KPI指标体系设计培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,KPI指标体系设计,策略性指标,执行性指标,行为性指标,公司战略,年度目标,价值观,部门职能,策略性指标,执行性指标,考核指标体系,来自公司和公司领导的困惑,没有绩效指标没法考,到哪里找绩效指标,绩效指标不好量化,由谁或哪个部门设计绩效考核指标,有些部门好考，有些部门不好考,考了和没考没有多大的差别,如何消除管理者和员工对考核的抵触,CSF 与 KPI,什么是,CSF,关键成功要素（Critical Success Factor）,影响公司命运的关键方面,金融业,便利性,客户忠诚度,员工知识与技能,客户至上的服务态度,餐饮业,质量和实惠,服务,客户满意度,品牌,什么是,CSF,快速消费品行业,品牌管理,分销,便利性,新产品开发,汽车组装业,采购,生产流程,组装的效率,质量,CSF,的提炼原则及运作,选择适合企业的关键成功要素,选择的要素不宜太多,定期监控业绩的完成情况,采取行动提高公司业绩,什么是,KPI,是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳,财务,销售收入,利润,客户,客户满意率,市场份额,忠诚和高素质员工,员工满意度,员工培训时数,核心业务擅长,研发能力,安全事件指数,KPI,的重要性,HR是现代企业管理的核心,绩效管理是现代人力资源管理的核心,KPI是支撑绩效管理的核心,KPI是实施绩效管理的关键点,KPI是现代企业绩效管理的重要特征,KPI,的重要性,牵引方向，明确考什么的问题,建立员工持续改进的职业化能力,知道我们凭什么成功，为什么成功,也知道我们为什么失败,公司战略,KPI在企业中的价值,岗位评量,绩效评量,薪酬回报评量,战略目标,资质评量,人力资源规划,人力资源战略,业务流程,组织规划/设计,员工发展管理,企业文化,经营规划,企业文化,企业文化,企业文化,KPI,KPI,特征,将公司愿景、战略与部门和个人运作相连接,与内、外部客户的期望值相连接,具有长远的意义,基于战略与流程，而非功能,KPI,的设计原则,具体,可衡量,受时间限制,可实现,以竞争对手为标杆,以客户为中心,少而精，可控制,策略性指标的设计思路,案例1,某跨国公司对,KPI,的定义,是对部门和个人工作目标起导向作用的引导指标体系，目的是为了使员工和公司的目标保持一致，并使目标层层分解，同时得到层层支持,做 法,部门主管的KPI与下属的KPI捆绑，上下流程的KPI相互捆绑,KPI是定量指标与定性指标的有机结合，不同时期有不同的KPI，是动态的,公司的KPI围绕四方面设计,CSF,KPI,财务目标,收益,成本,利润,客户,客户满意率,老客户营收占总收入的比重,市场份额,内部流程,交货周期,质量,新产品开发周期,在一定时间段内新开发产品实现销售的百分比,学习与成长,员工适岗率,员工通过培训课程的百分比,员工满意率,绩效目标的确定,绩效目标=,业绩目标,+行为指标+改进点,来源于职位应付的责任，但又不完全等同,来源于部门总目标，体现该职位对总目标的贡献,来源于业务流程最终目标，体现出该职位对流程终点的支持,案例2,H公司按业务模块确定,CSF,业务模块,CSF,测量仪器业务,营销网络,服务,质量,价格,数控业务,研发速度,产品质量,核心技术,H公司确定,KPI,的原则,具体,（,Specific,）,实施步骤具体,可衡量,（,Measurable,）,成本/时间/数量/质量,定时,（,Time,）,进度/周期检查,可实现性,（,Achievable,）,易于实施,以竞争对手为标杆,（,Competitive,）,竞争力/领先优势,客户导向,（,Customer Oriented,）,实现客户的期望值,确定,KPI,的思路,公 司,一级部门,二、三级部门,职 位,大部门级,KPI,公司级,KPI,子部门级,KPI,员工绩效衡量指标,案例3,某公司,KPI,的分解方法,KPI,的源头公司愿景/战略,我们追求的是在XX领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业,为此，确定,CSF,人与文化/技术创新/制造优秀/顾客服务/市场领先/利润和增长,KPI,指标的分解,世界领先,技术创新,市场领先,客户服务,制造优秀,利润与成本,人与文化,开发成本,开发周期,产品效能,营销网络,市场份额,KPI,指标分解,细分要素,目标,序号,KPI,责任部门,市场份额,精确把握细分市场，洞晓顾客多样化产品需求，致力于市场渗透，赢得高速成长,1,市场份额的增长率,市场部,2,每月获得新客户的数量,市场部,3,所开发的新产品数量,研发部,1,2,要素：市场领先,按平衡计分卡设计,KPI,财务角度,目标 测评标准,内部业务角度,目标 测评指标,顾客角度,目标 测评标准,创建与学习角度,目标 测评标准,愿景,与,战略,我们怎样满足股东,我们必须擅长什么,顾客怎样看我们,我们能否继续提高并创造价值,按平衡计分卡设计,KPI,财务角度,目标 测评标准,内部业务角度,目标 测评指标,顾客角度,目标 测评标准,创建与学习角度,目标 测评标准,必需通过创新和学习，改善运作，获得最大的客户满意，才能获得理想的财务收益,我们怎样满足股东,我们必须擅长什么,顾客怎样看我们,我们能否继续提高并创造价值,案例4,T公司基于平衡计分卡的,KPI,体系,财务角度,现金流,资本报酬率,项目盈利性,内部业务角度,中标率,质量服务,安全/损失控制,顾客角度,顾客排名调查,顾客满意度,市场份额,创建与学习角度,员工人均培训时 数,员工建议数,员工人均收益,案例5,基于竞争对手和客户的,KPI,体系设计,CSF,客户需求,KPI,竞争对手,顾客,快速交货期,交货周期,目前平均一个月,质量良好,质量指标,目前为开箱零缺陷,价格优惠,性价比,目前每台价格3500元（同等性能）,服务好,客户投诉率,目前为1%,KPI,KPI指标值,业绩等级,20天,21-25天,26-30天,30天,10,8-9,6-7,5,非常好,很好,好,差,交货周期,实 战 练 