6质量管理理念与方法课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,6,质量管理理念与方法,介绍和了解以下内容:,1.什么是6质量管理？,2.如何实施6管理？,3.6管理与其他管理方法、体系关系是什么？,一、,6质量管理,1. 6 管理的来源,6管理（六西格玛或 Six Sigma，统计学上用来表示“标准偏差”，即数据的分散程度 ）是80年末作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210（大约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格玛），在此过程中节约成本超过20亿美金。随后许多企业效仿并全面推广6质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克韦尔奇领导下的通用电气公司（GE）。,20世纪80年代诞生于摩托罗拉。,1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。,通用公司6投资回报情况,（亿美元）,2. 6管理的工程背景产品质量的持续改进,减少波动,取消明显的波动源,拟制随机因素,波动,=0:,连续改进的最终目标,=0,，无穷远处的目标,永远达不到,因为随机因素永远存在,只能减少不能根除,向着零波动持续减少的过程：工程方法与管理方法,产品质量连续改进提高的工程统计描述,连续质量改进,质量连续改进提高的工程背景,减少波动,提高质量,降低质量损失,降低成本,连续减少波动,连续改进质量,连续降低质量损失,连续降低成本,连续全面质量改进,六西格玛究竟是什么？,统计领域的六西格玛：,1 = 30%,3 = 93.32%,3.8 = 99%,4 = 99.37%,6 = 99.99966%,在美国:,每个小时将丢失2万个邮件;,每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故;,主要的机场每天发生4起意外事故 ,管理领域的六西格玛：,是一个业绩改进的目标,是基于数据和事实的决策方法,是系统解决问题的工具,是一种以客户为中心的理念,是一个赢得竞争力的管理系统,你选那一个供货商,A?,B?,答案是,A!,A,的素质高于,B,A,B,6计数值质量特性的意义与ppm值,66810ppm,6210ppm,233ppm,3.4ppm,0ppm,3,4,5,6,7,不合格品数,ppmParts Per Million,百万分之一,在整个企业流程中，6 是指每百万个机会当中缺陷率,或失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采,购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、,维修、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力,等等。流程的长期值与不良品率有如下关系：,不良品率,合格率（%）,西格玛值,3.4,99.99966,6,230,99.977,5,6200,99.38,4,66800,93.32,3,例,某航班的预计到达时间是下午500，允许在5 30之,前到达都算正点，一年运营了200次，其中的55次超过五点,半到达，从质量管理的角度来说，航班的合格品率为,72.5%，大约为2.1个西格玛。,如果该航班的准点率达到6 ，这意味着每一百万次飞,行中仅有3.4次超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，,这相当于每805年才出现一次晚点到达的现象。,所以6 的业务流程几乎是完美的。,6管理对顾客意味着什么,计量值质量特性：,假如，一批产品的质量特性均匀分布在规格之内，没有超差（当采用检验来控制质量时，有这样的分布）。,第二批产品的质量特性呈钟型分布在规格内（当对过程进行统计控制，且过程有一定的质量保证的能力时）。,第三批产品达到了,6,质量，钟型分布，且以目标值为中心分布在,1/2,规格内。（世界级企业）,对同样的质量特性来说：给顾客造成的平均损失分别是：,12,：,4,：,1,也就是说，如果从对顾客造成的损失来度量质量优劣的,话：,第三批产品的质量比第一批产品优,12,倍；,第三批产品的质量比第二批产品优,4,倍。,6管理对顾客意味着什么,计数值质量特性：,对计数值质量特性，可以用这样的假设来说明：假如,一件由100个零部件构成的产品，由4个厂家来生产，这4个,厂家的质量水平分别是3、4、 5 和6。,A厂 3水平 （10000件产品，每件有100个小零件）,B厂 4水平,C厂 5水平,D厂 6水平,如果他们不进行检验和返修的话，那么每生产10000件,产品，他们交给顾客的,无缺陷产品,分别是：,A厂 3水平 10件,B厂 4水平 5364件,C厂 5水平 9970件,D厂 6水平 9997件,在这种情况下，6质量是3质量的999.7倍，是4,质量的1.86倍。,不仅如此，6质量交付给顾客的仅有3件产品带有一,处缺陷，而3质量将有6645件产品带有6处以上的缺陷。