8D报告及鱼骨图培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,Smiths Interconnect,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,8D报告及鱼骨图培训教材,课程说明：,培训时间：2小时（1小时讲8D的基本原理，半小时讲鱼骨图，半小时做练习）,培训对象：基层管理者及工程师,培训方式：内训,必备条件：便携电脑 ，投影仪，白板，大头笔，板擦,效果验证：分组进行试卷解答，现场讲评。,课程介绍：给参训人员提供解决问题的一种基本方法和步骤，通过现场的练习，理解和掌握8D的运用。,培训目标： 学完本课程后,学员能够达到:,1.会使用8D方法来解决工作中的问题。,2.会使用鱼骨图对遇到的问题进行原因分析。,主要内容：,一、什么是8D,二、8D的实施步骤,三、8D的应用案例,四、鱼骨图的做法,一、什么是8D,8D方法,又称团队导向问题解决方法,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的质量提升架起了一座桥梁。,二、 8D的实施步骤,D0:为8D过程做准备,D1:建立团队,D2:描述问题,D3:开发临时性围堵方案或临时性纠正方案,D4:确定和验证问题的根源和逃逸点,D5:选择永久性纠正方案,D6:实施和验证永久性方案,D7:防止再发生,D8:客户确认改善效果,二、 8D的实施步骤,D0:为8D过程做准备,战略性问题：,1.征兆被定义了吗？,2.征兆被定量化了吗？,3.ERA需求是否被评估？,4.ERA验证了吗？确认了吗？,ERA(Emergency response action)：紧急对策,质量工具：,排列图,二、 8D的实施步骤,D1:建立团队,战略性问题：,1.任命领导者了吗？,2.小组中有供方吗？,3.小组中有客户吗？,4.小组中有其它相关人员吗？,5.头脑风暴活动有书面文件吗？,常见性错误：,1.完成8D过程的小组成员没有技术知识。,2.只有一两个人实施该过程。,二、 8D的实施步骤,D2:描述问题,战略性问题：,1.问题是否用顾客的术语描述？,2.问题的开始、结束日期列出了吗？,3.缺陷率列出了吗？,4.问题的频率列出了吗？,5.实际报告测量列出了吗？,6.要求、规范列出了吗？,常见性错误：,针对征兆而不是针对真正问题工作。,质量工具：,排列图流程图因果图,二、 8D的实施步骤,D3:开发临时性围堵方案或临时性纠正方案,战略性问题：,1.所有可疑地方的库存是否清理？,2.遏制的有效率如何？,3.遏制措施的日期列出了吗？,4.筛选措施有效吗？实施了吗？,5.短期纠正预防措施列出了吗？,常见性错误：,1.遏制措施是一个不令人满意的方法。,2.可疑地点没有清查彻底。,质量工具：,SPC,统计制程管制,FMEA失效分析,二、 8D的实施步骤,D4:确定和验证问题的根源和逃逸点,战略性问题：,1.进行鱼骨图分析了吗？,2.识别出的根本原因是否可接受？,3.列出每一个根本原因的贡献率了吗？,4.现在的控制系统是否能探测问题？,5.探测问题的控制系统能力是否被验证？,常见性错误：,所识别的根本原因有误。,质量工具：,因果图FMEA,二、 8D的实施步骤,D5:选择永久性纠正方案,战略性问题：,1.措施的日期是否指示？,2.声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因。,3.措施是否充分考虑问题的时间？,4.措施是否充分考虑条件？,5.措施是否充分考虑问题的大小？,质量工具：,因果图验证性报告FMEA,二、 8D的实施步骤,D6:实施和验证永久性方案,战略性问题：,1.列出的纠正预防措施有效吗？,2.效果经过验证了吗？,3.措施列出探测措施了吗？,质量工具：,SPC FMEA,二、 8D的实施步骤,D7:防止再发生,战略性问题：,1.过程潜在失效模式以及后果分析评审了吗？,2.作业文件修订了吗？,3.工艺流程文件修订了吗？,常见性错误：,预防措施是否单独包含审核或过程中检验。,质量工具：,FMEA流程图,二、 8D的实施步骤,D8:客户确认改善效果并祝贺,战略性问题：,1.8D报告更新了吗？,2.所有需要通知的组织是否知道8D状态？,3.未完成的业务是否定案。,二、 8D的实施步骤,三、8D的应用案例,例一：关于艾默生公司投诉防雷器误告警处理事宜。