二、思维与决策

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,二、思维与决策,智慧是解决实际问题的高超的思维能力,基本智慧及三要素：,观念意识、心里状态和思维方式,观念意识是价值取向，是标准，心里状态是动力,思维方式是,思想运行的规则和轨道,1,思维及思维方式,思维是人脑对客观事物的概括的、间接的反映,思维揭示事物的本质特征和内部联系（规律性）,是一种以感知觉为基础的高级的、复杂的认识活动,是理性认识，是认识的最高阶段,思维主要表现在人们解决问题的活动中,人类的思维具有社会性，思维的发生、发展取决于人类社会生活及人们的相互交往,（感应适应、感知利用、思维创造）,2,个人的思维方式受时代和社会背景的严重影响,个体的思维方式大都基于自己的个性和所处地位自发形成,每个人需要高度重视自己的思维方式，并不断修炼、改善之,3,领导与管理者的若干思维重点简介,一、逆情性思维,故事：,宋朝苏冬坡的二鱼说,二鱼说给我们的启示,4,“妄怒以招祸”、“妄肆其忿”,实属可悲,“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也”,“卒然临之而不惊，无故加之而不怒”,英雄本色,人的主观方面与怒气的产生及怒气的程度有很大的关系,古往今来，兵家都把“怒而兴师”、“愠而致战”列为大忌,5,几个案例：,1.某军人单位与城管的执法争执例,2.诸多房地产强拆例,3.房屋交易避税假离婚例,4,.十三岁姑娘摔三岁小女孩于粪坑例,5.公交车上争抢或霸占座位例,6.邻居因小孩纠纷大打出手例,6,讨论：,假设你是领导者或管理者或当事人，遇到这类事件，你当如何处置应对？,逆情思维，“回头想”,冷静、客观、理智、反思,克制冲动、保持心理平衡,总之，力避“意气用事”、过激举动、做出蠢事、傻事,7,关于发怒的“积极作用”,特殊情况下，发怒具有很强的感染力和驱动力，能起到推动工作，解决问题的作用,再“高明”的发怒或多或少会给周围的人们带来心理压力和思想负担,讨论：如何将发怒可能带来的消极影响减少到最低限度？,8,一些巧于善后之事可以选择，比如：,寻找机会致歉,帮助对方放下思想包袱,进行感情补偿,怃慰心理受创，使之心理平衡,等等,9,二、求异思维、逆向思维,求异思维的特点：,否定性,独特性,开放性,10,案例：,“哈桑借据法则”,方位逆向：,属性逆向：,案例：,“,电脑“恢复删除”软件的成功运用,因果逆向,案例,：,天花免疫技术经波斯、土耳其传入欧洲例,某些“X二代”事件或现象例,穷人的孩子早当家例等,11,心理逆向：,故事：,当年土豆传到法国例,故事：,某山区饲养波尔山羊例,问题：,根据悖论性的心理法则，你能举出哪些事例间接地证明逆向思维的存在和运用？,（越急越做不好、车越破开得越疯、应对考试的及时“抱佛脚”、“生在蜜罐里不知甜”、“你所说的我偏不听”、）,12,缺点逆用：,案例：,拍集体照例,某些事情的搞笑应对例,某些情况下“缺点可能就是优点本身”,思考与讨论：,领导和管理实践中，学习和生活现实中，我们如何利用缺点、不足、不利、劣势等，促其向相反的方向转化、发展，使其成为优点、优势、有利条件与环境等？,13,求异思维、逆向思维的作用表现在：,有助于领摆脱传统习惯、观点、方法的局限,有助于坚持真理。坚定对真理的信念,有助于丰富想象力，勇于探索,14,三、模糊思维,具有某种程度的模糊性的事物看待和问题处理需要模糊思维,案例：,评定发放奖金、奖学金、推选先进等,讨论：对模糊性问题，你认为怎样处理的好？