急诊夜班护患沟通技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,急诊夜班护患沟通技巧,急诊输液室 黄媛媛,夜班环境,急诊科夜班接诊的病人大多数是急性病、外伤、急腹症、 高热等病人，病种多、病情急。,患者与陪护对医院环境陌生，因患病或突发意外伤害情绪烦躁、焦虑。,夜班护士数量相对较少，睡眠周期紊乱大脑处于疲劳状态，容易产生应对缺乏。,沟通技巧,第一印象,仪表 打扮 风度 言语 举止,仪表是影响第一印象的重要因素,如何做好第一印象，增强病人的信任感,第一语言,希波克拉底说过，语言与药物一样都是治病的工具,希波克拉底说过，语言与药物都是治病的工具,护士要学会应用语言艺术说话,随机应变,语速,因人而异 说好第一句话,多使用抚慰性语言、解释性语言,第一表情,信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情,职业道德情感为根底,微笑,庄重,专注,第一操作,稳重,敏捷,大方,勤快,消除患者不良情绪,自觉性,责任感,有条不紊,紧张而有条理,稳定家属情绪,体会,夜班环境忙乱、各类人员复杂，突发情况多。,夜班护士 O(_)O,冷静克己 慎独灵活 适度得体,认真执行各项规章制度,学习、掌握各类应急预案,(o)/谢谢大家,健康生活,快乐工作,