中国职业教育信息化发展课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,【信息化建设】中国职业教育信息化发展,中国职业教育及其信息化服务范围,学历职业教育：,农村职业初中、中等职业学校和高等职业技术学院，共计,15000,所左右；每年在校生,2400,万人,职业技术培训：,职业技术培训机构、成人文化技术学校、行业企业职工培训中心等,30,万个（所）左右；年培训,7000,万人次,4,演讲提纲,中国职业教育信息化发展,宏观背景,5,.,.,.,一,二,三,当前现状,今后对策,6,一、中国职业教育信息化的宏观背景,（一）事业发展引发的客观需求,（二）教育政策提出的战略要求,（三）技术应用带来的现实挑战,（一）事业发展对职业教育信息化引发的客观需求,7,教育发展布局,职业教育,义务教育,高等教育,巩固,发展,提高,Box Title,经济社会发展格局：优先发展教育。温总理：政府工作报告,教育发展总体布局：普及和巩固义务教育，加快发展职业教育，着力提高高等教育质量。,总理强调，要把发展职业教育放在更加突出的位置，使教育真正成为面向全社会的教育，这是一项重大变革和历史任务,当前我国职业教育发展战略要点,结构调整,：高中阶段两类教育协调发展,扩大规模,：,100-100-50=800,万人,质量工程,：提升学生职业能力，促进学生就业,加快改革,：人才培养模式（思想,-,内容,-,形式,-,机制）,能力建设,：实训基地,-,职教中心,-,师范学校,-,师资提高,提升服务,：技能人才,-,转移培训,-,农村人才,-,继续教育,制度创新,：招生制度,-,资助制度,-,顶岗实习,8,中国职业教育信息化建设需求分析,1,2,3,4,扩大规模,提高质量,学习型社会,中国制造,信息化建设,需求分析,9,1,快速扩大中等职业教育规模的需要,穷国家,Vs.,大教育,；,扩大招生,Vs.,资源短缺,以信息技术和现代远程教育跨时空快速共享教育信息资源的巨大技术优势，推动职业教育事业的跨越式发展。,2,加快提升职业教育质量的需要,规模,-,速度,Vs.,质量,-,效益,在传播、使用和共享中增值并创新，是知识区别于有形物质实体的主要特点。信息技术整合、共享和创新优秀教育资源的本质属性和潜力，能够深度提高教育教学质量。,10,3,推动中国制造业信息化发展的需要,制造业已经成为我国国民经济的重要组成部分，其工业的增加值已经占,GDP,的,35.3%,，占全部工业的,78.68%,。,急需技能人才；信息化推动工业化，工业化带动信息化。要求新生劳动力掌握信息技术。,近年来，职业学校学生增长最快的专业领域是加工制造业。所有学生都要学习,IT,技术，以适应未来岗位的信息技术需要。,4,构建和完善学习型社会的需要,教师和学生在时间和空间上的分离，为学生自主获取、巩固和掌握知识提供了动态、开放和互动的学习平台，学习的自主性、灵活性和随意性，形成了个体终身学习的基础；现代通讯网络将知识快速地传输到每个学校、企业、组织、社区和家庭。,11,（二）教育政策对职业教育信息化提出的战略要求,国家技能型紧缺人才,培养工程,国家级重点中等职业学校评估指标体系,国务院决定,国家高水平示范性中等职业学校评估指标体系,政策要求,国务院决定,2002,2003,2004,2007,2005,12,1,国务院,关于大力推进职业教育改革与发展的决定,（,2002,）,加强职业教育信息化建设,推进现代信息技术在教育教学中的应用。积极发展现代远程职业教育,开发职业教育资源库和多媒体教育软件,为职业学校和学生提供优质教育资源。,2,教育部,国家级重点中等职业学校评估指标体系,（,2003,）,指标主要包括：校园网络、条件装备水平、因特网接入情况、覆盖校内教学场所和管理部门的比率、教学用计算机数量、多媒体教室建设、课堂教学信息化水平、数字化图书资料数量、教师将多媒体技术或网络资源应用于课堂教学的熟练程度等。,13,3,教育部,国家技能型紧缺人才培养培训工程,（,2004,）,加强职业教育信息化建设,推进现代信息技术在教育教学中的应用。积极发展现代远程职业教育,开发职业教育资源库和多媒体教育软件,为职业学校和学生提供优质教育资源。,4,国务院,关于大力发展职业教育的决定,（,2005,）,加强职业教育信息化建设，推进现代教育技术在教育教学中的应用。