六章绩效管理

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六章绩效管理,第六章,绩效管理,第一节 绩效管理概述,第二节 绩效管理过程,第三节 绩效管理方法,案例：展览中心的绩效考核,问题,：,1.,该中心绩效考核的问题是什么？,2.,张敏应当采取什么措施改变这种现状？,第一节 绩效管理概述,一、 绩效的含义,1.绩效的含义：员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。,p325,-对组织而言，绩效是工作任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；,- 对员工个人而言，绩效是上级和同事对自己工作状态的评价。,-员工绩效的高低直接影响组织的整体效率和效益。,2.,绩效的特点,1）绩效的多因性,员工工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受制于主观和客观多种因素的影响。,P=f (M,，,A,，,E),P(performance),绩效,M(motivation),激励,A(ability),能力,E(environment),环境,2）绩效的多维性,工作绩效是员工工作结果的总称，包括工作任务执行和完成情况的多个方面。,-例如：一名,工人,的绩效，涉及产量指标的完成情况，产品质量，材料消耗率，能耗，出勤情况等，乃至团结、纪律、服从等方面。,-一位,部门经理,的绩效不仅通过其所在部门的经营指标反映出来，还包含他对部下的指导、监控及他在工作中表现出来的主动性和创造性等。,3）绩效的动态性,员工的工作绩效只是相对于一个特定时间内工作情况的反映。随着时间的推移，由于激励状态、能力水平以及环境因素的变化，原本效益差的员工可能获得相对的改进、提高，同样，绩效好的员工也可能会退步、变差。,理解绩效的特性，可以使管理者在进行绩效评价时，能够以全面、客观、权变的观点来考察员工的工作绩效，有意识地防止片面、主观、僵化。,二、绩效考核与绩效管理,1.,绩效考核的定义,绩效考核是对员工的工作状态和工作结果进行考察、测定和评估的过程。,中国考核；,英美考绩；,法国鉴定；,日本勤务评定；,港台绩效评估，绩效考评,2.,绩效考核的功能,1.衡量性功能或决策性功能。绩效考核是一种控制手段，是人员录用、任职、晋升、淘汰、培训、奖惩、薪酬等人事决策的依据。,2.开发性功能。绩效考核可以确定培训需求，并为开发员工潜力提供依据，也是检验培训与开发工作的手段。,3.行为指南性功能。绩效考核明确工作的标准，为员工调整工作行为提供参考和指南。,4.促进沟通的功能。将绩效考核的结果向员工进行反馈，可以促进上下级之间的沟通，使双方了解彼此的期望，达到有效地加强和保持良好绩效的目的。,传统绩效考核的缺陷,1,.传统考核过分依赖奖惩制度来促使员工绩效改善和能力的提高。,2.忽略对工作过程的控制和督导。,3.容易造成管理者与员工之间的对立与冲突。,4.只问结果不问过程，不利于培养年轻员工。,5.在工作标准不明确时导致员工规避责任。,6.产生对业绩优秀者的抵制情绪。,7.缺乏反馈。,3.,绩效管理的意义,绩效管理：指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。,p327,绩效管理的目的在于考核员工的工作绩效、开发员工能力与素质、实现公司战略。,绩效管理模型,工作分析,企业文化,企业战略,企业人力资源政策,任用与选拔,培训开发,奖 惩,职业规划,薪酬政策,计划准备,沟通辅导,考核实施,反馈绩效,绩效考核与绩效管理的比较,过程的完整性,侧重点,出现的阶段,绩效管理,一个完整的管理,过程,侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺,伴随着管理活动的全过程,绩效考核,管理过程中的局部环节和手段,侧重于判断和评估，强调事后的评价,只出现在特定的时期,结 论,绩效管理的重要组成部分是绩效考核。成功的绩效管理需要有效的绩效考核来支撑。,有效的绩效考核有赖于整个绩效管理活动的开展，取决于整个绩效管理过程的成功指导与控制。,绩效管理的意义,p329-330,1. 有助于提升企业的绩效。,2. 有助于保证员工行为和企业目标一致。,3. 有助于提高员工的满意度。,4. 有助于实现人力资源管理决策的科学合理。,5.,有助于组织战略目标的实现。