,15,对于“是”、 “合理” “应管” 、“应究”类问题，,坚持原则，组织力量，认真做好,对于“非”、 “不合理”、 “不应管”、 “不应究”类问题，,遵守原则，采取措施，予以制止,对于介于“是”与“非”之间的各类模糊性、微妙性的问题，,区别情况，灵活处理，不搞“一刀切”，以求实际,16,模糊思维的意义与作用：,有助于历史上遗留的问题,（如中日恢复邦交时对钓鱼岛问题的处理）,有助于培养“容忍与谅解”的修养,有助于学会拖延和沉默的领导与管理艺术,但重大原则、紧急事务、情况明朗的问题，必须态度鲜明，果断坚定，严肃处置,对“可干亦可不干”、“可诉说亦可不诉说”的模糊性事情，,最好采取拖延和沉默的办法应对,17,四、创造性思维,故事或案例：,1851,年，英国建,“水晶宫” 开创了装配式建筑的先河例,2,.,当年美国历经百年风华的自由女神铜像翻新后，现场废料处理例,创造性思维强调“新颖”，追求“独到”、“最佳”,这已不是个人的私事，而关系到单位、地区、国家民族的兴衰、改革开放繁荣复兴的大业,18,创造性思维的培养,故事：,一根烟落到咖啡杯里了，虽然咖啡杯满满的，但是烟没弄湿例,故事给我们有什么启示？,为什么十几个受过高等教育的人回答不了如此的问题,19,五、横向思维,横向思维的客观性在于事物内部或事物与事物之间的关联性,（部整、整整、因果、相似关系）,故事：,莎士比亚著名喜剧威尼斯商人,为什么鲍西娅能打赢这场官司？,20,其他案例：,房地产“救市”、事业单位养老保险改革、高校扩招、高教转型、“冷门”“热门”志愿填报、买房买车买家电、黄金周长假、与人交往选择、对人或事物评价、扩内需促增长保民生与深化改革、考研与就业，等等,在运用横向思维分析问题时应注意的问题,21,六、非常规思维,客观事物是复杂多样，必要时需要非常规思维,案例：,过去一些农村灶屋不修烟囱例,案例：,邓小平等对“两个凡是”的处理,案例：,三国空城计例,司马懿为何丧失这机遇？,22,诸葛亮一向的“谨慎持重”给,司马懿,造成了“思维定势”,何谓“思维定势”？,已有的经验对在解决新问题时所产生的心理准备和倾向性,23,七、理智思维,领导者、管理者要重视和学会创造良好的心理氛围，影响群体，安民定心等，需要理智思维,案例：,1,.抗战胜利后，毛泽东冒着危险到重庆与蒋谈判例,2.毛泽东、周恩来、任弼时率部转战陕北例,3.针对美国“重返亚太”战略，我国与周边邻国关系处理例,4,1946年2月10日，重庆各界举行集会庆祝政治协商会议成功，周恩来制止警卫人员的举动，用冷静和理智镇慑住匪徒例,突破第一岛链包围圈，南海容不得他人“折腾”例,其他,启示,24,在危急之时，从容镇定，临危不惧，是领导者、管理者应具备的基本品质；能起稳定局势，安定民心，解除危难等决定性的作用,任何一个领导者、管理者无论遇到什么样的变故，都应保持清醒、冷静和果断，稳定自己的情绪，给他人一种信念、一种力量,25,八、“二三”思维,老子,：“道生一，一生二，二生三，三生万物”,现实存在的都是“三”，不是“二”,26,九、“中性”思维,（“二三论”的直接延伸）,现存的都是三,在所有的领域，“中”是一个广泛的存在,27,十、“有无”思维,“有无相生”,法则，是世界运动的基本法则,从一定意义上讲，无形比有形更重要,品牌就是有形和无形的结合体,做人也要讲“有无论”,28,十一、“关系”思维,世界的三种存在形式之一: 关系存在,关系是最普遍、最本质、最能动的存在,关系是通道，是依托，是杠杆，是力量，是财富,认识关系，建立关系，利用关系，改善关系，拓展关系,29,十二、“差别”思维,差别是发展的动力,差别是发展的形式,差别是不能消灭的永恒的存在,和谐不是消灭差别，是承认差别和正确处理差别,差别也即“和而不同”,30,古代寓言：竹竿过城门（横、竖、顺）及横、竖过的区别,邓小平的,“贫穷不是社会主义”（竹竿一定要过城门）,邓的,“允许一部分人一部分地区先富起来”（把竹竿顺过来）,差别论的哲学原理,差别即存在；存在即差别,差别带来变化；变化就是差别；量变发生数量上的差别，质变产生性质上的差别,从哲学上讲，