习,请设计HWO公司的CSF和KPI,请设计HWO公司的绩效管理方式,策略性指标,执行性指标,行为性指标,公司战略,年度目标,价值观,部门职能,策略性指标,执行性指标,考核指标体系,执行性指标的设计思路,案例1,执行性指标设计思路,工作项目,目标,KPI（,执行性,）,权重,分数,评价结果,1、统计数据,及时准确提供销售计划统计数据,时间,7日前完成,60%,25,质量,准确率100%,40%,2、销售培训准备,及时做好销售培训的准备工作,时间,10前完成,50%,30,质量,零投诉,50%,3、考核材料准备,及时做好半年度部门员工考核材料准备工作,时间,20日前完成,50%,20,质量,材料无遗漏,50%,4、资料录入,及时准确做好开发的新客户资料录入工作,时间,接到资料2个工作日内,70%,15,质量,准确率100%,30%,案例2,指标融合设计思路,工作项目,目标,KPI（,1、2策略性；3、4执行性,）,权重,分数,评价结果,1、销售,及时完成本月销售任务,数量,3000万,60%,25,成本,125万,40%,2、市场份额,使东北三省份额递增3%,时间,月底前达成,50%,30,成本,100万,50%,3、培训,及时做好半年度销售人员培训,时间,20日前完成,25%,20,成本,数量,质量,5万元以内,全体销售人员,100%通过培训考核,25%,20%,30%,4、部门员工考核,及时准确做好部门员工考核,时间,30日前完成,70%,15,质量,效度达90%,30%,策略性指标,执行性指标,行为性指标,公司战略,年度目标,价值观,部门职能,策略性指标,执行性指标,考核指标体系,行为性指标设计思路,公司员工行为,灵活性,：,对变化作出迅速反应，愿意接受新的思路,以业绩为导向,：集中精力达到于期望中的业绩，接受并实现挑战性的目标,创新能力,：,形成开创性的思想、方法和解决方案,主动性与团队协作：,前瞻性地认清问题和机会，并采取行动；具团队协作精神,绩效管理：,根据绩效目标对绩效进行监控和评估，并为实现目标作必要的调整,质量关注意识：,对工作、体制和管理程序实施监控并采取措施，确保它们能够达到或超过规范标准,公司员工行为（价值观）,CSF,适应性与主动性/客户服务/实现目标的行为/,团队协作精神,/人际关系技能/注重工作成效/时间控制/服从领导/,责任心和品格,/工作纪律,公司员工行为（价值观）,CSF,KPI,团队协作精神,认同公司发展战略和经营理念,能主动与其他岗位进行协作和配合，以实现部门总目标,能听取团队成员的意见，承认团队的力量，而不是个人英雄主义,责任心和品格,敢于承担责任，不推诿责任,品格正直诚实，尊重事实，言行一致，公正客观,敢于讲真话，敢于直面现实，不掩饰问题，心态良好,在对各项行为进行观察时，请使用以下标准：,5代表几乎总是 95%100%,4代表经常 85%94%,3代表有时 75%84%,2代表很少 65%74%,1代表几乎不 064%,行为观察法,公司员工行为（能力）,岗位名称,应具备能力,任职人已具备能力,评价依据,学历证书,职称证书,培训合格证书,策略性指标,执行性指标,行为性指标,公司战略,年度目标,价值观,部门职能,策略性指标,执行性指标,考核指标体系,策略性指标、执行性指标和行为指标的运作特征,指标,评价方式,评价时间,结果利用（,薪酬体系,）,转换特性,策略性指标,定量判别,短期,绩效工资挂钩,互为融合，形成业绩指标,执行性指标,定量判别,短期,绩效工资挂钩,行为指标,定性判别,长期,年度奖金挂钩/晋升,行为指标,按绩效评价的功能调整权重,指 标,功 能,权 重,业绩指标,工资/奖金,70%,晋升,35%,转正,30%,行为指标（价值观）,工资/奖金,15%,晋升,30%,转正,40%,行为指标（能力）,工资/奖金,15%,晋升,35%,转正,30%,KPI,的设计技巧,研发部门的KPI,扩张性指标,新产品销售额（不培养新人就无法完成）,老产品毛利总额（不培养新人就无法完成,）,控制性指标,研发系统人均毛利（控制大幅度招人）,内部客户满意度（控制偏激管理行为）,KPI,1.计划业绩,活动,与员工一起确立绩效合约,时间,新业绩时间,开始时,2.管理业绩,活动,观察和总结成就;提供反馈,就问题向员工提供指导/建议,时间,在整个业绩期间内,3.评估业绩,活动,评价员工的成就和技能,时间,业绩期间结束时,历史,记录,结果,利用,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。,12,、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。,13,、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。,14,、一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。,15,、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,5,、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。,6,、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。,7,、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。,8,、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。,9,、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。,10,、没人能让我输，除非我不想赢！,11,、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。,12,、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。,13,、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。,14,、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。,15,、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,