最新店长培训课程（PPT66页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训督导部,店长培训课程,1,课程的目的,1.,清晰店长应具备的心态和素质；,2.,清晰店长的角色和职责；,3.,掌握店长的管理知识及技巧。,2,一,.,店长的心态和素质,3,心态决定一切,心态决定一切：想到,+,做到,=,得到,心态改变，你的态度跟着改变。,态度改变，你的习惯跟着改变。,习惯改变，你的性格跟着改变。,性格改变，你的认识跟着改变。,4,店长应该具有的心态？,5,店长具有的,三心两意心态,6,自信心,* 说话清晰，响亮；,* 做事积极，主动；,* 表达自己的想法；,* 不懂就要多问；,* 接受别人的意见和建议；,* 勇于承担责任。,7,责任心,*,以店为家,上进心,*保持学习分享的好习惯；,*保持好奇心，勇于去尝试；,*不耻下问，虚心请教。,8,诚意,*真心待人，不虚假，不耍手段；,*有诚信,意志,*不怕困难，勇者无惧；,*不怕挫败，屡败屡战；,*吃一堑，长一智。,9,店长应具有的素质？,10,技能素质,有优良的商品销售技能,有切实执行的技能,有良好处理人际关系的能力,具有自我成长的能力,拥有教导下属的能力,11,性格素质,有积极的性格,有忍耐力,有开朗的性格,有包容力,12,品格素质,榜样的力量是无穷的。,好的品格可成为模仿。,13,学识素质,学识是才能的基础,才能是知识的实践表现,14,二,.,店长的角色和职责,15,店长的角色,16,店长角色,-,代表者,店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场所就是,“,店,”,，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象；,另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者,，,是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。,17,店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现,店长角色,-,执行者,18,下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。,店长的角色,-,激励者,19,店长的角色,-,协调者,店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。,20,店长的角色,-,指挥者,因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。,21,店长的角色,-,培训者,员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。,22,店铺的角色,-,控制者,为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。,23,店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。,店长的角色,-,分析者,24,店长的工作职责,1,遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。,2,监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。,3,负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。,4,负责店铺内货品补齐，商品陈列。,5,协助主管处理与改善专柜运作的问题。,6,协助主管与所在商场的沟通与协调。,7,定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。,8.,激发导购工作热情，调节货场购物气氛。,25,三,.,店长的营运管理及技巧,26,店面基本营运三个时段 ：,27,营业前,1,开启电器及照明设备；带领店员打扫卫生；,2,召开晨会；,3,点货品，专卖店要清点备用金。,4,核对，完成昨天营业报表，传送公司。,28,每天晨会作用？,晨会作用,：,能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。,29,缔造提升员工士气的晨会,-,晨会,6,步曲,1,.,汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等；,2,.,检查周目标及月目标的完成率，并制定对策；,3,.,店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。把计划细分到个人，细分到时段；,4,.,介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案进行有效的搭配附加推销技巧；,5,.,公司的其他的工作的安排指示；,6,.,激励性口号，调节员工的心态。,30,（,不同的开业准备工作，不同的效果）,案例分析,：,业绩的差异从什么时间开始？,业绩的差异在客户还没有进店的时候就已经开始了,。