个案社会工作

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,个案社会工作,主讲：,纪德尚 教授,1,什么是社会工作？,简单说，社会工作就是专业的助人工作。,社会工作者，指的是受雇于公、私立社会福利服务机构或设施中，从事社会服务的人，是专业的助人者，即以助人为职业生涯的人。,2,个案工作：一对一的助人服务,小组工作：小组成员之间的互动互助,社区工作：构建和谐社区,社会行政：促进社会政策的实施,社会工作是一种科学的助人方法,3,社会工作是一种专业化、职业化,的助人自助活动。,4,专业化、职业化、助人自助,专业化：社会工作在国外已有上百年历史，已形成了成熟的专业学科体系和系统理论体系。,职业化：社会工作是在社会分化、社会分工而形成的专门化的职业活动。,助人自助：帮助那些有困难的人解决他们自己的问题,，,使,其,从“由人助”转向“自助”。,5,社会工作是社会工作者与受助者,进行互动的过程。,6,社会工作的过程模式：,一是坚持助人自助的社会工作宗旨；,二是遵循专业伦理和职业规范、准则；,三是综合运用专业知识、技能和方法；,四是实现社会工作者与受助者的互动。,7,社会工作是通过专业化的助人自,助活动，整合社会资,源，协调社会关系，预,防和解决问题，恢复和,发展社会功能，促进社,会和谐的职业活动。,8,确立社会工作的主体地位 明晰社会工作的价值理念 发挥社会工作的重要作用,提高社会工作的专业能力,9,10,第一章 个案社会工作的基本概念,一、个案社会工作的定义,二、个案社会工作的本质,三、个案社会工作的专业特性,四、个案社会工作的服务领域,11,一、个案社会工作的定义,个案社会工作，亦称社会个案工作，通常简称为个案工作，它与团体社会工作、社区社会工作并列，是社会工作的三大服务方法之一。,12,个案工作：是以个人或家庭为直接服务对象；,团体社会工作：是以社会团体为直接服务对象；,社区社会工作：是以社区居民为直接服务对象,个案工作三大直接服务方法：,13,个案社会工作是通过一对一的直接方式提供给案主需要的帮助。,相比较而言，在社会工作的专业方法中，个案社会工作是最早成熟的方法，在长期的发展过程中，形成了不同的流派和丰富多彩的工作方法。,14,学习和掌握个案社会工作的方法，应从个案社会工作的基本概念入手。,在20世纪近百年的历史进程中，伴随着社会科学的发展与社会思潮的演进，个案社会工作的具体方法，在不同时期的侧重点不同，即便是在同一时期也是流派林立，模式不一。至今也很难给个案社会工作下一个精确的定义。为了更全面地把握个案社会工作的内涵，我们选取以下几个代表性的定义。,15,“个案社会工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人与所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。”,该定义要点：,以个人为服务对象对象的把握,注重个人与所处社会环境的调适过程的控制,通过有效调适促进人格成长目的的实现,1、理士满女士的定义：,16,提供帮助的,社工,个人所处的,社会环境,需要帮助的,案主,人格成长,变化,信息反馈,目标,效果,工作过程如图所示：,17,现代社会发展，十分关注人的发展，因为人是社会发展的主体，人是历史发展的推动者，又是社会发展的创造者，关注社会，首先要关注人的发展。,例如：现实中的人：,你属于哪一种类型的人自我判断；,你处于什么样的环境适应环境；,你要实现何种目标发展愿景；,你通过什么途径去实现可行方案；,主动思考：我是某种性态的人；,我想创造这样一种环境；,我想实现这样一种目标；,我想通过这样的途径实现。,18,2、鲍尔斯的定义：,“个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全体或部分）之间有较佳的调适关系。”,其定义为其注入了新的内涵：即把个案社会工作视为一种艺术，把保持案主与所处环境的最佳调适关系作为工作目的，从而使该定义成为个案社会工作最具代表性的一个定义。,19,该定义的要点,个案社会工作是一种艺术；,该艺术性的依据：是人际关系的知识和技术；,其过程：是启发和运用个人潜能和社区资源；,目的：是促使案主与其所处环境有较佳的调适关系。,20,工作过程如图所示：,案主,社工,个人潜能,环境资源,效果,社会环境,专业知识,操作技巧,关系变动,趋于和谐,艺术,效应,变化,作用,21,把个案社会工作看作是一种方法，一种艺术；,它需要提出实际目标，又需要实事求是，还需要有艺术感觉；,社会工作者要达到这种工作境界，需要靠人际关系的知识和技术来支撑。,22,3、斯莫利的定义,“个案社会工作是一种（社会工作）方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利。”,该定义的要点：,强调个案社会工作是一种方法；,方法的操作是建立一对一的专业关系；,促使案主运用各种社会服务去争取个人的福利。,23,该方法运用的关键：,借助于有效的沟通，才能建立起稳定的一对一的专业关系。,社会工作者要有强烈的沟通欲望和沟通能力；,要注意把握沟通时机，创造良好的沟通氛围；,要灵活运用沟通语言技巧和语言的深度；,整个沟通过程要以观念沟通为基础和前提；,24,4、霍利斯的定义,“个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，它认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外在社会环境因素的影响。因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需要之更充分的满足和个人社会关系之更充分的功能表现。”