会务与接待礼仪培训教材课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Hercules Tianpu Chemicals Company Limited,*,Hercules Tianpu Chemicals Company Limited,1,会务与接待礼仪,Hercules Tianpu Chemicals Company Limited,2,不卑不亢,有礼有节,时刻微笑,保持激情,尊重客户,Hercules Tianpu Chemicals Company Limited,3,主要内容, 迎接礼仪 乘车座位安排, 接待礼仪 会议座位安排, 开、关门的礼仪 合影位置安排, 介绍和握手礼仪 宴会座次礼仪, 宴会敬酒礼仪,Hercules Tianpu Chemicals Company Limited,4,(,一）迎接礼仪,引导礼仪,接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势,。, 走在客人的左手侧前方；, 遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”；,不能自顾自走，要时时照顾到客人；,在走廊的引导方法,接待人员在客人,2-3,步之前，配合步调，让客人走在内侧。,Hercules Tianpu Chemicals Company Limited,5,（一）迎接礼仪,引导需注意事项,步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的步伐；,2,、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前,2,米左右，边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。,3,、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。,Hercules Tianpu Chemicals Company Limited,6,（一）迎接礼仪,引导过程中电梯间服务,伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，若客人不止,1,人，可先行进入电梯，一手按,“,开门,”,按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说：,“,请进,”,，请客人进入电梯。,到达目的楼层，一手按住,“,开门,”,按钮，另一手做出请出的动作，可说：,“,到了，您先请！,”,。客人走出电梯后，立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,Hercules Tianpu Chemicals Company Limited,7,（二）接待礼仪,签到、引座,签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及,1-2,名工作服务人员；,服务人员应提前,10,分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为主要客人提供拉椅服务。（注：房间空调提前,30,分钟开启）,待会议开始后从主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉，香,巾篮摆在客人的右手侧。,Hercules Tianpu Chemicals Company Limited,8,（二）接待礼仪,-,茶水服务,关于倒茶,会前准备,会中服务,动作要领及礼貌细节,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（二）接待礼仪,-,茶水服务,会前准备,开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上,3-4,人配备一个暖水瓶。）,会议加水时间，需要选择在会议开始前,5,分钟左右。,如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：,“,请喝水,”,，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,Hercules Tianpu Chemicals Company Limited,10,（二）接待礼仪,-,茶水服务,会中服务：时间点,续水一般在活动（会议）进行,15-20,分钟后进行，最长不超过,30,分钟；,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（二）接待礼仪,-,茶水服务,会中服务：续水量,所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜），如是矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。,如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里时，,9,分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为,6-7,分，让人拿起来都不洒为佳。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（二）接待礼仪,-,茶水服务,会中服务：续水流程,轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。,往高杯中倒茶续水时，右手拿暖瓶，用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。,在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时间会把水洒到别人身上（比如说：您好，打扰一下）,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（二）接待礼仪,-,茶水服务,会中服务：续水要求,倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。,在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。,倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。,在倒、续完水后要把杯盖盖上。,杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧,45,0,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（二）接待礼仪,-,茶水服务,会中服务：续水要求,倒过水后，要逐杯加以检查，检查时，可用手触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表时已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。,有水果配备的会议要视情况增加更换水果皮盘的次数。,温馨提示,遇到天热时就要随时加倒，续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（二）接待礼仪,-,茶水服务,会中服务：温馨提示,会议进行过程中，细心观察会议室的动静，如发现客人有事招呼，要随时应承，如客人的要求暂时无法满足，要及时通知上级协助解决，确实无法满足的应向客人解释。,如果找人，则先和会务组人员联系。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（二）接待礼仪,-,茶水服务,会中服务：温馨提示,放茶杯动作不要过高（从下往上放），更不要从他人肩部和头上越过。,手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。,如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上，工作服务人员询问是否斟换，记得使用托盘并将杯盖盖好。,如果普通玻璃杯续水，右手从距杯底约,1/3,处拿杯子，再添水。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（二）接待礼仪,-,茶水服务,会中服务：倒水的顺序,以右为先,以主位或级别最高的领导为先，依次倒水、上茶；,其余人员均按照顺时针顺序进行。（注：壶嘴不要对客人）,主席台一定要从客人背后加水；,会议过程中或有人员发言时，可不必询问直接续水；,倒水的时候要多注意观察，是否有茶杯被污染要及时更换；,做到要轻、稳。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（二）接待礼仪,会议结束,主动拉门，门口微笑送客；,对会场进行检查：,A,、有无遗留物品；,B,、检查设施设备有无损坏；,收拾、整理会场。,其他常见问题,会议期间如需要提供茶歇，应在茶歇时间前,15,分钟将咖啡及小食品水果等准备好，客人茶歇时做好服务。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（三）开、关门的接待礼仪,一般情况下，进出办公室的房门，应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进入他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（三）开、关门的接待礼仪,1,、,朝里开的门，如果门是朝里开的，应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。,2,、朝外开的门。如果门是朝外开的，应打开门，请尊长或客人先进。,3,、旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。,温馨提醒,无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要,“,口,”,、,“,手,”,并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如,“,您请,”,，,“,请走这边,”,，,“,请各位小心,”,等揭示语。