中国联通--ICT业务发展概述

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,中国联通,-ICT,业务发展概述,0,ICT,业务介绍,ICT,基本概念,目 录,1,联通开展,ICT,业务的意义,联通,ICT,业务链,联通开展,ICT,业务的优势,1,ICT,基本概念,IT,CT,有机融合,2,2,3,ICT,基本概念,ICT,(Information and Communication Technologies),，是指融合信息技术,、,通信技术与应用服务的综合业务。,ICT,是信息技术（,IT,）和通信技术（,CT,）的结合，它涵盖通信业、电子信息产业、互联网和传媒业，可提供基于宽带、高速通信网的多种业务。,ICT,业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。,信息技术,Information Technology,通信技术,Communications Technology,信息与通信技术,ICT,Information and Communications Technology,3,ICT,基本概念,ICT,概念,融合信息、通信技术与应用服务的综合业务,是满足客户信息服务的系统工程,T,信息技术,数据处理,数据存储,路由交换等,I,信息内容及应用,信息服务,信息搜索,应用软件等,C,通信网络和业务,移动固定网络,语音宽带服务,各类增值业务,Communication,通信网络应用,Information,信息内容应用,Technology,信息科技,4,4,5,ICT,业务内容示例及意义,（一）软件开发,1,、项目案例：临沂费县政府电子政务项目,鄄城县政府及各乡镇政府之前使用移动公司的手机业务。荷泽市联通公司、鄄城县联通公司与省系统集成公司组成了联合项目组，以协同办公系统为切入点，以“手机移动办公,+,会议通知”为抓手，成功实现了策反手机用户的目标。,该项目上线初期即成功策反了全县,16,个乡镇的,1300,多个政府手机用户，预计年拉动移动业务收入,150,多万元。,5,6,ICT,业务内容示例及意义,（一）软件开发,2,、业务意义,为客户提供更综合的业务：从线路线路接入，到包括线路接入、软件开发的综合性业务。,客户面对项目参与角色的减少：避免了大量协调工作，加快项目进度和保证项目质量。,6,7,ICT,业务内容示例及意义,（二）系统集成,1,、项目案例：奥运保障项目,奥运赛事网（,GAMES,）和奥运管理网,(ADMIN),是为,2008,年北京奥运会、残奥会建设的奥运通信信息化系统，主要应用于奥运测试赛和正式赛、奥运会相关活动。,中国联通承担了本项目的建设保障工作：,奥运赛事网络和奥运管理网络的建设与维护,多项奥运场馆信息系统及业务系统的集成与维护工作。,公司组建了,200,余人的保障团队，完成北京内外,56,个场馆的赛事保障及系统维护，获得奥组委的高度评价，并荣获“科技奥运先进集体”。,2,、项目案例：全运会保障项目,7,8,ICT,业务内容示例及意义,（二）系统集成,3,、项目案例：内蒙环保局重点污染源自动监控项目,内蒙古环保局环境自动监测体系和信息网络平台的建设，主要包括,3,大业务子系统、,7,大应用子系统，以及办公系统、视频会议、,12369,环保服务热线等。项目的建设分三期进行，一期主要建设自治区及盟市的监控中心，接入,223,个国控重点污染源监控企业，二期将增加,500,家污染源监控企业，三期将增加所有需监控的污染源企业。,中国联通以项目总集成商的身份进行了方案设计规划、网络建设、软硬件集成、工程实施及软硬件维护外包服务等在内的一系列工作，为内蒙古自治区环保局提供线路接入、网络建设、系统集成、运行维护、平台运营等各层级的信息通信服务。,8,9,ICT,业务内容示例及意义,（二）系统集成,4,、业务意义,为客户提供更综合的业务：从线路线路接入，到包括线路接入、系统集成的综合性业务。,客户面对项目参与角色的减少：避免了大量协调工作，加快项目进度和保证项目质量。,9,10,ICT,业务内容示例及意义,（三）软件开发系统集成人员外包,1,、项目案例：济南市政府,12345,热线项目,济南市政府,12345,热线项目，是集成电话、互联网、短信、邮件受理为一体的公共服务平台，整合了原有的条为民服务热线窗口。开通首月，即受理群众反映的各类问题近,8,万件，涉及,10,个县（市）区政府、,63,个市直部门，其中转各单位办理,1.5,万余件，按时办结率超过,93%,。目前每天话务量,3000,余次，获得了政府、社会各界的高度认可。