大力发展社区教育、远程教育，通过自学考试和举办夜校、周末学校等多种形式满足人民群众多样化的学习需求。,5,教育部,国家高水平示范性中等职业学校基本条件,（,2007,）,关于信息化的要求：学校建有配置较高、功能齐全的校园网，有运行高效的学校管理信息系统，主要教学场所配备多媒体教学设备，建有数字化教学资源库，能够进行远程教育。,14,（三）信息技术应用给职业教育带来的现实挑战,道德分析：,文明风尚,道德沦殇,经济分析：,加速发展,数字鸿沟,教育分析：,跨越发展,加剧失衡,15,效益,风险,中国职业教育面临“信息技术革命”的挑战,国内,-,国际,：滞后于发达国家的职业教育现代化水平,职教,-,普教,：扩大职业教育与普通教育之间的差距,西部,-,东部,：加剧职业教育区域发展不均衡,16,17,二、中国职业教育信息化的当前现状,（一）取得的主要成就,（二）存在的若干问题,资源建设,基础设施,经费保障,制度设计,政策规划,人才培养,应用,（一）取得的主要成就,Box Title,长期以来，各级教育行政部门和职业学校以及社会各界十分重视职业教育信息化的发展，积极推动职业教育信息化建设与发展，取得了显著成绩,18,1.,职业教育信息化基础设施建设初见成效,基础网络：天地合一,中国教育和科研计算机网,(CERNET),已成为中国第二大网络；中国第二代互联网,CERNET2,主干网建成开通。中国教育电视台卫星覆盖率和播出、传输节目数量大为改观，并且实现与,CERNET,的高速连接。,装备条件：基础良好,计算机数量,/,比例：全国职业学校,212,万台；,12.87,台,/,百人；,60%,学校建成多媒体教室、网络教室、电子阅览室；,校园网络：,5600,所学校；占所有学校的,30%,。,标准规范：正在形成,教育部管理信息化标准（学校部分）,现代远程教育技术规范（教学资源相关部分）,现代远程教育技术标准体系和,11,项试用标准,现代远程中等职业教育与成人教育资源建设项目开发指南,19,1,2,3,4,中央资源建设项目,各地资源建设,职业学校开发与应用,社会、企业开发与应用,2.,职业教育软件信息资源建设取得阶段性成果,20,中央资源建设项目：,现代远程职业教育资源建设项目,2001-03,，国家投入专项经费；集中优势专业人员、技术和资源，努力发挥“名师、名课”效应，开发了,130,多个职业教育流媒体、网络课程和素材库，覆盖职教,18,个专业门类；,国家职业教育资源仓库,2002,年以来，覆盖职业教育、技能培训和继续教育主干,课程,国家技能与知识基础工程,标准,专家,评审,入库,公布,推广,全国远程职业教育资源开发基地,2003,年以来，大学、职业学校、出版社、企业等,10,个基地,21,地方资源建设：,学校开发与应用：,社会、企业开发与应用：,职业教育培训课程资源总数：,1804,门次，播放学习时间达到,1104,小时。,其中，工商,8500,个，其中视频,500,小时；医疗,300,小时，文本资源,800,条；农村农业类视频,304,小时。,22,3.,职业教育信息化人才培养步伐加快,普及教育：,面向全体学生的信息技术教育得到快速普及,2000,年教育部,中等职业学校计算机应用基础教学大纲,：计算机应用基础必修课开出率达到,95%,以上。,加快利用信息技术对电工、电子、电气、会计等,13,个专业课程的信息化改造。促进信息技术与专业课程的整合，在专业领域增加信息技术含量，提高新增劳动力应用信息技术的能力水平。,专业人才：,信息技术专业人才培养取得显著成效,学历教育信息技术类专业：,1500,所计算机专门学校（,10%,）；,5000,所学校开设专业（,30%,）；,2006,年，全国招收信息技术类专业学生,150,万人，比上年增长,12%,，在校生达到,400,多万人。,非学历,IT,职业技能培训：,教师培训：,中等职业学校教师信息技术应用培训,福特,-,职业学校校长、教师信息化培训,技术队伍：,全国职业教育信息化技术人员培训,1500,人次。,23,4.,职业教育信息化的重大应用领域,远程教育,现代远程职业教育进程加快，学历与培训并举，多渠道、多形式,开展现代远程职业教育的局面正在形成。试点情况：,中央：,1994,年，中央广播电视大学、中华会计函授学校等省级远程教学中心,130,多个，地、县（市）级教学点,5949,个。