪、鼓励能力提升,价值原则,薪酬制定原则,根据公司、部门和个人业绩表现确定浮动薪酬，坚持业绩导向、利益相关,业绩原则,薪酬制定原则,根据不同类别人员制定不同的薪酬结构和水平，明晰价值创造特点、鼓励职业发展,分类原则,技术含量高,技术含量低,能力强,能力弱,以岗定级，体现差异；,以级定薪，拉开差距；,以绩定奖，突出贡献,；,荣誉激励,奖励部门间合作,协同奖,猎狗奖、骆驼奖、骏马奖,奖励新员工,进入公司前,3,个月签单,万,罗文奖,贴心服务奖,0,投诉率；员工满意度,90,以上,伯乐奖,年度为公司猎取关键核心人才,人；,员工招聘存活率,85,以上,年度销售冠军,年度回收款产生的毛利第一名；,月度冠军团队公示匾,每月最可爱的人,当月销售业绩第一名,年度冠军团队奖,你参与的项目,团队项目鉴证,纪念你曾经参与开发过的项目。,团队成员人手一个，上面的小牌记录了你参与的项目。,牛犊奖,奖励优秀实习生,最佳供应商,伙伴奖,全勤奖,凡本公司连续一年未缺勤的员工,经审查合格后授予全勤奖。,创新奖,年资奖,安全之星,0,事故率,金算盘奖,成本控制较上一年度下降,5,设计荣誉激励要思考的问题,是激励少数人，还是激励多数人？,荣誉激励应该选择什么形式？,荣辱激励的效果如何体现？,电网机制,处罚是为了惩前毖后，治病救人！,对犯错的漠视就是纵容！,企业管理无规矩不成方圆！,电网的种类,行为规范,KPI,考核不达标,天条,行为规范,行为规范内容,迟到、早退,着装、礼仪,环境,工作行为要求,行为规范处罚,成长赞助,口头警告,书面警告,电网的种类,行为规范,KPI,考核不达标,天条,末位淘汰,A,员工业绩考核不胜任工作，经转岗或培训后仍不胜任工作的，自动离职,B,每月业绩排行，,3,次末位者，自动离职,部门经理能上能下,按照全年目标计划实施每月、每季度、半年度业绩考核,若三个月未达到目标设定的,60%,，自动离职,员工能进能出,每个岗位定责、定量，若,3,个月未达到目标的,60%,，自动离职,同样事故，,3,次错误或,3,次投诉，自动离职,电网的种类,行为规范,KPI,考核不达标,天条,1,在禁烟区吸烟或引火。,2,本人或教唆他人非法罢工、怠工。,3,聚众要胁妨碍生产秩序。,4,张贴散发扇动性文字图片足以破坏劳资关系及政府形象。,5,携带刀枪棍棒等进入公司厂区内。,6,利用公司名义在外招摇撞骗使公司财产蒙受损失。,7,泄露公司技术、营业机密。,8,蓄意破坏或损耗公司财产、器材、原料等。,9,侵占公有财物。,10,营私舞弊。,11,本人或教唆他人利用职权图谋不法利益。,12,未经批准携带公司财务出厂。,13,非紧急情况下拉响紧急报警装置。,14,未经允许擅自向传播媒介透露有关公司情况致使公司蒙受重大损失。,15,依照劳动合同被派任工作而无故拒绝。,16,对公司有不可原谅的欺骗行为。,17,连续旷工超过,3,个工作日。,18,在他处兼职，以至影响劳动合同的履行。,19,未经允许在厂内拍照、摄像。,摩托罗拉立即解雇的,36,种行为,20,在工作时间睡觉。,21,安装或使用非法软件。,22,违反标准作业程序及规格而导致特大损失。,23,工作时间玩游戏。,24,对工作同仁实施暴行或有重大侮辱行为。,25,在公司内殴打他人或相互殴打。,26,偷盗公司财物。,27,在公司内赌博。,28,在工作中喝酒。,29,吸食毒品或携带其他违禁药品进入公司。,30,在工作中寻衅滋事，妨碍生产秩序。,31,因触犯法律而被抱留、逮捕或判刑。,32,其他重大过失或不当行为导致严重后果。,33,过去,12,个月中曾被最终警告而再犯。,34,访问色情网站或利用公司资源传播色情文件图片等。,35,在工作中有行贿受贿行为的。,36,违反,商业行为准则,1,、有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。,2,、,填写麦当劳文件时间虚报资料。,3,、未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。,4,、 假编申请表或有关雇员的假的信息。,5,、 不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人。,6,、 向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和,/,或机密信息（包括本手册的详细内容和其他政策，麦当劳授权者除外）。,7,、故意对任何,“,免费食品,”,赠券不收帐和,/,或记帐。,8,、在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。,9,、 对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下游的，猥亵的，污辱性的语言（如性骚扰）。,10,、 不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员和顾客 的健康。,11,、来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。但经部门经理或餐厅经理批准，由医生开处方的药不包括在上述事例。,12,、 接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。,13,、在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。,14,、未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。,麦当劳导致立即解雇的,24,种行为,15,、,违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。,16,、工作时间睡觉或表现懒散。,17,、未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。,18,、伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。,19,、在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，麦当劳保留终止聘用该工作伙伴的权利。在犯罪审查过程中，麦当劳保留在审判结束之前暂停支付其薪金，一旦收审或被捕，麦当劳有权将其除名。,20,、,故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。,21,、,擅自修改公司政策及公告。,22,、故意毁坏公物。,23,、,以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。,24,、违反国家和政府法令。,西门子立即解雇的行为,1,、大庭广众之下互相大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，毒化公司风气，搅乱正常工作秩序者。,2,、不遵守交通法规，造成交通事故，致使人员伤亡（汽车驾 驶员）或车辆损坏,3,、当月旷工三天及以上,4,、在公司内煽动斗殴或参与斗殴。,5,、长期工作不力，效率低下，态度不端正。,6,、工作效率低下、态度或疏忽而致使公司蒙受重大损失，包括经济和公司声誉违反工艺纪律或责任心不强而造成产品严重质量问题、报废或无法弥补的损失请别人代打考勤卡或替别人打考勤卡及在考勤记录上弄虚作假。,7,、工作时间内兼任其他公司工作。,8,、违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏，产品报废或人员伤亡事故。,9,、无证驾驶或私自动用机动车、叉车；或未经许可擅自开动机器设备，造成不良后果，给公司带来经济损失。,10,、向本公司以外的公司或个人泄漏公司技术、经济或其他市场情报。,11,、公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害。,12,、连续旷工五天以上或一年累计旷工十天者。,13,、对主管和同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全，玷污个人名誉者。,14,、利用工作之便索取回扣，接收贿赂者。,15,、贪污公款、盗窃公司物品或私人钱物者。,16,、违反工艺纪律或责任心不强而造成产品质量问题或物料浪费伪造主要简历而被录用者。,17,、故意或因重大过失造成损失、事故，或使事故将要发生者。,18,、不服从上级正确命令或违反安全规定，引起重大事故者。,19,、其它类似性质的行为。,某公司营销人员天条,1,、虚增人员数量,2,、与外部人员勾结，进行不正当交易，损害公司利益,3,、报销作假,4,、泄露公司商业机密,5,、冲货,6,、客户信息作假,7,、工作日志作假,8,、信息调查作假,如触犯,1,、,2,、,3,、,4,条者，予以解雇！,触犯,5,、,6,、,7,、,8,条者，给与严重警告，年度考核结果为差！累计两次予以解雇！,天条设计,20 *,公司立即解雇的？种行为（作业,11,）,序号,行为描述,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,
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