10分钟入职培训5

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,10分钟入职培训,HR-白丹,S&N Hotel 中国.远洲,1,心态,!,我们在从事服务行业,1. 珍惜此次工作的机会，主动并能很好的融入到团队中；团队的融入是沟通能力的考核；,2. 认真工作才是真正的聪明；,3. 在工作中不管做任何事情时，都应将自己的心态回归为零：把自己放空。抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，段新的体验，一扇通往成功的机遇之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做的心不甘情不愿，于公于私都没有益处；,4. 每一天，都要尽心尽力的工作，每一件小事，都要力争高效的完成，时刻准备迎接机遇。,5. 远洲的人才政策是“80.20”,只要你有能力，就有机会同远洲一起成长！,2,微笑.,来自天使的礼物!,3,微笑的“四要”,1、要口眼鼻眉肌结,合,2、要神情结合，展现气质,3、声情并茂，相辅相成,4、仪表举止的美和谐一致,4,远洲的问候要求,我遇到客人、同事都,要主动的微笑问候,！,5,仪态要求,挺胸、收腹、脖子直,双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服 务的最佳状态,站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容,女子站立时，双脚呈“V”字型成45度角，双膝尽量靠紧，两个脚后跟靠紧,男子站立时，双脚与肩同宽或脚跟分开限30CM之内，双手体后交叉，右手放在左手上,站立时要防止重心偏左或偏右,站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前,站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚 向前或向后伸得过多，甚至叉开太大，当客人到达时，立即恢复正规的站姿.,简述坐姿、蹲姿,6,基本细节,1.,永远用双手递接物品,2.永远用手掌指引方向,3.永远与客人保持亲切的,目光接触,7,岗前基本素养要求,迎面遇客人时,：,应自然注视客人,主动点头致意或问好,放慢速度以示礼让，不可抢道,需超越客人时:,应先示歉意，再加快脚步,不可不声不响跑步前行,绝不可动作过急身体失衡而冲撞客人,8,魔力词语,请 、谢谢、对不起、不客气,请您将魔力词语习惯性的用于工作当中,9,您的仪表整理好了吗？,发型要求,：,简洁大方，自然发色且按酒店标准梳理,装饰品：,只可佩戴一枚式样简单的戒指,每只耳朵只可配戴一只耳钉限女性,着装,：,着酒店规定的制服,并保证干净平整；,名牌佩戴于左胸规定位置；,不将笔置于上装外部口袋内；,指甲：,指甲不超过2mm,且不可有灰不可涂色.,10,请再次整理好您的仪表，请保持微笑。,欢迎加入,中国.远洲,11,