IT战略规划现状调研报告课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,IT战略规划现状调研报告,目前，项目组已经完成了对SAISC业务和IT现状的评估，同时正在进行国外最佳实践的整理,了解企业战略、组织和流程,设计,IT,未来目标环境,整理相关领域,IT,最佳实践,制定行动计划,5周,4周,第一阶段,第二阶段,中期,报告,终期,报告,评估,IT,现状,制定,IT,目标,研讨会,1周,9.8,10.13/10.14,10.20,11.24,在业务现状评估过程中，项目组对某某销售总公司进行了全面的访谈,总部,叶永明、史倩、韩露、陆永涛、杨巍、吴持平、洪智敏、肖志豪、汤鸿达,物流版块,金麒、严俊、施工、忻坚敏、徐跃峰、莫金康、王华、金维伟、孙建国、于晔、林万隆、李杏根,销售版块,杨国平、范见星、陶坚、赵振明、任剑锋、李惠中,服务版块,屈立中、吴国平、安飞士租车、夏军、金伟春,IT,部门,李雷、黄海峰、王健、樊炯、刘云波,唯智,唯智,上海汽车工业销售总公司,IT,服务提供商,客户,海勃,海渤,某某大众,尚未进行,通用,尚未进行,在IT现状评估中，项目组对IT相关人员进行了大量的问卷调研和访谈,调研问卷：,应用信息系统评估调研功能层面,应用信息系统评估调研技术层面,共133人次,共 15人次,访谈：,总公司总经办系统维护,安吉天地,IT,部负责人,安吉天地,IT,部,系统开发,系统维护,安飞士汽车租赁,IT,负责人,IT,服务提供商,唯智,海渤,共15人次,共1人次,共3人次,共4人次,3人次,1人次,共2人次,共5人次,2人次,3人次,IT评估主要是围绕着以下企业IT框架进行的,IT,应用架构,网站,物流板块业务系统,销售板块业务系统,服务板块业务系统,财务系统,人事系统,OA,系统,外部接口,IT,运行架构,基础架构,安全,灾难恢复,IT,管理,业务系统,管理系统,通过对评估结果的总结，我们认为目前SAISC的IT建设主要存在以下五方面的问题,业务发展规划还在制定中,业务运作不是最优化,业务运作模式不统一,IT,管控模式和组织结构不完善,IT,人员构成不合理,IT,规划基于业务现状出发，而非从战略出发,缺乏统一的规划和标准,IT,规划问题,系统功能和技术架构需要加强,缺乏对系统的整合和集成,不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT,组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高,安全性存在较大隐患,应对突发事件的准备不充分,IT,服务管理不足,在调研中，我们发现很多系统问题都是由于业务问题所致,IT,管控模式和组织结构不完善,IT,人员构成不合理,IT,规划基于业务现状出发，而非从战略出发,缺乏统一的规划和标准,IT,规划问题,系统功能和技术架构需要加强,缺乏对系统的整合和集成,不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT,组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高,安全性存在较大隐患,应对突发事件的准备不充分,IT,服务管理不足,业务发展规划还在制定中,业务运作不是最优化,业务运作模式不统一,一种情况是业务发展规划还在制定中，其原因主要有两类：,业务还在合作谈判中，未来的运作方式不确定,业务发展规划还在制定中,现有业务的未来发展规划不确定,进口车业务,快修快保业务,俱乐部业务,二手车业务,码头业务,国产车销售业务,业务发展规划已经比较明确,整车物流业务,进厂物流业务,售后物流业务,自有品牌销售业务,汽车租赁业务,进口车业务还在合资谈判中，无法确定未来的运作模式,进口车业务,地区1,地区2,品牌1,品牌,n,同一英国公司合作，从事高级进口车的销售,将会成立一个合资公司来运作，总部设在上海，各地设销售点,运作方式主要是作为经销商的方式，考虑不会作为国内代理的形式,经销商管理系统：外方提出愿意提供信息系统，但需要进一步评估,客户关系管理系统,OA、,人事、财务,业务规划,信息系统规划,未来组织结构,地区,n,品牌2,快修快保业务目前也还处于谈判阶段，预计将先从上海开始试点，向全国推广,快修快保,自建维修站,特许加盟店,地区1,地区2,地区,n,服务的内容主要是按一定的时间标准，完成换油等保养、换件等快速修理服务，时间标准在美国是25分钟，国内会根据实际情况制定时间标准和业务范围。,2004年，上海地区会建立10个点，以后呈几何级数发展，到2010年，全国会建立1000家。开始几年会采用自建方式，以后在中小城市可能采用加盟方式。,MIS,系统（维修流程管理/仓储管理/结算）,车型数据库,网上服务平台,OA、,人事、财务,考虑引进外方的系统。系统采用了网络化的形式，对连锁经营的管理较好。目前外方已同意免费提供软件，中方负责本地化如汉化等开发费用。,未来组织结构,业务规划,信息系统规划,俱乐部业务由于市场发展前景不明朗造成其业务定位不清晰,俱乐部单独发展业务,不使用其它业务的资源，建立自己的设施,对俱乐部系统的功能要求,会员管理系统,业务支持系统,维修服务支持系统,保险理赔业务系统,路面救援业务系统,其它,作为,SAISC,的,B2C,统一客户关系管理,以外包形式共享其它业务的资源，无需自建设施,对俱乐部系统的功能要求,强大的客户关系管理系统,客户基本信息管理,客户价值评估与分析,营销策略管理,会员服务流程管理,会员积分管理,与其他业务系统的接口,系统特点,业务系统1,业务系统2,集中的客户数据,俱乐部系统,接口,接口,系统特点,其它业务系统,俱乐部业务支持系统,客户数据（其他业务）,俱乐部会员管理系统,客户数据（俱乐部）,鉴于俱乐部定位与业务内容的不确定性，建议目前立足于强化现有系统的功能，