中高层执行力重要性管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Quality & Satisfy,东莞德信诚培训中心,东莞培训网,Http,：,/ E-MAIL,：,1,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，,提高您的能力和水平。,请注意以下的几点：,1,、手机 请将您的手机开为振动或关闭。,2,、吸烟 在课堂内请不要吸烟。,3,、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；,不要随意走动。,2,中高层执行力重要性管理,3,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但,没有做到就是没有结果！,企业中大量存在的现象,4,什么是执行力？,几位优秀企业家对执行力的看法,。,5,柳传志,联想前总裁,所谓执行力就是,选拔合适的人员到恰当的岗位上,”,他找到谁去执行呢？杨元庆,杨元庆，他所领导的联想电脑,96,年成为国内个人电脑第一名，,96,年开始联想电脑成为国内第一，这个记录一直维持到今天,杨元庆说：影响他成长最大的人一个是他的父亲，一个是联想的总裁柳传志。,6,杰克,韦尔奇，通用退休的,CEO,“,GE,最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在行政体系上，摒弃所有美丽外壳的计划和预算,”,。所谓执行力就是把所有妨碍执行力的做法，妨碍执行力的美丽空壳子统统拿掉,在中国，国企改革，国企转制，都多多少少存在一些官僚主义,所谓官僚主义就是：,吃饭时注意领导坐在那里,开会的时候注意领导坐在哪里,什么事情功从上开始，过从下开始,7,GE,管理基本理念：管理简单化,重要的是你能够,做到,多少好点子，,而不只是,想到,多少好点子,8,迈克尔,戴尔,员工在,每一个阶段都一丝不苟,地切实执行,平安保险的董事长马明哲,没有执行力就没有,核心竞争力,伊利集团的郑老板,第一，好的执行力一定要有好的,管理团队,第二，领导要,以身作则,，人力资源就可以发挥最大的执行力。,9,什么是执行力？我的看法,基本要求,按质按量按时完成分配的任务的能力,较高要求,质量时间标准发生变化时，也能较快完成任务的能力,最高要求,创造性完成任务，给管理者及客户惊喜的能力,10,企业培训需求的变化,管理团队：人,企业文化：精神,企业变革：体制,执行力：控制,11,执行力的理解：系统的控制过程,执行：将任务不折不扣地落实的全过程,执行力不足：从目标任务到结果之间，产生了偏差,对偏差的控制，就是保障执行的过程,事前控制,过程控制,反馈控制,12,任何组织都是一个有机系统,包括输入输出和反馈过程,人体，学校，商店，公司，企业，地区，国家,输入,转化,输出,反馈,食品,消化，循环,健康,运动，检查，医疗,学生,教育，训练,人才,纪律，评估,原材料,设计，制造,产品,质量管理，客户投诉,客户需求，目标，任务,提供产品和服务，资源支持,客户满意，利润增长,过程监控，结果反馈，快速调整,输入,输出,转化,监控、反馈、调整,13,执行的好坏与整个系统有关,好的执行,输入计划、目标，借助资源、方法,得到预期甚至惊喜结果：利润，形象，系统自我向更稳健、优化调整,不好的执行,输入计划、目标，借助资源、方法,得到失望的结果：亏损，系统崩溃,14,一切的关键在人,人构造了系统，选择了输入。团队最终影响了系统,高层领导者决定了公司的一切主观因素,但简单的学习与培训不能解决一切,好的系统，会将坏人（包括其他资源的输入）变好,好人更好（当然要看系统成本，预期结果的高低）,不好的系统，会将好人（包括其他的资源输入）变坏，坏人更坏,国家、公司、学校等的体制系统提供了无数例子,15,企业是一个怎样的系统？执行力的影响因素有哪些？其间是怎样的关系？