差别是绝对的；横向上看，差别存在于一切领域；纵向上看，差别存在于过程的始终；深度上看，差别存在于不同的主体之间，也存在于同一主体的不同部分之间,31,传统的“人才文化”、“大一统”思想,（鲁迅）一群猴子都是四肢爬行，有一只猴子首先用两条腿站起来，别的猴子看见了，跟着学，于是这群猴子变成了人；另一群猴子中也有一只猴子首先站起来，但别的猴子看见后很生气，把站起来的猴子掐死了，这群猴子至今还是猴子,中国传统文化中常有为掐死猴子提供理论根据的，这是一种悲哀,传统的“财富文化”反对差别，主张消灭财富差别，直接违背经济和社会规律；也由此产生“两恨文化”,32,如何对待新富人，江泽民用“三个代表”解决,1958年的“共产风”,胡锦涛的科学发展观及包容性发展（包容的核心是允许差别）,差别思维与和谐社会,正确运用比较方法,正确界定差别性质,正确处理差别矛盾,（孔子的“君子和而不同”）；防止“两极分化”,“按劳分配”和“大锅饭”,33,差别思维的延伸,关节点,基本点,呈现点,突破点,生长点,转化点,凝聚点,热点、难点、焦点、亮点,34,差别思维在领导与管理实践中的运用,企业法人治理结构,法人治理结构的维护与创新,单位和个人的发展战略,单位分配管理,单位运行规则设计,人力资源管理,各种激励性方法与活动,对信息、现象的捕捉与分析、利用等,35,十三、“层次”思维,事物和问题是分层次的,层次思维是做好工作的基本思路,不要在没有是非的层次上硬分是非,36,十四、“匹配”思维,“匹配论”和“先验论”,37,决 策,所谓决策，就是拿主意，决定行动的对策，就是为实现一定的目标所作出的行为设计和抉择,其特征有：,针对问题附诸实施目标导向行动选择（决定未来）,决策是领导和管理的基本职能,38,决策的类别包括战略性和战术性决策、多目标与非目标决策、程序性与非程序性决策,等,一般的程序决策：发现问题，确定目标；调查预测，拟制方案；评估选优，确定方案；进行试点或全面实施反馈信息，修正完善,39,决策的艺术,审时度势,，把握趋势,抓住时机，当机立断,机动灵活，随机应变,勇于创新，出奇制胜,40,决策要建立在科学预测的基础之上,预测是决策的初级阶段，是决策的基础；决策是成败的关键，预测是决策的关键。“凡事预则立，不预则废”,案例：,前苏联载人宇宙飞船饶地球飞行成功之后的一个多月，前美国总统,肯尼迪,就宣布了一个“阿波罗”计划例,41,尼克松,称这项飞行是“世界历史上最伟大的一星期”。他当总统后，,。,肯尼迪的成功和尼克松的失败给我们什么启示？,任何决策之前都要有预测（还要有应对不成功的预案）,其他案例,（大跃进事件、培训楼事件、置换校地事件等）,42,善于借用“外脑”，建立在智囊高明之上的决策,案例：,三国时期，智囊已达到军之必备，国之必有的程度。,三国演义自始自终都贯穿了“成事在于人谋”的思想,其他案例：,中央政治局集体学习例；中科院、社科院、国务院研究室、军事科学院等有关研究院所作用例；相关论坛、研讨会、论证会、听政会等例,没通过智囊团咨询的重大问题不得决策,43,智囊团的智能结构：,智囊团要由多学科、多专业、多行业的人协调组合，形成“科学群”，相互切磋，相互启发,（“不要让一个专业的人在一桌上吃饭”）,智囊者的素质要求：,智囊者须是博学多才、博中有专，专博相济,综合分析能力强，创造精神旺盛,善于运用多种知识出主意，会鉴别他人主意,有全局系统观念和较高的政策水平,坚持真理，实事求是,智囊团帮助决策，但不代替决策,44,领导者、管理者的决策与机遇,（发现、选择、判断、抓住、利用和发展机遇）,案例：,美国制瓶工人鲁托发明一特殊玻璃瓶例,你知道这是哪一个公司，这玻璃瓶是用来装什么的？