,第二节 绩效管理过程,计划准备阶段,考核实施阶段,绩效反馈阶段,结果运用阶段,沟通辅导阶段,绩效管理过程示意图,阶段一：计划准备阶段,1.明确绩效考核的目标,p333,-确定绩效考核内容（工作业绩、工作能力、工作态度）；,-建立绩效考核指标（数量、质量、成本和时限）,-设定绩效考核标准（要求、水平、程度等）,2.,绩效考核周期,3.,绩效考核类型,绩效考核项目,确定绩效考核内容：绩效考核常用四大要素,（1）德：社会公德和职业道德。,中国公民基本道德规范“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”,（2）能：胜任现职的能力。,能力包括：一般文化知识、专业知识、政策业务水平、语言表达能力、文字表达能力、分析判断能力、组织管理能力、预见反映能力、适应耐久能力、计划开拓能力等。,（3）勤。反映出员工的工作态度和本岗位上的进取精神。,通过四个方面表现：组织纪律性、工作积极性、责任感、出勤率。,（4）绩。从最终经济效果和社会效果出发评价员工工作贡献的大小、能力强弱和水平高低。,业绩已成为绩效考核的重点。,业绩涉及三个方面：规定任务的完成情况（包括数量和质量）、创造性和工作效率。,绩效标准与指标,有效绩效标准的特征：,（,1,）标准是具体可衡量的；,（,2,）标准是为人所共知的；,（,3,）标准是经过协商而制定的；,(4,）标准是基于工作而非基于工作者的；,(5,）标准是可以达到的；,(6,）标准是有时间限制的；,(7,）标准是必须有意义的；,(8,）标准是可以改变的。,绩效指标和绩效标准,指标,类型,具体指标,绩效标准,销售额,数量,销售额比去年同期有所增长,销售额比去年同期增长5%,-8%,销售利润,数量,年销售额,年销售额20,-25,万,税前利润百分比,年销售利润18%,-22%,新产品,设计,质量,创新性,独特性,耐用性,至少有3种产品与竞争对手不同,客户反映产品与众不同,产品使用的时间足够长,数量,提出有价值的新创意的数量,创意的数量20,-30,个,考核标准的权重分配,权重或权数：是指某考核标准（要素）在整个考核标准（要素）中所占的比重。,权重均以百分比表示，一般称为配分或分值。,权重,(,配分,),的大小表明了该项评估要素的重要程度。,在企业管理活动中，不同时期、不同发展阶段会有不同的侧重点。在绩效评估中对于这种侧重点，以权重大小的方式表示出来，以便引导下属的行为。,考核标准等级的设定,考核等级就是对考核项目按一定考核方法划分为,A、B、C、D、E；,或5、4、3、2、1,等等级。,优秀（,A） 95、,一等；,良好（,B）95-85、,二等；,合格（,C）85-75、,三等；,较差（,D）75-65、,四等；,很差（,E） 65、,五等。,2.绩效考核周期,确定绩效考核周期的因素：,-职位的性质；,-指标的性质；,-标准的性质。,P338,绩效考核的种类,-绩效考核按照,内容,进行分类,1）面向素质技能的考核:主要用于评价员工的个性、特征、能力、性格、态度、创造性等。,它着眼于“这个人怎么样? ”忽视工作的最终结果的考评，较难操作，但在对相关人员的招聘及管理人员的考评中常用。,2）面向行动表现的考核,-,-它着眼于员工在工作中的行为表现，即“干了什么”，如何去干的”，重在工作过程，而非工作结果。,-较适合于那些绩效难以量化考评或需要以某种规范行为来完成工作任务的员工，比如售货员、服务员、文秘人员、管理人员、技术人员等。,-这种考评的难度在于开发出所有与工作行为相关的标准。,3）面向工作结果的考核,-它着眼于“干出了什么”。其考评的重点在于产出和结果，而不关心行为和过程。,-这种考评的标准易制定，易操作。如目标管理考核法。这种考评比较适合具体生产的蓝领操作工人、推销员等。,-这种考评最大的问题是不能提供有助于员工提高绩效的明确信息，易导致“短期行为”，对员工长期发展不利。,其他传统绩效考核分类,（1）按考核的时间分为定期常规考核和不定期特别考核。,（2）按考核的对象分为生产工人考核、工程技术人员考核、管理人员考核、领导干部考核等。,（3）按考核的用途可分为例行考核、晋升与免职考核、升级考核、奖惩考核、调职考核、职称考核、培训考核等。,（4）按考核的主体不同可分为上级考核、同级考核、下级考核、客户考核、自我考核等。,（5）按考核项目不同可分为工作业绩考核、工作态度考核、工作能力考核、业务考核、文化知识考核、学历考核等。,（6）按考核的集中程度可分为集中考核、分散考核、集散混合考核。