,企业管理：根据客户需求与竞合需要确定目标、任务并实施分解，设计流程、组织并维护以提供保障，分配员工任务并激励士气以满足客户需求，实现企业价值增值（客户、财务、员工与运行机制）的循环过程,文化,制度,组织、流程与员工,高层管理者,客户需求、目标与任务,客户满意、企业价值增值,反馈子系统,沟通子系统,资源：资金信息人才设备供应商合作商政府媒体,控制,16,良性系统构成,好的系统的最高境界,领导可以袖手旁观，无为而治,子在川上曰，逝者如斯乎,制度,文化,资源：资金信息人才设备供应商政府媒体,流程、组织与员工,反馈子系统,沟通子系统,高层领导,客户需求、目标与任务,客户满意与企业价值,17,系统组成,:,硬件，软件,硬件,目标的分解模式,授权与分权体制,流程,沟通系统,反馈评估系统,软件,人员,组织文化,领导过程,制度,18,系统组成,:,输入，资源,输入,客户需求,竞合要求,使命、价值观,目标结构,任务,资源,人力、合作者,财力,设施，场地,环境,政策,19,思考与讨论,大王滩的输入:,大王滩的输出:,输出/输入转化和增值的条件,20,执行力的影响因素,1,、高层管理者素质及领导过程,2,、中层管理者和员工的执行力,3,、目标合理性及目标管理的应用,4,、业务流程管理能力,5,、组织结构合理性,6,、沟通与反馈评估系统的健全,7,、执行力保障制度,8,、企业文化,9,、资源的质和量,21,1,、高层管理者素质及领导过程,系统的构建与维护能力,管理者基本知识与能力素质：战略分析与规划，流程优化，目标管理等,领导权力的认识与领导职能的发挥,把最合适的人放到最合适的位置,构建高效的沟通反馈系统,良好的洞察判断与决策能力,权威的指挥与沟通、激励风格,过程甚至前瞻的导向能力,教育培训能力,领导者素质,22,亲自作出表率,柳传志颠覆了开会迟到这个中国最经典的时代文化，他发布了一项制度：如果开会的时候谁迟到，就要在门口站一分钟，其他的人都停下来，瞻仰他一分钟。这项制度看起来很简单，但执行下去却不那么容易。,第一次迟到的是他的老领导，这对柳先生来讲就是一种挑战，老领导在那站了一分钟。,第二次柳传志自己迟到了，尽管是客观原因，是客户不肯走导致迟到了。这个时候，对制度来讲是一种挑战，柳传志说没有理由，罚站一分钟。从此以后联想迟到的现象有了非常大的改变。,23,联想颠覆了官本位，使之回归到事本位，或者绩效本位。在一次会议当中，主持人说下面请李总发言，结果站起来,17,个。杨元庆说：联想要打破官本位，实现国际化。国外不称呼职位而称呼名字，所以掀起了一场直呼其名运动。,为确保这个信念转化为力量，他采取的措施是如果称呼职位，罚款,10,元。这种惩罚措施一度失效，面临废除的窘境。杨元庆从我做起，据说他在自己的办公室里放了一块很大的牌子，上面写着：请叫我元庆。但是不久之后秘书提出直呼名字有暧昧之嫌，这一制度再次面临作废的处境。这时候杨元庆没有退却，显示出联想制度刚性的一面。,他让所有的经理、主管们都要做一块牌子，上面写着自己的名字。然后对保安下令说：明天上班的时候所有的门都关上，只有大门开着，让所有的经理提前半小时到公司，排成两排，举着牌子，所有的员工打卡之前，都要从这条道进去，然后叫了每一个人的名字才能打卡，结果改叫名字不叫职位的员工大概只占,20%,左右。第二天,30%,到,40%,的人叫名字了。第三天大家开始慢慢习惯了，督导人员回来报告说一半叫名字了，第四天、第五天、第六天、第七天，连续七天都这么举牌，七天之后没人再称呼职位了，都称呼名字了。,这个变化非常重要，因为它意味着所有的中层、所有的部门经理都与老总站在一起了，也就是执行已经不仅是老总的事情，而是所有管理层的事情，同时这个制度也把压力传递到,中层,。,24,领导过程,洞察,指挥,激励,协调,沟通,与下属站在一起,斯巴达克思这部电影最后有一幕情景：起义失败了，所有的奴隶都被关在一个地方。统治者对他们说：如果谁把斯巴达克思交出来，谁就可以获得自由。很久也没人站出来，最后有人站出来说：我就是斯巴达克思。很快就又有很多人站出来说：我们都是斯巴达克思。这时候，斯巴达克思在他们的心目中已经不是一个人，而是他们心中的一个愿景，斯巴达克思就代表自由，这来自于他们内心的一种动力，他们都愿意为这个共同的愿景把生命投入。,25,激励：执行需要快乐,零成本,说谢谢,在其他员工面前赞扬一名员工,写感谢信,给全家写感谢信,在公告板上张贴肯定的评论信,通过电话或电子邮件发送口头表扬,赞扬员工的努力,说鼓励的话,低成本,为员工支付午餐,给予,10,元的现金,举行球类比赛,给予礼券,发给员工,T,恤衫或帽子,给予奖品,颁发证书,分发领章,一,名赞美的话，影响力可长远到一辈子！,26,沟通与协调,1,、明确问题,“,我想和你谈一下,问题，因为,”,2,、询问员工的想法,“,请向我解释一下这是怎么回事。,”,3,、征询员工的改进意见,问：,“,将如何改进？,”,；,“,还能做什么？