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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理信息系统 第4章 决策支持,*,牛三勇,教学辅助课件,主讲人：牛三勇,nsy,宁夏大学,经济管理学院 工商管理系,1,管理信息系统 第4章 决策支持,第,4,章,决策支持与人工智能,-,企业的智囊,4.1,引言,现代一些企业的形式：,A,、事务所,B,、第,3,方物流公司,C,、顾问及咨询公司,D,、实现从制造业向服务业转形的国际企业,-,耐克、海尔,这些企业的组织特点：,大脑袋小身子 业绩优良,思考问题,1,：,这些企业生存的原因？（,知识的垄断性）,思考问题,2,：,还有那些类型的企业和它们相似？,3,管理信息系统 第4章 决策支持,知识及知识经济,所谓知识经济是指以知识为基础的经济。它的本质是创造价值和财富的动力（基点、中轴）正在从主要依靠体力劳动向主要依靠体力和脑力劳动相结合的新型劳动转移,（,摘自张守一,知识经济讲座,人民出版社）,思考问题,1,： 知识是如何产生经济的？,思考问题,2,：资金、名誉、品牌、稀缺性等等能够产生价值吗？,知识和信息的关系,知识是一种能力，是逻辑思维方法，是从数据中剥离信息的原则，知识本身就是信息的部分，信息是产生知识的源泉。,某些情况下，信息技术在一定程度内正在取代人类的智能,决策是一种知识的完美体现,4,管理信息系统 第4章 决策支持,决策支持系统的应用实例,国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统，我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么样的棉、多少支来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。,5,管理信息系统 第4章 决策支持,决策案例,2,：自动建议订单系统,自动建议订单（,OPL,），它是指由电脑系统根据平均每日销售量、库存数量、厂商送货周期、送货天数、库存天数计算出建议订货数量，并产生自动建议订单供运营部工作人员参考，并决定是否同意此订单生效的订单方式,。,优点：,库存合理化,库存准确化,缺点,它仅能保证在“正常”的销售情况，即所售商品不随时间变化而变化、库存较高及正常帐期（指超过,30,天以上的帐期）的订单。,对于突增或突减的需求量、库存低的商品、短帐期或特殊付款方式的商品并不适用,OPL,系统。尤其对于单周期库存商品（如：应节商品、应时商品）的销售，现有,OPL,极不适用。,6,管理信息系统 第4章 决策支持,自动建议订单系统的改进方法,期望损失最小法,7,管理信息系统 第4章 决策支持,8,管理信息系统 第4章 决策支持,4.2,决策,发展简史,人类存在即面临决策,古代：田忌与齐王赛马的故事,既是对策,(,博弈,),问题,也是僵持问题,.,决策论的产生与赌博有关,16-17,世纪法国宫廷设有赌博顾问，他们是研究概率论。,20,世纪,30,年代以后，决策论从对策论中分离：,对策论研究人与人之间的对抗,决策论：人与非智能对手,-,自然界之间的关系,二次大战,开始后发展起来的运筹学在决策论的概念、方案的优化、统计决策理论、决策方法中有着坚实的基础。使决策理论成为运筹学中的一支,近年来,，决策分析已经成了工业、商业、政府部门制订决策所使用的一种重要方法。计算机的飞速发展，自动决策以及决策支持系统的产生,模糊决策,、序贯决策、群决策和组织决策及其支持系统等新的研究领域不断出现,.,9,管理信息系统 第4章 决策支持,管理的决策论,-,决策与企业生存,决策的支撑基础,-,知识是方法和原则，信息是处理对象和运行空间,决策的类型,重复性决策,非结构化决策,结构化决策,非重复性决策,匹配,匹配,不匹配,不匹配,10,管理信息系统 第4章 决策支持,如何进行决策,一、,情报的搜集,快、准、量,二、,方案设计,方法、逻辑、原则,三、,方案选择,知识及经验、眼光,四、,方案实施,计划、控制、决心,情报分析：发现问题,评价和选择：选出适合方案,方案设计：找出可行性方案,实施阶段：方案实施,11,管理信息系统 第4章 决策支持,决策方法,1,、,决策树,、决策表,2,、现代决策理论,无形后果，非数字量,(,如信誉、威信、出门带伞问题的后果,),需以数值度量；,即使是数值量,(,例如货币,),表示的后果，其价值仍有待确定，后果的价值因人而异。