,中国联通承担了本项目的整体建设及座席人员外包工作：,软件开发,机房建设、线路接入、网络建设、系统集成,70,个座席话务员的人员提供与管理,10,11,ICT,业务内容示例及意义,（三）软件开发系统集成人员外包,2,、业务意义,为客户提供更进一步的服务：提供从线路接入、系统集成到软件开发的的综合服务。,为客户提供人员外包服务：使客户更专注于业务发展。,11,12,ICT,业务内容示例及意义,（四）,IT,运维服务,1,、项目案例：海尔信息服务外包项目,海尔集团的营销、物流和仓储体系遍布全国，拥有工业园,10,处、工贸公司,50,家、物流仓库,56,家、电话中心,33,家、海外贸易公司和工厂,22,家。,海尔集团将其信息化基础网络、流程管理、服务支撑和维护体系管理统一交与中国联通维护管理。,中国联通提供的“一站式服务”、“,24,小时”的全天候维护管理，覆盖了海尔公司全国各省,47,个地市的大小工业园区、工贸公司、物流仓库以及,15,个海外分支机构的全部信息化系统的维护工作，主要包括海尔公司数据网络、视频会议系统、语音系统、管道线缆和通信电源等所有信息化系统的维护工作，内容涉及日常监控服务、主动维护服务、故障处理服务、业务处理服务、网络优化服务、备品备件服务、第三方服务商调度和系统集成等服务。,12,13,ICT,业务内容示例及意义,（四）,IT,运维服务,2,、业务意义,为客户提供全面的外包服务：系统运营维护和系统集成等服务。,客户集中精力专心于主营业务的发展。,13,客户尤其是大客户，已由简单的,CT,需求变成了,CT,IT,的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户的非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。,ICT,对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。,ICT,市场需求旺盛，政企客户是拉动,ICT,增长的主要力量，其规模增长将带动,ICT,业务需求和投资增长，为联通深入发展政企客户奠定基础。,客户对,ICT业务有旺盛的需求,1,联通开展,ICT,业务的意义,14,目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供,ICT,业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。,充分发挥全程全网的服务能力,2,联通开展,ICT,业务的意义,15,移动：在多个地市通过投资租赁、赠送等方式深化客户合作，展开对联通党政军、重点客户的抢夺工作。前期主要举措是捆绑第三方信息化产品进行推广。,电信：主要举措是利用南方电信的成功案例在山东进行推广。,2010,年的各地市公司一号工程。,竞争对手的应对：山东移动和山东电信都已经意识到了自主知识产权信息化产品的重要性，目前均在采取内部资源整合及集成相关机构等措施，力图增强自主知识产权产品的能力。,应对竞争,3,联通开展,ICT,业务的意义,16,17,联通,ICT,业务链,ICT,业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和,CT,优势，延伸向客户的一体化综合性服务，是面向客户的一揽子解决方案。,中国联通,ICT,业务是以系统集成为核心的信息通信技术业务，包括系统集成、软件开发、运维服务、咨询服务、第三方产品销售、代理服务、租赁服务、其他服务等。,中国联通向客户提供的,ICT,服务业务（项目）是上述一种或多种服务的组合。,运营管理,网络维护,售后服务,/,培训,系统集成,为客户定制的应用软件开发,方案设计,应用软件,咨询,服务,灾备,平台应用,ICT,业务链,咨询类,软件开发类,系统集成类,运维类,租赁类,代理销售类,示例：,17,18,联通,ICT,业务链,软件开发：,依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、开发工具等开发出一些应用软件达到既定的功能和使用要求。,举例：,呼叫中心、网站、门户、,OA,、税务软件、工程管理、资源管理、计费等。,有利因素,开拓新的利润增长点（软件开发费），免费维护期满后可以继续软件产品的升级、完善；,成本,相对,低,（主要是人工成本）,，收益高；,增加与客户的长期合作,，延伸联通的服务； 我们拥有一定规模具有丰富软件开发经验的软件开发队伍。,不利因素,行业定制软件的个性化需求多、开发周期较长； 缺少某些行业的案例。