第三讲-服务外包的分类

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,BPO概论,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 服务外包的类型及业务范围,回 顾,什么是服务外包,服务外包的特点,服务外包定义,服务外包,就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以,信息技术,为依托，利用外部专业服务商的,知识劳动力,，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式,.,回 顾,什么是服务外包,服务外包的特点,服务外包特点,业务专业化，服务水平更高,与传统的制造业外包相比，附加值更高,知识密集型，对人力资源要求很高,低消耗，无污染,不受地域限制,外包成果无形化，难以量化评估,很大程度上依赖互联网和通信技术,本次课主要内容,服务外包类型,服务外包的业务范围,物流服务外包,服务外包的类型,1.,按照地域分类,在岸外包,(Onshore),近岸外包,(,Nearshore,),离岸外包,(Offshore),服务外包的类型,2.,按照公司类型分类,发包商内部或独资的服务中心,各行各业大发包公司的子公司,专业服务提供商,提供广泛服务的服务商,服务外包的类型,3.,按照服务业务类型分类,计算机及相关服务,金融服务,医疗服务,互联网相关服务,影视和文化服务,商务服务,高等教育和培训服务,各类专业服务,2010,年,7,月,2,日，浙大网新旗下欧美外包主力企业,Insigma U.S.,Inc.,与美国最大私立医院之一,Marshfield Clinic,旗下医疗机构,Security Health Plan,签订了软件集成开发总包协议,本次协议总包金额预计为,2124,万美元（折合人民币,1.4,亿元）以上，项目实施期预计为,2010,年至,2012,年。协议中，公司将以软件项目总包集成商的身份为客户提供核心管理平台、医疗管理等一系列软件集成开发服务，以取代其现有系统,在一些社区医院或乡镇医院,家长被要求交费检测儿童微量元素,而这些检测是由中介公司完成。中介公司的雇员参与从社区医院开单、指导诊疗,甚至“采血”。对此,不少家长质疑这种化验结果的可信度有多大。医院则坦言,血样被带走后,院方再无监督举措,对于检测结果也没有辨别真伪的能力,4.,根据服务外包所处的行业不同分类,金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包,高科技电信业，如电信业将系统维护的工作外包,制造业，如将财务工作外包,运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包,零售业，如将营销策划外包,链接：物流的含义,物流术语,：物品从供应地向接收地的,实体,流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本,功能,实施有机结合。,本次课主要内容,服务外包类型,服务外包的业务范围,物流服务外包,引导案例,背景,：,你在网上买了件衣服，货款已经支付，现在要怎么样做你才能收到衣服？,卖家在这个过程中会产生哪些行为？,这些行为是不是都必须完全由卖家独立完成？,业务外包（,outsourcing,）,:,指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心的业务交由合作企业完成。,物流业务外包：,指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心的,物流,业务交由,物流,合作企业完成。,外包物流业务需要考虑的问题,企业可能会失去对物流业务控制,企业有关职能部门和部分员工的抵制,物流外包后遗留问题的处理,物流外包可能导致商业机密泄露,第三方物流,（一）定义：,第三方物流（,Third Party Logistics,，简称,TPL,或,3PL,）是指：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。它是专业化、社会化的一种物流组织模式。,（二）第三方物流的内涵,相对于自营物流而言，凡是由社会化的专业物流企业按照客户要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围内,能够提供现代的、系统的物流服务的第三方物流活动,内 涵,广义,狭义,（三）第三方物流的特征,服务合同化,信息网络化,功能专业化,关系长期化,服务个性化,1,2,3,4,5,（,三,）,TPL,产生的原因,从需求的角度,全球经济不景气,市场竞争加剧,产品需求向多品种小批量方向发展,时间,管理,空间,管理,费用,管理,在时间上，为了满足准时交货的要求，将部分服务工作转向中介企业。,在空间上，为了满足库存存储的需要，在现有仓库基础上，企业采用了租用外部公司仓储空间的方法。,在费用上，为对付多品种小批量的运输方法，只有采用小批量集成运输，将不同货主所委托运输的不同货物集成在一起，由运输企业发运，以便降低运输费用。,企业通过利用专业化的优势，采用以上种种外购物流来补充其自身能力的不足并减轻自身费用的压力，这就促进了,TPL,的产生。,从供应的角度,社会化的物流服务能够在全社会范围内配置、整合资源，有利于提高物流资源利用效率、降低物流成本；,专业化的物流服务能够有效提高物流服务水平、改善服务质量；,这样，社会化、专业化的现代物流运作模式,“,第三方物流”就形成了。,（四）物流外包业务的形式,(1),临时服务,(2),子网,(3),战略联盟,（五）,物流业务外包决策,企业自营物流还是外包物流，是十分复杂的决策问题。根据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企业选择新型第三方物流企业的意向如下表所示。,考虑因素,生产企业,商业企业,综合物流满足能力,13,13,作业质量,40,25,没有考虑,47,62,（,1,）物流外包决策考虑的因素,是否符合企,业发展战略,能否提高物流经济效益,是否具备经营 物流的能力,是否影响企业 核心竞争力,外 包,自 营,是,是,是,是,否,否,否,否,（,2,）第三方物流服务供应商选择步骤,成立跨部门的物流外包组织,确定企业物流外包目标,明确自己的需求定位,制订选择标准,提出备选的物流公司名单,征询备选取对象意愿,发出征询方案,进行实地考察,复审备选对象的资质,比较分析选定合作伙伴,与物流合作伙伴签订合作合同,（,3,）物流承包商的考核,考 核 项 目,得 分,备 注,交货准时率,包装破损率,货物丢失率,信息反馈率,反馈速度比,平均价格比,企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是实际工作中用的比较多的一份考核表。,（,4,）物流外包注意事项,1.,要树立,“,双赢,”,观念；,3.,明确服务质量要求；,2.,共同编制操作指引；,4.,消除沟通上的障碍；,5.,将信息技术融入外包计划；,案例1,德国西门子与DHL,携手,外包前：,西门子公司的仓库、库房及配送均由公司内部管理，小型产品存储由员工手工进行管理,外包后：,DHL引进EDI，缩减操作人员由19降至8名,提高了企业经营效率,练习,第三方物流通常称为契约物流，或合同物流，也可称为外包物流。 （ ）,外包使得公司注重核心竞争力。（ ）,物流对企业的重要程度相对较低，同时企业的物流能力也低，此时宜选择自营物流方式来处理物流。（ ）,企业对自身物流活动直接进行组织于管理的模式属于,（ ）,A、自营模式 B、联盟模式,C、第三方模式 D、第四方模式,第三方物流是物流专业化的一种形式，可以整合不同企业的物流，一并管理和运作，在实现自身效益的同时，也实现了社会物流的合理化（ ）,利用计算机的数据传输与通信功能，将交易双方彼此往来的商品文件转换成标准格式并通过通信网络传输给对方的技术是( )。,A、MRP B、POS C、PRP D、EDI,Thank You !,