,企业：,2001,年起，按照国务院,互联网信息服务管理办法,、,教育网站和网校暂行管理办法,规定，审核批准,20,多家企业开展基于计算机互联网的非学历职业教育及相关信息服务,，服务于于,会计、美容、,IT,、企业管理等领域的广大从业,人员,。,行业：,2005,年，批准交通部干部管理学院,交通远程职业技术学校开展现代远程职业教育学历试点。,地方：,2006,年，批准黑龙江开展现代远程职业教育学历试点。,24,电子政务,各级教育部门职业教育网站：,20,多个省份建成省级职业教育网 站；中国职业教育与成人教育网（,WWW.CVAE.COM,），,2002.7,全国职业教育信息化建设电子政务系统，,2003.10,国家级重点中等职业学校评估系统，,2004.10,全国中等职业学校毕业生就业信息服务平台，,2006.9,全国中等职业学校学生信息管理系统，,2007.9,学校应用,信息技术在教育、教学、实训、管理和科研中的应用,技术,-,课程整合：注重信息技术与基础学科和专业课程的整合力度，努力推进教育教学与管理过程的信息化，培养学生利用信息技术手段优化学习过程，提高学习效率的能力，学生利用信息技术获取、加工、使用信息能力得到普遍提高。,校园管理信息系统,数字图书馆,-,阅览室,25,（二）存在的若干问题,制度,技术,人才,经费,26,1.,制度维度：,缺乏专项规划：全面部署分级管理整体推进；,核心统计指标：基础设施教师素质信息资源等。,企业,-,社会参与：多元发展职业教育信息化的机制尚未形成。,2.,技术维度：,职业教育事业规模的持续不断扩大,：,2005,、,2006,连续扩招,100,万人，今年将继续扩大招生,50,万人。,2006,年据统计，全国共有中等职业学校,1.47,万所，比上年增加,202,所；招生,731.43,万人，比上年增加,75.77,万人，增长,11.56%,；在校生,1764.37,万人，比上年增加,164.33,万人，增长,10.27%,。,职业教育信息化装备条件逐年递减,：,2006,年，生均教学仪器设备值为,1890,元，比上年减少,140,元；,每百名学生拥有计算机,12.87,台，比上年减少,0.07,台。,校园网的数量并没有明显增加，不少学校的校园网功能单一、技术方案有待优化。,27,3.,人才维度：,经济社会发展需要信息技术类技能型人才,：,2006,年中等职业学校“信息技术类”专业招生,150,万人，比上年增长,12,；低于当年招生总体增长水平两个百分点，远远低于加工制造类招生增长率（,30,）。,素质,-,计算机大赛,教师信息技术应用水平有待提高,：东部西部、城市农村之间教师的信息技术应用水平差距很大。,水平,-,计算机大赛,信息化建设需要建设一个专家团队,：国家职业教育信息化专家库人员急需充实。,28,4.,经费维度：,职业教育信息化建设专项经费,：进入新世纪以来，职业教育的专项经费只有,2000,年的远程职业教育资源建设。,中央职教事业经费,100,多亿元,：主要用于实训基地、示范学校、县级职教中心、教师培养培训。,29,三、中国职业教育信息化的发展对策,（一）战略定位,（二）发展理念,（三）重点工作,（一）战略定位,当前，在现代化建设进程中，中国选择了“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展战略，也相应地要求教育的发展必然取道于“以教育信息化带动教育现代化”。,信息技术应用特别是现代远程职业教育，科学并艺术地融合了计算机、通讯网络、数据库和多媒体等技术，它在更高层次上综合性地将信息技术应用于职业教育宏观改革、发展与微观教学过程各个主要环节，能够更典型、更充分地体现教育信息化发展的水平，在实践中加速推进职业教育的现代化。