,该定义的要点：,它是一种心理社会治疗方法；,案主功能不良或丧失源于两个因素：案主内在心理因素和案主社会环境因素；,社工目标是促使个人内在需要和个人社会关系两个方面的功能得以发挥。,25,工作过程如图所示：,社工,心理社会治疗方法,案主,个人社会功能不良或丧失,功能,改变更充分表现,内在心理因素,社会环境因素,26,该定义与现代医学模式生理、心理、社会医学模式相类似。,该医学模式：,强调人的疾病不仅仅是由生理因素引起的；,除生理因素外，还与心理和社会因素有关；,有些疾病可以说主要是由心理和社会因素引起的。,27,从社会角度分析，个人功能丧失源于心理和社会两个因素；,个人心理健康的标准：,智力正常、思维有序、情绪稳定、喜恶正常、行为有矩、适应社会、精神充实、人际协调。,注意两个方面：,个人心理健康的程度取决于承受心理压力的程度；,社会环境状况的优劣取决于适应环境能力的大小。,28,预防和消除心理疾患的方法：,避免情绪波动；,正确对待自己和他人，特别要正视现实生活；,善于正确处理问题的技能和方法，即善于化解矛盾；,有困难主动寻求帮助、寻求社会支持；,处理好家庭关系；,经常参加文体活动，培养业余爱好；,心理情绪不稳定要发泄出来，不要憋在心里；,寻求心理调适的方法,29,5、叶楚生的定义,“现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法，其实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭，对于他们的问题加以详细地研究及分析，予以适当地处理，以期解决其问题或困难，促进其个人人格之健全发展与家庭生活的调适，以增进其个人的、家庭的与社会的福利。”,30,该定义的要点：,个案社会工作是一种由个人入手的专门工作或方法；,实施对象是个人或家庭；,具体实施是对他们的问题：研究分析、适当处理、解决其问题或困难；,工作目的是促进人格健全发展与家庭生活和谐、增进其社会福利。,31,6、美国社会工作者协会出版的社会工作百科全书的定义：,“个案社会工作所注重的不是社会问题本身，而是个案，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。个案社会工作的目的是对于人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。”,该定义的要点：,注重个案突出个案社会工作的特点；,注重社会问题、社会环境对个人或家庭的影响；,工作目的是如何适应人与人、人与社会的关系，恢复其社会功能。,32,个案社会工作的内涵：,第一，个案社会工作的性质它是一种助人的方法和事业。,助人是做人的一种境界：应尽的社会义务；应具有的社会责任感；应具有助人为乐的精神。,如何助人走向专业化助人，就是个案社会工作提供的方法。,要求要把助人的个案社会工作，作为一项事业来认识。,33,第二，个案社会工作的特点它是通过社会工作者与案主面对面的交流方式，直接提供帮助。,对社工来讲，实现面对面的交流，必须与相应的沟通能力来支撑。,沟通，是管理，也是一门艺术，而案主的不满是进行沟通的绝好时机。,实现有效的沟通，就要主动拉近与案主的距离，就要摆脱尴尬的局面。,34,要提高沟通的心理水平；要学会倾听的艺术；要正确使用沟通语言。,避免取悦别人，而压抑自己；,讲出自己的观点，未必得罪别人；,保持开朗的性格，常给自己一个积极的评价；,坦然对待各种压力，才能面对生活；,学会放松，才会体验到生活的乐趣。,35,第三，个案社会工作的对象是以个人或家庭为对象。,社会是由人构成，有了人才有了人类社会；,家庭是社会的细胞，稳定而和谐的家庭有利于社会进步。,个案社会工作研究和服务是社会最根本的两个方面：人的发展和家庭的存在。,36,第四，个案社会工作的方法论基础是以现代社科中关于个人与社会关系、个人发展以及人际关系调整的专门知识为基础。,个人与社会的关系：是一种互动关系，是一种相互促进的关系。,个人发展：一是身心健康是基础；,二是事业有成是关键；,三是家庭和谐是保障；,人际关系：宽容对人、保持开放大气大志,生存发展之名言：以和为贵和气生财天时、地利、人和,37,第五，个案社会工作的途径一是直接作用于个人，通过心理调节，激发案主潜能，改变其行为方式与环境的态度；二是改善生活环境，通过直接向案主提供社会资源，改变他人对案主的态度和行为，来改善其生活境遇和生活。,38,第六，个案社会工作的目标协助社会功能失调的人，改善其生活，增进其幸福。,个案社会工作者，帮助案主并不是代替案主直接解决问题；而是帮助案主实现自助，即使其有积极的态度和正确的行为方式。,陈中伟院士讲：作为老师，要让学生知道他自己能做什么？你又能为学生做些什么？不要以为自己本事很大，能把它做好，而要好好分析。,我们作社会工作，也要像陈中伟院士那样，案主的想法很难琢磨，需要认真分析。,39,二、个案社会工作的本质,在现实性上，由于人与社会发展的不完善性，会导致人与社会的不相适应现象，给人与家庭带来一系列问题。如果这些问题超过了个人和家庭依靠自身力量解决的限度，必然会提出由专业人士帮助解决的要求。,个案社会工作的本质就是协助个人或家庭寻求途径以解决问题的一种方法,。,40,案主面临的问题,通常案主面临的问题大致可以分为三类：,1、个人生活环境造成的问题,个人生活环境包括外部大环境和外部小环境；,外部大环境又包括自然环境由地域结构、区位特点、文化结构等构成；社会环境由社会的政治、经济、文化等方面构成。除大的自然灾害外，人主要受社会环境的影响。,41,外部大环境,一方面是人的生存和发展离不开大环境，良好的社会环境有助于经济增长、政治民主、文化繁荣、就业充分、生活稳定。