MISLecture1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管 理 信 息 系 统,Management Information Systems,（,MIS,）,天 津 商 业 大 学,E-mail :,sunhaijun80,1,管理信息系统,课程简介,一、课程的性质和,特点,MIS,是在管理、信息、系统三个基础上发展而来,基本概念为管理、信息和系统之总和,但从系统的观点来说是,1+1+13,；,综合了系统科学、数学、计算机科学等学科,MIS,的三大要素：,系统的观点、数学的方法、计算机的应用,是一门具有系统性、交叉性、边缘性的新学科,2,课程简介,MIS,是面向管理的,MIS,是一门课程：组织、管理和技术,MIS,是一个学科：边缘性，还不完善,既非理工科，也非文科，而是管理科学,具有社会科学的特点，经验总结；,研究对象、解决问题是管理,影响管理的体系和模式,理论性、系统性较强,容易听懂，不易掌握；,3,课程简介,二、课程的任务和目的,理解,MIS,的基本概念、,结构及相关基础,知识；,掌握,MIS,开发各阶段的步骤、技术,及开发,方法；,了解,MIS,的新技术和新进展，及其,在企业管理中的应用,培养学生分析、开发,MIS,系统的初步能力，培养信息处理和信息分析人才。,4,课程简介,学习的方向,管理信息系统,课程,技术角度,目的,作为技术人员角色参与,掌握,MIS,开发的技术与方法,管理角度,目的,作为管理人员角色参与,掌握,MIS,一般的基本知识,1,、拥有与,IT,人员对话的能力，以便共同开发一个成功的管理信息系统,2,、便于以后应用和管理该系统,5,课程简介,三、常见的管理信息系统,教育方面,高校招生管理信息系统,学生学籍管理信息系统,毕业生就业管理信息系统,生活方面,银行个人帐户管理系统,食堂就餐管理信息系统,民航（火车）票务管理信息系统,工作方面,人事管理信息系统,财务管理信息系统,6,课程简介,MIS,不同于一般计算机应用,能够利用数据预测未来,能够利用信息和模型辅助企业进行决策,能够实测和控制企业的行为,能够帮助企业实现其目标,7,课程简介,四、课程内容,开发与管理,应用系统,技术基础,基本概念,理解管理信,息系统的概,念及其相关,知识,重点介绍,文件组织、,数据库技术,和网络知识,各类管理信,息系统的特,性及其应用,重点介绍,系统开发,的步骤、,方法等相,关知识,8,课程简介,五、教学课时安排,授课内容 周数 学时,1,：概念篇,4,（,8,）,2,：技术篇,4,（,8,）,3,：应用系统篇,3,（,6,）,4,：建设与管理篇,6,（,12,）,5,：复习,1,（,2,）,9,课程简介,六、教材与参考书目,教材：,管理信息系统,薛华成 清华大学出版社,参考书：,管理信息系统,甘仞初 机械工业出,管理信息系统导论,黄梯云 机械工业出版社,信息系统原理, Ralph,M.Stair,著 张靖译 机械工业出版社,10,第,1,章,MIS,的定义、概念和结构,主要内容,1.1 MIS,的定义,1.2 MIS,的概念,1.3 MIS,的结构,1.4 MIS,的开发,1.5 MIS,的学科内容,11,1.1,管理信息系统的定义,1.1.1 MIS,的起源与发展,20,世纪,30,年代,70,年代,90,年代,概念起源,代表人物：,柏德、西蒙,较完整的定义出现,代表人物：,肯尼万、戴维斯,环境技术变化促,进了对其定义的,争议和完善,12,1.1,管理信息系统的定义,1.1.2,有代表性的几个定义,国外,瓦尔特,.,肯尼万的定义,(1970),提供信息，帮助决策,侧重于管理，没有涉及计算机、模型,高登,.,戴维斯的定义,(1985),MIS,的目标、功能和组成,MIS,目标的三个层次：决策、管理和运行,13,1.1,管理信息系统的定义,国内,“管理信息系统”一词在中国出现于,20,世纪,70,年代末,80,年代初；,从事管理信息系统工作的学者的定义（,P3),；,朱鎔基主编,管理现代化,中的,定义（,P3),。