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（四）介绍和握手礼仪,介绍他人，是作为第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式。,介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。,介绍他人时，遵守,“,尊者优先,”,的顺序规则。,迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（四）介绍和握手礼仪,握手是在相互离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。,握手的顺序：,主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（四）介绍和握手礼仪,握手的方法：,1,、一定要用右手握手；,2,、要紧握双方的手，时间一般以,1-3,秒为宜；不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触；,3,、被介绍之后，最高不要立即主动伸手；,4,、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者应稍稍欠身。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（四）介绍和握手礼仪,握手的方法：,5,、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。,6,、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好。,7,、多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。,8,、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼，但需解释并致歉。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（五）宴会敬酒礼仪,正式宴会,由主人向来宾提议,提出因某事而饮酒,通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。,祝酒词内容越短越好！,正式祝酒词应在特定的时间进行，不能因此影响来宾的用餐。一般适合在宾主入座后、用餐前进行。,祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。,建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说祝福的话语。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（五）宴会敬酒礼仪,在中餐里，举杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。,当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示你和对方碰杯。,对方敬酒后，一般都要回敬。,一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。,和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对他的,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（五）宴会敬酒礼仪,称号，避免尴尬或伤感情。,如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下，晚辈代饮或者以饮料、茶水代替，敬酒人对此应体谅。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（六）乘车座位安排礼仪,1,、小轿车,当有专职司机开车时，主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，则不必请主宾挪动位置。,如果是主人自己开车，则要请主宾从到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（六）乘车座位安排礼仪,2,、大中型面包车,前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。,司机 工作人员,1,号,2,号,3,号,4,号,5,号,6,号,7,号,8,号,XXXX XX,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（七）会议座次安排礼仪,参照中办秘书局会议处的做法，无论出席领导的人数为单数还是双数，均实行单主位的排位原则。,即凡会议、活动（含合影），排名第一位的领导同志的位置居中，排名第二位的领导同志安排在其左边，排名第三位的领导同志在其右边的办法安排位置，以此类推。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（七）会议座次安排礼仪,当出席的领导人数是单数时，排名第一位的领导同志的位置居中，排名第二名的领导同志的位置安排在其左边，排名第三位的领导同志的位置安排在其右边。,单数,会场,8 6 4 2 1 3 5 7 9,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（七）会议座次安排礼仪,当出席的领导人数是双数时，先确定两个居中的位置，排名第一位的领导同志的位置在右边，排名第二位的领导同志的位置在左边，排名第三位的领导同志的位置在第一位的领导同志的右边。,双数,会场,8 6 4 2 1 3 5 7,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（七）会议座次安排礼仪,主席台座位安排,先上级后下级；,先现职后非现职领导；,要注意凸显主人位置；,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（七）会议座次安排礼仪,报告会,报告会只安排主持人和报告人在主席台就座，当主持人与报告人级别相当，一般应将主持人安排在面对会场的左侧位置，报告人安排在主持人的右侧位置。,会场,主持人 报告人,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（七）会议座次安排礼仪,报告会,如果报告人是系统内人员或应邀报告人的行政级别比主持人低时，主持人安排在面对会场的右侧位置，报告人安排在主持人的左侧位置。,会场,报告人 主持人,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（八）合影位置安排礼仪,接见合影位置安排,接见合影安排，第一排一般为座位，第二排及以后各排为站位。第一排领导同志的人数不论单数或双数，均按单主位原则排位。,单数时排位：,第三排,第二排,9 7 5 3 1 2 4 6 8,照相机,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（八）合影位置安排礼仪,接见合影位置安排,双数时排位：,第三排,第二排,9 7 5 3 1 2 4 6 8 10,照相机,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（八）合影位置安排礼仪,会见合影时的位置安排,一般情况下，以站位形式合影，主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。两边为主方人员把边。,第三排,第二排,8 6 4 2 1 3 5 7 9,照相机,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,（九）宴会座次安排礼仪,中餐桌,宴请客人，一般主陪在正对房门的位置，副主陪在主陪的对面，,1,号客人在主陪的右手，,2,号客人在主陪的左手，,3,号客人在副主陪的右手，,4,号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,Hercules Tianpu Chemicals Company Limited,40,Thank you,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,1.,成立以项目副经理为主的混凝土浇筑施工管理组，主要负责实施混凝土浇筑施工的有关组织管理工作，保证混凝土连续供应和按规范、规定的施工工艺进行施工，从而保证混凝土施工质量。,2.,混凝土浇筑前，项目总工程师要组织有关人员进行技术交底，明确混凝土浇筑工艺、特点、施工注意事项等，项目付经理要组织施工机具、商品混凝土供应及运输、劳动力布置，技术、质检部门作好质量控制计划。,3.,派出专人到拌合站负责拌合质量的监察和供应、运输联络。,4.,浇筑时，项目部组织相关的技术、质检、试验等人员组成现场值班小组，检查、督促混凝土浇筑质量控制计划的落实。,5.,执行混凝土浇注质量责任制，各浇注区责任到人并做好施工记录，质检人员随时跟班监督，杜绝蜂窝麻面露筋露骨现象的出现,.,6.,实施过程中，严格实行样板制、三检制，实行三级检查制度；达不到标准要求的工序彻底返工，决不留情。,7.,加强对原材料进场检验和试验的质量控制，加强施工过程的质量检查和试验的质量控制，认真执行工艺标准和操作规程，进一步提高工程质量的稳定性，保证实现质量目标的所有因素都处于受控状态。,8.,协助业主、监理公司、设计单位和相关的政府质量监督部门，完成对工程的检验、试验和核验工作。,9.,通过工序质量控制，实现分部、分项工程的质量控制，通过分部、分项工程的质量控制，保证单位工程的质量目标的实现。,材料质量的保证措施,谢谢观看,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,【,推荐,】,会务与接待礼仪培训教材,40,