,这也可以用来说明，为什么有些企业总是为处理质量问,题而疲于奔命。,6,质量管理给我们的启示,连续质量改进的目标是波动,=0，即100%落在目标值上,虽然=0可望而不可及，但是，是理想的目标,6,保证了,ppm 3.4,或0.0018，,是向着 =0 进程中的一个阶段,科技和社会进步水平决定了6!,6成为企业质量文化,6不仅用在工程过程而且也用在管理过程,向着6目标，和=0目标一样，有许多种工作方式，如管理，工程等途径稳健设计为常用方法。,什么是6,质量管理,“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”,即： 在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程,革新方法； 通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利,能力的管理方式； 在新经济环境下企业获得核心竞争力和持续发展能力的,经营策略。,简洁定义为：,通过对组织过程的持续改进、不断提高顾客的满意程度、,降低经营成本来提升组织盈利能力和竞争力水平。,3. 6,管理,的基本原则,真正关心顾客,以数据和事实驱动管理,对流程的关注、管理和改进,预防性的积极管理 主动管理,无边界合作,力求完美但容忍失败,实施6管理的效益,70年代,日本人接管了摩托罗拉的Quasar电视机厂,日本管理,缺陷率是原来的1/20,81年,全面顾客满意,85年,内部文件：6,机械容差设计,86年,启动6,，生产率,12.3% 损失 84%,87年,全公司范围启动6,管理,88年,获美国质量奖，公布6,质量,开始6,运动。,摩托罗拉,7,年时间，从,4,提高到,6,ppm,从,6200,提高到,3.4,通用电器,(GE),5,年,ppm,从,35000,提高到,3.4,，,97,年节省成本,3,亿美元,98,年节省成本,7.5,亿美元，,99,年节省成本,15,亿美元,2000,，,6,收益,66,亿美元,联合信号公司,8,个月，,ppm,从,120,000,提高到,64,000,1998,年，节约,6,亿美元,美国德州仪器公司,7,年，从,4,提高到,5,ppm,从,6200,提高到,233,世界500强公司中的应用,1987,1989,1991,1993,1995,1997,1999,摩托罗拉,IBM,DEC,ABB,柯达,GE,联信,康柏,NEC,杜邦,索尼,西门子,诺基亚,东芝,摩根,福特,LG,爱立信,三星,飞利浦,美国快递,NCR,如果把成功运用,6,管理,的企业罗列出来，好像是一个精选版的财富,500,强,。,更多的知名和著名企业,2002,企业范围,6,管理,开展的三种途径,某个或某几个部门,某个问题点,业务变革,战略改进,解决问题,GE公司的前CEO杰克韦尔奇评价,6 是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利、最,大受益的事业。我们的目标是成为一个6 公司，这将意味,着公司的产品、服务、交易零缺陷。,6 是管理工具中最强有力的、最有突破性的，它适用,于各种公司用来增加市场份额、降低成本及提高利益底,线。,6意味着在一个过程中您能否测量出有多少 “缺陷”，,以及您能否系统地找出消除它们的方式，并尽可能地接近,“零缺陷”。,6已经改变了通用电气公司的遗传基因现在，它,贯穿我们所做的每一件事情，融入我们设计的每一件产品，,成为了我们的运作方式 。,麦肯锡公司的调查和研究表明 :,对一个3水平的企业来说，提高一个水平可获得下,述收益： 利润率增长20% 产出能力提高12%18% 减少劳动力12% 资本投入减少10%30%,企业只要组织其现有资源进行核心业务流程改进，直至,提升到4.8 企业均无须大的资本投入，当达到4.8 ,时，再提高到6 则需要增加投入，但此时产品的竞争力已,大幅提高，市场占有率极高，给企业带来的利润将远远大于,此时的投入。,二、6 在组织中的实施,摩托罗拉公司提出的“七步骤法” ：,1.找问题（Select a problem and describe it clearly）,2,.,研究现时生产方法（Study the Present System）,3,.,找出各种原因（Identify Possible causes）,4,.,计划及制定解决方法（Plan and implement a solution）,5,.,检查效果(Evaluate effects),6,.,把有效方法制度法（Standardize any effective,solutions）,7,.,总结并发展新目标（Reflect on process and develop future plans）,GE公司的DMAIC程序 ：,D：定义（Define）,M：测量（Measure）,A：分析（Analyze）,I：改进（Improve）,C：控制（Control）,五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的,改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。