交往礼仪(刘文长)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,日常交往礼仪,2011年11月25日,1,君子有三乐，而王天下不与存焉。父母俱在，兄弟无故，一乐也。仰不愧于天，俯不怍于人，二乐也。,得天下英才而教育之，三乐也。,孟子,2,人是一切社会关系的总和。是人，就要与人发生关系，与人打交道，与人交往，就是待人接物，为人处世。,怎样交往？涉及的问题很多，其中一个重要的方面就是礼。,礼是什么？,礼有哪些规则？,在操作过程中有哪些重点和难点？,3,一、礼是什么？,礼的含义,礼的本质,礼的作用,4,（一）,礼的含义,礼者,，示人以曲也。己弯腰则人高。敬人即为礼。,何谓敬？发自肺腑对他人给予充分肯定。,礼者,，正仪容，齐颜色，修辞令。,质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。,礼者,，君君臣臣、父父子子,。,摆正位置。,礼，,体也。言得事之体也。,懂事。,礼,尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。,换位思考。,礼者，事之治也,。君子有其事必有其治，有其治必有其礼。若无礼，则手足无所措，耳目无所加，进退揖让无所制。,5,（二）,礼的本质,礼者，,孝、慈、恭、顺、敬、和、仁、义也。,忠信，礼之本也；义理，礼之文也。,礼之用，和为贵。,不失足于人，不失色于人，不失口人。,礼的本质：,尊重,为本。,尊重上级是一种天职，,尊重下级是一种美德，,尊重同事是一种本分，,尊重客人是一种常识，,尊重对手是一种风度，,尊重所有人是一种教养。,对上以敬，,对下以慈；,对人以和，,对事以真。,6,什么是尊重？,尊重就是看得起。,理解、欣赏、支持。,尊重就是捧场,。,捧场就是朋成，补台，扶上马再送一程。对他人捧场就是对自己捧场。,庄子：夫民，不难聚也。,爱,之则亲，,利,之则至，,誉,之则劝，致其所恶则散。,什么是儒？=,人+需,什么是佛？,=人+,黄金法则：,用自己喜欢别人对待你的方式对待别人。,白金法则：,给别人想要的东西。,你想他想的，你就能得到你想的。,你只要帮助他得到他想要的，你就能得到你想要的一切。,7,心中有领导，辈子不打倒。,领导来了，要随时随地看到。,领导有忧，要不动声色分担。,领导交办的事，及时高效完成。,1、自动报告工作进度-让上司知道。,2、对上司的询问有问必答-让上司放心。,3、努力学习，了解上司的言语-让上司轻松。,4、接受批评，不犯两次同样的错误-让上司省事。,5、不忙的时侯，主动帮助他人-让上司有效。,6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满。,7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。,8,（三）礼的作用,夫礼,，天之经也，地之义也，民之行也。礼不行则上下昏。,礼者,，经国家，定社稷。,礼者,，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。,礼者,，序尊卑、贵贱、大小之位也。,礼,，履也，所以事福致福也。,该讲的时候不讲礼仪，是没教养；,不该讲的时候讲礼仪，是装洋蒜。,有“礼”走遍天下！人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,体现素质。展示形象。增进交往,。,礼仪是交往的艺术。,9,二、,礼有哪些规则？,讲礼仪就是讲规则。,就是讲规范。,交谈规则,介绍规则,握手规则,名片规则,电话规则,座次规则,宴会,规则,着装规则,10,（一）交谈规则,就是说什么，如何说。,说什么？,包括应该说什么和不该说什么？,应该说什么？应该说“四种话” ：1、说普通话。第2、说文明话 。3、说交际话。,初次见面说：幸会。好久不见说：久违 。看望别人说：拜访 。等候别人说：恭候。中途先走说：失陪。与人分别说：告辞 。麻烦别人说：打扰 。托人办事说：拜托 。,4、说赞美话。,不应该说什么？六不谈：1、不要非议党和政府。 2、不要涉及国家机密与商业秘密。 3、不要随便非议交往对象。 4、不在背后议论领导、同行和同事。 5、不谈论格调不高的话题。 6、不涉及个人隐私问题。,个人隐私五不问： 1、不问收入。 2、不问年龄。 3、不问婚姻家庭。 4、不问健康问题。 5、不问个人经历。,11,如何说？,君子安其身而后动，易其心而后语，定其交而后求。,言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。,不要随意打断对方，不轻易补充对方，不随意更正对方。,口乃心之门户。开口先开心。沟通最忌讳的是一脸死相。,当一个心中有气时说的都是“气话”，心中有怨时说的都是“怨话”。,12,酒逢知己千杯少，话不投机半句多。,话有三分说，话有三分不说，话有三分哪里说，还有一分绝对不能说。,急事，慢慢的说。大事，清楚的说。小事，幽默的说。没把握的事，谨慎的说。