满足现有及即将开展的业务需要,初步改进建议,二手车业务是由于受到政策的限制，未来发展规划还处于设想阶段，无法最终落实,扩展网络、专卖店，在恰当的时机进入外地市场,对置换公司,加强与销售板块内部其他兄弟公司的业务联系（比如与汽贸合作的公务车改革项目）,加强与总公司其他板块之间的业务联系（俱乐部、租赁等）,对二手车经营公司,引入多样化、灵活的销售模式，如拍卖、网上销售等,在政策允许下，引入新型业务模式（如同时销售新车和二手车）,在二手车业务系统中增加出/入库管理模块，支持对库存的实时监控,财务、销售及其他相关业务的功能模块之间数据可集成,置换和二手车经营的系统方便对接,开放式的网络结构，能支持以后的发展新网点（门店）以及新的业务区域,和名流、汽贸等销售板块内的兄弟公司数据接口可支持相关的业务往来，和总公司的财务、人事、,OA,等系统有信息来往的接口,未来组织结构,业务规划,信息系统规划,二手车业务,二手车经营,门店1,门店,n,地区,n,置换公司,地区2,职能部门,地区1,门店2,码头公司物流业务的发展定位以及其今后与整车物流和零部件物流的关系也不是十分明确,物流业务,零部件海运出口业务，将以三菱项目开始。,扩大海运进口业务，以大宇零部件为重点。,整车出口,集装箱堆场仓库建设，,CKD,拆箱成零部件配送。,建立海外分支机构，从日本、韩国开始，开发欧美市场。,业务发展,码头系统，正在请海渤公司开发，计划年内完成。此系统为过渡性质，运作半年后将作二次开发升级。包括功能：,船舶靠泊计划处理,码头前沿堆场管理,码头进出场管理,费用结算,与港务局、船公司、海关的接口,物流系统，尚没有计划。期望：,能够提供计划,支持业务操作,开放的查接功能，能够随时反映业务运作的情况,IT,系统发展,国产车经销业务的未来发展规划也还不十分明确,经营实体,未来发展规划,名流,未来的,IT,系统,将在闸北区开设分店（,A,级店）,发展雪佛莱和凯迪拉克品牌的经销权 ，不同品牌将分别成立单独的销售公司,汽贸,地方合资公司,通用正在为其经销商开发统一的进销存管理信息系统,某某销售内部统一的经销商管理系统（,DMS）,近,期,中,远,期,由整车厂提供的进销存系统,某某销售内部统一的经销商管理系统（,DMS）,某某销售统一的集成财务、人事、,OA,系统,地区性大经销商集团,实施“跨地区、多品牌”的发展策略，借助大经销商集团的基础发展地区性业务,每个地区的经销商会有不同的品牌侧重点和渠道拓展策略,名流、汽贸未来的定位是上海销售大区的通用、某某大众品牌店,集团正在酝酿对中汽的整体收购。,SAISC,有希望得到中汽下的一汽、本田、二汽等经营资质,将建立独立的4,S,店,由整车厂提供的进销存系统,某某销售内部统一的经销商管理系统（,DMS）,大众正在为其经销商实施统一的进销存管理信息系统,批发、公务车、进口车业务系统,某某销售内部统一的经销商管理系统（,DMS）,另一种情况是由于业务运作不是最优化而造成的系统问题，如中央调度系统,业务现象,原因,跨组织管理导致不规范,问题属性,安吉天地关注,OTD,等客户订单完成情况信息；安吉物流更关注车队利用率，因此注重外部市场开拓；运输公司更关注质损信息,造成的系统问题,开发系统时三方的业务需求未得到全面考虑，系统对业务的支持不完整,现有中央调度系统无法协调这几方的利益关系,安吉天地、安吉物流及运输公司不同考核体系造成三方采取的行动,调度过程割裂、繁琐：安吉天地负责订单接收、拆分与生效，安吉物流负责调度、运输公司负责车辆调度确认,运输公司社会业务没有输入系统,分供方与中央调度系统没有集成，系统操作过程中存在重复劳动,分供方每日远程读写中央调度系统的数据库、上报运力资源的流程采用人工触发方式，信息不实时,组织定位不清晰,安吉天地、安吉物流和运输公司在整车物流业务中的分工和业务流程存在矛盾,不同运输公司的车队管理和业务运作模式不统一,费率信息,维护归口不统一,信息不完整，影响结算分析的效果,对运输公司的管理模式和业务流程缺乏整合,管理/业务流程不统一,某某销售已经着手设计“统一业务平台”以理顺整车物流业务流程,整车物流统一信息平台,人员来自各家公司,安吉物流,安吉天地,车队统一管理平台,各运输公司,人员培训,质量管理,车辆维修,入/出库管理,运输,调度,计划,接单,平台负责人,开拓市场业务,安吉天地,策划、规划、优化,市场开发,客户服务,评价、控制、改善,仓库,仓库管理,入/出库操作,所有需求全部进入统一平台,安吉天地业务,运输公司业务,所有资源全部进入统一平台,可以进行全面的信息查询,商品车状态,财务结算,各公司只能查询自己的业务,通过统一平台实现,IT,方面不存在无法实现的问题，但在业务层面可能需要解决统一平台的管理问题,绩效考核,激励机制,关键,统一平台的建设规划应从业务的需求出发,希望通过统一平台解决的问题,1、安吉天地和安吉物流之间绩效考核方面的矛盾,安吉天地进行的策划、规划、优化主要是从整车厂的角度出发，比较少会考虑安吉物流的资源利用效率,2、业务和资源的统一调配、管理,运输公司社会业务也输入系统，统一集中调度，实现资源的优化,实时掌握所有运力资源的状况，加强运输的管理和控制,统一平台应该包括所有整车物流运作的相关业务，包括：,运作优化,车辆调度和管理,客户服务,统一平台应该整合三家运输公司的社会业务和运力资源，统一业务运作模式：,基础数据,管理模式,结算方法,对统一平台的要求,3、提高运作效率、实现资源共享,减少重复操作，增强各环节沟通,减少功能重复的部门,设备和车辆统一管理和维护,统一平台应该进行业务重组和优化：,调整业务流程,合并功能重复的部门,尽可能减少设备和车辆集中点,为达到以上要求，统一平台的实施还需要明确以下问题,1、明确统一平台及相关各单位的职责和分工，如,整车物流统一平台负责所有整车物流运作相关业务,安吉天地负责市场开拓，策划、规划，和物流网络的规划优化,安吉物流负责具体运作的优化和运输公司