,”,4,、讨论出一个改进计划，并把它写下来,“,那么，我们如何改进,”,5,、继续对成效的考查,27,2,、中层管理者以及员工的执行力,基本的现代管理意识,勇气与抗压能力,进取心,团队精神,沟通能力,学习、领悟能力,创新能力,关注细节,自我管理并解决问题的能力,中层管理者的教育培训能力,28,据统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。,任何一个商学院都没有培养出来这么多！,为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才。,29,西点军校对学生的要求,准时、守纪、严格、正直、刚毅，,正是企业优秀员工必备的素质,西点军校很多的管理者非常推崇五个法则：,第一是服从；第二是团队；第三是激情；第四是牺牲；第五是信仰。,服从这些法则有四条军规：,第一是无条件执行；第二是工作无借口；第三是细节决定成败；第四是以上司为榜样。,30,执行人才是对自己、对工作有高度负责感的人，这类人有什么不同？,信守承诺（自己）,结果导向（客户）,永不放弃（对手）,31,戴尔如何用,15,年时间进,500,强,戴尔的平均增长率是行业平均增长率的,3,倍,;,海尔从,96,年到,2001,年的五年,从,60,亿到,600,亿,多少倍于行业的增长,?,任何优秀公司如果想保持优秀,就一定要比行业增长速度快,.,什么是超越期望,?,股东要求你的公司回报率是,1,你就要做到,1.5;,如果老总对你的要求是,1,你就要做到,2;,这是你的使命,!,32,你希望下属采取那一种行动,员工在处理他与上司的关系时可以有,5,个级别的主动性：,1,、等着被叫去做,2,、问应该做什么,3,、提出建议，然后采取最终行动,4,、采取行动，但马上提出建议,5,、自己行动，然后按程序汇报,33,解 决 问 题 的 七 个 步 骤,陈 述 问 题,分 解 问 题,(,问 题 树,),去掉所有非关,键问题,(,漏斗法,),制定详细的,工作计划,关 键 分 析,综合调查结果,并建构论证,整理结果,再循环,？,步 骤,1,步 骤,2,步 骤,3,步 骤,4,步 骤,5,步 骤,6,步 骤,7,34,大雨天黑路滑醉酒驾车撞树的原因,大雨,天黑,路滑,驾车,醉酒,？,35,创新及推理训练游戏,36,生命的本质,“,不能管理时间，便什么都不能管理。”,德鲁克,37,紧急,重要,要点：做重要而不紧要的事才不会累死,A,D,C,B,38,杰克,韦尔奇用人的三大理念,找到优秀的管理人员，给他们足够的资源和权力，让他们去充分的发挥；,提拔和奖励你最优秀的员工，给他们不可思议的薪资，让他们来为你经营企业；,毫不迟疑地去掉不合格的经理，他们应该去能够发挥他们特点的公司；,39,3,、目标的合理性及目标管理的应用,目标的合理性,根据内外环境机会威胁优劣势分析,客户与竞合导向,目标结构合理：财务，客户，内部管理和学习成长要求,满足,SMART,：,Specific Measurable Attainable Relevant Time-based,40,目标管理的应用,对目标管理的正确理解,目标管理的推行与公司变革,民主，主动，团队,目标的商议,目标分解与承诺考评制度,集权、授权与分权的平衡,强调结果导向,41,执行就是不折不扣得到结果,42,任务,结果,完成任务是对程序、过程负责,收获结果是对价值、目的负责,职责,结果,结果观点三个不等式,态度,结果,43,什么是结果？,结果三要素,44,结果致胜,:,客户满意的三要素,量化,劳动是不值钱的,劳动的结果才可能值钱,劳动的结果不值钱的,客户认可的结果才值钱,客户认可也是不值钱的,只有客户付钱的才真的值钱,价值,交换,45,不追求结果的,“,结果,”,企业不追求结果：,企业丧失执行力,短期亏损、长期致命！,被客户淘汰,员工不追求结果,个人得不到成长,不能给公司创造价值,不能持续交换自己的薪酬,被公司淘汰,46,4,、业务流程管理,对业务流程再造的正确认识,以客户需求为导向,标杆管理过程,流程设计、优化与维护的知识与技能,流程的质量、成本、衔接性、时间,组织变革与风险掌控能力,信息技术的认识与运用,47,中国实验分析仪器行业,2006,上半年产品销售收入同比上升,11.63,；利润总额同比仅上升,6.5,，,行业利润率由,05,年同期的,10.17%,下降为,7.55%,，下降了,2.63%,。,美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过,3,。,计算机业也从,90,年代初,15%,以上的利润空间一路下滑到,5%,以下。