,另一方面，社会大环境总是动态变化的，,例如：从计划经济到市场经济；,60年代，上山下乡；,80年代，全民下海；,90年代，职工下岗。,这种变化会对个人和家庭带来不同的问题。,例如：社会转型期出现的下岗、失业问题。,42,社会学把这些问题称为结构性问题，并具有以下特点：,一是这类问题往往是整体性的，涉及面广，影响大。,例如：下岗再就业不是几个人而是相当一部分人：2004年我国城市实现再就业900万人；十届人大三次会议温家宝报告，中央财政拿出109亿元解决再就业。,43,二是受其影响被困扰的个人，凭借自身力量难以解决。,例如：弱势群体问题:,处于弱势状态位于社会边缘和最底层；,处于贫困状态经济状况非常困难；,处于脆弱状态极易陷入极度贫困；,2002年初，在国务院政府工作报告中，首次提及要关注弱势群体利益，表明政府高度关注、重视解决弱势群体问题,。,44,社会要解决这些问题，就有必要设置专门机构，协助这些人解决所面临的问题。,例如：信息沟通；职业介绍；经济救助；社会支持等。,同时也说明了，个案社会工作服务机构是社会正常运转不可缺少的组成部分。,45,个人小环境,个人小环境包括个人地位、职业、生活状况、人际关系、家庭成员等。,个人小环境的急剧变化所产生的问题可导致一个人处于危机状态，而处于危机状态的人无法正常处理各种问题。,个案社会工作，在解决这些问题方面，具有独到的作用：,例如：正确认识自我，树立正确的地位观；,正确认识职业变动，在变动的职业中找到相对稳定的岗位；,正确对待生活，靠劳动致富，改变生活状况；,正确处理人际关系，宽容对待别人。,46,2、个人人格内在因素造成的问题,人格，在心理学上，指人的性格、气质和能力的总和；,在法律上，指作为权利义务主体的资格；,在伦理上，指道德上权利义务的主体；,人格是个人特定行为模式表达出来的，自身精神价值的自我意识，一个人做人的资格和人品的总和。,人格不完善，会导致不适当的心理状态与机制，使人的行为方式和处事态度发生偏差，产生焦虑、不安、忧郁、紧张、无能感、无助感等消极情绪反应。,47,人的性格是多种多样的，它是一个人的一整套习惯，包括情感、情绪习惯。,例如：有人习惯于发怒；有人习惯于忧伤；,有人习惯于多疑；有人习惯于幻想；,人的性格具有本能性，即性格中的东西，不受理智和意志控制；,人的性格具有恒定性，即与性格相对应的情感与思维一旦形成，基本保持不变；,性格改变很难，但经过积极的努力，还是会发生积极的变化，通常这种改变受制于两个因素的影响：一是年龄，性格可塑性与年龄成反比，越大越难改变；二是是否具有改变的潜质，即改变的精神力量和动力。,48,通常的心理问题，都有环境的原因和基础，但心理机制一旦形成，就会产生强大惯性作用。,针对这种情况，单纯地改变导致心理机制的外部因素，不能扭转不良的心理机制，重要的是，如何从心理方面进行调节和治疗。,49,3、个人外部环境与内在心理因素共同造成的问题,在现实性上，很少的问题是纯粹的外部环境或心理因素造成的，很多问题往往是两种因素相互交织在一起的：外部环境造成内在心理问题，内在心理问题会加剧外部环境问题，二者互相影响，形成复杂的社会心理问题。,根据上述分析，这类问题大致可分为三类：,一是陷入危机状态，即当人的生活被某事件、变故打乱而陷入无助状态。此时，人的心理防线处于极度脆弱。,例如：经营破产、意外伤害、亲人去世、高考失败、恋爱受挫、家庭破裂等。,50,二是遇到各种困难，即遇到物质或精神方面的困难或压力，虽没有危及生存，却影响到案主的正常生活和工作。,例如：贫困、失业、犯罪重返社会、工作压力大造成的心理失调和人际关系紧张等。,三是难以实现自我发展，由于种种原因，某些人难以发挥自身潜力，缺乏实现自我价值的动力和信心，遇到困难不知所措，难以克服，不进则退，而陷入难以自拔的恶性循环之中。,51,个案社会工作者的工作目标,个案社会工作是微观面的实施方法，其目标与功能是属于补救与复健性的，具体讲为：,帮助案主有效地处理问题和解决困难，促进改善生活环境，实行有效社会支持和社会救助；,帮助案主预防原有困难或问题再生，促进改变行为方式，弥补社会化的不足，端正行为；,帮助案主预防新的困难或问题的产生，促进改变生活态度，正确认识自我和他人，领悟角色规范；,增强案主的社会适应能力，主动去适应社会，促进改变心理状态和机制，是不满情绪得到宣泄；,发挥案主的潜力，增强其社会生活的功能，促进功能恢复，发挥潜能，重建人格体系。,52,个案社会工作实际上是提供了人类问题的一种观察框架，以及解决此类问题的方法。,这就要求：,要重视环境作用，以提供各种物质以解决案主问题；,重要的是促进案主改变生活态度、行为方式、心理动机；,要不断强化案主的生活适应能力，促进其潜能发挥；,达到促成案主能建设性的自我成长。,总之，对个案社会工作本质的把握，还是定位在从助人达到对象的自助，代替只能解决一时的问题，甚至会导致其产生依赖心理，损害其自尊与自助能力提高。,53,三、个案社会工作的专业性及特点,社会工作总体色彩是保守的，因为其工作方法是局部的、渐进的；,个案社会工作其保守性相对其他方法则更为明显，因为其着力点是个人和家庭，目的是如何使他们较好适应社会，而不是从制度层面，提出解决问题的思路。,54,1、关于社会理论中的两种观点,一种观点认为社会问题与制度直接相关，像资本主义国家的贫困、犯罪等问题根植于资本主义制度中，要彻底解决这些问题，必须从制度入手。,另一种观点认为许多社会问题与制度有关，但也有许多问题与制度无直接关系，改变社会制度，不能解决所有社会问题。