的管理、协调,2、明确对整车物流平台及其员工的绩效考核方法,对整车物流平台的绩效考核应该同时包括客户的满意度和资源的利用率,所有人员的绩效考核由统一平台进行,3、运输公司之间的业务分配方式和内部结算标准,各个运输公司的业务输入系统后如何进行分配,相互如何进行结算,4、各公司的信息访问权限,整车物流统一平台可以访问所有的业务信息,各公司可以访问自身相关的业务信息,在“统一业务平台”的基础上，中央调度系统也需要进行进一步改进,通过系统自动对调度线路进行预排,对某些较固定线路形成路线模板作为系统默认值,调度优化预排,整合分供方系统,数据分析功能,目标,初步计划,主要困难,引进强大的优化算法引擎及成熟的套装软件,与战略性,IT,服务商合作,考虑,ilog,公司的算法引擎,由于业务上的原因导致信息收集不完整、不真实,优化引擎与调度系统主体的集成性,老的中央调度系统数据有效性差，新系统的数据量还未达到分析要求,业务部门对分析的需求难以明确确定,整合运输资源，实现计划、调度运输一体化运作,集成分供方系统功能进入中央调度系统，减少系统接口，提高效率,将分供方系统定位为中央调度系统的功能延伸,以明年的柳州五菱项目为抓手，形成经验后再推广,目前的分供方公司组织及职能定位不支持一体化运作,分供方管理/业务流程没有统一模式，对系统开发要求高,开发数据分析功能模块，对历史数据进行特定的提取和分析,为管理层提供决策支持报表,在中央调度系统之外建立独立的分析系统，不影响调度系统的日常运作,主要依靠定制开发,还有一种情况是业务运作模式不统一，造成系统设计和实施上的困难，如分供方系统,运输公司管理方式不统一,三家运输公司在业务操作方面具有许多特殊性：,流程相关组织名称不同,流程定义不同,流程相关表单的设计方式不同,流程相关管理制度侧重点不同,流程步骤与涉及的权限不同,业务指标口径不统一,驾驶员的运输单价（报酬）,空载,/,满载的定义及相应的考核标准,社会业务的报价标准,修理费、胎耗率等费率的审核,/,报销的标准,内部管理口径（如油耗按市场价或提供油票、指定加油点等做法）,核算的方式（采用实际发生制，还是计提制）,外部社会业务规范性低,目前外部社会业务已占到分供方业务总量的1/5强,相比通用、大众，外部业务灵活性强，规范程度低，部分业务系统处理困难,外部市场业务的手工输入量大，目前有40%的数据未进入分供方系统,理顺业务上的问题是设计出合理高效的信息系统的前提,将来分供方系统应该整合入中央调度系统形成整车物流统一平台,订单受理,计划制定,车辆调度,计划跟踪/调整,绩效管理,外部市场拓展,车队统一管理,人员培训,质量管理,车辆维修,司机绩效,外部市场订单管理,运输资源信息,车辆运行状态信息,社会运输资源,运输过程信息,中央调度系统,分供方系统,整合部分,此外，IT组织的不完善也造成了IT建设和管理中的诸多问题,IT,管控模式和组织结构不完善,IT,人员构成不合理,IT,规划基于业务现状出发，而非从战略出发,缺乏统一的规划和标准,IT,规划问题,系统功能和技术架构需要加强,缺乏对系统的整合和集成,不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT,组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高,安全性存在较大隐患,应对突发事件的准备不充分,IT,服务管理不足,业务发展规划还在制定中,业务运作不是最优化,业务运作模式不统一,未来,IT,将成为,SAISC,的核心竞争力之一,，,但由于缺乏,IT,管理职能组织，无法有效调动,IT,资源协同支持各,企业,置换公司委托博科开发的置换业务管理系统，项目开发中以及项目完成后由于置换公司无专职,IT,人员，存在以下问题：,公司内部无人了解系统架构,源程序没有交接,未进行技术文件的交接,一旦外包的社会资源出现企业倒闭，开发人员流失等情况，该系统将不再能得以维护。,举例,总公司1人,安吉天地11人,安飞士租赁2人,其他14个公司,维护人员1人,管理人员2人,项目经理3人,维护人员4人,项目实施2人,同时负责项目实施和系统维护,没有明确的,IT,负责人员,SAISC,内部没有,IT,管理部门。目前公司内的,IT,资源基本上集中在安吉天地。这些人员除了为安吉天地服务外，同时服务于总公司和其他各公司。,综合考虑某某销售的实际情况及对IT管控方式的初步设想，项目组对某某销售的IT管控模式做了初步设计,管控方式,优点,总部,IT,部门,负责,IT,制度的制定和执行监督,负责,IT,总体规划的制定与更新,负责总部,IT,预算的制定与子公司预算的审批,负责,IT,项目的审批,负责,IT,服务提供长期战略伙伴的寻找、确定与评估,负责整个公司,IT,队伍的规划,派遣子公司的,IT,主管,对子公司的,IT,主管进行考核,对人事、财务、,OA,等系统进行需求分析,与人事、财务、,OA,等系统的外部维护和支持人员的关系维护,负责,SAISC,公司整体基础架构的维护,子公司,IT,部门,负责子公司业务系统的需求收集与分析,负责子公司业务系统的系统规划,部门主管负责本部门人员的考核,与业务系统外部维护和支持人员的关系维护,充分共享,IT,资源,便于进行集中规划与调控,IT,人员对业务有足够的了解，避免总部,IT,职能虚设,实施要点：,在具体推行中，应将新的管控方式的利弊与子公司进行充分沟通，以争取他们的支持,总公司,IT,部门,业务,n,IT,部门,业务2,IT,部门,业务1,IT,部门,对某些,IT,人员比较精简的子公司，可不设固定的,IT,部门，其人员在组织上可划入相应公司的总经办,业务规划,系统分析,质量控制,程序开发,运行维护,业务分析, 目前状况,规划部承担,IT,人员承担,缺乏胜任人员,核心能力,非核心能力,另一方面，目前IT人员的职能定位也不够合理，未来对自有核心能力的构建应予以更多的关注以安吉天地为例,业务规划,系统分析,质量控制,程序开发,运行维护,业务分析, 未来方向,核心能力,非核心能力,规划部承担,IT,人员承担,引用外包服务,需要增加业务分析员和系统分析员；,维护人员和开发人员大部分可以外包，只保留12人负责紧急情况的处理和外包服务商的管理,应采取行动,2人,3人,4人,2人,共11人,共13-15人,4人,3人,2人,管理层,2人,管理层,1-2人,1-2人,使用专业化的服务，利于降低项目成本,避免企业人力资源政策的限制，保证重大项目的及时上马,便于对项目质量及进程进行客观的管控,为何外包？