,因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。,开业前的准备工作：,1,.,抓住服务的第一步。,想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。,2,.,无形的感觉比有形的服务影响更大。,有形的服务,-,店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来的。,无形的服务,-,员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感觉。,31,无形的服务,：,店铺的灯光，音乐，陈列，人气。,店铺的人气？,注意：,1.,服务的胜败在顾客没进店前就已确定,50%,，而不是在于之后的服务。,2.,店铺是有生命的，你给它活力，它给你生意！,32,营业中,1,检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；,2,专卖店的店长需督导收银操作，掌握及时销售情况；,3,控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；,4,备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；,5,维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；,6,根据情况及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；,7,注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；,8,及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；,9,收集市场信息，做好销售分析；,10,整理接收公司公文及通知；,11,.,推广执行有关的促销活动工作；,12,.,提高人员的士气，带动店铺销售气氛。,33,营业后,1,核对帐物，填写好当日营业报表。,2,营业款核对并妥善保存。留好备用金。,3,检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。,4,专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。,34,店长的店铺管理,5,个部分,1.,人员的管理,2.,货品的管理,3.,卖场的管理,4.,资产的管理,5.,日常事物的管理,35,一,.,人员的管理,1.,店铺,内部人员,进行管理；,2.,店铺,客户,进行管理。,36,1.,对店铺内部人员进行管理,安排员工的出勤状况,关注店铺的每位人员,确保店铺的服务水准,确保店铺的工作效率,推动店铺的共同作业,37,（,人员由于对工作的前景迷茫，提出离职的想法）,案例分析：,只要你积极主动，命运自然也会眷顾你！我们只要努力积累经验，导购往上也有很多的成长空间。同时销售行业能锻炼一个人的积极生活态度，和独立应对能力，具有其他行业无法取代的优势。,38,销售行业的人才类型和职业生涯前景：,1.,导购的职业生涯方向：,销售能手；,陈列师；,店长助理，店长。,2.,店长的职业生涯方向：,-,大店长；,-,区域督导；,-,区域经理；,-,办事处负责人；,-,零售经理；,-,销售总监。,事在人为，凡事在自己。机会永远是均等的。,我们要做到：,心存高远，脚踏实地；,就地取材，成为领域的专家。,39,（店长接班人的案例）,案例分析,：,如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。,40,培训需要注意细节：,一定要树立一个良好的榜样。,培训并非一朝一夕，要有序着手；,培养态度远比培养技能更重要；,定制个性化的培养方案；,任何高手都不能只占唯一的位置。,最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的,41,员工在店铺中的定位,店长和店铺员工的关系？,42,协调店长和店铺人员的关系,店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命，以团队精神塑造店铺特色，不断的提高店铺的经营业绩,43,人际关系,店铺发展的,“,软实力,”,把下属当作,“,合作伙伴,”,如果店长能用合作伙伴的高度来认识店铺员工的价值，会非常有利的建立和谐的上下属关系。,强化自己的,“,软实力,”,和谐的上下级关系，不仅影响店长的心态和效率，还将影响组织的团结和效率。 因此广泛的被认为是店铺的,“,软实力,”,。店长对店铺人员所表现出的恰如其分的语言，态度，指令，做法等是增强团队凝聚力，战斗力的关键。是店铺面对困难，战胜困难的力量源泉。,44,动起来,-,与下属共奏和谐的交响曲,关爱下属,：店长要学会多使用,“,南风法则,”,，对下属多进行关心和爱护。多鼓励，多赞扬；激发人员的积极性和主动性。,平等待人,：店长要学会与下属平等相处，对人随和，亲切。加强与下属的沟通，打开下属人员的心门。,保持威严,：店长在交际交往中要,“,保持心理距离,”,。