,（7）按考核标准的设计方法可分为绝对标准考核和相对标准考核。,阶段二：沟通辅导阶段,1,、绩效沟通的目的,2,、绩效沟通的内容,3,、绩效沟通的方式,4,、辅导与咨询,5,、收集绩效信息,p339-341,阶段三：考核实施阶段,1,、绩效考核主体,2,、绩效考核方法,3,、绩效考核中的误区,p341-344,绩效考核主体选择,（,1,）直接上级,（,2,）同事或同级,（,3,）下属,（,4,）员工本人,（,5,）服务的客户,（,6,）企业计算机系统,（,7,）外界考绩专家或顾问,360,绩效考核,(,全方位绩效考核,),360,考核法的使用,（,1,）将被考评者置于考核中间；,（,2,）针对不可量化的定性指标考核；,（,3,）结合排序法、选择法、排除法使用。,关键词：,（,1,）直接接触考评者的人参与考核；,（,2,）考核内容主要为“德”、“能”等定性指标。,360绩效评估(全方位绩效评估),同级,客户,上级,下级,自己,XX,公司中层管理人员评估程序,人事部填写直接和间接下级考评结果统计表,人事部组织下级填写管理干部考评表三、四,被考评人填写述职报告,人事部组织同级填写管理干部考评表二,上级领导填写管理干部考评表一,人事部填写同级考评结果统计表,监督检查小组填写管理干部考评表六,上级领导向被考评者反馈结果,考评委员会审核、确定考评结果,人事部汇总所有考评结果报考评委员会,人事部填写管理干部考评表五,绩效考核中的误区及管理,绩效考核中的误区,p343,（,1,）晕轮效应；,（,2,）逻辑错误；,（,3,）近期误差；,（,4,）首因效应；,（,5,）对比效应；,（,6,）溢出效应；,（,7,）宽大化倾向。,阶段四：绩效反馈阶段,1,、反馈面谈的准备工作,2,、面谈的实施,3,、绩效反馈应注意的问题,4,、绩效反馈结果的衡量,p344-348,阶段五：结果运用阶段,绩效结果的实际应用情况：,使用目的,比例（,%,）,报酬,85.6,绩效反馈,65.1,培训,64.3,提升,45.3,人事规划,43.1,留住和解聘,30.1,人事研究,17.2,第三节 绩效管理方法,一、相对考核法,-,比较法,二、绝对考核法,-,量表法,三、描述法,第三节,绩效管理方法,P349-359,方法分类,具体方法,比较法,个体排序法、配对比较法、,人物比较法、强制比较法,量表法,评级量表法、行为锚定评价法、行为观察量表法、混合标准测评法,描述法,业绩记录法、能力记录法,态度记录法、综合记录法,关键事件法,选择绩效管理方法的原则,（,1,）选择最能体现组织目标和考核目的的方法；,（,2,）选择对员工的工作能起到正面引导和激励作用的方法；,（,3,）选择能比较客观地评价员工工作的方法；,（,4,）选择相对比较节约成本的考核方法；,（,5,）选择实用性强的考核方法。,三、描述法关键事件法,关键事件法：,考核主体通过观察、记录员工完成工作任务时特别有效和特别无效的行为，依此对员工进行评价考核的方法。,优点,考核结果容易被考核者接受，有利于工作绩效的改进和提高。,缺点,记录事件要花费大量时间和精力，考核时对事件的分析和归纳能力要求很高。,描述法的优缺点：,第四节 绩效评估方法,一、员工特征（,staff trait,）,1,，自然特征,2,，社会特征,二、员工行为 （,staff behavior,）,1,主观评价法（,forced distribution,）,2,客观评价法（,behaviorally anchored rating scales,）,三、工作结果（或目标管理法,MBO,：,management by objective,）,第四节 绩效评估方法,四、几种方法的对比：,1.,行为考核与结果考核,2.multi-source evaluation,（,360 degree appraisals,） 与,KPI,（,key performance indicator,）,3.,上述方法与平衡计分卡（,the balanced scorecard,）,4.,个人考核与团队考核（,Canada team appraisal model,）,5.,国际性趋势：个人指标说明动作化，团队考核报告图表化,联想集团的考核机制,联想集团的考核实施体系结构围绕“静态的职责+动态的目标”两条主线展开，建立起目标与职责协调一致的大岗位考核体系。,联想的考核实施体系框架包括：,职责分解；,目标分解；,目标与职责分解；,考核实施。,案例：展览中心的绩效考核,练习,：,请为展览中心设计新的绩效考评方案，包括绩效考评的指标、步骤、方法等。,