个人与团队管理-天水广播电视大学

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,个人与团对管理,导学教案李晖,电话 ：,8000,Emil:,1,学习资源和指导,进入湖南电大网址观看,IP,课件,（）,中央电大辅导网址,(),另外提供兄弟电大相关教学视频资源，可下载观看链接如下：浙江电大、湖北电大、广东电大等。,2,个 人 与 团 队 管 理,课程的特点,1.从性质上看，本课程属公共技能性课程。,2.从内容上看，是知识内容模块化。,3.,从应用性上看，通用管理能力教材中，案例教学在篇幅上占有重要的地位。,4.,从教学目标与效果上看，注重管理技能培训。,3,个 人 与 团 队 管 理,与相关课程的衔接,课程：管理学基础、组织行为学、人力资源管理。,培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训。,参考书：与成功有约、成功人士的七个好习惯。,4,个 人 与 团 队 管 理,课堂的教学要求,分成了解、掌握和熟练掌握等三层次来要求；,了解的内容主要是一些管理知识、基本管理理论知识；,掌握的内容主要是管理的基本方法、基本技能；,熟练掌握的内容主要是管理技能、技巧的应用，案例分析的方法、思路等；,属于了解层次的，考试时占份量较轻；,属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。,5,个 人 与 团 队 管 理,课程的学习方法,正确认识课程性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。,通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概论、基本原理、基本知识，学会通用管理分析和解决企业实际问题的方法。,紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人竞争力。,6,第一单元 自我规划,第一章 思考你的目标,学习目标：,1.了解建立目标的重要性,2.掌握几种重要的思维方法,3.了解如何分析自身现状的方法,4.掌握如何在面对职业选择时做出有效应对,一、思考自己的目标,建立目标的重要性：,P3.,案例 “好戏才刚开始”,7,第一单元 自我规划,一、案例中的几个知识点：,1.思考自己目标的重要性。,2.面对职业选择时做出有效应对。,3.抛开思维定势和成见，开拓自己的思路。,4.分析自己的现状。,5.分析自己的职业和工作选择。,二、几种有效的思考方法,1.左右半脑的思维规律 （堂上练习）,2.绘制脑图 （自我练习）,8,第一单元 自我规划,3.个人头脑风暴（重点掌握）,个人头脑风暴,P11.,（,堂上练习）,4.寻求问题的根源,从自身寻找原因。,三、思考自己的现状,运用有效的思考方法来思考自己的目标。,（大家做,P15,的练习）,9,第一单元 自我规划,四、思考自己的职业与工作选择,个人头脑风暴与职业选择 （重点掌握）,提出想法,尽可能多；,思想自由翱翔；,不要判断、批评。,批评、评估和精练,去掉不需要的；,根据价值、有用性和可行性筛选。,10,第一单元 自我规划,改变境遇,参加培训；,授权他人，改善工作环境。,改变对境遇的看法,适应它，发展技能。,改变态度、更积极,摆脱（离开），但不是逃避,选择你的工作（堂上训练）,11,第一单元 自我规划,第二章 自 我 认 知,学习目标：,1.了解自我认知的概念,2.掌握提高自我认知能力的方法,3.重点掌握自我评估的方法,一、自我认知,一个好的管理者应具备高的智商和好的情感智能。,情感智能（情商）,P22.,训练与练习,自我认知和对他人的认知（堂上练习）,1.增强自我认知能力,（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验；,（2）观察其他人的反馈。,12,第一单元 自我规划,改进自我认知的重要途径是：主动寻求建设性的反馈。,怎样接收反馈：,P27.,二、自我评估,1.评估你的能力,训练与练习：,评估你的能力 （堂上练习重点,）,训练与练习,： 个人,SWOT,分析 （堂上练习重点),13,第一单元 自我规划,第三章 有效的学习,学习目标：,掌握在工作中学习的方法；,掌握排除学习障碍的方法。,我们都知道，学习的目的一样，学习的形式一样，但最终的学习效果却不一样，为什么？