,为了实现这一点，应与12家IT服务提供商建立长期战略伙伴关系,目前,IT,服务提供商的状况,理想的长期战略合作伙伴,部分提供商具有一定的行业背景,有一定专业能力,质量管控和项目管理方面还需要加强,公司的稳定状况一般,公司的发展规划一般,深厚的行业经验,雄厚的专业能力,规范的质量管控和项目管理,公司稳定,有清晰的长期发展规划，能支持,SAISC,的长期发展,由于业务和IT组织方面的问题，导致了IT规划方面的问题,IT,管控模式和组织结构不完善,IT,人员构成不合理,IT,规划基于业务现状出发，而非从战略出发,缺乏统一的规划和规范,IT,规划问题,系统功能和技术架构需要加强,缺乏对系统的整合和集成,不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT,组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高,安全性存在较大隐患,应对突发事件的准备不充分,IT,服务管理不足,业务发展规划还在制定中,业务运作不是最优化,业务运作模式不统一,首先，目前的IT规划往往基于业务现状和近期发展，而非从未来发展战略出发,目前,IT,建设的规划并非从战略出发，而是主要基于业务现状,因此，,IT,基础架构和应用系统对业务发展的支持缺乏前瞻性，落后于业务的需要,IT,系统,战略,业务流程,设计规划,设计规划,最佳实践,现状,设计规划,其次，由于缺乏统一的规划和规范，造成IT的无序建设,某某销售总公司,安吉天地,安吉物流,安吉俱乐部,安飞士汽车租赁,功能/用途,硬件维护,公司介绍,公司介绍,公司介绍,业务查询,公司介绍,公司介绍,网上下单,吉通公司建设和提供网站托管服务,安吉天地,IBM X,系列服务器,安吉天地,DELL,机架式服务器,晓码公司建设和提供网站托管服务,某某信息公司建设和提供网站托管服务,内容维护,目前只保留公司域名，不对网站内容进行任何维护,稳定性不佳，内容由总经办提供，很少更新,原来作为分供方网上查询车辆状态，中央调度系统升级后此功能暂无法使用,很少更新,目前只能通过,Email,的形式实现网上下单,可以自己进行简单信息的更新,操作平台,N/A,Windows NT,ASP,Linuxs,Java,N/A,Windows 2000,ASP,网站,目前某某销售拥有5个建设程度和使用情况各不相同的网站,数据来源：毕博内部访谈、分析,金蝶,OA,系统,软易,OA,系统,博科财务系统,中央调度系统,分供方管理系统,仓库管理系统,租赁业务,MIS,租赁网站,俱乐部会员管理,俱乐部网站,车辆置换管理系统,软件架构,C/S,B/S,C/S,B/S,C/S,C/S,C/S,B/S,C/S,B/S,C/S,开发语言,Lotus Designer,Lotus Designer,-,Eclipse/Java,VB 6.0,Develop2000,VB 6.0,ASP,Develop2000,FRONT PAGE,VB 6.0,Web/,应用服务器,Domino,Apache/TomCat,IIS,IIS,Web/,应用服务器操作系统,Win2KSE,Solaris,Win2KSE,Win2KSE,数据库服务器,Domino,Domino,DB2,Access,Oracle,SQLSERVER 2000,Oracle,SQL,SQL,Oracle,-,Access,数据库服务器操作系统,Win2KSE,Win2KSE,Win2KSE,Solaris,Win2KSE,Win2KSE,Win2KSE,Win2KSE,Win2KSE,Win2KSE,Win2KSE,而且目前各套应用系统的开发方式及开发架构不尽相同，为今后系统改造升级及整合、维护带来一定难度,对,IT,投资公司也缺乏统一的规划，,IT,投入情况基本与业务的发展情况一致：主要集中在物流板块，其它业务相对较少,没有收集到金蝶,OA,系统的费用,数据来源：某某销售总公司总经办、安吉天地,IT,部,未来公司在零部件物流方面已经有了比较明确的计划，而在销售和服务板块缺乏相应的规划,数据来源：某某销售总公司总经办、安吉天地,IT,部,目前应用架构问题,IT,管控模式和组织结构不完善,IT,人员构成不合理,IT,规划基于业务现状出发，而非从战略出发,缺乏统一的规划和标准,IT,规划问题,系统功能和技术架构需要加强,缺乏对系统的整合和集成,不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT,组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高,安全性存在较大隐患,应对突发事件的准备不充分,IT,服务管理不足,业务发展规划还在制定中,业务运作不是最优化,业务运作模式不统一,某某销售目前正在使用的有18个应用系统，已确定实施的有9个应用系统,管理系统,金蝶,OA,系统,软易,OA,系统,博科财务系统,用友财务系统,嘉扬人事系统,某某集团人事系统,物流板块,整车中央调度系统,仓储管理系统,分供方管理系统,销售板块,车辆置换系统,通用网上订车系统,服务板块,安飞士租赁业务,MIS,系统,俱乐部会员管理系统,网站,某某销售总公司网站,安吉天地网站,安吉物流网站,安飞士