,日期：2010.10.29,客户编码：02470216 编码：8641,产品型号：VH40TA750W,原因：防雷器出现误告警,三、8D的应用案例,D0:为8D过程做准备,1.积极与客户联系，确定问题性质。（进行换货）,2.确定问题的严重性，定量确定不良比例。（客户工段发现1PCS误告警）,3.明确涉及此问题的部门及人员。（品管部，制造部，研发部）,三、8D的应用案例,D1:建立团队,郭会平：研发部 贾 军：品管部,李前进：品管部 高志美：销售部,唐 瑞：制造部（工艺） 石文湖：研发部,三、8D的应用案例,D2:描述问题,据艾默生公司反馈称:,1.防雷器装于机柜在整机测试过程中，出现告警现象。,2.更换防雷器后，机柜整机测试正常。,三、8D的应用案例,D3:开发临时性围堵方案或临时性纠正方案,1.到客户处进行换货处理，保证客户正常生产使用。,责任人：贾军 完成日期：2010-10-29,2.全检我司库存产品（34PCS）和在制产品（50PCS），均 未发现异常。,责任人：李前进 完成日期：2010-10-29,三、8D的应用案例,D4:确定和验证问题的根源和逃逸点(1),正常情况下弹片 拆开客退品后发现弹片错位,三、8D的应用案例,D4:确定和验证问题的根源和逃逸点(2),告警弹片歪斜,机,人,料,法,环,员工操作不规范,培训不到位,作业疲劳,加班多,螺孔深度不够,模具孔大,螺钉直径偏小,弹片处没有限位,运输振动,弹片安装顺序不当,测试方法不易判定,防护不当,螺钉没打紧,电批扭力小,三、8D的应用案例,D4:确定和验证问题的根源和逃逸点(3),根据鱼骨图进行讨论和验证，根本原因有二：,1.弹片处没有限位，导致弹片容易偏出，造成接触临界状态，有产生误告警的风险。,2.由于在告警测试过程中，使用仪器来测试，操作较为复杂，需要优化操作方法。,三、8D的应用案例,D5:选择永久性纠正方案（1）,1.更改塑胶模具，增加限位塑胶挡块，限制弹片安装后的错位移动。,更改前（弹片易偏出） 更改后（挡块限制弹片移动）,三、8D的应用案例,D5:选择永久性纠正方案（2）,告警正常（绿灯）,告警异常（红灯）,2.制作告警检验工装，降低告警检验的难度，模拟使用环境检验，使检出概率增加。,三、8D的应用案例,D6:实施和验证永久性方案,1.模具修改后可有效的阻止弹片移动，不影响正常告警。,2.使用工装可有效检出失效现象。,三、8D的应用案例,D7:防止再发生,防雷器告警检验工装进行编号管理，放于检验工位进行管理。,产品包装前告警检验操作规程DW-QI-06-527 。,放电管支撑座图纸进行升级受控，下发到供应商处。,IQC的到料验证供应商改模后样品。,三、8D的应用案例,D8:客户确认改善效果,1.跟踪连续三批次盾牌02470216产品在线生产情况，未发生同类问题。改善有效，可以关闭。,特性要因图,因果图,鱼骨图,四、鱼骨图的做法,定义:,一种能一目了然的表示结果(特性)与(影响特性的要因)原因之影响情形或两者间关系之图形.,结果,方面,主干,项目,原因展开,四、鱼骨图的做法,目的：,通过图形的绘制来展开影响结果的各种原因,并以此为基础寻求主要原因,.,适应范围：,品质纠正、预防和改善过程中均适应,过程管理,过程改进,过程控制,过程分析,反馈循环,四、鱼骨图的做法,展开类型(1):,按五大要素,设备,环境,操作员,原材料,方法,冷却面积不够,硫化温度低,投料量大,季节变化,气温高,操作不熟,甘油纯度低,操作马虎,HNO,2,含量高,硫,化,系,数,为,何,高,？,滴漏,时间长,四、鱼骨图的做法,展开类型(2):,按工序项目,钻孔,下料,扩孔,磨孔,铰孔,刀痕,刀具材料,刀具磨损,牌号,成份,乳化剂,研磨剂,刀具刃度,技术,孔,粗,糙,度,达,不,到,要,求,乳化剂,技术,车,走偏,四、鱼骨图的做法,展开类型(3):,按原因罗列,工具头,间隙大,铁屑清,除干净,油泵压力,不足,刀具,硬度低,比例界限,范围大,量具失检,控制治炼,阀芯磨损,磨刀退火,油泵渗漏,材料选用不当,孔,粗,糙,度,达,不,到,要,求,吃刀深度,不一致,工人技术,润滑油,配比不准,测量,误差大,机床振动,间隔过大,四、鱼骨图的做法,作图步骤:,2) 确定与问题相关的方面(人、机、料、法、环)或过程或主要在原因;,3) 从问题这个结果出发，依靠与会人员集思广益，由表及里，逐步深入，列明所有可能的原因项目;,4) 根椐所列明的项目,加以比较讨论或以与会人员投票方式,确定问题的主要原因(作适当标识)为止。