,55,对上述观点，社会工作更偏重于后者：,从历史角度看，社会工作源于慈善事业，而慈善事业目的不是改变现行制度，而在认同现行制度下，去做修补工作；,从社会功能看，社会工作解决社会问题是以消除人间苦难为己任，这种化解社会矛盾的工作，利于社会稳定，有稳定社会的功能；,从二者结合看，它所其的作用是体制的维护者，而不是反对者，更不是破坏者，若案主问题与社会制度有关，它只能缓解问题，而不能根本解决问题。,结论：社会工作的思路和立场是改良的，而非革命的；,因此，改良主义是社会工作者参与社会变迁的主流。,56,2、个案社会工作的特点,（1）工作对象的差异性和复杂性,社会工作对象的个人或家庭各不相同，由此产生的问题也不尽相同，由此表现出对象及其问题的差异性。,由于差异性又决定了对象及其问题的复杂性，问题的解决不仅要因人而异，而且要艺术化、非模式化去助人。,（2）工作方法的科学性与技术性,个案社会工作的特性是讲慈善、讲爱心、讲真诚、讲奉献，这是从事这项工作的基本前提和工作要求。,满足岗位要求要以科学的专业知识为基础；要以专业技术方法为支撑。,57,（3）工作本质是从助人达到自助,这是个案社会工作的内在的工作逻辑。,助人，以真诚的相互认同为前提，实现一对一的沟通，建立彼此信任关系；,自助，促使案主建立自信，挖掘潜能，恢复健康人格，提高自救能力。,（4）工作过程的协调性和系统性,协调，注重案主外在环境和内在心理相互作用所带来的影响；,系统，分别从以上两个方面，改善案主的社会环境、生活态度、促其健康成长。,58,（5）工作性质的专业性和职业性,专业性，工作者与案主的关系，不是私人关系，而是专业关系；,职业性，社会工作是特定的一种社会职业，有其明确的职业特点,。,59,四、社会工作服务领域,1、家庭个案社会工作,主要以家庭为对象，协助解决其困难与问题。,例如：家庭人际关系调适：婆媳关系、亲子关系；,家庭婚姻关系调整：家庭暴力、离婚率。,2、儿童个案社会工作,主要以有问题的少年儿童为对象,。,例如：儿童的自闭症；,儿童多动症。,60,3、学校教育个案社会工作,主要以学校有问题倾向的学生为对象。,例如：少女怀孕；,校园暴力。,4、医疗卫生个案社会工作,服务对象是综合医院、儿童医院、慢性病医院的患者及家属；精神疾病防治与心理卫生机构的患者及家属。,61,5、社会福利个案社会工作,主要提供经济性、教育性服务，范围主要是社会救济机构；就业指导、职业介绍机构；老年福利、妇女和儿童福利机构。,6、矫治个案社会工作,服务范围主要是青少年犯罪矫治；对服刑人员及家属的帮助；刑满释放人员的社会适应；吸毒、戒毒、卖淫者教育。,62,第二章 个案社会工作的哲学基础,一、社会工作哲学,二、社会工作价值,三、社会工作伦理,63,哲学本质上是一门反思的科学,一是承认存在的事物,二是追问事物之所以存在的理由,这种对人类所有领域以理智和观念加以反省说明的活动哲学活动,例：孩子问妈妈：,“我是从哪里来的？”,就是一种哲学反思，说明孩子具有哲学头脑,64,个案社会工作哲学基础,就是对个案社会工作存在的基理础与理由的反思,特别是对个案社会工作价值前提的反思（存在、及存在的理由）,65,一、社会工作哲学,1,、社会工作的哲学问题,2,、个案社会工作的哲学基础,3,、个案社会工作的基本精神,66,1,、社会工作的哲学问题,个案社会工作的性质,是助人自助,一是要寻求知,求真，使认识符合经验事实,二是要实际做,践行，为实践确定一个目标,要求,在行动之前必须明确两个基本问题,一是为什么要助人？,二是助人要达到什么目标？,这是社会工作所面临的问题,67,与个案社会工作相关的哲学问题,人是什么？,人的本性是什么？,人有什么基本需求？,个人与社会的关系怎样？,社会对个人发展承担什么责任？,社会工作过程所面对的上述问题，就是社会工作的哲学问题,上述问题的不同看法和去向，会导致个案社会工作不同的策略和行为,68,2,、个案社会工作的哲学基础,1958,年国际社会工作协会出版的,社会工作实施的定义,涉及到：价值、目标、认可、知识、方法五大实施要素：,实施对案主的帮助的价值是什么？,实施帮助的目标是什么？,实施者和受助者双方是否达成认可？,实施过程需要哪些知识基础？,实施过程采用何种方法？,69,哲学（价值）和知识被认为是最重要的基础,哲学决定着社会工作的世界观和价值观，由价值观决定目标取向；,知识决定着其理论模式和专业技术，由知识背景决定实现目标的方法。,二者构成社会工作体系。,70,1967,年比斯台克在,社会工作基本价值,一文中指出：,“社会工作是一种艺术，它不是一门科学，也不是一种哲学；但是社会工作的艺术，必须以科学和哲学为基础。因而，一位社会工作者，他必然是一个实施者，而不必是一位哲学家，但他必须有相当的哲学取向。”,这种哲学取向是指社工对助人工作的基本前提竞选必要的反思，通过哲学反思，谋求理性上的自觉。,71,波尔曼认为：,“社会工作是我们社会信念的具体表现。此种信念即在于相信人应获得个人满足和社会有价值生活的权利和机会。此信念领导一个社会不断地鉴定未满足的人类需要、日常生活中的问题以及有价值的个人和社会目标。”,实际上，一个人、一个专业的活动，都是以某种信念为前提，由它产生使命感，这种信念和使命感源于哲学的启迪和指导，并付诸于助人的活动。,72,由此表明，哲学内涵的世界观、价值观、方法论是个案社会工作的灵魂和哲学基础，如果偏离了哲学的指导，就会失去其目标和方向。,例如：,创新个案社会工作，要把握三个关键要素：,资源,实施助人活动投入的时间和精力；,流程,把投入的资源转化为价值更高的工作和服务,时,，就有可能创造价值,。完成这个转换过程,所进行的互动、协调、沟通、行动方式和方,法就是流程。,价值观,在实际社会工作中进行一系列决断时所依,据的标准。,73,3,、个案社会工作的基本精神,社会工作哲学是社会工作的基本信念和方法的指导原则。