,45,案例：,上世纪50年代后期，李嘉诚成就亿万富翁例,其他案例,：,谷牧、邓小平等在十一届三中全会召开前夕对欧美日等的考察访问例、中国的强军梦及其实践例；,是否报修第二专业或学位例、是否选修某门课程,本科毕业后是考研还是就业或创业例,46,运用决策艺术时要形成“三快”的习惯：,一是决策形成要快,二是决策方案实施要快,三是实施过程中的节奏要快,47,领导者、管理者决策要树立正确的系统观念,案例：20世纪70年代，埃及在尼罗河上游阿斯旺修建大水库例,这一切是埃及人民为之付出了沉重的代价,阿斯旺水库案例给我们今天的个人、集体、国家在重大、重要问题、事情的决策上的启示,48,系统论告诉我们的原理和道理,系统的一个重要特性：,整体大于各个部分的简单总和,系统的功能不取决于要素，而取决于结构,对于某一系统越是有利的方案，对全局的损害也将会越严重,49,案例：,垄断行业的收入越高，对社会和谐越不利,“全民大炼钢铁运动”、“青壮炼铁去，收获童与姑”,“以粮为纲”的失误与全面重视“三农”,学生的“科科百分”与“全面发展，有所则重”,城乡统筹发展战略,从片面重GDP到政治、经济、文化、生态、社会的全面考核,“顾全大局与关注局部” ，即“整体与个体”的处理，等等例,古诗,“倾国宜通体，谁来独赏眉？”给我们的启,示,50,靠信息决策对领导者、管理者的新要求,信息是决策者的生命,重视信息对决策的作用，以可靠的信息决策.,案例：,某,家生产洗发液的企业研制出人参、当归、田七等药物洗发液，在国内曾一度较为畅销。这家企业满以为这些产品在美国亦会受欢迎，于是,决策的过程,就是信息的投入和产出的过程，决策方案的选定可以说是对各种信息资料加工以后的结果,51,实现决策无误、少误应注意的几个问题：,明确信息的目的性,注重信息的准确性,提高信息的时效性,52,案例：,我国曾经动员大批力量研究某种类型的汽车发动机，涉及全国360个单位，消耗资金数千万元，结果一事无成例,原国务院副总理谷牧率队外访例,珠海机场效益不好例等,53,决策信息的处理,笑话故事：,瞎子、卖唱、胡琴、猫皮、老鼠、木箱例,商人失败的原因何在？,54,信息的分析加工须注意：,精心筛选,深入分析,综合研究,贮存加工,使用与转化,55,决策者的素质问题,决策者要有未来意识,科学发展观原理告诉我们，不能光图我们这一代过得痛快，还要为子孙后代想想,故事：,“莲叶难题”,“莲叶难题”的难处何在？,“莲叶说”警示我们什么？,56,要警醒的是,：“世界满足人的需要绰绰有余，但却不能满足人的贪婪”,我们,不能“吃地球的老本，预支后代的财富”,我们曾经埋怨祖先，不该破坏黄土高原上的绿色植被，造成今天泥沙俱下的黄河浊流；不该过度开垦土地，造成漫漫黄沙吞没昔日的绿洲；不该无限制地放纵人口增长，造成今天人口负荷对经济的巨大压力；不该。,而我们自己呢？,想没想未来我们的子孙后代会埋怨我们什么呢？,这一原理甚至对我们的日常学习、生产、生活有什么,警示意义,呢？,57,决策者需要丰富的科技知识,案例：,1791年深秋，拿破仑的一支大军在皮舍格柳的统帅下向荷兰进军。荷军自知不敌，便把运河的水放出来阻挡法军前进。法军面对茫茫大水，面临着是否撤退的抉择。皮舍格柳苦苦思索，,58,案例：,二战结束时，日本满目疮痍，在盛行美国福特汽车公司大批量生产方式的时代，日本人还处于手工作坊阶段。时过40年，日本汽车业令世人刮目相看，已超过美国。今天跃居世界第二大汽车公司的丰田汽车公司，,案例：,改革开放后，国家派遣留学生学习先进科技、管理例以及以后的放开个人赴外留学例,59,在科技飞速发展，市场竞争加剧，地区间、国家间联系加强，各种问题更多，系统更为复杂的背景下，原有的知识结构与社会不相适应了，这就迫切需要决策者们既要有知识的广博性，又要有知识的深度性，还要有知识和行动的创新性,（“一”、“1”、“T”、“十”型人才的比较）,60,其他事例：,干部“四化”要求、公务员的学历提升,军队的新军事革命、我军的结构调整,事业单位对专业技术人员的要求,企业招聘对学历和职业技能的要求,各行各业的员工继续教育,老总进“高管培训班”、“打飞的”“充电”,行业企业生产的转型升级等,61,人才标准启示例,IBM公司：,第一，必胜的信念；第二，又快又好的执行能力；第三，团队精神,MICROSOFT公司：,充满激情的人、努力工作的人、聪明的人,美国通用电气公司：,第一，进取心；第二，聪明,日本政府：,A、抱负 