,14,1.1,管理信息系统的定义,1.1.3,管理信息系统的定义,管理信息系统是一个以人为主导；,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备；,进行信息的收集、传输、加工、储存和维护；,以企业战略竞优、提高效率为目的；,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。,组成,前提,功能,目标,支持层次,15,1.1,管理信息系统的定义,1.1.4,与其它术语的区别,信息技术（,Information Technology, IT,）,过分强调技术的革新，削弱了管理信息系统的综合性和系统性。,信息系统（,Information systems, IS,）,在国内侧重于硬件和软件技术，偏向于计算机；,在国外,IS,偏向于管理，与中国的,MIS,意义相同。,16,1.1,管理信息系统的定义,信息管理（,information management, IM,）,在国内主要指图书情报、信息检索方面，是图书情报专业的改名，与管理信息系统专业不同；,在港台地区,IM,（资讯管理）同内地的管理信息系统意义相同。,决策支持系统（,Decision Support Systems, DSS,）,模型小、方便；,但它的信息量小，发挥的作用受到限制。,17,1.1,管理信息系统的定义,1.1.5,几个专业的区别,信息管理专业,原图书情报专业,管理信息系统专业,属于管理学，在国内许多高校都有管理信息系统专业，在港、台,20,多所大学设有资讯管理专业。,管理信息系统正在形成一门学科,我国已经把它列为一级学科“管理科学与工程”下的一个二级学科。,18,1.1,管理信息系统的定义,1.1.6,对管理信息系统正确认识,管理信息系统是任何企业不可缺少的系统,对企业来说,MIS,只有优劣之分，不存在有无的问题,计算机并不是管理信息系统的必要条件,事实上有了管理就有了管理信息系统，对于一个企业来说，没有计算机也同样有管理信息系统；,管理信息系统不只是计算机的应用,计算机只是它的一个重要工具，,真正起到执行管理命令的是人。,19,1.2,管理信息系统的概念,1.2.1,管理信息系统概念图,高级管理人员,（决策、计划）,中级管理人员,（控制、管理）,知识工作系统,职能人员,决策,支持,系统,信息,管理,系统,市场,子系统,生产,子系统,财务,子系统,其它,子系统,中央数据库,管,理,信,息,系,统,业务,信息,系统,20,1.2,管理信息系统的概念,1.2.2,管理信息系统的特点,（,1,）,MIS,是一个“人机”系统,（,2,）,MIS,是一个“社会技术”系统,（,3,）,MIS,是一体化或集成系统，具有统一规划的数据库,（,4,）,MIS,运用数学模型分析数据，辅助决策,21,1.2,管理信息系统的概念,（,1,）管理信息系统是一个“人机”系统,是由人和机器组成的一个和谐的人机系统,人员包括：高层决策人员、中层管理人员和基层业务人员,机器包含：计算机硬件、软件、各种办公设备及通信设备,在系统中真正起到执行管理命令，对企业的人、财、物进行管理和控制的主体是人,计算机自始至终都是一个辅助管理的工具，只不过是一个至关重要、举足轻重的工具。,22,1.2,管理信息系统的概念,（,2,）管理信息系统是一个“社会技术”系统,管理信息系统不仅要考虑技术问题，而且还要考虑组织问题和人的行为问题,系统设计者应当分析把什么工作交给计算机、什么工作交给人比较合适；人和机器如何联系，从而充分发挥人和机器的各自特长；,管理信息系统既是一个技术系统和管理系统，也是一个社会系统。,23,1.2,管理信息系统的概念,（,3,）管理信息系统是一个一体化（集成）系统,管理信息系统要保证各种职能部门共享数据，减少数据冗余，保证数据的兼容性和一致性,具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志,它象征着管理信息系统是经过周密设计而建立的，它标志着信息已集中成为资源，为各用户所共享,24,1.2,管理信息系统的概念,（,4,）,MIS,利用数学模型分析数据，辅助决策,模型可以用来发现问题，寻找可行解和最优解,只提供原始数据或者总结综合数据对管理和决策者来说往往感到不满足，他们更希望给出决策的数据,为了得到这种数据往往需要利用数学模型。,在高级的管理信息系统中，系统备有各种模型，供不同的子系统使用。