第二章电子商务的基础结构与环境课件

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,李亮是浙江省杭州市某高教园区大二学生，暑假期间获得父母同意，留校发展自己的兴趣爱好。与其同寝室的几位同学也没有回家，同学商量到底玩些什么来充实自己的暑假生活？这时有同学提议不如建一个网站吧！有同学家庭所在地是浙江义乌，那是中国著名的小商品集散地，在国际上有一定的知名度。可以把老家的一些工厂出产小商品的东西放到网站上去卖卖看，如果可行，以后回家就顺便带几包货，连出货的运费都可以省了！,此时是一语激起千层浪，建议在热烈讨论中慢慢现出了它的雏形，卖什么东西？销售范围？付款结算？如何送货？商店维护？退货处理等一系列问题都摆在几个小伙子面前。,案例分析,电子商务网站主要销售,：工艺品、礼品及小商品；,销售范围,：本校所在的大学城，拥有十几所高等学校，学生人数约有,20,万。,货款结算,：灵活的支付方式，可以采用网上支付、也可以采用货到付款的方式。,如何送货,：一辆电动自行车，车后有后备箱,/,锁。,商店维护,：由李亮室友在寝室电脑上完成，如货物受损，送货时可当场退货，周日由室友带回义乌与厂家调换。,案例分析,由于网店的初期并不需要到当地工商部门进行注册，也不需要去租赁昂贵的店面，只需要花费少量资金,申请域名,和,租用网站空间,。商店初期由于知名度有限，生意较为清淡。后经过努力宣传，良好的服务，网店生意也蒸蒸日上，在附近大学城众多高校中拥有一定的知名度。,到暑假结束新学期开始，网站已经实现每月盈利千余元，李亮及他的室友初次创业成功，挖到了他们学生时代的第一桶金。,案例分析,问题：,(1).,电子商务与传统商务相比，有哪些优势？,(2).,在如此众多的电子商务网站中，自己的网站如何实现盈利？,案例分析,电子商务的运作体系框架、基础设施和应用支柱；,电子商务应用体系结构模型及构成要素；,电子商务的参与对象及其应用；,电子商务的交易流程；,电子商务的实现阶段；,电子商务的运作规则；,电子商务的社会经济环境。,本章要点,第二章 电子商务的基础结构与环境,信息流：,既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等,内容,，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等,商业贸易单证,，还包括交易方的,支付能力,、,支付信誉,等。,资金流：,主要是指资金的转移过程，包括,付款,、,转帐,等过程。,物流：,作为四流中最为特殊的一种，是指,物质实体,（商品或服务）的,流动过程,，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。,商流：,是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。,2.1,电子商务的运作体系框架,一、电子商务的四流,信息流最为重要，它对整个流程起着控制作用,物流、资金流则是实现电子商务的保证,商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成,2.1,电子商务的运作体系框架,二、电子商务的四流之间的关系,2.1,电子商务的运作体系框架,三、电子商务的四流的基本功能,四流基本功能,信息流,商流,资金流,物流,商品信息提供,促销、营销,技术支持、售后服务,询价、报价、付款通知等,商品交易、所有权的转移,付款,转帐,运输、存储,加工、装卸、保管,2.1,电子商务的运作体系框架,网上支付,配送体系,网站建立,图,2-1,电子商务的总体框架,信息流,商流,资金流,物流,宏观政策法规,技术支持（安全、传输）,标准化建设,四、电子商务的总体框架,2.1,电子商务的运作体系框架,政策 法律 隐私,电子商务应用,供应链的管理, 视频点播, 采购和购买,在线营销, 家庭购物, 金融服务,商业服务基础设施,安全、认证、电子付款、目录服务,报文和信息传播基础设施,EDI,、,E-MALL,、,HTTP,多媒体和网络发布基础设施,HTML,、,JAVA,、,WORLD WEB,网络基础设施,电信、有线电视、无线电话、因特网,技术标准 文件,/,安全,/,网络协议,图,2-2,电子商务运作的一般框架,2.1,电子商务的运作体系框架,二个支柱,（,1,）技术标准（自然科技支柱）,（,2,）政策法律（社会人文支柱）,四个基础设施：,（,1,）网络基础设施,电子商务最底层,电子商务的硬件基础设施,局域网、城域网、骨干网层层搭建,2.1,电子商务的运作体系框架,骨干网？,几台计算机连接起来，互相可以看到其他人的文件，这叫,局域网,，整个城市的计算机都连接起来，就是,城域网,，把城市之间连接起来的网就叫,骨干网,。