职业化个人形象管理培训ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,西南政法大学管理学院,西南政法大学管理学院,袁敏,商务礼仪之第三部分,职业化个人形象管理,重要的第一印象,重要的第一印象,一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！,人与人见面的最初印象取决于,最初的,7,秒钟,2,分钟,32%,的口语,+ 68%,的态势语,造就心理优势,职业形象的几个主要方面,仪容,服,饰,职业形象,姿态,语言,书写,主要内容,一、优雅的举止,二、整洁的仪容,三、得体的服饰,四、礼貌的谈吐,举止礼仪,举止即指人的姿态和风度，包括人的站姿、,坐姿、站姿、走姿、蹲姿、,、面部表情等。,优雅的举止对于个人形象塑造和事业的成功是至关重要的。,（一）站姿,（二）坐姿,（三）走姿,（四）蹲姿,（五）手势,（六）表情,顺口溜,1,、体态含义，各有异同,2,、站有站功，挺直如松,3,、走有走姿，从容稳直,4,、坐有坐相，文雅端庄,5,、仪态万千，手势领先,（一）站姿,1.,站姿基本要领：,平、直、高,平：头平、肩平、眼平,直：腰直、腿直、背直,高：重心上拔、身体挺拔,站姿的具体要求,:,1),上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。,2),挺胸收腹，腰直肩平。,3),双臂自然下垂，两腿直,肌肉略有收缩感,。,头正,梗颈,挺胸,收腹,立腰,2.,女士基础站姿,1),前腹式,腿呈,“,V,”,型，,30-45,度,双膝、脚跟要靠紧,双手相交放在小腹部,2.,女士基础站姿,2),丁字步,双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。,2.,女士基础站姿,3),交谈式,双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户或同事交流时可采用这种站姿。,3.,男士基本站姿,1),前腹式,双手相握，叠放于腹前；双脚可并拢，也可叉开。 双脚与肩同宽。,2,）后背式,两腿稍分开、窄于肩宽。两手轻握放在后腰处。,单手后背式,两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在后背处，一手自然下垂,4,）单手式,两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在腰际，一手自然下垂,不良站姿,两脚分叉分得太开；,交叉两腿而站；,一个肩高，一个肩低；,松腹含胸；,一支脚在地上不停地划弧线；,交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、,栏杆上；,不停地摇摆身子，扭捏作态；,与他人勾肩搭背地站着；,膝盖伸不直。,站姿的禁忌,(,二）坐姿,哪种坐姿是正确的？,基本要领,上体自然挺直,坐椅子,2/3,双臂自然弯曲，,双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上,双膝自然并拢,双脚尖向正前方,男士坐姿的形式,坐姿练习要领：,轻、平、直。,轻：落座、起身要轻；,直：上身正直；,平：头、肩平正,女士基本坐姿,正位式,也叫,正襟危坐式。是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：,上身挺直，双肩平正，手臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，,双膝双脚完全并拢。,双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜 放，力求使斜放后的腿部与地面呈,45,度角。,双腿叠放式。即,架腿式。,它适合穿短裙子的女士采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈,45,度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。,侧放式。,双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚斜放。,不同情况下的坐姿,（,1,）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；,（,2,）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；,（,3,）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；,（,4,）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。,坐姿禁忌,动作过猛,手摸脚部,坐满椅子,头靠椅背,脚尖朝天,手抱腿上,抖腿不止,（三）蹲姿,蹲姿的基本规范,1,）一脚脚在前、一脚稍后,2,）两腿靠紧、向下蹲,3,）前脚全脚着地、小腿基本垂直地面,4,）后脚脚跟提起、脚掌着地,5,）前膝高后膝低、以后腿支撑身体,6,）臀部向下，上身向前微倾，高腿示人。,7,）男士使用墩姿时，两腿之间可以有适当距离。,高低式蹲姿。下,蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。,交叉式蹲姿。,下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,蹲姿注意事项,不要突然下蹲,不要距人过近,不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向,不要毫无遮掩,不要蹲在椅子上,不要蹲着休息,（四）行姿,基本要求,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优美,行步速度，一般是男士,108-110,步,/,每分钟，一般是女士每分钟,118-120,步,/,分钟。,具体做法,双目平视，下颌微收，肩平不摇,双臂自然前后摆动、,30,40cm,为宜,挺胸收腹，立腰，起步身体微向前倾,身体的重量落于前脚掌,。,行姿,不当行姿,（,1,）肚子腆起，身体后仰；,（,2,）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；,（,3,）两脚不落在一根线缘上；,（,4,）脚迈大跨步，身子上下摆动；,（,5,）双手左右横着摆动；,（,6,）只摆动小臂；,（,7,）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；,（,8,）脚步拖泥带水，蹭着地走；,（,9,）耷拉眼皮，或低着头走；,（,10,）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；,（,11,）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急,不同情况下的走姿,（,1,）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；,（,2,）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；,（,3,）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；,（,4,）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；,（,5,）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；,（,6,）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；,（,7,）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈,;,女士的步伐轻盈飘逸。,行走应注意,与客户相遇时，要点头致意,与客户同行至门前时，应主动为对方开门,引导客户时，走在客户的左前方,上楼时客户在前，下楼时客户在后,三人同时行进，中间为上宾,在人行道上让女士走在内侧，使她们有安全感,客户迎面走来或上下楼梯时，要主动让路,（五）上下车姿势,女性如何上下车？