,现代决策理论的基础,-,寻优问题,现代决策理论的基础,-,信息技术的应用,数据库技术,数据挖掘技术,12,管理信息系统 第4章 决策支持,4.3,决策支持系统（,DSS,）,真,实,系,统,决策,问题,决策者,环境,与人的,行为,有关的信息,内部信息,外部信息,响应,操作,对话系统,模型库,系统,数据库,系统,DSS,的系统组成,13,管理信息系统 第4章 决策支持,DSS,的系统结构,人机,交互系统,数据库,管理系统,方法库,管理系统,知识库,管理系统,模型库,管理系统,数据库,数据库,数据库,数据库,方法库,统计方法,基本数学方法,金融方法,优化方法,预测方法,计划方法,14,管理信息系统 第4章 决策支持,4.4,协作系统,协作系统是指通过支持信息的流动和共享，为了提高工作组的工作绩效而特别设计的软件系统。,(p127,图,4-5,）,协作系统等级,企业业务协作,企业联盟及供应链协作,协作系统的形式,基于,Web,的协作系统,基于其他的协作系统,-,对等协作、广域网协作、行业内部系统协作,15,管理信息系统 第4章 决策支持,4.5,地理信息系统（,GIS,）,地理信息系统是一种专门为使用空间信息而设计的决策支持系统。,地理信息系统的层面结构（,p130,图,4-6,）,信息的呈现方式对决策过程的效果和效率有着重要影响。,作用,企业选址,细分市场,16,管理信息系统 第4章 决策支持,4.6,人工智能,(AI),概念：,基于计算机的具有智能和模拟人的智能行为功能的系统,特点：,基于计算机系统，具有一定的智能，能够全部或部分模拟人的智能行为。,研究人工智能的目的,建立一套不包括人类感觉的机理；,排除由人掌握的经常性不满意的工作；,保存专家的意见；,按有效的方式保存信息；,通过对短时间由人无法分析的大规模复杂系统问题提出建议来增强组织的知识库。,将人工智能技术引入决策支持系统（,DSS,）形成智能决策支持系统（,IDSS,）。,17,管理信息系统 第4章 决策支持,人工智能应用的两分支：,专家系统,ES,和人工神经网络,ANN,专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。,用户,描述,问题,系统搜索,数据库,查询类似,案例,系统对用,户提问,缩小搜索,范围,系统发现,最接近案,例并提取,方案,系统修改,方案适应,问题,成功,将问题及,成功方案,存储在,数据库,案例,数据库,是,否,18,管理信息系统 第4章 决策支持,专家系统,原理：基于特定领域的专业知识稳定性和程序性,构成 ：用户界面,-,数据来源、专家库、算法原则,（判断树、判断表、结构语言,）、方法库,应用：专业领域,-,优势（,P133,）,缺陷：知识获取困难、转化困难、专业性强。,19,管理信息系统 第4章 决策支持,神经网络,原理：,模拟生物体中的神经网络的某些功能和结构,构成：,信息来源、神经元及其传递、目的神经元操作,应用：,机器人、环境识别,缺陷：,对被模仿体的未知,20,管理信息系统 第4章 决策支持,遗传算法,原理：,进化过程的寻优,构成：,初始信息（群体）、寻优算法、结果,进化概念：选择、交叉、变异,应用：,寻优过程,缺陷：,算法复杂、耗时长,21,管理信息系统 第4章 决策支持,智能代理,原理：,对反复出现的事物强化,-,训练,-,习惯,-,代理,构成：,初始信息、培养过程和算法、结果,应用：,代理,缺陷：,改变和培养时间长，容易教条化,22,管理信息系统 第4章 决策支持,智能商务,目的：,将组织现有数据转化成为知识而提高组织决策的科学性和有效性；,为组织提供从数据中发现新关系的能力；,加强组织决策及决策过程的精确性。,实现智能商务的步骤,有充分的正确数据可以利用,数据抽取,(,数据仓库,),这些数据被转换成为可利用的信息,数据分析,(,多维分析,),这些信息被传递给需要它们的人员,关系发现,(,数据挖掘,),23,管理信息系统 第4章 决策支持,较活跃的智能商务应用,应用领域,应用方向,市场营销,顾客购买行为预测；顾客群体划分,银行业,客户信誉分析；信用卡欺诈行为侦测,生产、销售,销售额预测；库存量测算；批发网点的分布,制造业,设备故障预测；影响生产能力的关键因素发掘,证券业,证券价格变化预测；交易时刻的确定,保险业,预测顾客保险的模式；医疗保险额的预测分析,计算机系统,硬件故障监测；估计潜在的安全漏洞,国防,预测资源的消耗；评估军事战略,医药,验证药物的治疗机理；预测影响药品购买的因素,交通,找寻乘客的旅行模式；改进航线的设置,电讯,评价广告的作用；预测在各公司间转移的顾客,完,24,管理信息系统 第4章 决策支持,
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