为了在工作中能发挥领导作用，保持威严要做到：,A,.,正式的场合,“,象个领导,”,，办事果断，责任心强，思路清晰，顾全大局，坚持原则；,B.,非正式场合,“,象个群众,”,，平易近人，不摆官家，善于倾听，处事灵活。,胸怀宽广,：人无完人，店长要善于理解别人，体谅,别人，原谅别人，赏识别人。,45,招聘人员的,案例分析,：,对店铺的人员真诚的关心，适当的给予赞美和鼓励，不要把他们当作只是干活的人，要当作你事业的帮手，在生活上多关系，在对方的立场多考虑，他们才会心甘情愿的为你做事。,做事先做人，留人先留心，激发主动的,“,士为知己者死,”,！,46,员工的激励,你对你的员工了解吗？,47,高产能店长的激励菜谱,1.,因人而异，投其所需；,2.,动之以情，胜之以情；,3.,适时赞美，艺术批评；,4.,春风化雨，美好气氛。,48,高产能店长的激励菜谱,因人而异，投其所需,生 存,安 全,社 交,尊 重,自我实现,工资,保障,团队,荣誉,成就,49,高产能店长的激励菜谱,动之以情，胜之以情,最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法,员工的能力与领导的感情投资成正比,掌握员工心理微妙变化适时表示关爱,50,高产能店长的激励菜谱,适时赞美，艺术批评,及时赞美会给下属带来巨大力量,信任与真诚,-,赞美的前提,认可和赞美的环境,-,宽容,赞扬不表达，就等于不存在,突出员工个性及工作状态的闪光点,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,只对事情不对人,以建议的方式取代批评,51,高产能店长的激励菜谱,春风化雨 ，美好气氛,1.,形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种,“,工作真好,”,的气氛。,2.,情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。,3.,多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。,52,万变不离其宗,激励原则,1.,自己必须先被激励，如此才能激励别人,2.,激励以动员全员参与为目标,3.,众人所认同的领导才有真正的激励作用,4.,最高竿的激励就是激起对方的自发心,5.,激励从敬重员工开始,激励以行动代替建议，以建议代替批评,每个人都有激励的引线,团队归属感的激励作用,适当的赏识、信任,授权是最有效的激励,53,你在店铺人员中，树立威信了吗？,如何在店铺树立店长的威信？,54,树立个人威信最坚实的利器,-,个人魅力,1,.,做到事事领先；,2.,为人讲信用；,3.,真诚的关心员工；,4.,敢于面对和承担责任；,5.,统一的管理标准,55,2.,对店铺客户的管理,建立，设计，收集客户档案和资料,建立客户档案的管理制度,定期联络，留住忠诚客户,创造顾客比创造利润更重要，紧记,“,250,定律,”,！,56,客户资料档案,记录内容,：,客户和潜在客户的所有资料，他们的孩子，爱好，学历，职务，旅游过有关客户的地方，年龄，文化背景及他们所有有关信息。,作用,：,可以帮你更好的接近客户，有效的与客户进行沟通，讨论客户有兴趣的问题和话题，从而了解他们的需求。只要你让客户心情高兴了，他们也不会让你失望的！,57,二,.,货品的管理,A,配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺；,B,保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意；,C,做好卖场的货品管理，防止失货；,D,控制库存，减少积压的货品。,58,畅销货品没货的情况,：,快速的寻找替代品,让货品动起来,巧用,“,饥渴营销,”,断货很平常，我们要利用好了，就会提升自己的口碑和形象，促进产品的销量。尽量利用身边的一切资源来提升销售量，通过断货这个问题延伸到其他方面，把这些都统一变成我们销售或服务的道具，从而变不利为有利,59,季末滞销款的处理,：,早统计，早着手；,巧搭配，畅带滞；,定促销，勤消化；,调货品，变花样；,大折扣，甩出手。,滞销款之所以成为滞销，往往不是先天不足，而是后天失调。,60,三,.,卖场的管理,卖场的陈列；,卖场的气氛；,卖场的促销；,卖场的周边情况,.,61,店铺气氛的营造,1,.,服务的全过程均必须保持发自内心的微笑，眼睛注视你所服务的对象,2,.,整体团队的默契，当同事做完一笔完美销售时，其他同事击掌鼓励,3,.,销售静场时，店铺员工可做一些店铺内的工作，例如整理货品，清洁橱窗，补货等工作,4.,店内广播，及时发布营业状况、店内信息，并激励员工士气,5.,新品到货后，店长应组织员工集体讨论新品卖点、优缺点、适合对象，陈列方式，可以采用导购试穿，大家讨论的方式。,62,四,.,资产的管理,现金管理；,货品管理；,单据管理；,报表管理；,不动资产；,物料，日常用品管理,63,五,.,日常事务的管理,考勤管理（表率，严格）,排班管理（公正，稳定）,例会制度（讨论，总结）,资讯管理（转达到位，签名确认）,店铺运作手册（交接清楚）,64,THANK 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