租赁网站,安吉俱乐部网站,正在使用,已确认将实施,SAP,财务系统,GPS,系统,JDE,财务系统,EXE,零部件仓储管理系统,Descartes,零部件运输管理系统,更换租赁业务,MIS,系,Accpac,财务系统,更换某某销售总公司网站,安吉天地网站更新,通过问卷调研的方式，我们对某某销售目前所有的应用系统从功能和技术两个层面的健康状况进行了问卷调研,评述,两个层面得分均在60以下：急需改善,某某销售网站安吉天地网站,两个层面得分在6080之间：有待提高,俱乐部会员管理、租赁,MIS、,博科财务、安吉物流网站、分供方、软易,OA、,俱乐部网站、安飞士网站,另外,，中央调度系统、金蝶,OA、,分供方等系统的功能得分低于技术得分，需要进一步完善系统功能,注：由于部分系统无法进行技术评估，此图中未包括所有应用系统,安飞士网站,技术层面,功能层面,0,50,100,50,100,分供方,安吉天地网站,博科财务,金蝶,OA,软易,OA,嘉扬人事,整车中央调度,俱乐部,网站,仓库管理,安吉物流网站,租赁,MIS,俱乐部会员管理,某某销售网站,各系统的得分为最终用户打分的平均值，主观性较强，仅做参考,SAISC应用系统健康状况评估,信息技术系统功能健康状况评估*,信息技术系统技术健康状况评估*,数据来源:信息系统现状调研,* ：41代表系统健康状况由好到差,功能健康状况评估的主要内容包括：用户文档、用户友好程度、灵活性、数据精确性、信息访问、安全性、信息适时性、用户支持、可靠性、对当前业务支持、对未来业务支持等11个方面,技术健康状况评估的主要内容包括：可维护性、整合性、数据完整性、可靠性、系统文档的质量、架构体系的成熟度、可扩展性等7个方面,* ：41代表系统健康状况由好到差,注：技术健康评估中未包括所有系统，主要是由于部分系统的维护工作由外部的软件供应商完成，对其进行技术评估没有意义,金蝶,OA,金蝶,OA,SAISC应用系统在功能层面和技术层面都有较大的提升空间,功能层面评估,技术层面评估,SAISC,应用系统功能层面的综合得分偏低，尤其是在对未来业务的支持方面和灵活性等方面，说明对系统的长期规划不足,SAISC,应用系统技术层面综合得分也较低，需要统一进行优化和管理,* ：41代表系统健康状况由好到差,* ：41代表系统健康状况由好到差,问题一：由于系统功能引起的问题，如金蝶OA系统,系统功能有缺陷,不支持远程接驳,不支持中文姓名查询功能,系统功能不完善,不支持信息发布功能,缺乏文档管理和知识管理功能,技术支持不及时,由于开思被金蝶收购，金蝶对开思,OA,系统的支持力度不足,系统的改进和调整需要由集团公司来进行,系统功能使用不足,邮件传送有明显时滞，外部邮件进入系统时速度慢且不稳定,稳定性不高,数据传输过程会出现中断和丢失的现象,和金蝶,OA,不完全兼容,缺少原有,OA,系统的一些功能，如公告栏，讨论栏,对业务流程支持不够,内部流程的流转过程过于复杂,对子公司自身业务流程的覆盖面较低,金蝶,OA,系统主要问题,软易,OA,系统仍然存在一些问题,普遍存在的问题,易用性更强,功能更全面,售后服务较 及时,问题二：由于系统技术架构产生的问题，如仓库系统数据传输中的失真,TMS,黎明,WMS,黎明,Oracle,dbf,数据包,Oracle,dbf,通信网络,安吉天地管理范围内有28个整车仓库使用统一版本的,WMS。,WMS,与安吉天地的,TMS,以数据交换方式得到业务的指令和反馈执行情况。,TMS,和,WMS,之间的信息经常出现中断、不及时等情况发生，导致对后续业务和质量监控出现困难。,现状,可使用的方案,方案一：保持架构，加强应用系统控制。,方案二：保持应用模式，使用数据库级数据交换，降低数据交换复杂度。,Oracle,Oracle,TMS,WMS,数据库复制/同步,方案三：保持,WMS，,应用模式调整为（数据）集中式。避免两个系统远程数据交换。,TMS,WMS,Oracle,Oracle,数据库,触发读写,T,T,方案四：更新,WMS，,调整为全集中式系统。避免两个系统远程数据交换。,TMS,WMS,Oracle,Oracle,数据库,触发读写,B/T,B/T,系统是分布式的，仓库系统与中央调度系统之间，通过远程数据通讯进行数据交换,解决通讯问题的四种方案比较,方案一,方案二,方案三,方案四,应用系统,数据格式转换失败后应通知收发双方。以便人工及时干预处理,转换失败后状态值模糊化以不影响后续作业,不需数据格式转换,状态跟踪功能中可将超过时间限定的状态模糊化，以不影响后续作业,采用终端发布式的数据库和客户机集中使用,须支持多单位使用。数据库和访问语句中使用单位作为第一关键字,重新开发或购置,须支持多单位使用。数据库和访问语句中使用单位作为第一关键字,数据交换架构,加强发文和和回执处理中的异常处理。被动记录和主动通知结合,通知采用回报文、电邮、手机短信等多方式,基于日志的数据库级同步策略，无需人工干预,以数据库变化作为同步内容。通信中断后自动续传,本地数据库采用触发器修改，不需第三方软件支持,本地数据库采用触发器修改，不需第三方软件支持,成本,应用系统完善需投入的开发成本低,选用主流商用数据交换平台。成本中等。首次实施工作量较大,应用系统完善需投入的开发成本极低,准实时的数据库复制产品成本中等。触发式数据库同步产品成本低,如原有应用支持多单位使用，无成本。反之则修改成本中等,终端发布系统，成本低,应用开发成本较高,评论,系统藕合度最低，完全满足多方多客户企业战略要求,集团内部单位和外部单位处理方式统一,较大的成本和实施周期,必选方案,集团内部单位可使用，对外部仍需采用方案一,可靠性高,集团内部单位可使用，对外部仍需采用方案一,可靠性极高,成本依赖于目前,WMS,的设计。如无需开发，则建议先期实施本方案,集团内部单位可使用，对外部仍需采用方案一,最大的成本和实施周期。