根据基思和卢卡斯的见解社会工作的基本精神如下：,（1）新教伦理,核心概念：在上帝面前人人平等；,信徒可以不必经牧师和教会组织来,建立与上帝的关系，,他们可以直接,与上帝对话， 接受上帝的指导。,新教的这一信仰，破处了宗教的等级制度；在神学领域树立起个人权威；在世俗领域起到解放思想的作用；诱发了自由、民主、自立观念的形成。,74,新教伦理,的基本假设,：,人要为他们自己的成功或失败负责；,人性基本上是罪恶的，但它可以通过一种意志行动来克服；,人的主要目的是通过艰苦工作实现物质繁荣；,社会的主要目的是维持使物质繁荣成为可能的法律和秩序；,不成功或越轨的人不应得到帮助，虽然应该做出有限的努力；,对变迁的主要激励是在经济或物质方面发现奖赏或惩罚。,75,由此看出，新教伦理包含：,自我负责、意志胜恶、助人自助等价值观,这些优秀的思想成果，后来成为社会工作的主要工作原则。,76,（,2,）人道主义,源于欧洲15世纪文艺复兴运动,核心：,强调对人的价值、尊严和权利的尊重,对人的自我实现、自律、世俗理性的重视,77,人道主义包含着七个方面的信念：,人人生而平等；,每一个人都是一个生物、生理和社会的有机体；,人类生而自由；,人和其他物种一样，不仅需要靠自己，而且也与他人,互相依赖，并且也依赖自然；,人类不断努力建设消除社会病态、罪恶和不公平的社,会政治制度，这是人道的至高表现；,在任何情况下，人的尊严必须受到尊重；,人人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择和幸福,生活的权利。,78,（,3,）实证主义,实证主义观点：要求知识、技术必须建立在效用的基础,上，这种 效用可以通过观察、实验等方,法经验地证实。,实证主义原则：个案社会工作在发展过程中，不断地寻,求科学知识，并以科学化的技术和方法,建立有效的助人过程。,例如：个案社会工作可以不断吸收和运用心理学、社会学、精神分析、文化人类学和经济学的知识，通过引进,吸收,消化,综合,创新的过程，为实现其工作目标，为案主提供有效的、高质量的服务。,79,（,4,）乌托邦思想,两种释义：,贬义的乌托邦，即空想的社会；,褒义的乌托邦，即理想的社会。,理想在没有实现之前总带有一定的空想成份，人类总是希望在理想中生活，从历史上看，人类对未来理想社会的设想始终未停止过。,例如：柏拉图的理想国；基督教的天堂；,佛教的极乐世界；,托马斯莫尔的乌,托,邦；,康帕内拉的太阳城；马克思的共产主义。,80,乌托邦思想是人类社会的美好蓝图，是激励人类不断向上的动力源泉，也是激励人们设计出更完善的社会制度，在制度方面改良社会的动力源泉。,当然，理性与现实总是一对矛盾，对理想的追求，有利于人们更加努力克服现实困难，解决现实问题。,如果说，乌托邦的社会理想是人们的行为的思想动机；那么，个案社会工作就是在对美好社会向往和信念支配下的一种行为。,81,（,5,）社会福利观念,源,于宗教和社会改革运动人道主义价值观及其影响：,1601年伊丽莎白颁布济贫法，确立了政府承担社会公共救助责任的社会福利模式。,1719世纪，工业革命引发的社会问题增多，政府的社会福利变得非常有限。,新教伦理强调人是自己命运的主宰，贫穷是个人道德上的缺陷，如懒惰。因而社会采取补残式做法，即除非个人或家庭资源耗尽，否则不提供救助；而人一旦接受这种救助，也丧失了自己的自尊,。,82,20,世纪后，社会竞争加剧，意识到真正成为富人只是少数，大多数人的经济生活并未改善，仅靠民间、慈善机构对个人救助心有余而力不足，要求政府应担负起经济救助的社会服务。,20,世纪,40,年代欧美率先建立起制度化的社会福利模式，如社会保险等。,社会福利制度是由社会福利方案和社会福利服务机构构成的；其中，社会福利方案的实施，依赖于受过专业训练的社会工作者。,从这个意义上说，社会福利制度化过程与社会工作专业化发展有密切关系。,83,二、社会工作价值,概念：一般认为，价值是人对事物的一种评,价，是区 分善恶、高低、好坏的标准。,例如：每个人都有个人的价值取向，个人的价值取向决定个人的行为；社会的价值取向决定社会的行为规范。,显著特点：主观性,表现为主体在选择时的,选择偏好。,例如：中国的四合院是把自然拿回家，四边是房子，中间是一块空地；西方的别墅是住在自然界，别墅外面是草坪、绿地。,中国的山水画内涵着自然观，强调天人合一，崇尚自然，并上升到哲学高度去认识；西方风景画是上升到美学高度，且有宗教色彩，感谢上帝给了我们人间和四季。,84,（一）个案社会工作价值意义,在经济学领域，亚当,斯密认为，价值有使用价值和交换价值。,在哲学领域，指道德行为的特征，它涉及非经验的、与人类道德有关领域的概念。,在人类学领域，指蕴含在某文化中的根本性倾向与偏好。,在社会学领域，指一个抽象而一般化的原则，判断特定行动、目的是否合理的标准，它不具体指什么应该做，什么不应该做，而是为判断行为的合理与否提供一般标准。,在社会工作领域，其价值概念从属哲学范畴，是一种以人为本的哲学理念，包含着人与社会关系的规定，也是对是非、善恶、美丑的一种判断和标准。,85,戈登斯坦认为：,“价值被认为是社会工作定义的基础”，在社会工作中渗透着价值；,“被看作是社会工作技术的源泉”，内涵着一套关于人类本质未经验证的信念；,“是对某些人进入某种职业动力和社会工作者与案主关系互动的特征，关系的了解”，成为提供专业实施方面的准则。,总之，价值在社会工作中被置于重要的战略地位。,86,戈登斯坦认为，社会工作者是被价值注满的人，即价值是其生命意义的全部，但社会工作者作为社会的一员，也具有个人的价值目标，这就难免有时会出现个人价值目标与社会工作理想和价值目标的冲突。,例如：个人价值相对于体系目标；,个人自由相对于社会控制；,个人责任相对于团体责任；,个人自主相对于相互依赖；,个性化相对于定型化等。