QC小组活动培训之基础篇

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC小组活动培训教案之基础篇,2007年,1,一、基本概念,（一）QC小组的概念,人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工；,范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题；,目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；,手段：运用质量管理的理论和方法。,2,一、基本概念,（二）QC小组活动的基本特征,质量改进和质量创新,QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：,专业技术和管理技术,专业技术：小组解决问题的专业技术范围,管理技术：指程序、证据、方法、技巧等,专业技术各有特色,管理技术为共性,3,一、基本概念,（三）管理技术的三个主要方面（主要3点）,1、遵循PDCA活动程序,四个阶段，十个步骤,P计划阶段（六步）,D执行阶段（一步）,C检查阶段（一步）,A处理阶段（两步）,管理技术的内容,PDCA循环的三个特点：,（1）阶梯上升,（2）大环套小环,（3）,A是一个循环的关键。,4,一、基本概念,2、以事实为依据，用数据说话,为什么选这个课题？,问题的症结是什么？,为什么制订这个目标？,为什么确定这几条主要原因？,每条对策是否有效，能否完成？,活动效果怎样？,5,一、基本概念,3、应用统计技术,目的：进行数据的整理、分析。,方法：全数检验或随机抽取。,工具：“老七种工具”,“新七种工具”等,6,二、QC小组活动的基本程序,7,二、QC小组活动的基本程序,（一）问题解决型QC小组活动的基本程序,活动过程,P计划阶段选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、确定要因、制订措施。,D实施阶段按对策实施,C检查阶段检查效果（目标未达到、目标已实现）,A处理阶段制定巩固措施、总结和下一步打算。,8,二、QC小组活动的基本程序,1、选择课题,主要关注五点：,课题类型,课题来源,课题名称,选题理由,方法运用,无固定模式，方法可灵活多样,9,二、QC小组活动的基本程序,（1）课题类型,问题解决型：现场型,服务型,公关型,管理型,创新型,10,二、QC小组活动的基本程序,QC小组课题的分类,A、现场型：以班组、现场操作工人为主体维持质量。,主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。,B、服务型：以提高服务质量为目的的小组。,主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。,C、公关型：以三结合方式，解决技术关键问题。,主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。,11,二、QC小组活动的基本程序,D、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。,主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别很大。,E、创新型：与前四类课题程序有所不同。,主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发,新产品？,、新技术、新业务等，实现预期的目标。,12,二、QC小组活动的基本程序,（2）课题来源,指令性：上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题。,指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。,自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题。,如何,自选针对上级方针目标在本部门落实的关键点,针对现场及小组本身存在的问题,针对顾客的投诉及抱怨,13,二、QC小组活动的基本程序,如何自选课题,A、用表决法选定,B、用评议、评价的方法来选定,从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：,是否符合上级方针,重要性,迫切性,难易度,可实施性,经济性,预期效果,时间性,14,二、QC小组活动的基本程序,（3）课题名称,课题名称的设定要,简洁、明确一目了然,的针对所要解决的问题，不可抽象。,原则上按以下方式设定：, 的 ,解决什么指质量、效率、成本等方面的管理特性。,要解决问题的对象指产品、工序、过程、作业的 名称。,怎样提高还是降低。增大还是减小。,例如：降低复印纸的消耗,要解决的管理特性,要解决问题的对象,怎样要降低,15,二、QC小组活动的基本程序,16,二、QC小组活动的基本程序,（）方法运用,简易图表调查表,排列图亲和图,头脑风暴法水平对比法等,17,二、QC小组活动的基本程序,、现状调查,主要关注五点：,（1）用数据说话,收集数据要注意：,收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。,收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。,收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。,18,二、QC小组活动的基本程序,（2）对数据进行整理、分类、分层分析。,分类方法：,按时间区分：年月日班次等；,按地点区分：位置、工地等；,按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；,按作业区分：生产线、设备、操作者等；,要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。,19,二、QC小组活动的基本程序,（3）为目标值的确定提供依据,制定目标的依据：,是上级的考核指标（或标准的要求），必须达到。,是顾客的需求（如合同要求），必须予以满足。,通过水平对比，同行已经达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该可以达到的水平。,历史上曾经达到过的水平。,通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。,20,二、QC小组活动的基本程序,（4）常用的统计工具,简易图表 分层法 调查表 排列图 直方图 控制图 亲和图等,21,二、QC小组活动的基本程序,（5）存在的主要问题,A、不能为目标值确定提供依据,B、与课题不对应,C、提供数据不充分、无效, 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）, 收集数据的时间缺少约束或无数据, 各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）,22,二、QC小组活动的基本程序,不使用现状调查的情况,（1）指令性目标,指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。,指令性目标：,上级以指令形式下达给小组的目标；,小组直接选定上级考核指标。,指令性目标一定是指令性课题，但指令性课题不一定是指令性目标。,23,二、QC小组活动的基本程序,24,二、QC小组活动的基本程序,（2）创新型课题,创新型课题，研制,新产品？,，前人从未做过，无现状可调查。,25,二、QC小组活动的基本程序,26,二、QC小组活动的基本程序,3设立目标,目的：小组活动解决问题的程度，为效果检查提供依据。,（1）主要关注三点：,目标值是否是一个；,目标值是否完全量化；,目标是否据有挑战性且能够实现；,无固定模式，可灵活多样,27,二、QC小组活动的基本程序,（2）设定目标应注意的三个问题,A、目标要与问题相对应,课题目标现状具有一致性；,目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间，应有相联关系）,B、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。