原因有多种，最主要的是要有一个良好的习惯。,14,高效人群的七种习惯,逐步扩大 个人观察事物的原则,勿忘目标 个人领导能力的原则,急事优先 个人自我管理的原则,寻求双赢 人际领导能力的原则,先听后讲 相互交流沟通的原则,通力协作 创造性相互协调原则,精心磨练 均衡的自我更新原则,15,第一单元 自我规划,1、反思自己的行为,反思是从经验中学习的关键。,积极的反思方式,：与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图 、逻辑思考等。,利用课余时间回顾自己的学习过程,P40.,从中找出适合自己的（易于接受的）学习方式。,只要是适合自己的方法，就是最好的方法。,在经验中学习是一种最好的学习方式。,2,、在工作中学习,P42.,案例，大家结合我们现在的学习，从中体会到什么吗？,在学习中，重要的是要发展自己的强项。,16,3,、学习和发展的障碍 学习的形式与障碍,脱产培训,在职培训,开放/远程学习,示范/观察学习,轮岗制度,训练与指导,与专家在一起,太忙,失败的培训经历,与自己无关,没有必要,讨厌学习,自满,破罐破摔,第一单元,第3习,17,第一单元 自我规划,第四章 确定目标计划,学习目标：,掌握设置,SMART,目标。,好的目标（,SMART）（,设置,SMART,的原则）,具体,Specific,可以检测,Measurable,有可能达到,Attainable,可实现的,Realistic,有时间规定,Time specific,18,第一单元 自我规划,长期目标：十年以后的；,中期目标：三到十年的：,短期目标：近期的，必须非常明确。,19,第二单元 时间管理 第五章 工作和生活的平衡,学习目标：,掌握活动跟踪表的使用方法。,掌握保持平衡的方法。,一、活动跟踪表,记录你工作中的所有活动（一天或一周），以此总结和分析自己利用时间的效率如何。,大家在笔记本上设计好一个活动跟踪表（只列活动和时间两栏），把明天的24小时的活动记录下来，要记得细致，做完一件事最好马上作记录。,20,第二单元 时间管理,二、员工的工作方式,工作方式没有好坏之分，只要符合自己特点的工作方式就是最有效的。,训练与练习,你利用时间的效率如何？,（堂上练习）,提示：对症自己的问题所在，找出适合自己的对策。下课后开始逐步改正，最有效的方法是从细微之处着手。,21,第二单元 时间管理,三、寻求平衡,对人们产生影响的几种平衡：,思考与行动之间先有思考,工作效率和工作效果之间效果更重要,行动与保持行动能力之间培训与充电,过小压力和过度压力之间适度,工作与生活之间调整（重点掌握）,22,第二单元 时间管理,1.思考与行动的平衡,2.工作效率和工作效果之间的平衡,效率,P74.,效果,P74.,3.,工作和维持工作能力之间的平衡,定时放松、适时“充电”。,训练与练习,放松和“充电”（自我练习）圈出适合自己的方法。,4.压力不足和压力过度的平衡,训练与练习,压力的症状 （自我练习）,23,第二单元 时间管理,5.工作与生活之间的平衡,做到平衡的建议：,P77.,案例,回归生活 （问题解答）,24,第二单元 时间管理 第六章 做好时间规划,学习目标,：,掌握正确区分工作优先级的方法；,了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。,一、做好计划,方法,：,1.正确设定工作优先级；,2.平衡员工的行动。,二、检查你的目标,1.员工日常目标,2.企业目标,25,第二单元 时间管理,员工目标、团队目标必须服从企业整体目标，并与之相一致。,三、确定工作优先级别,1.紧迫之事和重要之事,紧迫的事,P87.,重要的事,P87.,26,第二单元 时间管理,有效率的团队领导应重视优先级,B，,尽量减少优先级,B,变成,A,的可能，少花时间在优先级,C、D,上。,如何提高工作效率？,P89.,四、保持良好平衡,任务、团队、员工三方面的平衡。,一般情况：团队、员工放在优先级,B。,27,第二单元 时间管理 第七章 提高利用时间的效率,学习目的：,学会自信与果断行事。,一、积极主动与自信果断,自信与果断的方法：,说“不”；,说出真实的要求；,对付干扰。,现实中，有三种基本类型的人：,自信果断、好斗、消极/自卑。,28,第三单元 工作沟通,第八章 口头沟通,学习目的：,掌握沟通时需要考虑的五个关键要点：,掌握共享思路和见解的方法。,一、五个关键要点,29,第三单元 工作沟通,1.