没发生的事，不要胡说。做不到的事，别乱说。害人的事，不能说。讨厌的事，对事不对人说。开心的事，看场合说。伤心的事，不要见人就说。别人的事，小心的说。自己的事，听听自己的心怎么说。现在的事，做了再说。未来的事，未来再说。,当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”。当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”。当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”。当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”。当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”。当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”。当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”。,13,女性需求：,1、情绪被关怀；,2、再三被肯定；,3、常常被尊重。,女人的事业在感情。,男性需求 ：,1、能力被肯定；,2、才华被欣赏；,3、所做被感激。,男人的感情在事业。,14,（二）介绍规则,无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。,动作3S： stand,起身相迎。see，看着对方。smile，面含微笑。,接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。,介绍自己；,先递名片，时间简短，内容完整（单位；部门；职务；姓名）。,介绍他人：,先介绍下级，后介绍上级。先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年幼者，后介绍年长者。介绍男士，后介绍女士。先介绍未婚者，后介绍已婚者。先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍主人，后介绍来宾。先介绍后来者，后介绍先到者。,介绍集体：,介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。,15,（三）握手规则,伸手顺序：,身份高者先伸手。女士先伸手。已婚者先伸手。,年长者先伸手。长辈先伸手。先到者先伸手。客人到访量，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。,握手禁忌：,贸然伸手。三心二意。戴着墨镜、帽子。戴着手套（社交场合，女士除外）。用左手。交叉握手。与异性握手使用双手。 长久地握住异性的手不放。,16,（四）名片规则,有一个专家说过这样两句话：第一句话，在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人。第二句话，在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。,使用名片“四不”：1、名片不随意涂改。2、不提供私宅电话。3、不印两个以上的头衔。4、不印与名片无关的内容。,递交名片时：,不要用左手递交名片。不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。不要将名片举得高于胸部。不要以手指夹着名片给人。,接受名片时：,应起身站立，面含微笑，目视对方。,双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过。接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应使用谦词敬语。,17,（五）电话规则,第一，择时通话（晚上10点之后，早上7点之前，中午休息量原则不打电话）。,第二，三分钟原则。,第三，打电话时谁先挂？地位高者先挂。被求的人先挂。,第四，注意语气。,对方是看得见的。,18,（六）座次规则,组织会议时，你需要考虑会场座次；,接送客人时，你需要考虑乘车座次；,和人交谈时，你需要考虑会客座次；,上下楼梯时，你需要考虑行进次序；,出入电梯时，你需要考虑先后次序；,参加宴会时，你需要考虑就餐座次。,19,会议位次,大型会议位次,三句话：,前排高于后排。中央高于两侧。右侧高于左侧。（,单数左为尊，双数右为尊，前排为尊，中间为尊）,20,社交场合,座次,面门为上。,居中为上。,以右为上。,前排为上,。,以远为上。,21,行进位次,平面行进时,并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。,单行行进时，讲究前方高于后方。,上下楼梯时,一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。