,可靠性极高,如应用功能调整大，建议使用此方案,数据经过加工，导致失真,问题三：目前系统间的缺乏集成，如各公司财务系统之间没有集成,总公司,全资子公司,控股公司,合资公司,报表,报表,报表,合并报表,总公司报表合并工作量较大,造成的影响,信息定期上传，总部无法及时了解下属公司的财务状况,最佳实践,总公司,子公司1,子公司2,子公司,n,各个下属公司的财务系统将实现集成，总部可以实时查询各个下属公司的财务明细情况,采用统一的财务管理软件，数据库集中存放在总公司,以系统中的报表作为数据传输介质，无需另制报表，减少信息失真,根据需要自动完成报表合并,财务系统与业务系统之间也没有集成,财务报表,会计凭证,业务数据,造成的影响,业务分析,在集成的财务系统中可以追朔,缺乏抓取业务数据的途径，为综合性分析工作带来困难,无法从财务数据追朔到业务数据,最佳实践,总公司财务系统,下属公司财务系统,方式一：下属公司的财务系统和业务系统做接口，提供总公司业务追朔和综合分析所需要的数据,方式二：由专门的追朔/分析系统对下属公司的财务和业务系统分别抓取所需的数据,下属公司业务系统,分析/决策,系统,总公司财务系统,下属公司财务系统,下属公司业务系统,接口,方式一,方式二,某某销售规划实施统一的SAP财务系统，将可以从根本上解决目前财务系统间缺乏集成的问题,安吉汽车俱乐部,安吉销售,名流,销售板块,安飞士汽车租赁,服务板块,总经理办公室,海通/码头,安吉天地,安吉物流,人力资源部,规划发展部,物流板块,内部成本中心,单独的会计核算单位,财务管理部,成本中心,汽贸,二手车经营,置换,某某销售总公司,通过在,SAP,系统内设置统一的组织结构，实现集中式财务管理,审计部,某某销售规划实施统一的SAP财务系统，将可以从根本上解决目前财务系统间缺乏集成的问题（续）,利润,Drilldown List,销售收入,3500 1750,3400 1540,汽车物流,汽车销售,业务板块,产品,公司,业务板块,客户组2,客户组1,物流,销售,公司,利润,.,汽车物流,收入,1500 800,1350 650,某某大众,某某通用,其它,650 300,利润,.,大众汽车物流,收入,1000 500,500 300,桑塔纳,帕萨特,总计,1500 800,收入,折扣,净收入,成本,利润,Detail List:,桑塔纳物流,1000,100,900,400,500,运输量,单价,100,10,设计好,SAP,系统中的公司结构关系,设计好报表合并关系,设计统一的会计科目表,实施要点,示例,通过实时的、层层推进的报表，实现数据的追朔和分析,然而由于某某销售的大部分业务系统不能使用SAP现有的套件产品，因此在财务系统与业务系统的接口设计时必须注意,SAP,财务系统,子公司,业务系统,子公司,业务系统,传送财务记录，保证日常帐务工作的正常开展,传送有关的原始凭证，以支持必要的数据追朔工作,传送有关的业务信息，以支持综合性业务分析,灵活性高，可以较低的成本根据业务的变化进行调整,兼容性好，追朔与分析工作不影响,SAP,财务系统的正常运作,综合业务分析,数据追朔,接口,接口,某某销售规划中的财务系统,对与业务系统接口的要求,子公司,总公司,子公司,而且目前，一些合资企业正在规划或正在实施其他财务系统，这对要通过实施统一的财务系统来达到的预期目标产生影响,将,SAP,的财务系统作为公司未来,IT,建设的标准之一，在将来的合资企业谈判中作为,IT,建设的条件之一,实施要点,目前面临的情况,SAP,财务,JDE,安飞士,Accpac,总公司,安吉天地,业务系统,安飞士,业务系统,可能造成的影响,为了实现总公司的数据追溯/分析功能，需要为下属公司的业务系统和其相应的财务系统做接口,同时，还需要为总公司的,SAP,财务系统与下属公司其它财务系统做接口（包括财务记录和业务记录）,或者，采用另建一套追溯/分析系统的方式，与下属公司的业务和财务分别接口,接口设计难度大，除造成高成本外，还将对系统的稳定性产生影响,两套系统之间的数据需要重复录入,目前人力资源系统的主要问题也是没有集成,信息通过盘片传递，总部无法及时了解下属公司的人事状况,嘉扬人事,全资子公司,控股公司,合资公司,盘片,盘片,盘片,造成的影响,某某集团人事,未与财务系统集成，不支持综合性分析,总公司财务,最佳实践,总公司人事,子公司1,子公司2,子公司,n,各个下属公司的人事系统将实现集成，总部可以查询各个下属公司的人事明细情况,采用统一的人力资源管理软件，数据库集中存放在总公司,以系统中的报表作为数据传输介质，增加信息的实效性，减少信息失真,根据需要自动完成报表合并,总公司,总公司财务,由于已经确定使用了SAP的财务系统，因此将来人事管理系统建设的初步设想实施SAP的HR系统,SAP,系统良好的集成性保证了,SAP,的,HR,系统与财务系统的良好接口,可在总公司及下属公司中推行统一的人事管理系统,R/3,R/3,Client / Server,ABAP,Client / Server,ABAP,CO,AA,PS,WF,IS,MM,HR,SD,PP,QM,FI,PM,招聘管理,培训管理,组织管理,人事管理,薪资管理,福利管理,人事成本管理,人事成本计划,时间管理,薪资福利计算,差旅管理,SAP HR,系统丰富的功能模块可以为,SAISC,的,HR,系统的 功能增强与扩展提供有力的保证,SAP,系统,SAP HR,系统,绩效管理,不能满足汽车租赁业务的发展需要,问题四：目前的系统不能满足未来业务发展的需求，如租车业务,MIS,系统,系统功能方面,功能比较简单，不支持多地区业务,：,不同价格,不同的会员分区,业务支持方面,没有区分长、短租的业务特点：,长租由专门的销售人员进行,短租由门店来负责,技术架构方面,目前采用分布式结构，为今后开设异地网点造成障碍,：,系统维护不便,系统的升级不便,财务系统,目前的车辆置换系统的主要问题也是不能支持未来的二手车业务网络的拓展,置换公司,二手车经营,数据库,（置换）,数据库,（二手车）,客户机,客户机,客户机,客户机,现状,目前置换公司和二手车经营公司使用的是两套车辆置换系统，相互之间无法访问与数据交互,置换系统和财务系统没有接口，采用手工方式,未来将发展网络门店，目前以,PC,为客户机的单层结构无法支持,最佳实践,业务实体1,业务实体2,财务系统,财务系统,车辆置换系统1,车辆置换系统2,集中数据库,车辆置换系统,使用统一的车辆置换系统，采用集中的数据库,与财务系统集成，支持业务分析功能,采用集中式系统,，,可支持业务网络的拓展,总部,分部,门店,需要注意的是，系统的改善需要全方面的努力，而不仅仅是针对系统本身。