这些骨干网是国家批准的可以直接和国外连接的互联网。其他有接入功能的,ISP,想连到国外都得通过这些骨干网。,骨干网一般都是广域网：作用范围几十到几千公里,.,骨干网？,目前我国拥有九大骨干网：,中国公用计算机互联网,(CHINANET),、中国金桥信息网,(CHINAGBN),、中国联通计算机互联网,(UNINET),、中国网通公用互联网,(CNCNET),、中国移动互联网,(CMNET),、中国教育和科研计算机网,(CERNET),、中国科技网,(CSTNET),、中国长城网,(CGWNET),、中国国际经济贸易互联网,(CIETNET),。,推荐网站：世界网络, 电子商务系统的网络框架,1.,电子商务系统的网络框架组成,（,1,）企业内部网（,2,）企业外部网（,3,）电子商务应用系统,企业内部网与互联网的连接,2.2,电子商务的应用体系结构,一、 电子商务系统的网络框架,1.,电子商务系统的网络框架组成,（,3,）电子商务应用系统,以应用软件形式来实现，运行在已经建立的企业内部网上,分为两部分：,完成企业内部的业务处理和向企业外部网用户提供服务,安全电子支付系统,二、,B2B,和,B2C,系统结构,最基本的电子商务应用集中在企业对企业（,B2B,）、,企业对消费者（,B2C,）、企业对政府（,B2G,）和消费者对,政府（,C2G,）这四大领域。,2.2,电子商务的应用体系结构,（,1,）,B2B,模式下电子商务系统网络结构,B2B,电子商务结构是,指商业机构（或企业、公司）,使用互联网或各种商务网络,向供应商（企业或公司）订货和付款的电子商务运营模式。,传统的企业间的商务过程大致可以描述为：,需求调查材料采购生产商品,- -,销售收款货币结算商品交割。,在,B2B,电子商务结构下，这个过程可以重新表述为：,利用,智能搜索引擎,进行,需求调查,以,电子单证的形式,调查原材料信息，确定,采购方案,生产通过,互联网发送电子广告,，促进电子,销售,采用电子支付技术，以,电子货币的形式,进行,资金接收,同,电子银行进行货币结算,商品交割。,2.2,电子商务的应用体系结构,B2B,模式电子商务的网络结构,（,2,）,B2C,模式下电子商务系统网络结构,B2C,电子商务结构是,指以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。,采用,B2C,结构的电子商务服务商将库存商品做成电子目录,详细记录待售商品的图片、说明书、尺寸和价格信息，便于消费者查询、购买。,2.2,电子商务的应用体系结构,（,2,）,B2C,模式下电子商务系统网络结构,2.2,电子商务的应用体系结构,B2C,模式下电子商务系统网络结构,2.3,参与电子商务活动的实体,（,1,）企业,（,2,）消费者,（,3,）政府,（,4,）中介机构,实体一、企业,企业主要可以分为三类：生产制造型、流通贸易型和服务型。,生产制造型,1,、电子化采购,2,、零库存和准时制生产（,JIT,）,3,、协同设计与生产（,CAD,、,CAM,、,CAE,）,4,、网络营销,5,、客户关系管理（,CRM,）,2.3,参与电子商务活动的实体,实体一、企业,流通贸易型,1.,外贸中的电子商务应用,2.,批发业中的电子商务应用,3.,零售业中的电子商务应用,批发业中的三种模式：,* 连锁零售主导型,* 品牌厂家主导型,* 市场中介主导型,2.3,参与电子商务活动的实体,实体一、企业,流通贸易型,零售业中的电子商务应用,思考：哪些类型的零售企业适合使用电子商务网站？,信息和媒体商品及在线服务,需求高度个性化的商品,独特的产品,购买目标不明确和搜寻成本较高的商品,名牌日用消费品,2.3,参与电子商务活动的实体,服务型企业,1,、证券业,2,、保险业,3,、旅游业,实体一、企业,2.3,参与电子商务活动的实体,网上购物的实现及发展必须具备的条件？,（,1,）先进的信息技术（,2,）快捷的支付手段（,3,）完善的信用体系（,4,）发达的配送系统,实体二、消费者,2.3,参与电子商务活动的实体,政府在电子商务中的作用,1,、电子商务的规划者,2,、电子商务的管理者,3,、电子商务的应用者,实体三、政府,2.3,参与电子商务活动的实体,电子商务中,关于中介机构的定义,：指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。,中介机构的分类,（,1,）金融服务型（,2,）软硬件、通信和信息服务型（,3,）物流服务型（,4,）其他中介服务型：认证、经纪人、代理人、 仲裁,（,5,）网络银行、物流配送中心、电子商务认证中心,实体四、中介机构,2.3,参与电子商务活动的实体,1.,整合“四流”,包括信息流、资金流、物流和商流四种基本“流”。,2.,与传统购物流程差异,*消费者在互联网上查询自己想买的商品。