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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,认识班组长,1,1、班组长在企业中的,定位与作用,2、班组长的基,本任务与职责,3、班组长,多角色转换,4、班组长,能力素质要求,5、班组长的,工作方法,主要内容,2,人贵有自知之明-,你是谁?,第一讲,3,高层经理,部门经理,(车间主任),班组长,基层员工,一.你的重要地位与作用,4,从乾卦说起你在哪?,初九:潜龙勿用.,九二:见龙在田,利见大人.,九三:君子终日乾乾.夕惕若,厉无咎.(有危机感反思),九四:或越在渊,无咎.,九五:飞龙在天,利见大人.,上九:亢龙有悔.盈不可久也。,5,二.你的使命,6,1.,多快好省安全地,完成任务,7,2.创建和谐班组,8,三.你的作用,9,班组长的,基本任务与职责,第二讲,10,一.班组长的基本任务,生产现场管理,人员管理,11,二.班组长基本职责,作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生,分工、考勤、培训、保健、情绪、团队,12,三.班组长的权利,奖励权,职,位,权 惩罚权,力,法定权力,奖金分配权,人员调整权,晋级奖惩建议权,对下级的评价权,生产指挥权、协调权、事故处置权、人员聘用权,13,四.班组长的管理特点,1.关注每个环节,计划、组织、协调、控制、监督,2.管好五方面,人、财、物、信息、时间,3.管理的原则,管理无小事,14,班组长的,多角色转换,第三讲,15,一.学会当管理者,16,1.聊聊不成功班组的特点,效率低下,，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。,投诉增多，信誉度降低。,动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃。,缺乏挑战精神，,不能圆满完成自身任务的人多。,集体目标不明确，,相互商议少，缺乏协作精神团队精神。,17,努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。,工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。,责任心差，,出了次品也不感到耻辱。,把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。,职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。,背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好,。,18,2.再谈不成功班组长的特点,一遇到困难就退却，意志消沉,只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理,对下属的要求无动于衷,对学习基本的管理技巧和知识漠不关心,陶醉于自身的权利,过于武断专制或优柔寡断,19,3.班组长的几大类型及分析,大撒把型,盲目执行型,哥们义气型,技术骨干型,劳动模范型,努力目标团队管理型,20,二.班组长的角色转换,21,1.班组长的三种角色,对员工:代表企业,做好各种工作,对领导:反馈基层信息,提出合理建议,对同级:善于协调,22,2.西游记里谁可以当主管？,23,24,第四讲 班组长的,能力素质要求,25,一.班组长的基本素质,26,职业道德德为先：奉献精神、表率作用、责任感,业务素质技术的行家里手、会谋事,人格魅力良好的群众基础,心理素质,身体素质,1.基本要求,27,2.古人是怎么说的,德,人格魅力 德服,法,制定规则 才服,术,灵活的细节 力服-用权的细节,大胜靠德,治长以德,小胜凭智,治短以术,28,29,二.班组长的能力要求,30,1.班组长的基本能力要求,31,2.班组长要有点权威,巧妙使用距离感；,“近则不恭,远则生怨”；,“君子有三变望之俨然，即之也温，其言也厉”。,32,3.学会用点影响力,业务能力：懂业务，会管理；,个人影响力,：,人格魅力，亲和力，影响力；,成为主心骨核心灵魂。,33,4.管理者要有的几样本事,成事,的本领(办事公道、关心部下、学会指挥）,“铲事”,的本领（解决问题与化解矛盾）,“,扛事”,的本领（敢于负责与推功揽过）,34,第五讲 班组长的,工作方法,35,一.学会目标管理,36,明确、具体,先进、可行,边界条件、底限、原则,原则比目标更重要,学会必要的妥协,留有余地,1.目标管理的意义与原则,37,2.目标管理的方法,层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力,识别员工核心工作,(,计划、指令要层层分解,责任到人!),给每个工作设立明确的挑战性的目标,为每个目标设定最后期限,允许员工参与,目标排序,(分阶段),评估每个目标的难度和重要性,建立一套反馈机制来评估目标的完成情况,根据目标实现情况给予报酬,38,二.要心中有数学会计划,39,1.