,但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。,出入电梯时,有人驾驶电梯,陪同人员后进后出。,无人驾驶电梯,陪同人员先进后出。,出入房门时,出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。,若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。,22,轿车位次,1,、商务面包车：,上座位为车辆中前部靠近车门的位置。,2,、越野吉普车：,前排副驾位置为上座位。,3,、双排座轿车：,主人亲自驾驶汽车时。副驾位置为上座位。,专业司机驾车，副驾,位置后面,为上座位。职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作,VIP,位置。,23,会客位次,1自由式：,亲友团圆、同学聚会。随便坐。,2中心式：,众星捧月。适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。,3相对式：,相对而坐。主要用于公事公办。部下向上司汇报工作、求职面试。,4并列式：,平起平坐。朋友宾客或较为轻松的场合。国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。,24,宴会位次（,桌次,）,25,26,宴会位次（,座次,）,面门居中者为上，称为主位。,主人右侧的位置是主宾位。,主宾或分两侧而坐；,或主宾交错而坐；,越近首席，位次越高；,同等距离，右高左低。,27,（七）宴会,规则,公务宴请最重要的一条，宴请是谁来陪他？专业词叫“接待规格”。,喝红酒的基本规则：什么都不能加。加雪碧比较傻，加柠檬尤其傻，加冰块特别傻，加话梅巨傻，如果全加大傻。,第一，不搞多边宴请,。特别的爱给特别的你。宴请不能合并同类项。 有多方客人怎么办？自助餐。自助餐就是德国人发明对待多方客人的。,第二，桌上要有菜单。,按照上菜的顺序写好的菜单。为什么要有菜单？原因之一，让客人了解革命发展的具体过程。你请外人吃饭，尤其是重要客人吃饭，没有菜单基本上水平是喂猪。菜单还有一个作用，限制客人的自由。,第三，餐桌六个不准。,不准在餐桌上吸烟。不在客人面前用牙签剔牙。劝菜不夹菜。祝酒不劝酒。不在餐桌上整理自己。吃东西不发出声音。,28,西方人六不吃：,不吃动物内脏；,不吃动物的头和脚；,不吃宠物，比如狗，鸽；,不吃珍稀动物；,不吃淡水鱼；,不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。,29,（九）着装规则,办公场合：庄重保守。,社交场合：时尚个性。,休闲场合：舒适自然。,着装与时间相适应,着装与地点相适应,着装与场合相适应,30,穿西装“三个三”,第一个三，三色原则。,全身的颜色是不能多于三种的。,第二个三，三一定律。,重要场合穿西装套装外出时，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。,第三个三，三个错误不能犯。,第一个错误，袖子上的商标没拆。第二个错误就是非常重要的场合，尤其国际交往，穿西装套装不打领带。第三个错误，袜子出现问题。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。除非穿白皮鞋可以穿白色的袜子。,31,领带尖千万不要触到皮带袢上！,如果是,三粒扣的西装,，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。,32,女性职业着装禁忌,禁忌一：过于杂乱,禁忌二：过于鲜艳,禁忌三：过于暴露。,禁忌四：过于透视,禁忌五：过于短小,禁忌六：过于紧身,33,女性套裙穿着五大禁忌,1 黑色皮裙。,2 正式和高级场合不能光腿。,3 袜子不能出现残破。否则宁可不穿。远看头，近看脚，不远不近看中央。,4 不准鞋袜不配套。穿套裙不能穿便鞋穿凉鞋。正装凉鞋前不露脚趾，后不露脚后跟。,5 不能出现“三截腿”。,34,女性化妆“,四不”,1. 不能在公共场所化妆。,2. 不能在男士面前化妆。,3. 不要非议他人化妆。,4. 不要借用他人的化妆品。,35,女性,坐姿,拾东西,36,女性,蹲姿,37,（三）重点和难点？,讲礼仪除了讲规则，还要讲素养，讲沟通。,内强素质、外塑形象。,这就是人际交往中真正的重点和难点。,什么是素养？,腹有诗书气自华。,心中有佛一切皆佛。所有妖魔都是心魔。人对了一切都对了，人不对一切都不对。,什么是沟通？,沟通就是与人同步。要与人同步，必须,位置要摆正，,知道天高地厚，不要没大没小，要懂事。,人情要看透，,世事洞明皆学问，人情练达即文章。,聪明的人嘴在心里，愚笨的人心在嘴上。,世界具有多样性。,世界不会因为我而改变。,方法要讲究。,交情深，关系够，场合对，一切迎刃而解。,失败有两个原因,：一是没有手腕。没有人脉，不会做人。二是没有手段。没有思想，不会做事。,38,祝大家,事业成功！,幸福人生！,39,