,*消费者输入定单信息，包括购买的商品名称、数量、时间、地点、送货方式、收货人等信息。,*供应商得到定单信息后，向消费者提供所订购货物的单价、应付款额、运费、交货方式等。,*消费者确认上述信息后，用电子钱包付款，启动电子钱包，输入密码，确认后选出要使用的电子信用卡。,一、电子商务交易流程的特点：,2.4,电子商务的交易流程,一般电子商务交易流程,二、一般电子商务交易流程,2.4,电子商务的交易流程,2.4,电子商务的交易流程,不同类型的电子商务交易，虽然都包括交易前，交易中，交易后三个阶段，但其具体流程不同。就电子商务流程而言，大致可以分为两种基本的流程：,商品直销的业务流程,和,商品中介的业务流程。,三、商品直销的业务流程,商品直销,是指消费者和厂商或供需双方直接通过网络所进行的买卖活动。其特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。,三、商品直销的业务流程,2.4,电子商务的交易流程,第,1,步：买卖双方将各自供需信息通过网络告知网络商品交易中心，虚拟的交易中心通过发布服务提供大量的交易数据和市场信息。,第,2,步：买卖双方根据商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，协助买卖双方签订合同并办理其他的相关手续。,第,3,步：买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续。,第,4,步：网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门，由交易中心将货物送到买方的手中。,第,5,步：买方验证货物后提货。,第,6,步：网络商品交易中心将买方货款转给卖方。,网上商品直销的业务流程,2.4,电子商务的交易流程,三、网上商品直销的业务流程,2.4,电子商务的交易流程,四、网上商品中介的业务流程,商品中介交易,是通过商品交易中心即虚拟市场进行的一种商品交易方式，它通过先进的网络技术、软件技术、实现将厂商、供应商、需求商紧密地联系起来，形成一个供应链，为客户提供市场信息，商品交易，仓储配送，付款结算等全方位的服务。,2.4,电子商务的交易流程,四、网上商品中介的业务流程,第,1,步：买卖双方将各自供需信息通过网络告知网络商品交易中心，虚拟的交易中心通过发布服务提供大量的交易数据和市场信息。,第,2,步：买卖双方根据商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，协助买卖双方签订合同并办理其他的相关手续。,第,3,步：买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续。,第,4,步：网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门，由交易中心将货物送到买方的手中。,第,5,步：买方验证货物后提货。,第,6,步：网络商品交易中心将买方货款转给卖方。,网上商品直销的中介的业务流程,2.4,电子商务的交易流程,四、网上商品中介的业务流程,2.5,电子商务的实现阶段与运作规则,一、实现阶段,第,1,阶段：业务级网络应用阶段,规划建设自己的,Internet,提高办公自动化水平和企业内部应用,EC,的能力,开通,E-mail,的使用，熟悉网络功能和环境,建设企业门户网站，利用网站发布企业信息,在企业内部开展电子办公的尝试和实习,第,2,阶段：售后级和知识级网络应用阶段,注册域名,对自己的网站进行策划、宣传和推广,通过自己的网站提供产品或服务的预订或咨询，训练销售部门工作人员掌握网上商务手段和工作习惯，接受网上订货,建立在线数据库系统。,2.5,电子商务的实现阶段与运作规则,一、实现阶段,第,3,阶段：管理级和运营级网络应用阶段,建立面向代理、供应商和其他合作企业的在线管理系统,企业内部整理信息管理系统的建立和完善,针对政府网络以及进出口业务的特殊需求，比照以上步骤制订专门的网络计划和政策。,2.5,电子商务的实现阶段与运作规则,二、运作规则,民间主导发展,政府应避免设置不成熟的限制,政府只在必要时介入，应着眼于电子商务实施环境， 顾及相关法律,政府要认清互联网的特性,制定法律时，着眼全球贸易,2.6,电子商务的社会经济环境,法律环境,政策环境,信用环境,金融环境,物流环境,本章小结,重点理解电子商务的运作体系框架，掌握电子商务的参与对象以及电子商务交易流程的特点；了解电子商务的运作规则及实现阶段,作业：,1.,如何理解电子商务的运作体系框架,2.,登录首都电子商城（,）,了解首都电子商城系统结构、交易流程,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,