,30,（二）发展理念,深化改革，转变观念，认真处理好若干重大关系,创新,-,应用,：核心是应用，指向应用的创新,教育,-,技术,：超越技术层面，观念,-,内容,-,模式,软件,-,硬件,：加强软件信息资源建设和应用,自用,-,共享,：促进优质教育资源开放、共享,建设,-,服务,：实现需求,-,供给动态平衡，并重,政府,-,市场,：促进信息化建设主体的多元化,学校,-,企业,：追求互惠互利,-,合作共赢（合法）,31,（三）今后几年内重点抓好的几项工作,1.,加强政策引导，推进职业教育信息化发展,统筹规划：,坚持“政府主导，学校主体，社会参与，面向应用，分类推进”的战略发展方向，制定统一的全国职业教育信息化发展规划，统一计划、统一实施、统一管理，促进职业教育信息化软硬件资源的合理配置和使用效益最大化,落实政策：,国务院决定、教育部文件、计算机紧缺人才培养工程,强化措施：,学校信息化评估体系、学校信息技术装备标准、信息化示范学校,全国职业学校学生计算机技能大赛、信息技术装备展示会,中国职业教育信息化发展论坛,32,2.,创新职业教育信息化建设的体制、机制和模式,发展体制：,坚持“政府主导，学校主体，社会参与，合作共赢”的发展体制（,政府,-,学校,+,社会,-,企业,）,运行机制：,实行“国家标准、社会参与、共建共享”的信息化建设应用机制（,国家技能,&,知识基础工程,-,资源仓库建设,）,建设模式：,进一步创新校企合作、互惠互利的职业教育信息化建设基本模式（,联想：硬件装备,-,资源开发,-,人才培养,）,33,3.,加快职业教育信息化研究和人才队伍建设,立项研究“国家和省级职业教育信息化重大课题”,充实完善“全国职业教育信息化专家人才库”,加快“中等职业学校教师信息技术培训”,建立运行“全国职业教育信息主管制度”,34,4.,加大经费投入力度,加大职业教育经费对信息化建设的投入力度,适时设立推进职业教育信息化发展专题项目,积极开展校企合作，广泛吸收社会多种资源,结 语,35,现状,背景,对策,谢 谢！,刘培俊,Chin,学校管理处,国家教育部职业教育与成人教育司,解 决 问 题 的 基 本 方 法, ,七 步 成 诗,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,?,陈述问题,分解问题,（树图）,消除非关键问题（漏斗法）,制定详细的工作计划,进行关键分析,综合结果并建立有结构的结论,整理一套有力度的文件,一周结果，,然后再来！,如图所示的解决问题的七个步骤,. .,. .,.,.,第 一 步,-,阐 述 问 题,清 晰 地 阐 述 要 解 决,的 问 题,清晰阐述问题的特点,一个主导问题或可靠性很高的假设,具体，不笼统,（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）,行动性强,以决策者下一步所需的行动为重点,解决问题的实例,-,公共图书馆,公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题,图书馆是否应努力改善对会员的服务,?,能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？,图书馆有哪 些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？,事实的陈述,无可争议,太空泛,具体，行动性强,评 价,1.,决策者,2.,影响决策者的主要因素,3.,解决问题的时间安排,其他方面：问题的背景情况,哪些是他们对决策比较关心的问题,你如何解决互相冲突的安排？,哪些是你的听众？,需要多快的答案？,4.,成功努力的标准,5.,主要衡量标准,6.,所需的准确度,哪些是衡量成功的主要变量？,决策者如何判断是否可行地解决了问题？,他,/,她所关心的是什么？,需要何种准确度？,问题背景情况的实例,-,公共图书馆,1.,决策者,图书馆馆馆长,理事会,市长,2.,影响决策者的主要因素,图书馆馆长,任职及理事会的批准在,12,月后到期,已任职,7,年,将在,9,个月后重新选举并面临着赋税增加,但没有提供足够服务的压力,3.,解决问题的时间安排,必须在,6,个月后进行改善，所以必须在,2,个,月后解决,4.,成功努力的标准,改革必须同图书馆的使命一样,所计划的改革必须在,6,个月内可以实施,改善必须在,6,个月内可以衡量并有所显现,因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持,5.,主要衡量标准,不超出预算,调查结果是客户满意度有所改善,发给市长报纸或图书馆长的表扬信,6.,所需的准确度,对所需变革种类的强有力的指导比精确,细致更为重要,但不能超出预算,步骤,2-,分解问题,逻辑树,问题陈述,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,问