如对OA系统需要从五个方面同时进行改进,IT Process,Automation,系统功能,售后支持/系统维护,业务流程,规范制度,OA,系统基础架构,提高系统的易用性，让更多的员工来使用它,提高功能的全面性，支持信息发布、文档管理等重要功能,可完全自主地对系统进行升级改版,对软件供应商的售后服务提出更高的要求,制定统一的,OA,系统使用规范,制定,OA,系统的管理和维护制度,规范和统一内部公文的流转流程,可以根据各个公司的不同流程实施,OA,系统,对,OA,系统基础架构的布局进行优化,加强对各个系统软硬件设备的维护和管理,项目组对某某销售的IT运行架构现状进行了评估,IT,管控模式和组织结构不完善,IT,人员构成不合理,IT,规划基于业务现状出发，而非从战略出发,缺乏统一的规划和标准,IT,规划问题,系统功能和技术架构需要加强,缺乏对系统的整合和集成,不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT,组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高,安全性存在较大隐患,应对突发事件的准备不充分,IT,服务管理不足,业务发展规划还在制定中,业务运作不是最优化,业务运作模式不统一,IT,运行架构的可靠性、安全性和可维护性需提高,IT,应用架构,网,站,物流板块业务系统,销售板块业务系统,服务板块业务系统,财务系统,人事系统,OA,系统,外,部,接,口,IT,运行架构,基础架构,安全,灾难恢复,IT,管理,业,务,系,统,管,理,系,统,IT,运行架构,基础架构,安全,灾难恢复,IT,管理,广域网架构,访问管理,支持服务,局域网架构,网络/系统监控,服务器和支持系统,防火墙,物理安全,备份和灾难恢复,IT,文档管理,数据库,数据交换支持,病毒防护,复杂的网络拓朴，通信方式过多，广域网络总体利用率低,广域网络建设缺乏规划，被动地以传递应用数据为驱动，存在多个网络中心，难以统一管理,现存问题,初步改进建议,同时存在着许多种通讯方式，拓朴关系复杂，维护和管理压力大,没有集中、充分利用相对廉价的公共网络资源。通信使用成本高（100万/年）,广域网域每个连接基于单一的用途，大多数通信资源利用率低,大多数单位间的连接方式只有一种，没有备用连接方式，单点故障风险高,各公司自行接入,ISP,进行网站浏览，整个网络接口多，安全管理难统一，易被外部入侵,某某销售和安吉天地允许拔号分别进入局域网络,综合管理和业务需要，建立统一、共享的企业网络,远程以高速接入互联网作为主干接入方式，配合较低速点对点（,ISDN）,连接作为备份。利用公共网络为通信基础资源，配合,VPN,技术，可大幅度降低成本,选择两个,ISP，,例如电信和联通，作为接入商。既可互为备份，还可将电子邮件、网站浏览等流量不易控制的通信分离，确保业务通信通畅,上网浏览统一至总部一个出口。未来业务扩展至全国后，可设定有限个区域出口,关键广域网通信设备如路由器冗余,将拔号接入的结点减少至一个，统一利用广域企业网络，访问局域网络资源,初步建议以,SAISC,为网络中心，结点间通信方式冗余备份，统一的互联网出口和电话拔入口。可靠性和安全性明显提高,网络和硬件的各环节关键设备应采用冗余策略，并保持全部结点的监控，以保证可靠性,局域网现状,目前在某某销售的各公司，采用静态,IP,地址的管理机制,局域网交换机同时有3,Com、DLink、Cisco,多种品牌,的,产品,关键网络设备没有采用冗余策略防止单点故障,采用主干网络设备对称冗余方案。,网络监控现状,某某销售安装了上网浏览监控设备，安吉天地安装了,CA TNG,网络管理系统。但没有落实专门的管理制度，以规范网络监控的过程，做到网络异常情况的及时发现、控制及报告、统计,其他公司没有在线的网络监控,所有公司没有操作系统方面的监控规范和报告,制定相应的规范，配合监控系统的使用将故障管理行为联系，成为解决问题的总框架,规范中包括：,常规监控、主动测试要求；,监控系统报警和用户问题报告搜集；,异常事件分类标准和解决对策；,异常事件跟踪；,故障档案管理,以记录形式保证规范的执行,服务器现状,仅安吉天地在中央调度系统上使用,SUN,服务器，某某销售范围内所有的应用都由,PC,服务器支持,所有服务器没有使用冗余方案,按应用层次而非应用系统划分服务器的使用,关键业务和管理系统服务器使用,UNIX,或其他小型机系统,核心业务系统的所有服务器采用双机热备份。磁盘阵列使用,Raid,方式,统一的数据库系统利于应用系统的效率提高、维护成本降低,SAISC,尚未制定统一的数据库标准，在几乎全部的应用软件来自外部的情况下，受应用软件的供应商影响大，不同的应用系统在不同的数据库系统运行。