,6角色的作用,领导者,公司领导，专职副总裁,高水平理解,6,承诺,6,的成功实现,黑带主管,领导能力,黑带的老师,全面正确的提供,6,技术支持，包括数学、统计学等,要求教学和沟通技巧,黑带,6,技术或业务人员,大学水平的数学基础,基础统计学知识,计算基础，统计分析软件,接受黑带主管,160,的课程培训和项目辅导,绿带,6,项目和相应团队,领导者,五天的,6,项目培训,项目管理，质量管理和控制工具，解决问题技巧，数学分析。,在GE，200名黑带主管，800名黑带，222000职员,兼职,保证项目与企业目标的一致,监督与汇报,为团队争取资源,协调与其他六西格玛团队的矛盾,6,中的角色,黑带大师,绿 带,项目负责人/倡导者,黑带,全职服务于团队,带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员,管理项目的进展,普通成员,企业第一次引入6时外聘,培训黑带/绿带,为黑带提供建议和帮助,兼职领导或成员,把6的新概念和工具带到企业日常活动中去,6,中的新角色,黑带,兼职领导或成员,把6的新概念和工具带到企业日常活动中去,黑带大师,绿 带,全职服务于团队,带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员,企业第一次引入6时外聘,培训黑带,为黑带提供培训和咨询,普通成员,兼职,保证项目与企业目标的一致,监督与汇报,为团队争取资源,协调与其他六西格玛团队的矛盾,项目成败的负责者,项目的执行者,项目负责人/倡导者,发现、解决问题的能力,收集、分析数据的能力,激励成员的能力,赢得上司信任的能力,协调各方的能力,6,解决问题的模型DMAIC,界定问题（,Define,）,测量（,Measure),分析（,Analyze),改进（,Improve),控制（,Control),6质量管理,相关人员参与,顾客,雇员,供应商,社会,投资者,6,质量管理操作过程,定义,确定正确的改进项目,测量系统,历史资料,低质量损失,顾客抱怨,返修,报废,其他选择准则,顾客利益,公司利益,综合考虑,6,质量管理 操作过程,测量,产品,日期,过程,姓名,上规范限,签名,下规范限,备注,缺陷,数量,PPM,检查表,6,质量管理 操作过程,分析,数据,频率,直方图,产品,过程,上规范限,下规范限,日期,姓名,签名,备注,6,质量管理 操作过程:,改进流程,分析,应用控制图、散布图和层图,是,是,系统原因吗？,可以改进吗？,应用因子分析,系统原因吗？,应用,6,工程,剔除,否,否,控制,6,质量管理 操作过程:,改进方法,交叉工作组,头脑风暴法,风险分析,量具分析,直方图,因果图,排列图,散布图,分层法,简易方法,实验设计,稳健设计,相应曲面,仿真法,技术方法,6,质量管理 操作过程:,控制,规范化或标准化,用控制图监控，,避免偏高规范,发现新波动源,连续改进,上控制限,下控制限,三、6管理与其他管理方法、体系关系,6与全面质量管理（TQM）的关系,主题一：真正关注顾客,主题二：以数据和事实驱动管理,主题三：采取的措施应针对过程,主题四：预防性的管理,主题五：无边界的合作,主题六：力求完美，容忍失败,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。,12,、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。,13,、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。,14,、一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。,15,、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,5,、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。,6,、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。,7,、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。,8,、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。,9,、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。,10,、没人能让我输，除非我不想赢！,11,、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。,12,、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。,13,、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。,14,、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。,15,、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,