,格兰仕,2003,年利润率,3,，,2004,年,0.5,。美的微波炉销售额,20,亿，但是净利润仅,1450,万。,这是怎样的一个时代？,这是一个竞争日益激烈的时代！,48,供求关系向客户倾斜,客户的影响力已经左右了企业的战略,客户的影响力也已经左右了利润水平,产品经济时代,客户经济时代,现在的时代是客户经济时代！,49,我们的老板只有一个,顾客,我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了,。,-,沃尔玛创始人,:,山姆,.,沃尔顿,成功精髓：,“,服务第一,”,；,沃尔玛的经营信条：,第一条：顾客永远是对的,;,第二条：如有疑问，请参照第一条；,50,满足客户需求,超越客户期望,客户价值定义：,51,客户价值的底线目标：满足客户需求,想尽一切办法满足客户需求！,客户价值的奋斗目标：超越客户期望,服务，再多那么一点点，创造客户感动！,1,2,52,2003,年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。,信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。,生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，,2004,年,2,月,4,日，终于向法院提出破产申请。一家具有,70,年历史的知名老字号企业倒下了。,不做客户价值必亡！,53,客户价值给我们带来什么？,1,：,6,一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍,5,：,100,把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍,1,：,8,假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的,8,倍,1,：,5,一个不满意的客户平均要影响,5,个人,54,什么是内部客户？,内部客户：相对于外部客户（前面讲述的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。,职级顾客：,它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系,。,职能顾客：它是职能部门间接受服务方即为职能客户。,工序顾客：,通常下道工序是上道工序的客户。,流程顾客：,在企业的业务流程之间，接受产品或服务的一方，就是流程客户,。,55,内部客户价值能给你带来什么？,优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。,当你不理解如何去做内部客户价值的时候外包思维。,客户价值给个人带来成长和机会！,56,客户价值是一种观念：一个人的价值不是由自己决定的，是由他的客户决定的；,只有当客户价值成为团队信仰的时候，才给执行提供了方向。,建立以客户价值为中心的企业文化,57,5,、组织结构合理性,以流程优化为基础,强调服务职能：为客户，为同事，为下级,扁平化与控制要求的平衡,类型的选择与匹配,是合作沟通（上下级，不同部门）与反馈评估（内外市场与销售、服务，中基层管理者）的硬件基础。,58,6,、沟通与反馈评估系统的健全,凡事有记录，指令、过程、结果、创意随时可查可评,保障内外信息的及时、全面、准确、真实,建立管理信息系统平台，打造企业数字神经系统,促进组织扁平化、网络化、可视化,正式沟通，非正式沟通,电话，会议，板报，电子邮件，软件系统,59,沟通游戏,员工扑克尽可能统一,60,7,、执行力保障制度,绩效考评制度：平衡积分卡所分解的目标,KPI,，,360,度不同时段考评,激励与淘汰规则,沟通制度：会议，书信，口头训练,形象保障：,CIS,，制服，礼仪,财务制度,安全制度,流程运作制度,61,直奔结果制度执行力,结果跟踪,责任承诺,目标定义,即时激励,公司战略,62,人们不会做你希望的，只会做你检查的,“,如果你强调什么，你就检查什么，,你不检查就等于不重视。