简化的甘特图,实际进度,目,标,报告期,稿件编辑,排版,制图,校样打印,排版清样打印,封面设计,1 2 3 4月,40,事件 说明 期望时间(周) 紧前事件,A 批准设计 8 none,B 获得建造许可 4 none,C 火炉及其装置投标 6 A,D 订购新火炉及其装置 1 C,E 移走旧火炉 2 B,F 准备安装 3 E,G 安装新火炉 2 D、F,H 测试新火炉 1 G,I 培训工人操作新火炉 2 G,J 公司和政府官员最后验收 2 H,K 投入生产 1 I 、J,2.,火炉现代化改造项目的PERT图,（1）,41,A,开始,B,C,E,F,D,G,H,J,结束,K,I,8,6,1,4,2,3,2,2,1,2,1,1,2,0,火炉现代化改造项目的PERT图(2),42,三、,规范管理与例外管理,如何对待常规性问题,把踢来的球踢回去,关键要抓非规范化问题例外管理,新情况 新问题 及时汇报 立新规矩,43,四.学会决断,1.决断和决策不同,2.决断的特点,3.何时需要决断：,突发性 紧急性 例外性,及时汇报 及时处理并立规矩,44,分析型,概念型,定向型,行为型,高,对,不,确,定,性,的,忍,耐,力,低,思维方式,理性,直觉,4.决断风格分析图,45,五.管理中要注意的关键,46,1.岗位之间的接口处理管理零空白,不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接职务明细表，解决接口问题,决定,确认 ,参与实行 ,协助配合 ,目的:优化劳动组合,-该充实的充实，该精减的精减,47,2.如何执行规章制度,先严后宽,对事不对人,48,3.帕雷托定律,可以依赖的少数成员,经常出错的少数成员,薄弱环节（少数工作、工序和单位）瓶颈口,事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务,能产生最大利润的少数客户和市场,49,4.管理者的六项基本功,说清楚要求目标机制无穷逼近的努力,让大多数愿意达到要求民主管理机制,不要忽略角落，角落会拖累，会污染,让每岗懂得如何达到要求教育机制,让每岗能达到要求投入机制,让每岗必须达到要求责任机制,完善要求反馈机制零起点哲学,50,六.学点沟通技巧,51,1.沟通不畅的主要障碍,52,2.沟通要因人而异,表达型,(,活泼,),好说、多动、不容被忽视,冒险型,(,力量,),追求、行动、不容被违背,技术型,(,完美,),探索、瞻前顾后、思维敏锐,同情,(,和平,),型,跟随、无所谓、易相处,53,3.中国古代沟通技巧,故与智者言依于博,故与博者言依于辩,故与辩者言依于要,故与贵者言依于势,故与富者言依于豪,故与贫者言依于利,故与贱者言依于谦,故与勇者言依于敢,故与迂者言依于锐,54,4.这样的人,怎么谈,优秀的下级,一直无明显进步的下级,绩效差的下级,年龄大、工龄长的下级,过分雄心勃勃的下级,沉默内向的下级,发火的下级,鼓励；制定发展计划；莫急于许愿,开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足,具体分析原因；不要认准是个人问题,尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意,耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成,耐心启发；提非训导性的问题；征询意见,耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析,55,七.学会表扬与批评,1.基本原则:,多表扬,少批评.,公开表扬,私下批评,56,2.表扬的十大技巧（1）,表扬要发自内心,表扬要明确具体,表扬要简短明了,明确表扬的原因,要注意全方位的表扬,57,表扬的十大技巧（2）,表扬不能迁就迎合,表扬不宜掺杂个人的好恶,表扬要及时,表扬的同时要注意提醒,表扬的同时提出今后的期望,58,3.批评的十大技巧（1）,1.,怀着爱护之心严肃地进行批评,2.具有倾听辩解的耐心,3.批评之前先表扬,4.用解决问题的方式进行批评,5.批评时坚持对事不对人,59,批评的十大技巧（2）,6.批评时要动之以情,7.将批评诉之于理性,8.批评要简洁明快,9.批评要注意对方的态度和思想,10.批评之后不要道歉,60,八.如何处理矛盾,61,最佳水平,冲突水平,部 门 绩 效,高,低,低,高,1.,矛,盾,分,两,种,62,2.处理矛盾与冲突,批评教育法,求大同存小异。,协商解决法,仲裁解决法,行政干预法,目标引导法,双方暂时回避法,63,3.古代处理矛盾的艺术抵,巇,抵而塞:内部矛盾,修补;,抵而却:外部矛盾,排解防范;,抵而息:下面矛盾,安抚平息;,抵而匿:萌芽状态,掩盖,宽容;,抵而得:不可救药的矛盾,取而代之.,64,九.学点权变管理,领导方式=f(领导者,被领导者工作环境),对人性的假设决定了管理模式:,经济人泰勒制,社会人参与,复杂人权变管理,自动人人本管理,65,十.管理者的自我心理管理,66,如何提高情商,67,谢谢大家！,祝各位身体健康!,工作顺利!,阖家幸福!,68,
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