4S店组织机构的设立及各岗位职责课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/9/14,#,4S,店组织机构的设立及各岗位职责,a),奇瑞4S店组织机构设计,b),部门设置与岗位职责,c),各部门职能的关联性设计,24,（新店开业标准）,1.,奇瑞,4S,店组织机构设计,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,z,B,、奇瑞,4S,店组织机构的设立及各岗位职责,目录,A,、总经理岗位职责及管理框架,a),奇瑞4S店组织机构设计,b),部门设置与管理职能,c),各部门职能的关联性设计,C,、团队管理及薪酬管理,D,、销售服务商经营管理,E,、服务指标体系、经营指标,F,、品牌活动管理,H,、二网的开发与管理,25,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,26,二手车部,w,（对新店不作具体要求）,销售部,w,（车辆销售、供需管理、库存管理、客户维系、市场开拓等）,服务部,w,（向奇瑞汽车报告车辆故障信息、维修业务、接待维修入厂客户）,行政部,w,（员工培训、后勤保障、配合各部门、人力资源、会议接待、办公物质管理、安,全管理等）,财务部,w,（计划职能、服务职能、监督职能、核算职能等）,客户关系部,w,（客户信息整理、市场营销支援、业务管理支援、客户维系与开发等）,大客户部,w,（对新开业店不做具体要求）,2.,部门设置与岗位职责,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,z,岗位,销售副,总,职责,(1)负责协助总经理管理,4S,店销售业务,(2)负责分解年度分品牌销量目标及销售额目标,(3)负责落实厂家和本店年度销售目标及,SSI,目标,(4)负责按标准建立销售组织，配合人员招聘及日常培训管理，制,关键,KPI,(1)市场占有率,(2)销量目标完成率,(3)CS,指标完成率,(4)人员流失率,2.,人员设置与岗位职责（奇瑞标准）,销售副总,定绩效考核管理办法及执行,(5)成交率,(5)负责展厅及所有二级网点的销售管理体系的建立,(6)负责,4S,店、二网督导与,SSI,管理,27,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,岗位,财务,经理,职责,(1)在董事会和总经理领导下，总管公司会计、财务报表、预算工作,(2)根据销售市场走势科学建立资金运作流程，不断提高资金运作效,率,(3)负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支,预算或成本标准,(4)制定和管理税收政策方案及程序,熟悉奇瑞公司财务管理、金融,授信流程,关键,KPI,(1)成本控制,(2)资金管理,2.,人员设置与岗位职责（奇瑞标准）,财务经理,(5)建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算,和财务管理的规章制度,(6)组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、,成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益,28,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,岗位,客服,经理,职责,(1)负责管理展厅前台接待，准确统计客流量与进场台次,(2)负责与客户的联系及预约、回访和客户关怀工作等,(3)负责客户档案的建立、维护、更新等,(4)负责客户关系维护和管理工作等,(5)组织和协调处理客户投诉工作等,(6)策划和组织服务促销活动,(7)负责客户满意度的调查、分析，制定和实施提升改进计划,关键,KPI,(1)回访率,(2)客户流失率,(3)抱怨处理一次关闭率,(4)流量信息记录准确性,(5)服务活动回站人数目标达,成率,2.,人员设置与岗位职责（奇瑞标准）,客服经理,等,29,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,岗位,大客户,经理,职责,(1),负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作,(2),负责制定每月业务促进计划并组织实施等,(3),负责区域内,VIP,客户的关系维护及公关,(4),负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展,关键,KPI,(1),销量目标完成率,(2),成交率,2.,人员设置与岗位职责（奇瑞标准）,大客户经理,(5),完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作,为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等,30,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,岗位,市场,经理,职责,(1)负责市场分析，制定品牌传播策略,(2)负责落实品牌传播策略的组织管理，制定产品品牌阶段,性传播方案,关键,KPI,(1)客流量,(2)传播方案执行结果,(3)促销费用控制,2.,人员设置与岗位职责（奇瑞标准）,市场经理,(3)负责参与促销活动的策划，并组织实施品牌促销活动，,通过客流量开展效果评估,(4)负责媒体关系维护，及时解决公关危机,(5)负责广告、促销等费用的预算与控制,(6)参与活动策划，并组织实施促销活动,31,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,岗位,服务,副总,/站长,职责,(1)统筹售后服务经营计划及经营目标的达成,(2)负责售后服务管理计划及管理目标的达成,(3)制定服务站发展规划及所需资源配置,(4)策划并实施提高服务运营质量的活动,(5)组织和督促开展售后服务营销及相关活动,(6)处理并关闭重大客户抱怨,(7)评价售后各部门及员工的表现,(8)车辆交接、库管和交车,PDI,监控和管理,关键,KPI,(1)CSI,指标,(2)有偿进站维修台次目标达成率,(3)服务经营目标达成率（销售收入、每,车次收入、毛利润）,(4)服务及时性目标达成率（接车及时率,、准时交车率、当天交车率）,(5)抱怨处理一次关闭,(6)率客户流失率,2.,人员设置与岗位职责（奇瑞标准）,服务副总,(9)构筑并创建与其它部门之间协作关系,32,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,关键岗位名称,总经理,销售副总,服务副总或站长,客服经理,技术总监,保修员,