,IBM,总裁郭士纳“,63,通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标,将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现,事实和数据,计划与措施,行动改进,战略规划,事实和数据,行动改进,事实和数据,行动改进,公司业绩,建立,以检查与监督为核心,的制度体系，保证战略实施,1,、业绩跟踪报表体系,2,、月,/,季,/,年度质询会议,组成,部分,详细,说明,找出关键驱动因素,确定关键业绩指标,落实关键业绩指标,设定,KPI,权重,建立报表系统,收集与目标相关的数据,准备业绩报,表,针对业绩差的领域分析其根本原因,发现问题、解决问题、事前处理,过程管理和控制,目的,3,、质询后行动改进,定义改进指标的关键失败因素,制定改进行动计划,落实改进行动计划,确保目标实现、优化管理,业绩报,表,KPI,根本原因,质询会议,改进,行动计划,64,即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制,1,、即时激励：上海女人,2,、推崇与即时激励,好报才有好人,3,、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！,企业执行力和薪酬的关系！,革命的首要问题,:,谁是敌人，谁是朋友,65,行动能力是淘汰出来的,“,你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的,韦尔奇”,案例：,GE,如何通过,10%,的末尾淘汰制创造超一流的执行能力,66,凡是工作,必有计划,凡是计划,必有结果,凡是结果,必有责任,凡是责任,必有检查,凡是检查,必有激励,67,8,、企业文化,公司的灵魂，制度、领导之外的支配力量,使命,价值观,理念,口号,标识,规则,68,1998,年，福建一家生产饲料的集团公司的总裁只有小学文化，但是他非常有抱负，从村办集体企业开始做起，,1992,年，他率先理清了产权，为自己开辟了另一块领地。到,1994,年，该企业已成长为一个集团公司，拥有,9,个子公司。此时该企业面临的一个很大的问题是：企业处于远离城市文化的环境，很难引进人才。管理人员都是当年做饲料的合伙人，他们不学习，也就没有成长。这位总裁想尽办法引进人才，结果人才引进来之后留不住。,在专家的建议下，这位总裁注意到了文化问题，认识到企业环境的重要性。他在这方面主要思考了两个问题：第一，为什么留不住人才；第二，员工不爱学习该怎么办？这家企业内部有一种很特殊的文化，叫酒文化，各部门经理都是以喝酒来解决问题的，公司里每个月有两次酒会，喝酒与工作能力被人为地联系在一起，成了一种文化。所有的人才进入公司之后，每一次酒会都得参加，而且都得喝到醉为止，这就排斥了很多其他的人才。,既然喝酒可以代表能力，那么大家就不用学习了，大家都沉迷于这样的酒文化当中，不思进取，这位总裁意识到只有改变这种企业文化才能容纳吸收其他文化，在尊重现有管理人员现实业绩的基础上建立一种学习型文化，一方面改变现在的学习环境，让原有管理人员能够提升，另一方面创造先进文化，能够适应人才的生存，学习文化就是这样被建立起来的。,69,危机意识,“,要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰”,张瑞敏,十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。,任正非,70,华为通过危机培育“狼性”,我们还太嫩，我们公司经过十年的顺利发展没有经历过挫折，不经过挫折，就不知道如何走向正确道路。磨难是一笔财富，而我们没有经过磨难，这是我们最大的弱点。,任正非,华为的冬天,华为还是一个年轻的公司，尽管充满了活力和激情，但也充塞着幼稚和自傲，我们的管理还不规范。只有不断地自我批判，才能使我们尽快成熟起来。我们不是为批判而批判，不是为全面否定而批判，而是为优化和建设而批判，总的目标是要导向公司整体核心竞争力的提升。,任正非,为什么要自我批判,71,9,、资源的质和量,内外部资源：人，财，物，信息，环境,是否足够，或浪费,利用或激发资源的能力,人员素质,负债比,资金链,72,特别强调,客户价值的重要性,领悟要求、明确目标、追求结果的重要性,检查监督制度的重要性,执行力素质的重要性,激励的重要性,危机意识的重要性,73,沟通游戏,7人一小组,一个大领导,两个小领导,其余为基层员工,单向发布命令，用手写，禁出声,将扑克换成同大小或同花色,74,态度决定一切,失败一定有原因,成功一定有方法,成功：实现自己想要的目标,目标因各人价值观而异,价值观决定思维,思维影响行为,行为形成习惯,习惯形成性格,性格改变命运,75,与您一同创造,贵公司发展史上的奇迹,德信诚,76,