题,/,假设,1,问题,/,假设,2,问题,/,假设,3,为什么使用逻辑树,1.,将问题分成几个部分使,解决问题可以分成能够解决的几个部分,将不同部分按轻重缓急区分,将岗位责任制执行到各人,2.,保证完整地解决问题,将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题,所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面,(,即没有重复没有遗漏,),3.,使项目小组共同了解解决问题的框架,4.,协助重点使用组织框架及理论,逻辑树的三种类型,是,否,？,？,什么,/,如何,原因,推论,以假设为主,问题图,首先确定问题，然后将问题分成不同的部分,先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设,列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序,行动，标准问,题话题,原因,类型 描述 推论的因素,利用推论及假为的,逻辑树来找出问题,按照问题阐述逻辑,树的结论,通常在后面程序利用问题图来构成选择答案,分解问题的许多方法,横向的特点,纵向特点,程序流程,准备土地 准备材料 石砌砖,标准,合适的砖头,和好的灰,有技能的劳力,好天气,种埴棕榈树的投资回报树形分析,投资回报,经营棕榈产品利润,种植投资,棕榈产品销售收入,种植成本,工厂房产,基础建设,产量,价格,产量,耕地部门的问题,Agri,如何以最盈利的方式来扩大,60，000,h,？,如何从成熟种植中获得最大利润？,如何以最低成本快速开发,6,万顷？,能降低开发时间吗？,能降低开发成本吗？,如何提高棕榈产品的销售收入？,如何降低经营成本？,如何达到最高价格？,如何提高产品产量？,房产经营成本？,经营工厂成本？,总公司成本？,如何改善,改进纸张交易？,如何提高每公顷产量？,如何提高提炼率？,能否并行开展行动？,能否减少单独行动？,收购土地土？,二年土地？,农经？（养殖、种植）？,民用基础建设？,建厂？,选择方案,3,实例,-,公共图书馆,半年后图书馆能否改善读者服务？,能,不能,没有新的经费能否改善,能,不能,能否从其他经营资金调拔资金？,能,不能,意义,开始改善；衡量改善结果,调拔资金；进行改善；衡量改善结果,寻找富有的人为进行改善捐款，使图书馆永远得到认可,继续目前的经营方式；图书馆馆长将下台,步骤,3-,淘汰不重要的问题,问题陈述,问题,1,问题,2,问题,3,淘汰的问题,经常反复推敲过程中的第一步,-,假设,/,理论及数据之间的联系,-,使用,80/20,的思考方式,重点努力解决最重要的问题,不仅要常问“那又会怎样”,而且还要问你忘了什么,进行一项较难的研究分析时淘汰不重要问题是掌握合理的工作风格的关键,步骤,4-,制定详细的工作计划,问题 假设 分析 工作 来源,责任人,/,时间安排,最终成品,. .,. .,从逻辑树的末端开始,要点的定义从“重要问题”到没有“解决的问题”，要适当描述而使回答“是”或“否”即可，且有详细的行为作为背景,确保每一问题尽可能详细和具体,在需要时进一步细分,假设是关键或可能解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。,列出各种假设用,第一线观点,自己的观点,同事的观点,与同事讨论,提炼假设,调整分析的先后次序,对模型描述的分析可深入从而证明假设成立或不成立，从而解决关键点,决定决策过程,决定决策程度,简单例子,反复判断,资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处,确定资料来源,决定分析方法,确定那些获取资料，进行分析的人的责任,决定谁做分析,决定时间表,最终成品是指分析结果的描述,画鬼图,写故事,如何做好,定,义,好的工作计划,用,2-3,页的工作计划来指导,2-4,周内的工作,用时间表来监控更长时间范围内的活动,细节,在绩效下降之前什么情况较普遍,避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在,3,周内失去时效，没有人愿意去再读它们,细节 假设 分析 资料 来源 负责,/,时间,活动,1,活动,2,活动,3,总结,活动,1,活动,2,活动,3,总结,1 