B、自信 C、制定人生规划 D、行动,62,应该主要参考的几个方面：,A品行 B动机 C潜能,D理解力 E知识 F经验,重要性排序：,（品行 动机 潜能 理解力 知识 经验）,63,作为个体和作为社会一员的个人应具有的价值维度,64,人应具有的全面核心价值,65,学会做事中的个人价值观和工作价值观,66,领导者、管理者的类型分析,理智型,想象力型,情感型,事务型,67,领导者、管理者需要的智能结构,提出概念的能力,决策论证的能力,沟通联络交往的能力,组织运筹指挥能力,自我反省评价能力,68,换个说法：,领导者、管理者应当具备 “3种”能力,战略思考与规划能力,资源整合与运作能力,动态管理与组织能力,69,一个称职企业管理者应具备的能力,沟通能力（对认同、理解程度、共鸣等的了解，其中又以善于倾听为最重要）,协调能力（有效的化解之道，化阻力为助力）,规划与统整能力（深谋远虑、有效利用部属智慧与既有资源）,决策与执行能力（执行集体决策，独立决策、分派工作、人力协调、化解纠纷等）,培训能力（以教育为主、以见习为主、以体验为主、以动机为主等的指导培训、培育法 ）,统驭能力（信任、关怀、感恩员工，而不是一心只想控制、支配员工）,70,标志：,具备“人和”，管好自己，同心协力，精诚团结，消除消极，化解冲突，营造“成败人皆有关，责任大家共有，荣誉全员共享”，“严肃、竞争、活泼”的氛围,员工面前有威望，员工觉得又开心，企业核心产品强大，商业模式成功，且形成了可持续、规模化的赢利能力,企业走上了“以内部执行效率为先”的轨道，人力、时间、资金成本低，生产经营效率高于对手,71,实际效果：,企业运行体系优化,团队建设（定义业务流程、确定岗位职责、明确能力要件、招聘、培训、激励等5大任务）,工作状态（平和的心态、积极的思考、充足的体力、时间观念、正确行动与效率等）,个人生活（家庭、朋友等关系的维护）,经典的团队（尊重个人兴趣，不同岗位、不同人才、不同待遇，选拔组合、特别配备，精心培养、培训、肯定成就）,工作软环境优（企业机制、规章制度、文化和管理者价值观、领导和管理风格等）,72,领导者、管理者应具备的素质,清醒的领导理念,宽容的民主作风,深切的人文关怀,公正的做人品格,扎实的实践精神,突出的创新能力,科学的决策手段,有效的协调行动,坚强的意志性格,完善的人格魅力,73,领导者、管理者的自我定位,必须有清醒的头脑，对自己有明确的定位。即：,先进理念的思想者,事业发展的设计者,优秀（组织）的经营者,深谙服务之道的实践者,具有虚空心态的学习者,74,思想者定位：树立崇高的理想,设计者定位：制定发展规划与策略,（实体单位建设的思路,温馨家园、生态公园、文化圣园、安居乐园,）,75,经营者,定位：,把握社会发展的脉搏，善于反思、总结、再实践，,从“人本管理”向“心本管理” 转变，向智慧与艺术经营转变,。,76,实践者定位：,淡化管理，强化服务；淡化考核，强化指导；淡化刚性管理，加强文化建设，用特色服务凝聚人心，引领人们提高素质，提升追求品位。,77,学习者定位：,读书、调查分析、自我观察反思、听（作）报告、交流互动、考察参观、专题研究、策划规划,78,领导者、管理者（特别是主要负责人）：应该,“多想、善管、多做”，,将想的高度、深度，管的道理、情理，做的效率、效果整合在一起,要有思想生成，逻辑梳理，制度建立,能艺术性地将其应用于领导、管理、服务各项工作中,79,