,25,1.2,管理信息系统的概念,1.2.3,管理信息系统及其子系统,（,1,）管理信息系统概念的发展,单个系统,一个单个的高级一体化系统，能处理所有的事务,随着时间的推移，这种高度一体化的单个系统显得过于复杂，并难以实现。,联合系统,转向各个子系统的联合，按照总体设计、标准和程序，根据需要，开发和实现一个个子系统。,26,1.2,管理信息系统的概念,（,2,）六种主要的信息系统,事务处理系统,Transaction processing systems,(TPS),知识工作系统,Knowledge work systems (KWS),办公自动化系统,Office automation systems (OAS),信息管理系统,I,nformation,m,anagement systems (IMS),决策支持系统,Decision support systems (DSS),经理支持系统,Executive support systems (ESS),27,1.2,管理信息系统的概念,（,3,）,各类信息系统的内容,主管支持系统,管理信息系统,决策支持系统,知识工作系统,办公自动化系统,事务处理系统,销售市场,生产制造,财务,会计,人力资源,订单记录,订单处理,机器控制,工作日程,材料调度,证券交易,现金管理,交付工资,会计计帐,会计出纳,工资管理,人员培训,档案管理,文字处理,图象存储,电子大事记,工程工作站,图形工作站,管理工作站,地区销售分析,生产日程,安排,成本分析,价格效益分析,合同成本分析,销售管理,库存管理,分析预算,资产投入分析,人员安置分析,5,年销售,趋势预测,5,年生产,计划,5,年财务,预算,利润计划,人力资源,计划,28,1.2,管理信息系统的概念,（,4,）信息系统关系图,MIS,经理支持系统,ESS,信息管理系统,IMS,决策支持系统,DSS,知识工作系统,KWS,和,OAS,业务处理系统,TPS,29,1.2,管理信息系统的概念,（,4,）信息系统应用图,结构化,半结构化,非结构化,操作级 知识级 管理级 战略级,TPS =,事物处理系统,MIS =,管理信息系统,OAS =,办公自动化系统,DSS =,决策支持系统,KWS =,知识工作系统,ESS =,主管支持系统,TPS,OAS,MIS,DSS,KWS,ESS,30,1.3,管理信息系统的结构,1.3.1,管理信息系统的概念结构,管理信息系统的概念结构图,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,31,1.3,管理信息系统的结构,（,1,）从概念上看，管理信息系统由四部分组成,信息源,信息产生地；,信息处理器,负责信息的传输、加工、保存等任务；,信息用户,信息的使用者，应用信息进行决策；,信息管理者,负责信息系统的设计实现，在实现以后，负责系统的运行和维护。,32,1.3,管理信息系统的结构,（,2,）根据各部件之间的联系可分为二种结构,开环结构,又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后决策参考,事,件,1,识,别,记,录,变,换,行,动,结,果,评,价,决,策,存储,事件,2,开,环（批）,33,1.3,管理信息系统的结构,闭环结构,系统在执行过程中不断收集信息送给决策者，并根据当前状况不断调整最终决策和当前行动；,一般来说，计算机实时处理的系统均属于闭环系统，而批处理系统均属于开环系统。,内外,数据,源,识,别,记,录,变,换,行,动,结,果,评,价,决,策,存储,闭,环（实）,34,1.3,管理信息系统的结构,（,3,）管理信息系统的金字塔结构,根据处理的内容及决策层次，管理信息系统可以看成一个金字塔结构,35,1.3,管理信息系统的结构,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,销,售,生,产,财,务,其,他,管理信息系统的金字塔结构,服务群体,高层管理者,中层管理者,知识工作者,操作管理者,服务层次,36,1.3,管理信息系统的结构,按层次划分,战略计划层（高层决策），应用决策支持系统,用以战略规划、提供目标决策；,管理控制层（中层管理），应用信息控制系统,用以组织管理、提供管理控