,1),明确问题的内容;,四、鱼骨图的做法,按照作图步骤完成鱼骨图,方法,環境,機器,人員,原物料,溫度,濕度,文化程度,機台穩定性,料量,人工取活,水份含量,清潔度,送,料,熟練程度,班別,放置手法,銅片不良,成型條件,模具精度,变形,?,四、鱼骨图的做法,案例分析:,1.结果的描述应是“为何”,而不应是“如何”;,2.主要因素应加框表示;,5.主观原因展开意义不大;,4.没有原因项目,何来展开;,6.此项应归属“机器”方面;,3.使用箭头符号;,7.此项与“机器”无包含关系;,8.选定项目应为最底层内容;,9.划水平线与60度斜线;,四、鱼骨图的做法,失败做法：,冲床,能力不足,杂事多,作业不规范,如,何,提,高,换,线,调,整,效,率,？,调整方法不统一,设备,老化,漏油,损坏,不规范,未保养,损坏,机器,其它,方法,人,调整不当,偷懒,怕累,怕麻烦,凭经验,技术不足,意识差,新人,经验少,心情不好,冲床调度不够,设备不足,架料机损坏,判断错误,材质差,材厚不一,用错,材料,送距,太长,太短,收料机,感应不灵,不通电,脱料,太迟,太早,时机不当,未教育,夹料,太松,无标准,太紧,5,6,4,3,2,1,7,9,8,四、鱼骨图的做法,冲床,能力不足,杂事多,凭经验,为,何,换,线,调,整,效,率,低,？,调整方法,不统一,X设备,老化,漏油,损坏,不规范,未保养,损坏,机器,其它,方法,人,调整不当,技术不足,意识差,新人,经验少,冲床调度不够,设备不足,架料机损坏,判断错误,材质差,材厚不一,用错,材料,送距,太长,太短,收料机,感应不灵,不通电,脱料,太迟,太早,时机不当,未教育,夹料,太松,无标准,太紧,工作,案例分析纠正结果:,结语：,联合利华引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，他们只得请了一个学自动化的博士后设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。 中国南方有个乡镇企业也买了同样的生产线，老板发现这个问题后大为发火，找了个小工来说：“你他妈给老子把这个搞定，不然你给老子爬走。” 小工很快想出了办法：他花了90块钱在生产线旁边放了一台大功率电风扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。,12,、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。,13,、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。,14,、一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。,15,、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,5,、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。,6,、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。,7,、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。,8,、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。,9,、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。,10,、没人能让我输，除非我不想赢！,11,、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。,12,、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。,13,、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。,14,、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。,15,、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,