岗位素质要求,大专及以上学历，具有,5,年以上管理经验，3,年以上汽车行业经验，具有制定公,司经营宗旨和发展方向、了解各项业务、极强的团队领导能力,大专及以上学历，具有,5,年以上管理经验，2,年以上汽车行业经验，具有协助总,经理制定各项政策和制度、熟悉各项业务、团队领导力和组织策划能力,大专及以上学历，具有,3,年以上工作经验，2,年以上相关行业经验，具有掌握本,职能内各项业务、处理各项日常业务、领导团队达成目标的能力,大专及以上学历，1,年以上工作经验，具有掌握本职能内各项业务、具备一定的,沟通能力,2.,关键岗位的设置与管理,关键岗位设置及素质要求,33,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,A,、总经理岗位职责及管理框架,B,、奇瑞,4S,店组织机构的设立及各岗位职责,目录,a),奇瑞4S店组织机构设计,b),部门设置与管理职能,c),各部门职能的关联性设计,C,、团队管理及薪酬管理,D,、销售服务商经营管理,E,、服务指标体系、经营指标,F,、品牌活动管理,H,、二网的开发与管理,34,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,人事行政部：,人员流失控制,行政管理保障工作,网络部：,开发选建管理网点,网点销量的完成,市场部：,客户群定位,市场占有率分析,市场活动方案审批,市场活动效果监控,客服部：,客户流失情况分析,客户投诉情况,客户管理,财务部：,损益表,成本分析,现金流动情况,售后服务部,进厂台次、收入,服务流程执行情况,客户流失原因,销售顾问考核标准,现场管理,总经理部门,管要点理,3.,各部门职能的关联性设计,总经理与各岗位工作关联-1,销售部：,销售目标执行情况,销售流程关键环节,客户管理效果,35,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,36,总经理与销售副总的工作关联-2,w,销售副总负责展厅5S,制度的制定和监督，并向总经理负责,w,销售副总负责分解年度销售目标,负责销售目标的核准，并落实责任单位/人执,行，及时向总经理汇报情况,w,销售副总负责对督导计划执行情况的过程监控，对不合格项的整改措施作出评,价，将结果报知总经理,w,销售副总负责核心流程调查的全面管理，根据回访数据制定相应整改措施，相,关数据应告知总经理,w,销售副总负责对本店和二网的现场督导评分，并下达及验证不合格项，报总经,理确认,3.,各部门职能的关联性设计,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,z,w,信息共享,销售部信息,成交客户档案,成交客户分析,潜客来源分析,主要竞争对手销售报告,顾客抱怨统计,市场部信息,主要竞争对手及市场动向分析,广告/促销效果评估,广告跟踪记录,工厂信息,年度促销计划,3.,各部门职能的关联性设计,销售副总与市场经理的分工与合作-3,库存统计,37,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,w,广告促销合作,项目,促销目标设定,时机选择,对象选择,促销计划,促销执行,执行评估,销售部,销量目标,潜客数量及目标,协助选择,提供参考名单,协助邀请,时间、地点、方案建议,协助执行,提供潜客增加数，成交数等资料,市场部,品牌推广目标,分析市场及竞争情况选择,提供选择标准,具体方案制定,组织执行,评估分析,3.,各部门职能的关联性设计,销售副总与市场经理的分工与合作-4,38,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,人员,展厅,客户,展厅 经理,1.展厅日常营运,2.客户接待管理,3.客户满意度SSI,4.客户抱怨处理,5.销售顾问内训,6.销售顾问监督考核,销售副 总,1.销售目标达成,2.销售计划与控制,3.销售团队管理,4.潜在客户管理,5.库存车管理,6.二手车业务展开,3.,各部门职能的关联性设计,销售副总与展厅经理的分工与合作-5,市场目标,士气、激励、制度,39,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,f,项目,共同交车,售后关怀,共享客户信息,重大投诉处理,联合促销,销售部,要求销售员在厂内交车,介绍服务厂人员给客户,回厂维修保养促进,失联客户跟踪,提交成交客户档案,协助并组织相关销售员到场解决,培训维修厂人员抱怨解决技巧,设定服务促进销售的奖励制度,为服务促销提供相应销售优惠,展厅张贴售后促销海报,服务部,服务顾问出席交车，介绍售后政策，并带客,户参观服务厂,设定介绍回厂促进奖励,提供失联客户名单,提供具潜在销售机会的客户,通知销售部人员协助共同处理,参加销售促销并提供相应服务优惠,销售现场支持,客休室摆放销售促销资料,3.,各部门职能的关联性设计,销售副总与服务站长的分工与合作-6,40,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,41,关键,KPI,反馈周期,岗位,销售副总,1.,SSI,2.,销量目标完成率,3.,客户信息流存率,4.,试乘试驾率,5.,成交率,6.,客单价（单车、保险、精品、按揭、一条龙等）,每日,每周,每周,每周,每周,每日,售后副总,1.,CSI,2.,客单价,3.,续保率,4.,返修率,5.,备件满足率,6.,服务过程客户抱怨率（投诉率）,7.,客户流失率,每日,每日,每日,每周,每周,每日,每周,每周,3.,各部门职能的关联性设计,总经理管控各岗位的关键指标-7,8.,服务吸收率,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,岗位,关键,KPI,反馈周期,财务经理,客服经理,1.,2.,3.,4.,5.,6.,1.,2.,3.,4.,5.,销售利润,售后利润,经营费用,管理费用,财务费用,现金流控制,回访率,客户流失率,抱怨处理一次关闭率,CS,报告,服务活动回站人数目标达成率,每月,每月,每月,每月,每月,每日,每周,每周,每周,每日,每月,3.,各部门职能的关联性设计,总经理管控各岗位的关键指标-7,42,PDF,文件使用,pdfFactory,Pro,试用版本创建,经常,不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有,力量,Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will,Be,写,在最后,谢谢你的到来,学习并没有结束，希望大家继续努力,Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard,演讲人：,XXXXXX,时 间：,XX,年,XX,月,XX,日,