第九章 电子商务企业创新案例

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九章 电子商务企业创新案例,本章学习目标,了解企业创新的重要性,掌握电子商务企业创新的方法,9.1,基本知识点,1.,电子商务企业创新的内涵,电子商务企业的创新，广义上是指一切与经营、服务相关的创新行为活动；狭义上是指提供服务中的创新行为与活动，包括服务概念创新、顾客接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新。,2.,电子商务企业服务创新的策略,（,1,）不断推出新的服务概念，树立以消费者为导向的服务理念。,（,2,）建立客户沟通的新平台。,（,3,）实现新的服务传递系统。,（,4,）将新技术应用到服务中。,9.2,旅游电子商务的创新,以携程旅行网为例,1.,机票预订服务的创新,2.,度假旅游产品的创新,3.,酒店现付模式的创新,4 .,服务管理的创新,5,信息提供的创新,6,营销模式的创新,9.3,腾讯的创新之路,1,QQ,是如何战胜,ICQ,的,2,QQ,群是如何战胜聊天室的,3,QQ TM,是如何战胜,MSN,的,4,QQ,游戏是如何战胜联众的,5,腾讯网游是如何战胜盛大的,6,微信的创新和未来,7,腾讯的创新之道,（,1,）腾讯是世界上最早具有服务概念创新、顾客接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新的四个维度创新思维的企业之一,（,2,）腾讯是世界上最早获得成功的真实社交网络平台,（,3,）最早执行快速迭代微创新的互联网企业之一,（,4,）腾讯是所有大象企业中敏捷性最强、最执着于创新的企业之一,9.4,大众点评网的成功转型,1,渠道聚合理念,注意力经济,2.0,时代的成功范式,2,赢利渠道,精准广告与会员制,3,大众点评手机客户端的应用,4,渠道隐忧,信息黏着度不足,9.5,拓展案例,中国民营电子商务企业,易达商城的创新分析,1,产品选择的创新,2,支付方式的创新,3,仓储物流的创新,4,售后服务的创新,思考,易达商城如何坚持创新路线？,课外练习,1,电子商务企业的创新表现在哪些方面？,2,从网上搜索本地有代表性的美食网站，并总结其创新之处。,3,从腾讯公司的创新案例中，你得到了什么样的体会？,