2 3 4 5 6 7,详细的工作计划,-,公共图书馆实例,问题 假设 分析 来源 职责,/,时间安排,为什么业绩下降,新图书馆大楼重新安排了图书收集位置,搬家前后图书馆的平面图例,分析用途、交通类型、所用路途,分析由于根本原因产生的抱怨,图书馆平面图蓝图,发行量记录,交通因素,抱怨图书馆记录,图书馆的步行路程,重点客户群,工作计划的最佳做法,提早,经常,具体,综合,里程碑,不要等待数据 或任何其他因素,通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善,具体分析，具体资料来源,同项目小组成员一起检测，尝试其他假设,有序地工作,-,使用,80,20,方法按时交付,步骤,5-,关键的分析,原则,以假设和产品为主,经常反复地进行假设和数据分析之间的联系,尽可能地简化分析,仔细分析之前估算数量级,使用,80/20,及简便的思维方法,从专家那里得到数据,对新数据采取灵活态度,同项目小组共享良计,对困难有所准备,勇于创造,不要只拘泥于数字,-,要提问“我要回答什么问题？”,不要绕在一个地方,不轻信大的线性计划及其联系,开阔视野,避免钻牛角尖,经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向,应记住你所提出的假设有可能被推翻,检验你的观点,细心观察，开阔眼界,寻找突破性观点,评注,以事实为依据，以假设为驱动的分析方法,目的 作法 效果,以事实为依据,以假设为驱动,偏爱数据及其分析，轻视观点和印象,尽量利用巳知事实和经验,破除保守观念，产生新思想，结论更有说服力,节省时间,进展,由下至上的,逻辑分析法,时间,进展,以假设为驱动,的方法,时间,引 言,标题,所用的单位,定量的图 饼图 条形图等,定性的图 流程图 地图,组织结构图等,脚注：,资料来源：,步骤,6-,综合分析调查结果，并进行讨论,使用情况，复杂性及解决方法,情况,复杂性,解决方法,陈述所在问题的情况,将困难之处详细列出以改善情况,摆出可能解决途径,或者,金字塔结构,主要结论,辅助数据,子 论 点,辅助数据,子 论 点,辅助数据,辅助数据,选择方案树形分析,问题,问题,问题,是,否,是,否,行动,1,行动,2,行动,3,行动,4,讨论实例,-,公共图书馆,情 况,复杂性,解决方法,尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图,书馆得 到所需的资料,图书馆的新楼同旧楼截然不同,放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动,而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金,图书馆应当,-,将常用的图书馆资料（例如旅游用书，有关神奇的书籍）放在图,书馆的前面,-,准备一个广泛的培训计划来告诉读者新馆的平面布置,-,将今后,6,个月买新书的资金为读者购置各处的标志和指南,供项目小组讨论和修改的,-,公共图书馆,尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需资料,尽管图书馆以往同社区有着良好的关系，但人们对它的抱怨已有很多,图书馆应立即采取行动，但苦于经费不足,应采取减少抱怨的三种行动,同以往相比，现在的抱怨是以前的四倍,投诉主要是因为很难得到旅游用书，及有关神奇方面的书籍,越来越多的不满已引起媒体的关注,抱怨大多是因为盖新楼所带来的变化,后两年没有资金预算,将常用的资料搬到图书馆的前面,给读者进行广泛的培训，告诉他们新设施的位置,将购买新书的资金用做前面所提措施所需的资金,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,陈述问题,分解问题,（树图）,消除非关键问题（漏斗法）,制定详细的工作计划,进行关键分析,综合结果并建立有结构的结论,整理一套有力度的文件,一周结果，,然后再来！,要决：决策人须知道什么才能决策？,要决：假设,要决：如果我马上要交卷，可消除哪些？,要决：效率，成品，责任,要决：,80-20,法则；假设和分析间的关系,要决：结论意味着什么必然行动？,要决：清晰，有力,解决问题的基本方法,-,七步成诗,