制；,运行控制层（基层实施），应用事务处理系统,用以实施运行、提供运行控制；,业务处理,37,1.3,管理信息系统的结构,按职能划分,生产管理系统,销售管理系统,财务管理系统,人事管理系统,一般来说，下层的系统处理量最大，上层的系统处理量最小，所以就组成了金字塔结构,38,1.3,管理信息系统的结构,例：高校信息管理系统的结构,招,生,管,理,教,学,管,理,分,配,管,理,学校,学院,系,39,1.3,管理信息系统的结构,横向划分,从横向看，职能是分部门的,招生办、教务处、分配办,各职能部门之间是平等关系,各职能部门之间横向有信息联系,招生办,教务处,分配办,40,1.3,管理信息系统的结构,纵向划分,从纵向看，管理是分层的,学校；学院；系,各层次之间是上下隶属关系,各层间纵向有信息联系,校教务处,院教学秘书,系主任,41,1.3,管理信息系统的,结构,1.3.2,管理信息系统功能结构,按信息流划分,管理信息系统,信息的输入,信息的处理,信息的输出,信息的储存,信息的传输,信息的增加,信息的删除,信息的修改,信息的统计,信息的检索,42,1.3,管理信息系统的,结构,按职能划分,管理信息系统,市,场,子,系,统,财,会,子,系,统,人,事,子,系,统,生,产,子,系,统,供,运,子,系,统,43,企业管理信息系统的功能过程图,订货,服务,采购,及,进货,库房,安排,主,生产,计划,预测,库存,管理,制造,活动,计划,开发,工作,令,工厂,监控,工厂,维护,指令性,计划及,订货,包装,运出,主,计划,细计划,执行计划,工程技术与生产,数据管理,成本计划,与控制,各,子系统,44,1.3,管理信息系统的结构,1.3.4,管理信息系统的硬件结构,（,1,）系统的连接方式,主机终端网结构,一般主机放在中心机房，终端放在各办公室和车间中，主机通过通信控制器与终端、外设相连。,微机网结构,多台微机通过网络连接起来,连接形式有,:,星型、环型和总线型。,45,主机终端网结构,.,CPU,CPU,.,.,控台,控台,.,汉字用户终端一期,40,台，二期,100,台，小型打印机一期,5,台，二期,8,台,激光打印机,2,台，行打,1,台,3,台磁带机,4000M,硬盘,通信,控制器,中心终端，一期,2,台，二期,10,台,46,.,.,.,通信控制器,PC1,PC2,PC3,点阵打印机,硬盘驱动器,激光打印机,星形网络,.,.,.,PC1,PC2,PC3,点阵打印机,激光打印机,b.,总线形网络,.,.,.,PC1,PC2,PC3,硬盘驱动器,激光打印机,c.,环,形网络,微机网结构,47,1.3,管理信息系统的结构,（,2,）系统的工作模式,客户机,/,服务器结构（,C/S,结构）,.,客户机,.,.,.,客户机,客户机,客户机,.,客户机,数据库服务器,应用服务器,48,1.3,管理信息系统的结构,浏览器,/,服务器结构（,B/S,结构,Internet,架构）,.,用户,.,用户,.,用户,WEB,服务器,数据库服务器,ODBC,数据请求,返回数据,数据请求,返回数据,Lan,连接,HTTP,连接,49,1.4,管理信息系统的开发,1.4.1,管理信息系统的开发步骤,组建队伍后，首先进行系统规划，然后根据规划进行项目的开发,每个项目的开发均可由四个阶段来完成,系统分析、系统设计、系统实现和系统评价,这四个阶段组成一个生命周期,一个系统开发完成以后就不断地评价和积累问题，积累到一定程度就要重新进行系统分析，开始一个新的生命周期。,50,1.4,管理信息系统的开发,开发步骤,建立领导小组,组成系统开发组,进行系统规划,1,、系统分析,3,、系统实现,2,、系统设计,4,、系统评价,项目,开发,51,1.4,管理信息系统的开发,系统规划,确定企业的目标、信息系统目标、信息系统主要结构、工程项目及其可行性研究等,系统分析,包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定等,系统设计,包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出的设计、文件设计、程序设计等,52,1.4,管理信息系统的开发,系统实现,包括机器的购买、安装、程序调试、系统的运行和维护等,系统的评价,包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等,53,1.4,管理信息系统的开发,1.4.2,开发步骤中应该注意的事项,不重视系统分析，只想马上进行系统设计,只要分析好、计划好，以后的设计才能少走弯路,54,1.4,管理信息系统的开发,不考虑具体需求，一开始就买机器设备,只有进行了系统分析以后，才知道买什么设备，买多少台,有的系统开发长达数年，现在计算机更新换代很快，如果一开始就买设备，没等用上就折旧了许多，甚至已经被淘汰。