,87,研究表明，社会工作者在两种价值取舍时，明显地偏重于社会价值，并与未受过专门训练的人在价值取向上有明显的不同。,巴特利特指出：社会工作价值表明了社会工作活动的目的或目标。,施柏龄认为：社会工作价值是一种与理想的目标、满足人类基本需要、有利于人类最终状态相关的态度。,88,上述分析表明，价值关系到人类行为的参考框架，引导着人际关系、社会关系的建立，且能转化为社会规范，从而影响人们的目标、理想和信念。,个案社会工作作为一种助人的专业，它所珍视的价值，也就成为专业实施领域中的核心问题：在个案社会工作者的价值取向上，在个案社会工作者的技术和方法选择上，都具有方向性的指导作用。,89,（二）西方社会工作传统的价值体系,社会工作的具体价值，是从传统价值中选择出来的一组,符合专业特征的信念：,1,、戈登的社会工作价值：,个人应受到社会的关怀；,个人与社会是相互依赖的；,每个人对他人负有社会责任；,每个人除具有人类共同的需要之外，也是独特而异于他人的需要。,民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到社会责任；,社会有责任提供消除妨碍自我实现的方法，以使每个人的自我实现得以完成。,90,2,、比斯台克的社会工作价值体系：,个人的尊严和价值是至高无上的；,人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具有天赋的潜能和权利；,人具有实现其天赋的天生驱动力和义务；,人具有选择的能力，并且由于其有自我实现的义务，他具有自我决定的权力；,每一个人都是一个个体，而且他有这样被考虑的权利的需要；,为了其潜能的实现，人有要求合适的手段的权利；,每一个人需要在其社会提供的权利和社会保证的机会方面和谐发展；,人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的；,社会有义务促进个人的自我实现；,社会通过其个体成员的贡献和权利变富。,91,3、列维的社会工作价值体系：,（1）社会工作的社会价值：,（2,）,组织和机构的价值：,（3）专业价值：,（4）人类服务实践价值：,92,三、社会工作伦理,社会工作伦理,：,是社会工作者依照其哲学信念和价值取,向而形成的一套伦理实施原则,是表征专业特征并指导其行为的一组道,德准则或标准,是引导与限制助人活动的依据,93,社会工作伦理的专业目的,：,是专业行为的指导方针，是对社会工作专业活动的一种道德约束。,是社工人员在实际操作中遵守的原则，形成条例或社会工作的伦理守则。,是评估社会工作实施成效的标准，根据守则执行情况可做出评价。,94,社会工作伦理守则的意义,：,是社工自我约束的道德规范,是社工行为规范和准则，也是案主接受协助的依据,是社工与案主之间达成共信的基础，也是同其他行业达成共信的媒介,是社会对社会工作专业服务评价的标准,95,美国社会工作伦理守则及相关内容：,对社工人员对案主的道德责任的要求：,案主的利益至上：社会工作人员的首要责任是对案主负责。,案主的权利和特权：社工人员应致力于培养最高度的自我抉择能力。,保密与隐私：社工应尊重案主的隐私权，对工作中获得的资料应予以保密。,费用；收费与提供的服务相当，体现公平合理，且考虑案主的负担能力。对个人或家庭直接服务时存在的伦理问题：,96,对个人或家庭直接服务时存在的伦理问题：,告诉案主真实情况,与保护案主的矛盾；,法律、法规、政策,与治疗目标之间的冲突；,提供服务,违反案主的意愿；,保密,和特殊情况的知情权的冲突；,结束服务,违反了案主的意愿；,97,对社工过程存在的伦理困境提出解决问题的指导原则：,获得个人行动的必要先决条件比说真话更重要，在此情况下可说谎、失信；,获得个人行动必要先决条件应优先于获得个人自由的权利；,个人自由的权利应优先于个人幸福的权利；,个人幸福的权利应优先于团体规则；,98,根据社会工作价值体系，其基本内涵包括：,个人的价值和尊严；,对个人的尊重；,案主的自决权；,重视案主的改变能力；,提供给案主认识自身潜力的机会；,探索并满足个人的需要；,挖掘并提供给个人满足他们基本需要所要求的资源和服务；,给案主以参与的权利；,公平的社会和公正的对待；,尊重个人的独立性、个人的隐私权和意愿；,提升个人的自信心；,帮助个人适应社会的变化；,最终实现社会的公平；,99,相对于社会，,社会工作价值具备人类对人的本质、人的权利的最高层次的思考，追求社会成员在社会中应有的权利及社会成员应尽的义务和责任。,相对于西方文化，,注重个人的基本价值取向，在社会工作价值体系中更多的强调的是社会成员的应有的权利。,相对于组织机构，,社会工作价值观中体现出当代工业化社会普遍存在的科层制的管理理念即试图对工业化、城市化造成的社会问题，通过制度性的解决方式进行社会改良和社会管理。,相对于社会工作者，,社会价值总是规范从业人员职业行为的一种道德标准和理想信念，这种指南因社会工作性质极具高尚性而对从业人员显得尤为重要；,相对于社会工作的助人过程，,社会工作价值体系又对社会工作过程中的操作性行为做了具体的理论指导。,100,西方社会工作价值体系,构建过程：,从个人责任向社会责任过渡,；,从宗教慈善活动向专业的机构组织工作发展；,从单纯出于同情心的助人到在科学的专业助人方法的建立。,价值观念的发展将会随着社会的变迁和发展而不断进步。,101,第三章：个案社会工作的理论模式,一、个案社会工作的理论意义,二、社会工作的知识基础,三、社会工作的实施理论,四、个案社会工作的实施理论,102,一、个案社会工作的理论意义,个案社会工作是综合社会科学有关知识进行助人活动的一个操作性很强的领域，是社会工作诸方法最早发展出来的专业工作方法，在今天看来，仍是社会工作最主要的工作方法之一。