,IT,管理更多地把数据库作为应用软件的一部份，而不是基础架构的组成，缺乏专职的数据库管理人员,系统名称,使用单位,数据库,操作系统,金蝶,OA,系统,某某销售,各二级公司,Lotus,NT/2000SE,博科财务系统,某某销售,各二级公司,DB2,MS/Access,NT/2000SE,嘉扬人事系统,某某销售,各二级公司,NT/2000SE,中央调度系统,安吉天地,安吉物流,Oracle,DB2*,Solaris,OS/400,分供方管理系统,汽运公司,MS/SQL,NT/2000SE,仓库管理系统,整车仓库,Oracle,NT/2000SE,租车管理系统,安吉租赁,MS/SQL,NT/2000SE,会员管理系统,安吉俱乐部,Oracle,NT/2000SE,一些分公司有基于小型数据库/表文件系统上的应用，如安吉天地使用的黎明通信软件使用,DBF,文件,不利于数据库系统资源的共享,本地异种数据源的数据互联成本，人力、时间、资金等，加大,不利于统一使用数据库监控和管理软件,维护人员难以熟练掌握全部数据库系统，以便优化数据库管理，提高应用的效率、可靠性、安全性,过渡依赖应用软件提供方，服务的效率和成本难以控制,现状,统一数据库标准，根据目前数据库使用情况，数据库系统可定为：,ORACLE,初步改进建议,多方多客户战略，要求在完善的企业网基础上，建设整个某某销售的统一数据交换平台，解决全系统的数据交换,频繁使用远程数据库读写,汽运公司使用的分供方管理系统直接读写安吉天地集中调度系统,租赁公司门点远程读写租赁,MIS,系统,安吉天地使用与外部单位一致的交换软件作为文件交换：,与,SVW,使用,RVS-COM,产品进行业务数据交换,与仓库间使用黎明,网络的产品按,DBF,行记录的交换。稳定性不佳,开放性不够,数据转换不能以定义方式快速实现，增加文件格式转换时开发量大,不能灵活增加对通讯方式的支持。难以满足未来多客户的不同要求,安全性不足,数据读取只能是内部公司间，对未来外部分供方通信由于安全考虑无法支持,作为内外系统集成的工具，目前的方式限制了不同系统集成的灵活性,现状,数据交换趋势 以不变应万变,存在问题,以广域网为基础，建立面向某某销售的数据交换平台。一体化解决整个系统的数据交换问题,多方多客户的业务发展需要与外部众多单位数据交换,SAP,在某某销售上线，将对所有下属公司有数据交换要求。,不同规模的下属公司，有大量的外部的门店和办事处。需要同其总部数据交换,选择行业领先的商业化成熟软件,初步改进建议,XML,File,Package,消息队列,消息队列,应用系统,应用系统,Package,XML,File,Web/Ftp/Mail/Fax/.,Servers,某某销售的信息安全存在较大隐患，容易受到来自企业网络内外的入侵和破坏,访问管理现状,不完全的基于防火墙和路由器的安全策略。,没有完整的流程和规则配合。,静态口令管理,IT,访问管理并不能只依靠单一的产品完成，而是安全管理、流程和技术的一体化。通常管理和技术的投入大,集中式口令管理，统一的入口，通过政策性强制执行的口令设置和更改制度，对用户识别,借助工具软件，制定相应的规定，作好用户入出的监控和记录,防火墙现状,单一的防火墙设置，防止来自互联网对局域网内资源的攻击,冗余的防火墙设置构成,DMZ,分别保护用户和数据。同时防止来自互联网和局域网内部的攻击,病毒防护现状,没有整个某某销售的病毒防护策略和相应的规定,多数的公司没有使用企业级病毒防护软件,今年多次发生由于病毒感染导致管理系统和业务系统停止运转事件,安吉天地等少数公司使用企业级病毒防护软件。但仍有被病毒感染发生。,制定整个企业的病毒防护方案，将计算机病毒视为对企业安全的严重威胁,全面使用企业级病毒防护系统，利用自动升级和下发功能保护内部资源,结合网络管理，选择具有病毒防护功能的防火墙和网管软件，构成多层保护体系,外来设备尽可能不接入局域网，如需要接入，应先做防毒扫描,关注病毒警告，加强内部管理。用通知和登记方式，做到每个设备的操作系统和应用支持软件的补钉维护,数据中心,用户,应对突发事件的准备不够充分,现状和问题,初步改进建议,没有整个某某销售的突发事件/灾难恢复计划,安吉天地和整车仓库对数据库服务器每日备份，部分公司没有日备份操作,只有安吉天地公司使用远程备份和恢复技术方案,应用系统更新后应留有完整版本的备份介质,操作系统和数据库的设置调整后，将配置作备份,数据库至少保证每日备份,异地保留备份介质一份。例如某某销售和安吉天地可交叉保存，其他公司保存在某某销售,利于广域网，配合备份工具，可以将数据远程备份,采用远程数据库的复制或同步技术，可以将数据遗失降低秒级,定期在测试设备上作备份的系统和数据恢复测试,支持服务和,IT,文档管理严重不足，阻碍,IT,应用的长期发展和业务的健康运行,支持服务,总体支持能力弱，仅安吉天地信息技术部负责广域网管理，缺少其他方面的交叉支持,需建立面向整个某某销售,IT,用户的统一支持服务体系,IT,文档,所有的应用系统都是外来成品软件或定制软件。因没有面向全系统的技术文档管理制度，对开发管理缺乏相应的交接文件要求。未来的维护会受开发方企业或人员变动时影响。如置换公司委托博科开发的业务管理系统，没有相应的源代码、技术文件交接,没有完善的文档控制。自行维护的系统交由不同的技术人员负责，维护的响应和质量依赖于技术人员的个人能力，易受人员变动影响,对商品化软件的实施或外包定制的软件开发项目，技术文件应作为项目质量考核的内容。其中需求分析、应用设计、开发、测试各阶段应提交的文件内容应该制定相关的规范来保证。技术文件应作为产品交付或项目验收时的组成部分,变更控制作为制度统一管理。相关的技术人员应得到变更控制培训，变更的提交作为对个人考核的组成部分,应用系统管理,IT,基础,架构管理,IT,经理,规划发展,帮助台,用户,问题/需求,技术支持,技术支持报告/新功能需求,审核系统开发,系统维护报告,IT,资产维护报告,系统功能知识/技术支持,支持排程,技术支持,前端服务提供接口,后端信息技术开发中心,信息技术用户,支持排程,现状和问题,初步改进建议,现有的IT及IT相关管理条例还需完善，同时要把这些制度的执行情况列入对岗位或个人的考核中，以加强执行的力度,数据来源：某某销售总公司总经办、安吉天地,IT,部,IT,人员管理,使用人员行为规范,技术服务人员行