,18,19,联通,ICT,业务链,系统集成：,依据用户需求，为达到用户要求的功能和使用要求，将软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容主要包括设计，设备安装和配置，工程实施，配套软件安装和配置，网络调测，系统联调等。,举例：,如视频监控系统、视频会议、网络系统集成、综合布线施工等工程服务。,有利因素：,与传统业务捆绑紧密。,不利因素：,一般帐期较长，需要垫资； 竞争比较激烈； 有资质要求（如安防、监控等）； 缺少实施队伍，项目需要外包，加大项目控制的风险。,19,20,联通,ICT,业务链,运维服务：,对用户的,IT系统、各类网络系统和业务平台,提供的维护服务（或,ICT,外包服务）。运维服务主要包括重要通信保障服务、用户机房巡检服务、用户端网络运行情况报告、用户端网络优化服务、合同约定年度内的维保服务、网络维护及用户应用系统维护服务和其他维护服务。,举例：,对客户现有计算机、网络设备、存储设备、服务器的维护及服务；,对客户现有杀毒软件、安全管理软件、操作系统、数据库软件的维护及服务；,对客户系统运行提供合理化建议并实现客户应用系统的整体优化设置；,对客户现有设备及软件的升级；,代客户采购各类备件，耗材，软件。,提供日常及定期的设备、系统的维护及巡检。,有利因素：,从整个大的形势来看，,IT,维保和代维将会成为今后发展的趋势； 维保和代维业务成本低、利润高，属于优质业务； 可增强客户的粘性和对联通的依赖程度，形成新的利润及收入增长点。,20,21,联通,ICT,业务链,咨询服务：,向用户提供课题研究开发服务，,IT,项目规划、业务咨询、流程设计等各层面的行业系统解决方案，对各类平台、系统的评价测试服务等。咨询服务主要包括项目管理咨询、解决方案咨询、测试服务和其他咨询服务。,举例：,如,IT,规划、项目管理咨询、网络方案、行业解决方案等 。,有利因素：,成本,相对,低,（主要是人工成本）,，收益高；,增加了项目运作的主动性和客户粘性，为建立长期合作关系，提供延伸服务创造了良好的条件。,不利因素：,目标客户群较少； 需求不易获取且变更频繁，验收标准不统一，不利于项目控制和成本估算； 对规划人员行业知识水平的要求比较苛刻。,21,22,联通,ICT,业务链,第三方销售：,向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等。,举例,小型机、服务器、网络设备、外设等硬件设备及数据库、中间件等系统软件的设备销售。,有利因素,目标客户群广泛，各行业需求差异性小，易于操作； 实施周期较短，人力资源成本较低； 对资质要求较低。,不利因素,利润较薄，占用现金流，存在一定风险； 准入门槛低，竞争激烈。,22,23,联通,ICT,业务链,代理服务：,中国联通接受委托方委托，代理销售其软硬件产品并向委托方收取代理费的业务。,举例,存储设备、服务器、数据库系统、摄像机、视频服务器等第三方设备的代理销售。,租赁服务：,向用户提供网络、设备及应用系统租赁的服务。,举例,网络设备租赁、应用系统的租赁（包括宽带商务、视频监控系统、会议电视系统、呼叫中心等）。,23,24,ICT,业务的本质和意义,通过,ICT,业务，提升客户综合服务水平，为客户提供“永远在线”的一站式整体解决方案。,中国联通的长远发展目标：,国际领先的宽带通信和信息服务提供商。,24,25,联通发展,ICT,业务的优劣势,结合国外运营商案例以及,IT,业务特点，资源的整合,/,运作,/,管理能力成为,ICT,业务的核心能力。,ICT,服务提供商,有机整合资源，向客户提供一站式解决方案,跨行业，多产品结合满足用户个性化需求,以优质的服务为用户提供良好的支撑和保障,网络资源优势,资金优势,渠道优势,品牌资源优势,业务捆绑优势,产业链控制优势,电信运营商的优势,电信运营商的劣势,缺乏,ICT,专业人才,行业需求理解不够,正在加强,25,26,传统系统集成商的缺陷：,CT,和坏帐,国内,IT,领域的主要经营者：,很多系统集成商淡出舞台，原因有三：,1.,利润降低；,2.,和,CT,收入无关；,3.,社会信用缺失，坏帐难以控制,26,27,联通优势能力：资源整合,/,运作,/,管理能力,客户资源：数亿的庞大客户资源,网络资源：通信网络（,3G,、宽带、固话）、营销网络（,20K,营业厅）,人力资源：信息化人才优势、庞大员工队伍,信息资源：自主知识产权产品；一揽子解决方案优势,资金资源：良好的现金流和融资能力,品牌资源：可信度和用户认知度高,六大资源优势,提高资源整合能力，提供端到端的信息服务一揽子解决方案的专业队伍是当务之急,产业链的优势地位,我们,消费者,制造、内容、应用,27,谢谢！,28,