,其特点是把其他学科中的理论与知识，根据社会工作的目标，融合为一个独立的密不可分的理论体系。,该理论模式把价值、知识、技术、方法综合成一个总体框架，为个案社会工作进行诊断与治疗提供一个基本思路。,103,1、经验与理论的关系,个案社会工作的存在必须有与其存在相对应的理论与知识体系。该理论是该专业存在的专业标志，对专业的产生和发展起重要的指导作用，对个案社会工作专业化及其发展具有巨大的推动作用。,个案社会工作的发展离不开经验积累，因而要重视其实践性、可操作性，但对于个别的特殊的经验，必须通过抽象上升为理论。由此构成的理论，推动知识的积累、传承和发展，同时这个普遍化的理论又用以指导个案社会工作新的实践。,104,2、经验与理论的区别,经验关心的是“做什么？如何做？是否有效？”,理论关心的是“是什么？为什么？为何有效？”,经验表现为个别孤立的事实；,理论表现为一组关联和逻辑安排的命题，由命题把事实连接为有意义的整体。,理论是一种有条理化、概念化的命题或概念的综合体。它可以作为某类现象解释的原则,。,105,3、理论的主要功能,提供现象的理论解释前提必须是正确理论，只有从正确理论出发，才能作出正确的理论诠释，给人予清晰的认识和对客体的把握。,指导人们在实践中应如何去做即把握动态操作过程的方向、范围以及工作的行为和态度。,预测人们实践过程及其行为的后果即使人们的实践合目的、合规律发展。,106,4、社会工作理论的意义,提高社会工作者的观察能力，系统地区分经验，进而认知、了解和解释现象。,提高社会工作者从自发到自觉地用理论指导从事和处理实际事务。,提高社会工作者验证和修正已有理论的水平，从而推动理论不断更新和发展。,107,二、社会工作的知识基础,20世纪20年代以前，社会工作课程主要受社会学、政治学影响。,20世纪20年代后，精神分析心理学、精神分析成为社会工作知识的主流；,20世纪40年代后，人类学、社会学、社会心理学使社会工作多元化；,20世纪60年代后，使得政治学、经济学、公共政策等知识被采用，之后又吸纳了系统理论、生态学知识，逐步形成了综合性的助人知识体系。,108,1、巴特利特提出的社会工作的基本知识,人类行为与社会环境知识从人与环境交互作用看人格发展与行为特征。,人与人之间互动关系的心理学。,表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧。,影响个人在团体内行为的团体过程。,影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律与社会制度。,个人和团体间形成的各种互动关系的过程。,有关社区的内在过程、发展与变迁模式以及社区的服务机构与资源。,社会服务的结构、组织与方法。,个人的自我了解以及个人情绪与态度对专业功能所造成的影响。,109,2、施柏龄关于社会工作的知识系统,人格系统,团体系统,组织系统,社区系统,社会制度系统,文化系统,生态系统,国家和政府系统,110,3、费雪尔关于社会工作的知识,因果知识：这类知识大部分是属于社会和行为科学的知识，它可用来增进对人类行为的理解，因而可使工作者了解个别案主“如何”和“为何”出现目前的状况。它是诊断工作所需的主要知识之一。,干预的知识：这类知识是关于改变行为或情境的原则和程序，它要回答的问题是“如想改变情境或使它更有效，那么要怎么做或要做什么呢？”这些知识大部分是在社会工作实务过程中累积起来的。,111,4、社会工作知识的特点,社会工作是专业的知识,；,社会工作是变迁的知识,；,社工工作是操作的知识,；,社会工作是客观的知识,。,112,三、社会工作的实施理论,1、基础理论,主要来自其他学科，如：心理学、精神分析、医学和社会学等，这些理论只能称之为社会工作的外围理论。,社会工作的基础理论主要有,：,系统论、情境理论、沟通理论、小团体理论、偏差理论和角色理论等。,113,2、实施理论,这类理论是社会工作形成的具体助人模式。它把其他学科的理论融合为社会工作的操作性工作模式，从而取得了独立的存在价值与意义。,社会工作理论指的就是社会工作实施理论，它是社会工作专业性的表征。,该理论是由一组助人的理念架构，用于完成预估（诊断）、计划、干预与评价的任务。,该理论是达成人格或社会体系变迁的模型或方法，也可以说是计划性人格变迁的理论、计划性人际关系变迁的理论、计划性生态系统变迁的理论。,114,社会工作的实施理论又可分为两组次理论：,预估（诊断）理论：,包括如何理解案主的问题并把这种理解应用在助,人的过程中。,具体包括：社会研究、问题分析、人格与情境的,预估以及整合社会研究而制订出社会工,作治疗计划或处理方法的程序。,干预理论：,即如何通过行动来影响人格变迁以及社会系统和,生态系统的改良，以达成社会工作目标。,包括治疗原则、变迁过程以及效益评估等方面。,115,四、个案社会工作的实施理论,1、功能派个案社会工作,起源于20世纪30年代的美国宾州大学社会工作学院，由弗洛伊德的门徒兰克倡导。该学派理论强调个案社会工作服务机构作为社会整合与正常运转的必要部分的功能。,特点：,功能派的人性论自我心理学,社会工作机构的作用,重视实施程序,116,2、心理与社会学派个案社会工作,心理与社会学派以社会科学为基础，其个案社会工作的理论与方法就是建立在当时社会科学对人类行为的广泛的研究基础上的,。主要理论包括：,“人在情境中”的系统理论,;,心理因素,;,环境因素,实施的特点,:,强调专业关系在个案治疗中的作用；重视心理社会调查；重视诊断；治疗的,方法包括直接治疗和间接治疗。,117,3、问题解决派个案社会工作,它由诊断派分支出来，又吸收了功能派中有关自我发展理论后，综合融合而成，使综合了传统个案社会工作方法的一种新模式。