目的意图,2.沟通对象,a.,谁是你的沟通对象,b.,沟通对象对沟通的影响,P117.,案例：沟通对象,你是赵先生，你会怎样去沟通？,3.信息内容,沟通的目的和对象决定了沟通的信息和内容,30,第三单元 工作沟通,第八章 口头沟通,4.方式方法,a.,口头联系直接、灵活、即时得到反馈最具威力的方法。,b.,会议面对面的会议最有效，但容易受客观原因限制。,c.,书面沟通能提供大量的沟通信息和思考的时间。但难以达到及时解决问题的目的。,适合实际情况（目的和听众）就是好的方式方法。,31,第三单元 工作沟通,5.时间安排,P120121.,训练与练习,沟通的五个要点 （课余练习),二、共享信息,1.优质信息,32,第三单元 工作沟通,第八章 口头沟通,2.获取优质信息,遵循五个原则,P123.,核查信息的优质度。,3.,传送优质信息,传送过程正确才能保证信息的优质。,训练与练习,优质信息（,课余练习，可选用,P124,案例中一部门的信息传递,）,三、共享思路和见解,1.沟通中的障碍,33,第三单元 工作沟通,第八章 口头沟通,2.技巧,掌握四个方面的技巧,P128.,训练与练习,评测沟通技巧（堂上练习）,训练与练习,沟通的五个关键要点（堂上,练习）,34,第三单元 工作沟通,第九章 会 议 沟 通,学习目标：,掌握准备会议的五个关键要点；,了解把握会议进展的方法；,掌握贯彻执行会议的方法。,一、意图与规划,35,第三单元 工作沟通,第九章 会 议 沟 通,1.目的意图,2.沟通对象,3.方式方法,选择会议形式，先要考虑两个问题：,P136.,4.,信息内容,5.时间安排,面对面会议安排：,P137.,网络会议安排：,P137.,训练与练习,会议的筹备 （了解）,36,案例： 迪斯尼公司员工意见沟通制度,该公司是一家拥有12000多名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见的重要性。,它们的沟通系统主要分两个部分：一是每月举行的员工协调会议,二是每年举办的主管汇报和员工大会。,员工协调会议,：每月举行一次的公开讨论会。管理员和员工参加开会前员工意见反映给参加会议的员工代表再传达给管理者，同时管理部门将公司政策和计划讲解给代表们听，相互进行讨论。,12000多名员工的意见要充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。基层解决不了的逐级反映上去，直到有满意的答复为止。可行的立即执行，不可行的向大家解释理由，开会时间没有硬性规定，开会一周前布告牌上通知。,另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，凡是意见采纳并产生显著效果的公司将给予优厚奖励。还可以面对面和管理员交换意见。,员工大会,：人数不超250人，时间3小时。总公司代表主持、各部门负责人参加。问答式讨论与员工有切身利益的问题，禁止提个人问题。,迪斯尼公司每年在总部举行10余次员工大会，100多次员工大会,37,第三单元 工作沟通,第九章 会 议 沟 通,二、会议进展,1.主持会议,训练与练习,回顾会议效果（堂上练习）,2.如何促进和协调讨论,促进协调的作用：,P141.,训练与练习,P142.143.（,课余练习）,3.如何解决会议中面对的困难局面,（每位同学想好一个会议目的，堂上练习）,38,第三单元,第十章 书 面 沟 通,学习目标,：,了解几种商务文件；,掌握撰写文档时的规范和技巧。,一、目的和方式,39,第三单元,1.目的意图,2.沟通对象,3.方式方法,要熟识几种商务文件的适用范围。,4.信息内容,要考虑五个问题,P153.,5.,时间安排,应考虑的因素：,P154.,训练与练习,书面沟通（堂上练习）,40,第三单元,第十章 书 面 沟 通,1.简短文件,a.,电子邮件的写作规则：,P156.,b.,公文格式与例行表格,主要事项考虑好，排好顺序。,2.较长的文件,不太复杂的文件和复杂的文件的撰写方法。,3.构思思路图,方法：,P159.,41,第三单元,第十章 书 面 沟 通,三、写作中的注意事项,商务文件的写作原则：,P160.,1.,写作要点,42,第四单元 第十一章 团 队 简 报,学习目标：,团队简报的目的；,影响团队简报效果的因素；,重点掌握提高沟通效果的方法。