,55,1.4,管理信息系统的开发,程序的编写在很晚才进行,程序的编写要在系统分析和设计阶段以后，而且有了严格的说明时再进行，若一开始就编写程序，可能会编的不合要求，反复修改，浪费人力和时间,参加人员较多，要分清各自的职责,见图,56,1.4,管理信息系统的开发,1.4.3,基于,BPR,的管理信息开发,企业过程再工程（,business process reengineer, BPR,）,把管理信息系统的开发与企业的变革同时进行，集企业变革和系统开发于一体,一种企业管理思想，是理 性的企业过程再设计,常由信息系统支持，成功率并不高。,57,1.4,管理信息系统的开发,BPR,的思想,企业过程再工程以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计；,以信息技术和人员组织为使能器（,Enabler,），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。,58,1.4,管理信息系统的开发,BPR,思想的核心是三个关键词,根本的再思考、彻底的再设计、巨大的提高,BPR,实现的手段是两个使能器,IT,技术：利用,IT,改变简化企业过程,组织结构：变革精简组织，提高效率,BPR,的主要技术在于简化和优化,战略上精简分散、职能上纠正错位、执行上删除冗余过程,59,1.5,管理信息系统的学科内容,与其它章节合讲,60,1.5,管理信息系统的学科内容,管理信息系统的学科特点,管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科,管理信息系统是介于管理科学、数学、计算机科学之间的一门综合性、边缘性、系统性的交叉科学,它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法,61,1.5,管理信息系统的学科内容,1.5.1,管理信息系统与其它学科的联系,（,1,）管理科学,管理科学,管理已由艺术为主的阶段发展到以科学为主的阶段，即管理现代化,管理现代化的标志：系统的观点、数学的方法、计算机的应用。,管理科学的狭义理解是“运筹学,+,计算机”,用计算机收集信息，用运筹学列出模型，用计算机求解。管理科学强调定量，把管理过程数量化,62,1.5,管理信息系统的学科内容,（,2,）运筹学（,operations research, OR,）,运筹学是管理科学的一部分， 也有许多人把它当作狭义的管理科学,过去有人把运筹学和管理科学视作同义语，但现在，我国已经把管理学算作一级学科，其内容显然要大的多。,运筹学用了大量的数学方法，但它不是数学，它的创立和数学有完全不同的渠道,运筹学的对象是社会，方法是科学，目标是最优化,63,1.5,管理信息系统的学科内容,（,3,）计算机科学,计算机科学是与管理信息系统联系最密切的学科之一,计算机技术的成熟为管理信息系统的发展创造了很好的条件,64,1.5,管理信息系统的学科内容,管理信息系统与计算机科学的关系,从原理上讲，可以抛开计算机从概念上讨论管理信息系统；,计算机并不一定是管理信息系统的必要条件，事实上有了管理就有了管理信息系统；,随着计算机技术的发展与广泛应用，计算机被广泛应用于管理信息系统；,现在讨论的管理信息系统都是以计算机为基础的,65,1.5,管理信息系统的学科内容,（,4,）数学,数学对管理信息系统的发展有很大的影响，是管理信息系统的理论基础；,“老三论”：信息论、控制论和系统论；,“新三论”：耗散结构论、突变论和协同论；,非线性科学：分形、分维和混沌理论。,非线性科学是“新三论”的理论基础；,模糊数学,66,