, 上车姿势,上车时仪态要优雅，姿势应该为,“,背入式,”,，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,下车姿势,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。,避免太大力气,（六）手势,手势是人们交往中不可缺少的动作，,是富有表现力的一种,“,体态语言,”,。,得体适度的手势，可增强感情的表达，,起到锦上添花的作用。,手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度,指示性手势,1,）横摆式：请,以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈,45,度角，手心向斜上方，腕关节微屈低于肘关节，手从腹前抬起至横膈膜处；然后以肘关节为轴向右 摆动，在身体右侧稍前的地方停住，同时左手自然下垂，目视引领对象，面带微笑。这是在门的人口处常用的表示谦让的手势。,指示性手势,2,）斜摆式（斜下,式）：请坐,当请客人人座时，手势要斜向下方，首先用双手将椅子向后拉开；然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下呈一斜线，并微笑点头示意。,指示性手势,3,）曲臂式：请进,当一只手拿着文件或 一只手扶着电梯门或房门，同时要做出,“,请,”,的手势时，可采用曲臂式引领手势；以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方向上抬起，至上臂离开身体的高度；然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距,20,厘米处停止，面带微笑向右侧注视引领对象。,指示性手势,4,）直臂式：,前方右侧,手与肩同高或略高，肘关节伸直，常表示,“,请往前走,”,、,“,请往这边看,”,。,错误的手势,其他手势,1,）,OK,手势,2,）,V,形手势,3,）伸出大拇指手势,4,）伸出食指手势,（七）表情,白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善,应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。,1.,笑容,含笑,微笑,轻笑,微笑的魅力：,微笑是赢得友谊的最佳途径！,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。,微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,2.,得体的眼神,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的,87%,来自视觉，而来自听觉的信息则仅为,10%,左右。,目光凝视区域：,A,、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,B,、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,C,、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,目光的运用：,要做到,“,散点柔视,”,，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。,目光运用中的忌讳：,盯视、眯视。,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,态度决定一切,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,鞠躬礼,1.,适用场合：,鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。,日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。,领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。,演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。,演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。,遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵客人，这时可行鞠躬礼。,鞠躬礼,2,形式,15,度：你好、请稍等,30,度：欢迎光临、谢谢、请慢走（,迎送客人、行还礼时的鞠躬）,45,度：对不起、非常抱歉、十分感谢（,道歉、感谢）,90,度：更深度的谢意或歉意,鞠躬,3.,动作要领：,行鞠躬礼时并拢双脚（脚跟靠拢、双脚尖处微微分开），男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,鞠躬时必须面对客人，伸直腰，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。,视线随着身体的移动而移动。,视线由对方脸上落至自己的脚前,1.5,米处（,15,度礼）或脚前,1,米处（,30,度礼）。,身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条直线（,45,度礼）,鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,15,度鞠躬礼,2009.11.14,奥巴马（访日）向天皇深鞠躬,几种错误的鞠躬方式：,只弯头的鞠躬。,不看对方的鞠躬。,头部左右晃动的鞠躬。,双腿没有并齐的鞠躬。,驼背式的鞠躬。,可以看到后背的鞠躬。,1.,在不稳定或混沌的系统中，一般地存在一个时间尺度，初始状态下的小改变在这个时间尺度将增长到两倍。在地球大气的情形下，这个时间尺度是五天的数量级，大约为空气绕地球吹一圈的时间。,2.,人们可以在五天之内作相当准确的天气预报，但是要做更长远得多的天气预报，就既需要大气现状的准确知识，又需要一种不可逾越的复杂计算。我们除了给出季度平均值以外，没有办法对六个月以后做具体的天气预报。,3.,我们还知道制约化学和生物的基本定律，这样在原则上，我们应能确定大脑如何工作。但是制约大脑的方程几乎肯定具有混沌行为，初始态的非常小的改变会导致非常不同的结果。这样，尽管我们知道制约人类行为的方程，但在实际上我们不能预言它。,4.,宇宙的其他地方对于地球上发生的任何事物根本不在乎。绕着太阳公转的行星的运动似乎最终会变成混沌，尽管其时间尺度很长。这表明随着时间流逝，任何预言的误差将越来越大。在一段时间之后，就不可能预言运动的细节。,5.,太阳和其他恒星绕着银河系的运动，以及银河系绕着其局部星系团的运动也是混沌的。我们观测到，其他星系正离开我们运动而去，而且它们离开我们越远，就离开得越快。这意味着我们周围的宇宙正在膨胀：不同星系间的距离随时间而增加。,6.,中国这块大地上，存在过许多民族。这许多民族，不管是共时态存在还是历时态存在，均可以寻到某种内在的关系。族与族之间的关系有两种：一为血缘性；另为社会性。民族之间不只是存在着血缘性的关系，也还存在社会性的关系，其中最主要是文化关系。,7.,目前，虽然“大众创业、万众创新”的热潮已遍及全国，很多有志青年步入创业大军，但大学生创业成功率低仍是一个不争的事实。可以说，我国大学生创业还处于起步阶段，真正实现大学生从入学到毕业、从毕业到创业，仍需要全方位、多角度、系统化的理念和实践支撑，需要更多的社会力量去思考、探索。因此，要想创业成功，仅仅具有迎难而上的勇气是不够的。,8.,一是心中要有读者。这是一种意识，说话、写文章，心中一定要有人，这人就是读者。有了人，才能进一步调整自己的位置，摆正与读者的关系，这个关系就是双方的平等和相互尊重。写文章，讲道理，看上去是一个人在写，实际上是在对话，是在与读者交流，是在征求读者对自己观点的看法，是与读者一起讨论问题。,