,一、团队简报,团队简报的目的：,P175.,43,第十一章 团 队 简 报,在你做团队简报前，最好能做一个团队简报的意图和效果列表，如,P177,表11-1。努力达到你所寻求的结果。,提高团队简报的效果：进行双向沟通。,44,第十一章 团 队 简 报,双向沟通中的障碍：,P182.,障碍的解决办法：,P182.,表11-3。,45,案例：,公司领导让陈兵负责食堂扩建工作，陈兵准备做团队简报，汇报工作进展并征询大家的意见。主要问题两点：一是扩建要占用现有停车场，使本来紧张的车位更不够用；二是扩建后要增加人手，外聘会超年度预算，从各车间抽会影响现有人员配备。,会议定在本周四下午开，参加人员有车间各部门领导，车间党政工团负责人，各班组长及有条件参加的车间工人。陈兵准备了在会上的发言和所要讨论的问题。他还要思考的问题是是否邀请公司相关领导参加？对于参加会议的人来说，需要他们做出怎样的决定？,知识点：,团队简报的概念,团队简报的目的,影响团队简报效果的因素,46,第十二章 分 析 听 众,学习目标：,掌握抓住听众心理的技巧；,掌握分析听众状况的方法。,47,第十二章 分 析 听 众,人数：超过十五人不适合布置任务和开展活动。,职业：团队成员可用非正规形式。否则，采用正规形式。,对话题了解程度：尽量顾及大多数状况。,期望：清楚听众都想得到什么。筹划一下照顾不同的需求。,先入之见：对成见要有思想准备，避免正面冲突，最好事后处理。,其他特别要求：事先询问听众，如果要调整，及时早做安排。,案例,P188.,48,第十二章 分 析 听 众,训练与练习：,（大家准备一下，下堂课分组进行团队简报练习。每组58人。）,49,第十三章 抓住听众的技巧,学习目标：,掌握提问的方法和技巧,掌握展开讨论的方法,我们首先要学会抓住听众的技术，熟而生巧。,团队简报是否有好的结果，听众的反馈是关键，怎样调动听众，重要的技术是提问。,50,第十四章 准备团队会议报告内容,学习目标：,掌握做团队简报的准备材料与事先规划,要做的工作：,考虑需要花费的时间；,搜集所需要的信息，事实和数字；,总揽全部内容；,找出主要的论点；,目的和意图；,时间分配；,吸引听众的手段。,51,第十五章 做团队报告,学习目标：,掌握有效的沟通方法,52,第五单元 第十六章 谈判准备,学习目标：,学会控制自己的反应,掌握果断行事的方法,一、自我控制,首先要了解自己，看自己在哪方面要改进。,根据表16-1.计算出自己的总分。（堂上做）,参照,P232.,评分标准，你是属于哪一种人？,二、与自己交谈,入静训练（堂上练习三分钟）。,目的是培养自己的思考程序习惯，避免冲动。,53,第十六章 谈判准备,三、不立即回应,以自己习惯的节奏控制谈判进程，不立即回应会为自己赢得时间。,四、及时叫停,觉得自己对问题陷入纠缠不清的境地、想发怒的时候、要作重大决定的时候，对自己说停。,五、处事果断,参照,P238.,表16-2.清楚处事果断、专横武断、优柔寡断的区别。,54,第五单元 第十七章 提高影响力,学习目标:,掌握提高影响力的方法,一、影响力,体现在：个人才能、人际关系、社会压力、说服力。,55,第十七章 提高影响力,4.赢得人们支持寻找团队成员的支持；（可以利用团队报告）,5.,接纳意见要有真诚的态度；,6.研究和收集信息强调事实、关注对手情况；,7.着手实施规划好方法和行动。,（可以利用,SMART,目标和,SWOT,分析法）,56,第十八章 谈判过程,学习目标:,掌握规划谈判进程的方法；,掌握处理反对意见的方法。,一、谈判的目的,最好的目的是双赢。（参照,P258,表18-1）,案例,P258.（,堂上练习）,二、谈判的必要性,三种情况不要谈判：,P259.,三、谈判准备,1.确认需求,57,第十八章 谈判过程,2.进行研究,P261.,必须做到：,P262.,3.,争取支持,4.分析对方的情况,参照表18-2.（“对号入座”分析对方人员）,四、规划谈判进程,1.加强论据考虑对方关注点进行组织论证。,58,第十八章 谈判过程,五、运用沟通技能,1.平稳切入忌高谈阔论。,2.恰如其分察言观色。,3.灵活机动、变换方式,4.运用休息和体会寻求转机,5.及时进行小结,六、处理反对意见,把问题一个一个理清楚，努力协调一致。,七、确认别人是否满意谈判结果,与会人员的全体认可，才能更好执行谈判结果。,59,第十八章 谈判过程,1.约定承诺,2.后续工作,60,第十九章 处理谈判冲突,学习目标：,掌握摆脱谈判困境的方法和技巧,一、面对冲突的选择,最好的方法是：,P279.,61,