,定性目标只确定目标的性质，没有进行量化；,定量目标确定目标的性质，用数据量化目标值。,C、目标既要有挑战性，又必须能够实现,28,二、QC小组活动的基本程序,4、分析原因,目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。,主要关注两点：,是否针对所有的影响因素分析原因；,方法运用是否正确。,是否展示问题的全貌；,5M1E：（人、机、料、法、环境、测量）是否分析彻底。（可直接采取对策）,29,二、QC小组活动的基本程序,（1）针对问题进行原因分析,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产,生原因的分析，找出关键所在。,问题在哪里 现状调查确认的结果,30,二、QC小组活动的基本程序,（2）正确的应用统计工具,因果图 系统图 关联图,名称,适用场合,之间关系,展开层次,因果图,对单一问题的原因分析,原因之间没有交叉关系,一般不超过四层,系统图,对单一问题的原因分析,原因之间没有交叉关系,没有限制,关联图,对单一或多个问题原因进行分析,原因之间有交叉关系,没有限制,31,二、QC小组活动的基本程序,（3）展示问题的全貌,要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中去，尽量避免遗漏。,为避免遗漏，通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。,但这不是绝对的，要根据分析问题的不同而具体对待。,32,二、QC小组活动的基本程序,（4）分析到末端原因,末端因素必须是：,具体的原因， 非抽象的原因；,可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。,33,二、QC小组活动的基本程序,5、确定主要原因,目的：找出主要原因，为制定对策提供依据。,主要关注三点：,如何判断主要因素,不可抗拒因素的处理,要因确认的方法,34,二、QC小组活动的基本程序,（1）主要原因的判断准则,主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。,证据就是客观事实用数据说话，为此要收集数据，其目的在于：,一是与判别标准（要求）进行比较；,二是确定该主因的影响程度。,如果符合判别标准或影响程度小判定不是主因；,如果超出判别标准影响程度大的判定是主因；,要充分考虑标准的适用性。,35,二、QC小组活动的基本程序,（2）确定主要原因的步骤,A、三个步骤：,将末端因素全部收集,排除不可抗拒因素,对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。,B、确认方法：,现场验证,现场测试、测量,调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法。,36,二、QC小组活动的基本程序,要因确认计划表,C、制定要因确认计划（必要时）,37,二、QC小组活动的基本程序,6、制定对策,目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。,主要关注三点：,如何提出对策,研究评价对策,正确运用对策表,38,二、QC小组活动的基本程序,（1）制定对策的三个步骤,制定对策应针对每条主因,A、提出对策,做到集思广益，对策提的越具体越好。,B、研究、评价、确定所要采取的对策,a、分析研究对策的有效性,b、分析研究对策的可实施性,c、避免采用临时性对策,d、尽量采用依靠小组力量可以完成的对策,39,二、QC小组活动的基本程序,C、制定对策表,按照5W1H原则进行,5W1H：,What对策 Why目标 How措施,Where地点 When时间 Who负责人,对策表表头,40,二、QC小组活动的基本程序,（2）制定对策注意事项,分析研究对策的有效性,分析研究对策的可实施性,对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做,选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违反法律、法规的不宜采用,避免采用临时性应急对策,尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策,对策、措施内容分开制定,对策目标要可检查，量化或可测量。防止出现精神措施。,41,二、QC小组活动的基本程序,7、对策实施,主要关注四点：,如何实施,检验实施效果,反应小组的努力程度,怎样描述实施过程,42,二、QC小组活动的基本程序,（1）对策实施中应注意的问题,注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较,注意灵活的应用统计技术,体现小组的努力程度，体现小组的团队精神,做好活动记录，展示小组活动的难易程度,如实施进行不下去，应及时修改对策,避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标,每条对策实施后，除确认效果外，还需进行以下核查：,A、是否影响安全,B、是否影响相关质量,C、是否影响管理,D、是否影响费用的增高,少用文字，多用图表描述实施过程,43,二、QC小组活动的基本程序,（2）对策实施中常用的工具,对策与实施阶段可能用到的工具最多，常用的有：,调查表、直方图、控制图、散布图,PDPC法、箭条图、矩阵图、简易图表,过程能力指数、假设检验、头脑风暴法,流程图、优选法、正交试验设计法等,小组可根据自己的实际需要来选用,44,二、QC小组活动的基本程序,8、效果检查,目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标的实现,主要关注四点：,目标值完成情况,巩固期能否看到稳定状态,经济效益的计算是否恰当,工具的运用,45,二、QC小组活动的基本程序,（1）效果检查主要内容,A、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。,全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，总体评价课题效果，重点是目标值的完成情况。,达到目标，进入下一步骤,达不到目标，查找问题，在进行一次小的PDCA循环,B、经济效益计算,计算经济效益的同时应考虑社会效益,效益计算应符合实际，不类推、不夸大、计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）,46,二、QC小组活动的基本程序,（2）效果检查注意事项,A、要对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等,B、所获的效果要经有关主管部门的确认,C、巩固期要能看到稳定状态为止,47,二、QC小组活动的基本程序,9、巩固措施,目的：维持活动成果，防止问题再发生,主要关注三点：,对哪些内容进行了固化,新标准是否推广,有无进行再确认,无固定模式，方法可灵活多样,48,二、QC小组活动的基本程序,巩固措施注意事项 ：,把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广,不能与对策措施脱节，不用口号、形容词写,到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准,巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。,49,二、QC小组活动的基本程序,10、总结回顾及今后打算,为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结,主要关注二点：,对那些方面进行总结,下一步做什么？,50,二、QC小组活动的基本程序,注意事项 ：,找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；,总结整个活动在程序及工具应用的成功和不足之处；,总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；,提出下步打算，体现小组的持续改进。,51,三、QC小组常用的工具与方法,52,