其针对性强、治疗目标明确、疗程也较短，所以受到欢迎。,基本假设与理论：,该学派认为人类生活是一连串问题解决的过程，每个人在日常生活中都需要不断地面对问题，反复运用问题解决的方法获得快乐、报偿、平衡和较好的适应。,它假设个人行为的目的和意义在于获得满足，避免和除去挫折，以维持其前进的平衡。,118,基本解决方法：,个人所面临的一系列问题，源于个人生活中无法适当地处理面临的各种问题，个案社会工作的任务就是要协助案主解决这些问题。,个人无法适当处理问题的原因，可能是缺乏动机、能力和机会，这就需要帮助机构提供的物质的、社会的、心理的协助。,问题的解决不仅解决案主当下困难，更重要的是在解决问题过程中使案主可以得到人格支持、心理帮助、了解解决问题的方法、利用外部资源的途径。,使案主面对新的刺激，帮助他们改变原有的行为模式，形成更积极的新的问题解决模式。,119,特点：,把问题界定为具体的、可以解决的问题。,把协助案主解决问题作为改变案主的入手。,把发展人格看成解决问题的自然结果。,力求使解决问题的过程简洁、明了、便利,。,120,4、行为修正派个案社会工作,行为学派则以学习理论为基础，认为个人的,行为是在外在环境的刺激和制约下形成和改,变的，强调透过学习的过程改变行为。,121,行为学派的类别：,反应制约,又称古典制约，由巴甫洛夫提出。强调刺激反应公式，认为行为的学习过程是一个刺激与反应之间建立关系的过程，通过让某一刺激在某一反应同时或稍前出现，建立二者关系后，某一刺激单独即能引起某一反应，便产生了学习效果。,反应性行为是不随意行为，无法由个人意识随意控制，而是由刺激引发生理或心理改变所产生的。,例如：由刺激引起的个人焦虑反应，个人经常受其支配而自己无法有意识去控制。,122,操作制约,又称工具制约，由斯金纳及门徒发展起来。认为行为模式能否建立由行为的结果决定，有些行为结果会增加行为再发生的次数，有些则会削弱再发生的次数，所以只要改变行为结果，就可以改变行为。,操作行为可由个人意识控制，随意行为它是以行为结果的理性预测为基础，趋利弊害是行动原则，所以，操作性行为由其行为结果控制，而产生操作制约。,123,社会学习,由班都拉提出。认为许多行为不需要经过以上两种制约，只需要经模塑过程，即观察、学习、模仿过程就可使行为改变。,模塑程序在社会工作中有很大的潜力，例如在某人面前展示如何做某事，或把某人放入他可能模仿的成功模式中，就可以使他习得某些行为，省去许多冗长的讨论。,124,行为修正的技术,反应性行为的修正方法中较著名的是由沃尔普发展出的“相互抑制”疗法。而常被使用的是“系统减敏感法”。,系统减敏感法是系统地消除不安的方式，它将不安分为轻重不同的程度，并与肌肉的松弛建立联系。先让案主面对轻度的焦虑刺激，然后放松肌肉。当案主对轻度焦虑不发生反应时，在面对较强的焦虑，以此类推，指导案主对强烈焦虑刺激没有焦虑反应为止。,125,操作型行为的修正方式有以下六种：,正增强：所希望行为反应出现时，立即给予奖赏，可增加行为出现的,频率。,负增强：当目标行为出现时就将嫌恶刺激去除，可以增加行为出现的,次数。,消除：当行为出现时予以忽视，不做任何反应，藉以减少该行为发生,次数，甚而消除该行为。,差别增强,：,目标行为出现时给予正增强，希望消除行为出现时不作任,何反应，如此可增加希望行为的出现，同时消除不希望行,为的发生。,相继渐进法,：,当类似于目标行为的行为出现时，给予外力增强以资鼓,励，以助长新行为的产生。,惩罚,：,当要消除的行为出现时立即给予嫌恶刺激，以减低行为发生的,频率。,126,行为学派的特点,强调可观察的行为。,直接从行为入手。,注重治疗技巧。,127,5、其他个案社会工作途径,危机调适的短期个案社会工作模式,危机调适理论的研究和应用始于1943年林德曼对波士顿火灾难民及幸存者的适应研究。,危机调适是一种短期治疗法，强调应用自我心理学解决个人与家庭的心理与社会适应问题。,危机处理是一种短期的治疗方式，其治疗的目的在于减少灾变的当下压力，协助个人以潜在的心力、体力、人际关系与社会资源来应付灾变情境。,128,任务中心个案社会工作模式,任务中心的个案社会工作由雷德与爱泼斯坦所提倡，主要是结合了危机干预、问题解决与功能途径三种方法。,它采用一种简单而有一定时间限制的社会工作方法，具有短期个案社会工作的特征。,在专业人员短缺的情况下，这是一种效率较高的助人方法。,129,第四章 个案社会工作的过程,个案社会工作的过程是个案社会工作的操作程序与具体步骤。,就个案而言，其具体展开千差万别，每个个案都有其特殊性。,就共性而言，仍有一个大致相同的程序和具体步骤。,珀尔曼把过程分为,研究、诊断、处置,三个阶段。,我们把个案社会工作分为,申请与接案、资料收集与分析、诊断与服务计划、服务与治疗过程、结案与评估,五个步骤。,130,一、申请与接案,个案社会工作起始于当案主来到机构寻求协助时，机构将委派人员做好接案服务工作。,接案工作的目的：是通过对案主问题的初步评估，根据机构的功能和目标，决定案主是否能被接受为服务对象。,131,1、接案中三种处理申请的程序,接受申请,，即案主的问题与机构功能相符，接受申请进入下一步工作，但已作出的决定，如果在进一步了解中发现案主不符合机构的功能，仍可终止服务，而把案主转介到适当的机构。,转介,，即把案主转介到更适当的机构接受服务。如果该机构不提供案主的需要和服务、如果该机构无法提供更专门的服务、如果机构只为某一区域的人提供服务，在这三种情况下就需要转介。,132,不提供服务也不转介,，当事人只是来咨询，并不申请服务；有时案主是被迫来的，抵触情绪很大，无法开展工作，只好暂时不提供服务，待情绪稳定后再提供服务。,133,2、接案时的主要工作,工作准备,，包括案主的资料准备、